《公共关系学》综合复习资料文档格式.docx

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6、（）是指组织在自身运作中对其发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理，并使其转危为安的一整套工作过程。

A．危机公关 

B．公关活动

C．问题管理 

D．舆论调查

7、一种能经受破坏性打击的小轿车问世，急于打开销路，最理想的广告媒介是（　　）

A． 

报纸 

B．书籍

C．电视 

D．广播

8、资料整理的主要内容是（　　）

A．文字资料整理工作 

B．文献整理工作

C．图像整理工作 

D．数据资料整理工作

9、对同一企业内干部形象与工人形象进行比较分析，将某一高等学校知名度与另一高等学校知名度作比较分析，这些都是（　　）

A．纵向比较分析 

B．横向比较分析

C．集中趋势分析 

D．结构功能分析

10、发现社会组织存在的公关问题是公关策划（　　）

A．先遣阶段的步骤 

B．核心阶段的步骤

C．后续阶段的步骤 

D．实施阶段的步骤

11、展示商品外观、突出动作过程和商标形象，宜选用的新闻媒介为（　　）

A．报纸 

B．杂志

C．广播 

D．电视

12、组织形象识别的英文简称是（　　）

A．CI 

B．IC

C．PR 

D．RP

13、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（　　）　

艾维·

李 

B．伯内斯

C．卡特利普 

D．哈洛

14、对组织产生影响与作用最大的现实公众是（　　）

潜在公众 

B．知晓公众

C．可能公众 

D．行动公众

15、公共关系的主体是（ 

）

组织 

B．公众

C．组织和传播 

D．组织和公众

16、通过社会传言而形成的“口碑”，称（　　）

A．公众舆论 

B．人际舆论

C．社会舆论 

D．大众舆论

17、“公共关系之父”是（ 

A．爱德华·

伯尼斯 

B．雷克斯，哈罗

C．艾维·

D．卡特利普和森特

18、最具权威性和影响力的认可和支持是（ 

A．媒介的认可和支持 

B.内部公众的认可和支持

C．社区公众的认可和支持 

D．政府的认可和支持

19、从组织形象的内涵和外显方面来看，品牌、商标等文字、图案设计是（ 

A．文化形象的内涵 

B．文化形象的外显

C．标识形象的内涵 

D．标识形象的外显

20、在抽样调查中普查属于（ 

A．间隔随机抽样 

B．分层随机抽样

C．分区多级随机抽样 

D．整群抽样

21、公共关系传播的对象是（ 

A．组织 

C．舆论 

D．媒介

22、通过报纸、电台、电视等媒介形成的热点舆论，称为（　　）

A．大众舆论 

D．正面舆论

23、职业社团和群众组织属于（　　）

A．公益性组织 

B．互益性组织

C．营业性组织 

D．服务性组织

24、公共关系管理过程中的四步工作法是（　　）

A．公关调查、确定目标、选择媒介、编制预算

B．估计形势、确定公众、选择媒介、评价结果

C．公关调查、公关策划、公关实施、公关评价

D．确定目标、选择媒介、组织实施、评价结果

25、“除了喝白开水外，你是否饮用饮料？

是（）否（）”这种提问方式属于问卷调查中的（　　）

A．对比选择 

B．两项选择

C．排序选择 

D．意见程度选择

26、以下不属于公共关系的是（　　）

A．医院与患者的关系 

B．学校与学生的关系 

C．军民关系 

D．作者与读者的关系

27、艾维·

李的《原则宣言》提出的观点是（　　）

A．联络公众感情 

B．公众必须被告知 

C．一切为了公众 

D．需求层次论

28、旅游公司属于（　　）

A．经济组织 

B．政治组织 

C．文化组织 

D．综合组织

29、不属于大众传媒的是（　　）

B．杂志 

C．海报 

D．广播

30、评价社会组织好坏的指标是（　　）

A．知名度 

B．美誉度 

C．产品质量 

D．服务质量

31、以下属于公共关系广告语的是（　　）

A．用飘柔，更自信 

B．好日子离不开金六福酒 

C．植树造林，造福子孙后代 

D．农夫山泉有点甜

32、公共关系人员的业务专长应该是（　　）

A．传播沟通技术方面 

B．行政人事方面 

C．市场推销技巧方面 

D．经营管理方面

33、公共关系的实质是（　　）

A．组织与公众之间的信息交流关系 

B．组织与公众之间的行政关系 

C．组织与公众之间的经济关系 

D．组织与公众之间的人际关系

二、多选题（在本题的每一小题的备选答案中，正确答案有两个或两个以上，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。

少选、多选均不得分。

1、 

公关活动策划方案提出后，还要进行以下几个方面的论证，即（ 

A．价值论证 

B．可行性论证

C．应变论证 

D.理论论证

E．可操作性论证

2、公共关系的公众观念表现为（　　）

A．利用一切传播的机会去影响公众B．将平等互利作为处理各种关系的行为准则

C．重视公众的利益 

D.将公众的意愿作为决策和行动的根据

E．将满足公众的要求作为重要的经营方针

3、按公众的态度和意向，可将公众区分为（ 

A．首要公众 

B．行动公众

C.边缘公众 

D.顺意公众

E．逆意公众

4、组织形象大致包括（ 

A．产品的形象 

B．服务的形象

C．人员的形象 

D．环境的形象

E．文化的形象

5、公共关系观念包括（ 

A．公众观念 

B．传播观念

C．形象观念 

D．协调观念

E．互惠观念

6、公共关系的功能包括（ 

A.信息功能 

B．决策功能

C．宣传功能 

D．服务功能

E．协调功能

7、制定公共关系计划与方案的原则是（ 

A．实用性与可行性 

B．重点性与平衡性

C．弹性与灵活性 

D．连续性与衔接性

E．创新性与独特性

8、组织自我形象分析包括（ 

市场环境分析 

B．组织实态调查分析

C．员工阶层调查研究 

D．管理阶层调查分析

E．决策阶层研究分析

9、政府的新闻发布工作内容主要包括（ 

A．保持政府消息来源的畅通 

B．做好新闻分析综合工作

C．拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政D．例行的新闻发布

E．安排专访

10、股东关系所包含的公众对象是（ 

A．人数众多的普通股东 

B．董事会成员

C．社会上的财团组织 

D．非正式团体

E．金融舆论家

11、在个体访谈中，适当接近被访问者所运用的技巧通常是（ 

A．自然接近 

B．求同接近

C．友好接近 

D．正面接近

E．隐蔽接近

12、对公共关系工作效果进行检验的方法有（ 

A．间接观察法 

B．直接观察法

C．态度测量法 

D．意见征询法

E．大众传播媒介了解法

13、以组织目标与受益者的关系为标准来划分，可将社会组织分为（ 

A．互利组织 

B．公益组织

C．服务组织 

D．工商组织

E．规范组织

14、公共关系的管理目标是（ 

A．沟通信息 

B.协调关系

C．完善舆论 

D．塑造形象

E．优化环境

15、公共关系所研究的“社区关系”指的是（ 

A．社区的居民之间的关系 

B．组织与社区之间的区域行政隶属关系

C．组织与社区之间的血缘关系 

D．组织与社区公众之间传播沟通关系

E．组织与社区公众之间的信息交流关系

16、在现代市场营销理论中，公关策略的作用是（ 

A．塑造企业形象，优化营销环境 

B．影响整个公众和舆论

C.公众通过了解组织而认识产品 

D.间接促销

E．长远的市场影响

17、公共关系的含义所包含的内容有（ 

A．公共关系状态 

B．公共关系活动 

C.公共关系意识 

D.公共关系学科

18、按照社会组织的性质和功能可将组织划分为（ 

C.文化组织 

D.赢利组织 

E．群众组织

19、根据公共对组织的态度，可将公众区分为（ 

B．逆意公众 

C.受欢迎公众 

D.潜在公众 

E．边缘公众

20、公共关系调查中常用的方法有（ 

A．访谈法 

B．观察法 

C.问卷法 

D、文献法

E．信息网络法

三、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×

”。

（ 

）1、公共关系与商品经济存在着天然联系。

商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。

）2、公共关系人员应该具有企业家的头脑，宣传家的技巧，外交家的风度。

）3、一般性公共关系调查是公共关系事件调查。

）4、现在公众的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机。

）5、良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值；

恶劣的形象会使一个组织或企业的有形资产贬值。

）6、新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。

（ 

）7、当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。

）8、公共关系效果评估，这是一项综合性工作，发挥的是效益功能。

）9、公共关系概念首次出现是在1905年。

）10、伯纳斯是第一位公共关系理论家。

）11、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。

）12、自我期望形象即社会组织自己所希望具有的形象，它是社会组织发展的内在动力。

）13、简单随机抽样只适用于总体单位数量不多的调查对象

）14、面谈访问进行中，访问者应记下要点、特点、疑点、易忘点，而不必把自己的主要感受记下。

）15、组织所面对的公众是永远不变的。

）16、组织不只是被动消极地适应环境，而且还会以自己的行为创造和改进环境。

）17、所谓公众中的“意见领袖”，就是指组织的主要负责人。

）18、公共关系学研究的重心是如何有效地开展公共关系工作。

）19、公关组织、公关人员和受众是公共关系的主体。

）20、舆论是无形的关系。

）21、边缘公众是对组织持中间态度或意向不明朗的公众群体。

）22、问卷设计采用在每一问题下列出可供选择的备选答案，请调查对象选择的称为开放式。

）23、公共关系本质上是信息的传递。

）4、公众舆论在公共关系过程中是一个确定不变的因素。

）25、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。

）26、公共关系在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提。

）27、美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。

）28、人类公共关系思想和活动源于19世纪末20世纪初。

）29、知晓公众是由行动公众发展而来。

）30、为保证信息的准确性，首先要保证信息来源的真实可靠。

）31、公众关系工作以公众利益为出发点，要求公众与组织双方互惠互利。

）32、公共关系人员的任务就是做广告、出报纸、搞宣传。

）33、公共关系人员的知识结构应该是开放的和动态的。

四、名词解释

1、组织 

2、公众 

3、媒介公众 

4、名流公众 

5、抽样调查 

6、公共关系创意 

7、公共关系公司 

8、公共关系活动9、非公众

五、简答题

1、简述公共关系的三要素及其关系。

2、塑造组织形象应从哪两个方面着手？

3、在公共关系调查中如何有效地遵循客观性原则？

4、公共关系的基本特征有哪些？

5、公共关系的主要职能表现在哪些方面？

6、简述公共关系组织的特点。

7、如何做好政府公众公共关系工作？

8、简述建立良好的顾客公众公共关系的意义和作用。

9、简述公共关系调查的意义和作用。

10、公共关系调查准备阶段的主要工作有哪些？

11、简述公共关系策划的过程。

12、简述公共关系创意的特点。

13、简述处理突发性事件公共关系的方法与步骤。

14、公共关系策划方案应包括哪些内容？

15、公共关系实施阶段具有哪些特点？

16、公共关系从业人员应具备哪些心理素质？

六、案例分析

1、某外资玩具公司筹划开业典礼，公司经理突发奇招，决定开业典礼上的致辞由公司年龄最大的中国员工担任，剪彩嘉宾由当地福利院残疾儿童担任。

这一奇思通过新闻媒介的传播，在社会上引起广泛影响。

开业当天，人山人海，当残疾儿童拿起剪刀剪彩时，引起全场经久不息的掌声。

外资经理当场把5万美金赠送给福利院，立刻又引起全场的喝彩。

（1）结合上述活动，你认为策划和组织开业典礼，通常要做好哪几方面的工作？

（2）该公司开业典礼取得成功，你认为具体表现在哪几方面?

2、美国某公司生产的A型电热咖啡壶，不断有顾客投诉，要求调换。

公司通过调查发现属于质量原因所致，决定将其全部收回予以调换。

但该咖啡壶与B型咖啡壶十分相似，不宜识别。

为帮助顾客识别和减少公司的损失，公司制定了一个详细的工作方案。

首先编写了产品识别说明书，并运用抽样调查方法进行调查。

随后对公众宣传达几个月，包括在电视台举行一场讨论会，加强对公众的宣传，在销售点大做广告，进行调换回收工作等。

根据回收统计情况和事后的调查，90%的顾客已经调换，了解此事件的公众达1.8亿，公司虽然有一定的损失，却提高了声誉。

此次活动，被誉为1976年最佳公关活动。

（1）从案例来看公共关系工作的过程分为哪几个步骤？

（2）说明什么是抽样调查方法？

（3）结合该公司成功的公关活动，你认为一个社会组织要处理好顾客关系应做好哪几方面的工作？

3、中国足球队化解危机的公关

1997年11月8日凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。

以后的比赛，对中国队来说，仅仅具有形式上的意义。

民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断出现在各种媒体上。

中国队的能力受到极大的怀疑，形象遇到前所未有的危机。

“给民众一个说法”已是大势所趋。

11月13日，中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。

足球常务副主席王俊生为主要发言人、国家体委宣传司司长何慧悯为主持人，教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣，运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议，何女士首先表达了中国队非常希望与新闻媒体见面，共同为中国足球会诊的真诚愿望。

王俊生接着作长篇发言，分析此次失利的主要原因：

判断出偏差，发挥欠稳定，战术组合需要尽快提高，关键时刻在关键位置上出现了技术失误，导致失败。

他和其他发言人还回答了记者提出的问题。

会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信《擦干眼泪，奋起直追》。

来自全国各地的新闻单位的百余名记者参加了2小时的记者招待会。

案例思考：

（1）社会组织如何化解形象危机？

（2）记者招待会的优势何在？

（要求写出一篇400字左右的案例分析。

七、公关策划

请你为某国产奶粉企业策划一次公共关系宣传活动。

2、 

请根据自定背景为厂庆（店庆、校庆）做一份公共关系策划书。

3、 

某超市选择国庆节开业，请你为其做一份开业策划书。

（以上每个策划均要求要点全面，有新意，有可行性，每份不少于400字）

1.公共关系采集信息的原则和渠道有哪些

公关信息采集的"

六度"

原则是指采集信息要"

宽度大,向度明,精度准,真度强,融度高,速度快"

.即信息的覆盖面要大,信息的方向与采集范围要明确,信息的精确度要准确,信息的可信度要强,信息的融合度要高,信息采集的速度要快.

公共关系采集信息的渠道有专题调查,随机捕捉,开掘信息,委托他人找信息,合作调查和组网,公开征集信息.

2.危机管理与预防包括那些内容在处理危机时应遵循哪些原则

危机的管理和预防是日益被人们重视的新课题,是组织主动出击战胜危机的有效手段.其内容主要包括:

危机预测分析,制定应急计划,成立危机管理委员会,印制危机管理手册,确定组织发言人,实现同传播媒介建立联系,建立处理危机关系网和搞好内部培训等.

处理危机时应遵循及时,诚恳,准确,专门化和积极原则.及时是处理危机的第一原则;

处理危机的基本态度是诚恳,对问题是非分明;

准确是处理危机,确定方案,正确判断的前提;

专门化是工作效率的保证;

积极是赢得时间,争取主动的心理动力.

3.简述公共关系评估各阶段的标准与方法.

答:

公共关系评估包括公共关系准备过程的评估,公共关系工作实施过程的评估和公共关系实施结果的评估三个阶段.

（一）公共关系工作准备过程的评估标准与方法

（1）背景材料是否充分.

（2）信息内容是否正确充实.

（3）信息的表现形式是否恰当.

（二）公共关系工作实施过程的评估标准和方法

评估不仅仅是对公关工作效果的评估,更主要的是它在公关活动的实施过程中发挥其监控,反馈的作用.例如发现哪些决策是正确的,哪些是错误的,哪些决策不利于公众产生对组织的信任,以及发现决策实施过程中出现的偏差等.在这个阶段中分为四个不同层次的评估标准:

（1）发送信息的数量.

（2）信息被传播媒介所采用的数量.

（3）接收到信息的目标公众数量.

（4）注意到该信息的公众数量,调查传播信息的实际效果.

实施过程的评估方式可分为三种:

（1）评估人员的直接观察.

（2）对实施者和