商业计划策划书范文Word格式文档下载.docx

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进一步开展企业推广，寻求更直接面对客户的交易平台，获得线上市场。

茶叶消费群

茶叶消费占据饮料的40%左右，购形成了新兴的主要的购买渠道，消费群体集中在80后：

2535岁之间；

　　需求：

送礼、工作茶、自饮。

　　2、目标市场状态和竞争

　　从相关成熟的电商运营情况来看，20XX年茶叶B2C市场已经超过2亿，经营平台：

淘宝、1号店、京东、当当等各大门户，专业的平台：

喝茶、买茶也、醉品等。

而目前成都在线生活资讯服务市场处于无序状态，各服务商均未建立完善的服务系统，均未形成优势的市场占有，还具有较大的市场进入空间。

　　三、平台运营情况分析：

　　案例名称：

和茶所在地区：

福州

　　启动时间：

20XX年

　　和茶注册用户约10万，日均访客量48000/天（IP值），Google页面评级PR=4（10为满分）。

合作包括中茶、安溪铁观音集团、简品100、龙润普洱、大益集团、品品香、福星茶叶、顶峰茶叶、黄山毛峰茶叶集团、元泰茶叶、山地茶叶、云南一品堂、正山茶叶、滋恩茶叶、节节清、尙客茶品、永利茶具等。

项目盈利模式

　　以自营形式、平台合作推广和行业合作为主要盈利点；

随着站用户数的增长和站增值服务的完善，将逐步成为茶叶的B2C专业平台。

运营分析：

　　和茶用了5年时间基本完成基础用户积累、企业客户积累、行业合作及自营系统等较为完整的业务模式建设，形成了相对成熟的盈利模式。

　　四、与渠道

　　1、合作机构茶叶企业

　　本项目与成茶叶企业建立了供销双赢的合作关系，为站的合作企业在线上市场的拓展提供了良好的平台。

　　2、媒体推广及合作

　　本项目拟采用以下方式实现媒体推广及合作·

新浪微博推广；

门户站互链合作；

络媒体投放；

SEO搜索优化；

SEO搜索推广。

　　五、运营计划

　　1、运营策略

　　相较于竞争对手（和茶）的运营模式，本项目运营策略具有如下特点：

目标：

以茶叶为主体的“凡客成品”B2C平台；

提供稳定的客户数据库、用户论坛、在线支付、微博分享、威客推广技术嫁接、CRM

与传统媒体建立良好的合作关系。

与电视、电台、报纸等传统媒体建立多样化的、成熟的合作关系，包括栏目合作、媒体互换、活动联办等，在线下或者地方提高平台曝光度及影响力；

完善客户体验过程，提高客户忠诚度。

通过推广，获得相当数量的个人注册用户，并通过活动策划建立忠诚度，以此作为项目盈利点的重要客户基础和营销基础（拥有多少用户就等于拥有多少市场）。

　　2、市场营销

　　本项目的市场营销将采用通常的媒体投放+活动营销的方式。

主要市场营销方式如下：

媒体合作和互换

　　建立良好的媒体合作，实现线上平台与媒体栏目的结合，依靠主流媒体加快提升项目的市场认知度。

通过合作，促成项目线上平台广告与传统媒体的互换，达到推广平台知名度及曝光度的目的。

络线上传播

　　针对个人用户的推广主要依靠络口碑传播，在微博上与消费者进行互动，实现对目标人群有针对性的络广告投放。

同时，大面积开展线上论坛信息传播，吸引个人用户访问和参与，提高平台访问量和注册用户量；

体验式营销

　　在淘宝等其他平台的销售产品包装上，加入站址等外纸箱包装。

线上SEO优化

　　XX关键词推广，SEO优化技术。

微博推广

　　建立微吧，企业V微博，提高行业公信力，获得潜在客户的信任，巩固现有客户的忠诚度。

络广告投放

　　各个门户以及其他站的广告投放，如：

PPS、爱奇艺、天涯等论坛、社区、视频站、门户站的广告。

差异化服务

　　差异化服务能够有效的调动不同档次用户的消费需求和心理需求，推动服务购买欲望。

项目将对企业用户划分为钻石、白金、和普通用户，以及消费品类的不同划分客户，为不同等级和不同消费品类提供不同需求的信息量、产品推荐等方面，实施差异化服务。

　　六、运营团队构建

　　1、团队状况

　　启动团队由5个部门构成：

技术部、运营部、市场部、客服部、公关部。

　　2、团队架构

　　技术部工作构成，基本工作内容如下：

　　A、技术

完成上平台建设/维护；

负责上平台新产品和功能开发；

负责上平台运行管理；

负责站的稳定运行B、运营部

负责络平台市场推广；

负责平台上推广实施；

站日常活动的策划及执行·

微博的维护及利用。

　　C、市场部

寻找合适的企业进行产品合作；

寻找合适的平台进行平台合作；

负责平台线下推广实施；

负责与合作机构、媒体的活动策划和实施；

　　D、客服部

处理站线上、电话咨询服务；

处理站线上、电话交易纠纷、投诉等；

负责老客户回访、活动通知、个性化服务（生日、特别日期）等；

　　D、公关部

负责站整体形象；

负责站对外展示的良好口碑；

与其他媒体、门户等公信力较强的机构合作执行。

　　篇二：

　　本项目是一个赢利性络平台和线下实体相结合的营运站，主要功能为：

向个人用户提供便捷全面的城市餐饮娱乐查询服务、高覆盖面的餐饮娱乐打折服务、自由的餐饮娱乐信息沟通平台及其他增值服务；

向企业用户提供拥有大量特定餐饮目标消费群的推广媒体、具有市场细分功能的信息传播渠道、能够与餐饮消费群体互动沟通的交流平台及其他增值服务；

通过项目卡类业务的推广，有效形成餐饮企业和个人用户的连接，提供新兴的餐饮推广渠道；

以线下实体与相关机构和媒体合作开展面向餐饮企业和个人用户的行业主题活动，实现餐饮企业和消费群的互动交流，协助餐饮企业实现市场推广和拓展，为消费群提供便捷的生活资讯服务；

餐饮服务企业

中高档餐饮服务企业已经具有部分相对固定的客户，但尚未形成具有忠诚度的客户群体，客户的消费选择具有较大的随机性；

进一步开展企业推广，寻求更直接面对客户的交流平台，获得忠诚的客户群体。

餐饮消费群

在外餐饮消费占日常餐饮的一半以上，互联是主要的信息获取渠道，餐饮消费较为随机；

工作应酬、朋友聚会是主要的消费模式，经常面对多种形式、多种档次的餐饮选择无所适从，需求更方便的餐饮信息获取方式。

　　从相关成熟的服务商运营情况来看，生活资讯服务市场需求巨大，比较著名的深圳吃乐企业用户已达13000余家，个人注册用户数十万，已经形成了项目的良性运作。

　　而目前成都在线生活资讯服务市场处于无序状态，各服务商均未建立完善的服务系统，均未形成优势的市场占有，还具有较大的市场进入空间。

　　三、国内生活资讯服务商相关运营情况分析：

　　案例１

　　项目名称：

吃乐项目覆盖地区：

深圳

　　项目启动时间：

　　项目性质：

　　深圳本地餐饮、娱乐、休闲等生活服务行业的电子商务平台、信息平台、客户关系平台。

项目运作情况：

　　吃乐注册用户30万，页面访问量1000万/天（PV值），Google页面评级PR=6。

企业信息10241家，加盟企业用户1300余家，其中付费用户约10%。

广告合作伙伴包括PEPSI百事可乐、建设银行、平安保险、农业银行、雪花啤酒、深圳有线电视台、康佳集团、太平洋保险、光大银行等。

　　项目盈利模式：

　　以页面广告、联盟商户付费推广和行业合作为主要盈利点；

同时，其对个人用户推广卡类增值服务是站潜在的重要盈利点，随着站个人用户基数的增长和站增值服务的完善，付费持卡消费和卡类增值服务，将逐步成为吃乐的主要盈利点。

　　吃乐用了5年时间基本完成基础用户积累、企业客户积累、联盟商户络建设以及包括广告、付费推广、卡类增值服务在内的较为完整的产品链建设，形成了相对成熟的盈利模式。

20XX年完成盈利50万，其基本盈利构成为：

页面广告收入50%，企业用户服务资费30%，个人用户服务资费10%，其他10%。

　　吃乐已经完成初步资本和品牌积累，进入市场拓展阶段，以城市加盟方式开展的扩张正在启动中。

　　案例2

大众点评项目覆盖地区：

全国项目启动时间：

　　至20XX年底，已形成22个城市独立站

　　服务内容涉及餐饮、购物、休闲娱乐、生活服务等全城市消费领域，是基于第三方点评模式的信息互动和分享平台。

　　项目运作情况：

　　覆盖全国300多个城市，40万家商户，800多万友，每月亿浏览量，累积消费点评500多万条，相关业务已拓展到上海、北京、广州、南京、杭州5个城市。

　　目前其最主要赢利来自于络广告，为以餐饮等生活服务商户提供本地化的精准络营销广告，是其主要商业模式，同时还有内容增值、图书发行等业务。

　　运营分析：

　　大众点评在全国同类型站中，首先形成了以个人用户点评为主要看点的站模式，业务发展和市场拓展迅速。

但大众点评产品链较为单一，络广告和上推广占了80%以上的运营收入，缺乏增值服务创新。

以上情况决定了大众点评自身盈利点少，缺乏业务纵向拓展能力，只能依托于不断的开发新市场，以保持项目的成长速度。

但从长远来看，过宽的市场面不利于各分站和渠道的管理，而缺乏纵深的产品链，也限制了进一步项目发展的空间。

　　案例3

成都吃喝玩乐项目覆盖地区：

成都

　　目前其子板块开始覆盖省内二级城市，拓展效果不明显

　　目前成都认知度最高的餐饮、购物、娱乐信息交流平台，但其本质上是一个较为自由的个人交流论坛和络社区，没有建立独立的企业数据库。

信息发布、传播、查询均是以个人交换为主。

　　目前注册用户260000人，访问量30万人次/天，个人用户在线平均人数12000人。

广告合作伙伴主要为成都本地餐饮企业和卖场信息。

　　成都吃喝玩乐为广告公司和络技术公司合作开发，因此其主要盈利点除通常的站广告投放外，还包括广告制作、站制作、络营销推广等；

目前，成都吃喝玩乐已经基本具备WAP功能接口，但尚未投入正式运营。

　　成都吃喝玩乐在运营中市场拓展较为缓慢，其主要盈利手段为页面广告和络营销推广，而对站自身增值服务未提出相关需求。

作为功能相对单一的络信息交换平台和交流社区，页面广告和络营销推广已经能够满足站运营和盈利，但也同时决定了这一络平台功能和产品线的单一。

随着成都吃喝玩乐的发展，增值服务的开发是必然的过程。

　　案例4

长沙吃喝玩乐项目覆盖地区：

长沙

　　目前站通过加盟方式，开始向长沙周边城市发展，拓展效果不明显

　　长沙吃喝玩乐是基于长沙本土的餐饮娱乐类生活资讯平台，其基本运作模式类似于深圳吃乐，以本地餐饮娱乐企业查询，卡类增值服务为主要运营项目，疑似深圳吃乐合作企业或加盟商。

　　项目目前拥有372家加盟店，持卡会员22043人，论坛注册用户17149人。

主要服务客户为长沙本地餐饮娱乐企业和银行、电信等具有地域服务特性的企业。

　　以上数据可以视为长沙吃喝玩乐已经基本完成客户积累。

该项目除页面广告外，卡类增值服务也已经启动，并成为其重要的两大盈利点。

　　总体说来，长沙吃喝玩乐可以看作是深圳吃乐运营模式在其他地区成功复制，同时也应该是此类生活资讯类站以站联盟或加盟站形式完成全国覆盖的必然方式。

　　案例5

城YE项目覆盖地区：

　　城YE站内容涉及餐饮美食、休闲娱乐、美容美体、养生保健、运动健身、郊游度假、会所俱乐部、高尔夫等，并辅以企业门户、在线预订、卡超市、优惠券/商城、个人门户、活动、聚乐部等功能性板块。

覆盖人群为2035岁的年轻都市白领和3555岁的社会成功人士。

　　城YE目前以北京、成都为主要根据地，准备通过城市加盟的方式扩展到上海、广州、深圳等一线娱乐消费业发达的城市，并辐射其他省会城市和地级市。

论坛部分注册人员约2000人，各城市各类餐饮娱乐企业27885家（其中成都仅250余家），以上企业用户为非加盟商

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