医院智慧服务分级评估标准体系试行Word下载.docx
《医院智慧服务分级评估标准体系试行Word下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院智慧服务分级评估标准体系试行Word下载.docx（34页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
将两个得分相乘，得到此评估项目的综合评分。
即：
单个项目综合评分=功能评分X有效应用范围评分。
各项目实际评分相加即为该医院智慧服务信息系统局部应用情况的总评分。
〔1〕功能评分。
标准中对每个评估项目，均按照0—5级列出每一个评估项目对应的功能要求与评估内容。
评估是依照各医院智慧服务系统达到相应评估项目的功能状态〔评为某一级别必须达到前几级级别相应的要求〕，确定该评估项目的得分。
实际服务中实现应用那么视为100%，无实际应用那么视为0
〔2〕有效应用范围评分。
按照每个评估项目要求的应用范围，分别计算该项目在医院中的实际应用比例。
其中，要求实际应用的项目，要求比例的项目，计算该项目在医院内的实际应用比例，所得比值即为得分，精确到小数点后两位。
〔二〕整体应用水平评估。
是对医院智慧服务信息系统整体应用情况的评估。
具体方法是按照总分、差不多项目完成情况、选择项目完成情况得到评估结果，分为0—5级共六个等级〔各级评估要
是反映医院智慧服务信息系统整体应用情况的量化指标，且该得分不低于相应级别最低总分标准。
例如：
医院智慧服30分。
求见附件2〕。
〔1〕医院智慧服务信息系统评估总分即局部应用情况评估各项目评分的总和，务信息系统达到第3级水平时，那么其评估总分应大于等于
〔2〕差不多项目完成情况。
差不多项目是医院智慧服务信息系统中的基础、关键项目〔见附件
部分项目应用范
3〕。
医院智慧服务信息系统达到某一等级时，其相应等级差不多项目应当全部达标。
围必须达到80%以上〔见附件3〕。
50%以上〔见附
〔3〕选择项目完成情况。
选择项目是医院结合实际选择实现的项目。
医院智慧服务信息系统达到某一等级时，其相应等级选择项目至少50%应当达标。
部分项目应用范围必须达到
件3〕。
附件：
1.医院智慧服务分级评估项目
2.医院智慧服务分级评估差不多要求
3.医院智慧服务分级评估具体要求
附件1
医院智慧服务分级评估项目
序号
类别
业务项目
应用评估
1
诊疗预约
应用电子系统预约的人次数占总预约人次数比例
2
诊前服务
急救衔接
具备急救衔接机制和技术手段并有应用
3
转诊服务
应用信息系统转诊人次数占总转诊人
次数比例
4
信息推送
应用信息技术开展信息推送服务
5
诊中服务
标识与导航
具备院内导航系统
6
患者便利保障服务
具备患者便利保障系统并有应用
7
患者反馈
电子调查人次占全部调查人次比例
8
诊后服务
患者治理
应用电子随诊记录的随诊患者人次数占总随诊患者人次比例
9
药品调剂与配送
具有药品调剂与配送服务系统并有配送应用
10
家庭服务
具有电子记录的签约患者服务人次占总签约患者服务人次比例
11
基层医师指导
应用信息系统开展基层医师指导
12
全程服务
费用支付
具备电子支付系统功能并有应用
13
智能导医
有智能导医系统功能并有应用
14
健康宣教
有健康亘教系统并有应用
15
远程医疗
具备远程医疗功能并有应用
16
基础与安全
安全治理
应用身份认证的系统占全部系统比例
17
服务监督
具有服务监督机制并有监督记录
说明：
“应用评估”中要求“有应用”的项目，该功能在实际中应用那么视为100%如未应用那么视为0;
要求比例的项目，实际应
用比例差不多项不低于80%选择项不低于50%
附件
医院智慧服务分级评估差不多要求
等级
内容
差不多项目数
〔项〕
选择项目数
最低总分〔分〕
0级
医院没有或极少应用信息化手段为患者提供服务
1级
医院应用信息化手段为门急诊或住院患者提供部分服务
8/13
2级
医院内部的智慧服务初步建立
6/11
20
3级
联通医院内外的智慧服务初步建立
4/9
30
4级
医院智慧服务差不多建立
3/8
41
5级
基于医院的智慧医疗健康服务差不多建立
51
8/13”是指13个选择项目中至少有8个项目达标。
医院智慧服务分级评估具体要求
要点：
医院对就诊、检查、治疗等的预约服务功能应用范围：
应用电子系统预约的人次数占总预约人次数比例
是否为
差不多
项
否
系统功能评估内容
医院无针对门诊挂号、检查检验、治疗的预约或登记处理软件。
〔1〕在门诊挂号的柜台或窗口使用的信息系统有挂号预约功能，检查、检验与治疗科室的柜台或窗口使用的信息系统有预约功能；
〔2〕工作人员使用信息系统〔如门诊预约窗口、医生诊间预约等〕完成患者治疗项目和门诊手术的预约。
〔1〕支持多种证件的患者身份认证〔如居民身份证、户口簿、军官证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照、外国人居留证等〕；
〔2〕实现院内患者差不多信息、患者挂号信息在挂号柜台、门诊诊间的联通；
〔3〕能够在门诊诊间完成日间手术、治疗的申请与预约;
〔4〕能够在诊间开具电子住院单，住院申请预约能够在门诊诊间、住院处、病房共享;
〔5〕就诊号池、检查、治疗等安排信息在院内共享；
〔6〕支持使用自助设备或在门诊诊间完成就诊、检查、检验预约与治理。
〔1〕患者使用自有移动设备及PC设备，在线完成身份注册，患者线上身份注册信息与院内患者信息联通；
____
〔2〕支持患者在院外进行预约挂号，预约方式如：
网站、手机APP区域挂号平台等；
〔3〕院莎源或信息发生变化时，可及时通知患者，如可住院床位变化、临时限号、医师停诊、检查设备故障等；
〔5〕可支持分时段预约挂号或检验、检查，预约时间可精确到1小时以内;
〔6〕患者可依照预约直截了当到医院诊室或检查、治疗等部门同意诊疗服务，无需二次排队；
〔7〕对疑似倒号、伤医、连续爽约〔失信〕等行为有黑名单记录和操纵措施。
〔1〕可依照患者检查、治疗情况，自动为患者提供预约安排参考;
〔2〕可按照患者住院预约情况，辅助医师、科室制定工作计划;
〔3〕关于相互妨碍的治疗、手术内容可自动错开预约时间;
〔5〕支持患者在线完成实名认证，如身份证、社保卡、银行卡等;
〔6〕支持患者通过网络预约申请住院时间、床位类型等信息。
〔1〕实现区域就诊“一卡通”或支持多医院间患者身份等标识信息的确认对比与转换;
〔2〕支持分时段预约挂号或检查，预约时间可精确到30分钟以内。
能力
急救患者需要手工登记差不多情况，无信息系统支持患者信息的治理。
〔1〕支持工作人员将急救患者信息手工录入系统；
〔2〕对急救患者在系统中进行分级治理。
〔1〕录入系统的患者差不多信息、病情等可供医院其他部门共享；
〔2〕可依据患者病情分级给出简单的预备措施提示。
〔1〕应急值守人员可从系统中获得患者差不多信息；
〔2〕能记录要紧参与急救的医护人员信息和时间；
〔3〕急救信息可通过短信、APP消息等方式及时通知到医院应急值守人员。
〔1〕实现与院前急救系统的数据对接，医院可将特别急救能力及项目〔如心梗、脑梗等〕信息上传至区域急救平台；
〔2〕支持救护车与医院的远程交流，医院可猎取救护车中米集的患者信息；
〔3〕按照患者病情，动态给出急救安排建议、预备计划等。
医院与区域急救平台对接，患者病情可实时传递给医院。
医
院与院外
急救体系
信息共享
要点:
比例
门诊和住院均无转诊信息系统，外部医院转入的患者信息需要手工登记处理。
接收院外机构的转诊申请单，患者转诊数据可录入信息系统。
支持猎取并保存患者在院外机构产生的资料，并在院内共享。
是
支持猎取患者院外转诊信息并直截了当存储于医院信息系统，如DICOM^像、患者差不多信
息、住院病案首页、诊断证明书、检验结果、检查报告等。
〔1〕可接收医联体内医院发送的电子转诊申请单，直截了当生成本院的电子住院单；
〔2〕可为基层机构提供在线医疗咨询，关于高危情况可通知基层医师处理。
可依照健康档案或监测得到的患者病情变化情况，给出诊疗或转诊建议。
医联体间
跨机构服
务信息交
换与共享
应用范
围：
应用
电子系统
转诊人次
数占总转
诊人次数
患者消息通知无信息系统支持。
〔1〕在门诊区域提供公共信息的电子化展示，包括：
出诊信息、剩余号源、候诊信息、取药信息等；
〔2〕工作人员可通过系统为患者集中打印出院病历、门诊病历等病历资料;
医院为患
〔3〕在医院公共区域为患者及家属提供考前须知的宣教播放。
〔1〕在住院公共区域提供公共信息的电子化展示，包括：
主管医师、护士的列表等，将手术计划、诊疗计划安排等信息告知患者；
〔2〕为患者提供门诊和住院信息的实时自助查询，包括：
三大目录、费用清单、预存情况、医师情况、出诊信息、科室情况介绍等；
〔3〕患者可使用自助设备完成医疗记录的打印，包括检查报告、影像资料、检验结果等。
〔1〕为患者提供移动端的实时查询服务，如：
预约、挂号、缴费等办理是否成功等;
〔2〕为患者提供移动端的诊疗活动情况告知，如：
手术通知、入院提示、出院提示，取药、报告、危急值信息等；
〔3〕应患者要求，可推送检查考前须知、用药指导等信息。
〔1〕实现消息通知的分级治理，同意患者屏蔽非关键信息；
疋
〔2〕患者能够在移动端实时查询等候状态，包括：
候诊、检查、治疗等；
〔3〕患者豕属能够在移动端实时查询手术进展情况；
〔4〕应患者要求，可通过移动端提供电子版病历及图像资料；
〔5〕经患者授权，可查看患者院外电子病历信息。
〔1〕关于出院签约治理患者，可依照其健康情况自动调整消息通知内容；
〔2〕患者可在线查看本人的病历资料及图像，互联网存储资料应加密；
〔3〕依照患者病情和诊疗阶段，自动为患者、患者家属推送考前须知及宣教内容。
无基于信息系统的患者标识与引导。
〔1〕挂号、收费、药房等服务部门有电子排队叫号设施，可操纵显示内容；
〔2〕门诊诊室、检查室有电子排队叫号设施，可通过诊室、检查室医生操纵。
〔1〕挂号、收费、药房等服务部门的公共信息有电子化展示，并能够与所在部门业务系统联动，如就诊到检、剩余号源、候诊信息、取药信息、抽血到检、检查到检等，实现许多于3项；
〔2〕门诊诊室外有电子显示系统，与挂号、报到、就诊等信息联动；
〔3〕打印的号条、检查单、导诊单上有准确的诊疗科室位置信息。
〔1〕支持患者使用自有移动设备及PC设备查询各类公共信息，如就诊到检、剩余号源、候诊信息、取药信息、抽血到检、检查到检等，实现许多于3项；
〔2〕为患者提供静态室内地图查询服务，支持患者在线查询各科室位置。
〔1〕为患者提供与个人诊疗活动相关的院内定位与导航服务；
〔2〕患者可在移动端实时查询相关诊疗科室位置及患者排队诊疗情况。
〔1〕可猎取患者院内或医联体内多个科室的诊疗活动安排，并为患者规划最正确的诊疗路径；
〔2〕可依照患者等候队列的实时变化，提示并引导患者就诊。
标识与导
者提供电
子化就医
引导的环
境与功能
患者便利保障服务完全通过手工支持。
工作人员使用信息系统为患者提供便利保障服务，如轮椅租赁、手机充电、订餐、停车预约、
护工选择、志愿者翻译预约、中药代煎等。
〔1〕可实现患者便利保障服务的集中治理，院内不同地点获得的信息内容一致；
〔2〕支持患者使用自助设备完成上述便利保障服务中的至少1项。
患者在移动端可完成便利保障服务中的至少1项，系统功能应包括查询、预约、缴费等。
〔1〕系统可依照患者病情自动推举服务内容，如护工推举、餐饮推举、预约轮椅/推车等；
〔2〕患者可在线实时查询便利保障服务的状态。
支持治理部门依照患者诊疗情况，结合营养师所下膳食医嘱自动向患者推举适宜餐食。
患者便利
保障服务
医院在非
供信息服
务能力
核心医疗
服务中提
手工完成患者反馈信息的猎取与处理。
支持对患者进行院内中意度调查，调查结果可生成电子化记录；
〔1〕患者通过院内自助设备完成中意度调查问卷；
〔2〕中意度调查应涵盖不同诊疗环节，如挂号、住院、取药、检查、治疗、就医环境等内容中的至少3项。
〔1〕患者可使用自有移动设备及PC设备完成中意度调查问卷；
〔2〕患者可使用自有移动设备及PC设备完成投诉及意见反馈。
〔1〕系统支持对投诉意见的分类处理，可通过短信、APP消息等方式通知医院治理部门；
〔2〕关于患者投诉支持以短信、APP消息等方式回应；
〔3〕可依照患者就诊活动，动态推送中意度调查内容，中意度调查结果与就诊活动可对应。
结合医院信息系统数据、患者中意度调查结果、舆情监测等信息，对医疗服务进行综合评估；
电子化收
集与了解
的能力与
应用情况
电子
调查人次
占全部调
查人次比
的能力
手工治理患者及其随访信息。
〔1〕患者随访要形成电子化记录；
〔2〕关于不同患者可分别制定随访计划及随访内容。
〔1〕患者差不多信息从医院信息系统中直截了当生成，可依照患者病情自动生成随访计划；
〔2〕全院随访统一治理，对特别患者可进行标记。
〔1〕为患者提供个性化提醒，包括复诊、用药、生活指导等；
〔2〕支持以短信、APP消息等方式向患者推送随访调查表，患者可使用自有移动设备及PC
设备完成填写，调查结果可自动填入随访系统；
〔3〕系统支持以短信、APP消息等方式自动向随访人员推送提示。
〔1〕可依照病情自动提示患者关注相关健康指标，如运动、血压、血糖、体重等；
〔2〕支持患者提问的自动应答功能；
〔3〕支持基层医疗机构通过信息系统查看患者相关病历资料。
〔1〕医院可通过信息系统接收院外相关电子病历信息，结合患者院内的诊疗情况，形成随访记录；
〔2〕通过可穿戴设备直截了当猎取患者相关监测信息，数据纳入医院中的患者健康档案记录；
〔3〕依照患者病情变化，动态调整康复计划。
针对连续
医疗服务
时为患者
提供电子
化安排服
务与记录
随诊记录
占总随诊
患者人次
药品调
无电子化药品服务与配送功能。
工作人员使用信息系统完成处方的确认、核对。
〔1〕支持患者在院内通过自助设备查看处方与医嘱；
〔2〕院内各科室处方数据统一治理；
〔3〕处方合理性检查有记录。
〔1〕患者可使用自有移动设备及PC设备查询个人处方、药品说明书，如APR网站等；
〔2〕医院应依照本院的历史处方及可得到的其他医疗机构处方进行统一的合理用药检查；
〔3〕患者可在线查询到出院带药信息。
〔1〕支持向第二方机构推送电子处方，电子处方应有防篡改功能；
〔2〕能对基层机构开立的处方进行审核及合理用药检查；
〔3〕支持患者在线完成药品配送付费及配送地点选择，患者可在线查看药品的配送情况。
依照患者日常健康记录，动态检查患者用药合理性，并向患者及治理医师发送提示。
药品调剂
与配送
电子化的
配、供应、
配送服务
理能力
无电子化的家庭医疗服务治理记录与健康档案记录。
医护人员开展的家庭医疗服务可在信息系统中记录。
〔1〕通过信息系统治理已签约患者；
〔2〕治理人员及医护人员共享患者家庭医疗及护理服务信息；
〔3〕可在系统中记录签约患者的反馈意见。
〔1〕支持签约患者在线预约家庭医疗或护理服务；
〔2〕患者可通过系统查看签约医师团队及相关医院信息；
〔3〕家庭医师可在线完成远程复诊。
定期监控患者情况，并提示医师处理患者异常。
可依据患者病情、住址等内容，向患者推举家庭医师团队。
医院为签
约患者提
供服务时
的信息治
记录的签
约患者服
务人次占
总签约患
者服务人
次比例
无基于信息系统的基层医师指导。
信息手段
指导基层
医师的能
〔1〕为基层机构提供在线临床决策辅助，可通知医师处理患者高危情况;
〔2〕支持开展远程查房或远程手术指导等。
在远程视频会诊中可利用电子病历信息对基层医师进行指导。
〔1〕利用远程医疗系统及机构间共享的病历信息对基层医师进行指导;
〔1〕可监控基层医疗机构的要紧疾病情况，给出相应指导;
〔2〕为基层医疗机构提供影像、心电图等内容的智能化辅助服务。
手工完成计价与缴费处理。
〔1〕支持患者在窗口完成缴费、预存、退款等操作；
〔2〕信息系统应支持患者在医保类支付的窗口直截了当结算。
〔1〕支持患者使用多种缴费方式，包括自助机、诊间计费等，缴费内容支持门急诊、住院；
〔2〕缴费信息全院共享，各科室可直截了当查询，不需纸质凭证进行缴费确认；
〔3〕医保患者可通过自助机完成结算。
〔1〕支持患者在窗口使用移动支付方式付费；
〔2〕支持患者使用自有移动设备完成支付，包括门急诊缴费、住院缴费、住院预交金支付等。
〔1〕支持患者使用自有移动设备查询待缴费用，并使用移动设备缴费，包括：
挂号费、诊疗费、药费、预约检查费用等；
〔2〕支持电子发票的生成和数据推送。
系统支持先诊疗后付费模式，如信用支付、医保类线上支付等。
为患者提
供各类电
子化付费
服务的功
患者的咨询与导医工作全部通过手工完成。
〔1〕工作人员可通过系统查询出诊情况;
〔2〕提供电子化信息展示，包括科室介绍、医师介绍、出诊信息等。
引导的功
〔2〕患者在诊前通过系统录入症状、病史等信息，可供医师参考。
〔1〕系统可依照患者历史诊疗情况、检查、治疗安排等，给出分诊建议;
〔2〕患者可在移动端依照部位、病情等信息进行简单的分诊。
〔1〕依照患者病情及区域多发病、流行病情况等，给出患者分诊建议;
〔2〕患者在诊前录入的症状、病史等信息可自动转为病历记录初稿。
无健康宣教系统。
在医院公共区域，为患者及家属提供医学健康教育的宣传视频；
患者可通过自助设备查询医学知识。
〔1〕患者可使用自有移动设备及PC设备查看医学知识；
〔2〕患者及家属可在移动端查询就诊考前须知和宣教内容；
〔3〕不同途径查询的相同医学知识内容应保持一致。
〔1〕患者可使用自有移动设备及PC设备进行风险评估，评估结果可反馈至医院系统存储；
〔2〕可依照患者病
升级会员 