《MTP》学员手册.docx

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《MTP》学员手册

MTP管理才能发展精要

学员手册

美的学院2007-6-9

课程纲要

MTP（英文全称ManagementTrainingProgram）原义为管理培训计划，是由美国在1950年代，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系。

在这期间，先后历经11次改版，日臻完善，成为当今世界经典管理培训之一。

迄今为止，全世界已经有数百万管理者接受了MTP的洗礼。

该体系对于20世纪全球经济特别是欧美、日经济的飞速发展有着不可估量的推动作用。

本精要课程为该体系课程的一个紧凑版本意在使管理者能够对所

从事的管理工作有个清晰逻辑的认识。

课程目标

1.使管理者全面性、系统性的学习到管理上所应该具备的知识、技巧与认知

观念，迈向职业化的经理人。

2.使管理者在工作上充份发挥管理职能，做好承上启下的工作，带动企业整体效能发挥。

3.学习后可与学习前明显比较出在管理知能上的成长，看得出经理人管理素质的提升。

课程内容

培训约定

●认清自己很重要

●需意志时莫放弃

●竞技心态常保持

●把别人的优点学过来

我的期望

第一单元管理效能

一、管理的意义

有效运用,以达到

资　源

目　标

发挥

运用

二、描述你心中所期待的上级

三、描述你心中所希望的部属

四、描述你心中所希望的同事

小组汇总

上级

部属

同事

五、管理者应有的基本态度与意识：

1.正确的理念—使命感

2.达成的意愿—决心

3.突破现状

4.效能意识

效　　率

效　　能

行动建议：

1.经常自我反省、检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物，有没有浪费资源，或无效运用的状况。

2.不要在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对。

3.接受上司交待任务时，在没有尝试执行前，绝不说「不可能」、「办不到」。

4.每天找出一件需要突破、创新的事物，并动脑想一想，有无改善创新方法。

5.当工作未能顺利完成时，对上司要能一肩承担所有责任，不在上司面前数落部属的不是。

6.做任何事以前，先花些时间思考一下目标与方向是否正确。

7.

我的看法

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2.____________________________________________________________________________________________________________________________________________

3.____________________________________________________________________________________________________________________________________________

第二单元工作管理

一、PDCA管理循环

Plan：

计划

Do：

执行

Check：

查核

Action：

改善行动

二、计划的重要

1.计划

为达成目标，事先凝聚相关人员的智能，预估未来情事的演变，以决定必

要的方案与程序。

2.为何不做计划？

‧知难行易

‧不知如何做计划

‧没有时间

‧以不变应万变

‧个人习惯使然

‧保持弹性

AP

CD

方针

策略

目标

拟订计划方案

解决问题

调整差异

找出原因

交付任务

工作分配

健全的判断

发现问题

建立基准

控制跟进

状况共有

三、拟订计划的思维与原则～

　　　　　系统性的科学方法（程序）

1.目标明确

　‧目标的重要

－工作的依循

－安定的力量

－潜能的激发

－团队的共识

－绩效的标的

　‧目标的SMART原则

－S

－M

－A

－R

－T

2.掌握各项事实（信息）

　‧确定达成目标的要素

－广泛从各种角度思考

－从点到面的思考

－前瞻性的思考（forwardthinking）

－系统性（层级化）的思考

　‧将各种要素一一列出

　‧针对各项要素收集相关资料

　‧善用工具资源

行动建议：

7.做事以前，一定要先想一想，做好应有的计划，ThinkingthanDoing，绝不冒然行事。

8.在计划阶段，我会多加参考别人的意见，藉用别人的经验与智能，做好必要的协调工作，绝不可以闭门造车。

9.工作之前，我一定要先明确的订定或确认目标，把握正确的方向。

10.计划时，我会从人、事、时、地、物各方面来收集相关事实、信息，详加分析研判，做为计划的参考。

11.我不单凭直觉判断事情，凡事要以科学的精神实事求是。

12.我会尽量让部属了解状况，与大家讯息共有，不存有「反正叫你去做就对了」的观念。

我的看法

1.____________________________________________________________________________________________________________________________________________

2.____________________________________________________________________________________________________________________________________________

3.____________________________________________________________________________________________________________________________________________

第三单元人员管理

一、建立沟通的渠道

1.沟通的意义

信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）、或情感（feeling）的传递

「沟」者，构筑管道

「通」者，顺畅之

看看沟通漏斗

沟通模式

歪曲

决定

1.运用视听感的用语来作影响

表象系统测试

请在下列的每一个问题里评分，然后把分数写在个别形状格子里。

评分的标准是根据:

4=最贴切形容或描述你

3=很接近形容或描述你

2=勉强形容或描述你

1=最不贴切形容或描述你

每个号码只可以用一次，而且必须根据优先次序；从最贴切形容你的句子到最不贴切形容你的句子。

1.当我要做决定时，我会根据：

我的感觉

听起来最好的方法

看起来最好的方法

内心分析及检讨有关课题后的结论

2.在争论的时刻，最可能影响我个人立场的因素是：

他人的声调

是否我可以看到他人的观点

对方争论的逻辑性

是否我能够了解对方真正的感受

3.当我回想一个特别的渡假经验时，最令我难忘的是：

那个渡假区的风景

我在那里渡假的感受

我跟朋友之间的谈话

美妙的音乐/声音

4.对我来说最容易做的事是：

把音响系统调到适当的声量

在一个有趣的课题中选出最具智慧性的论点

选出最舒适的家具

选出最眩目、抢眼及吸引人的颜色组合

5.当我来到海边时，我感到高兴的是：

看到沙滩、阳光以及蔚蓝的海水

波浪的声音、风声以及远方的飕飕声

可以陶醉在自己的内心世界里

赤脚漫步沙滩上和海风吹在身上的感觉

6.请在以下的四个句子里给予评分:

我可以很善巧的去分析及了解最新的事物与信息

我对衣服的质料感到敏感

我对四周围所发出的声音很敏感

我对房间颜色的视觉效果有很强烈的反应

请把个别形状格子里的分数加起来，然后写在相关的格子里:

序号

1

2

3

4

5

6

总分

二、沟通在管理上的功能

‧可以使思想一致、产生共识

‧可以使管理者洞悉真相、排除误解

‧可以减少互相猜忌、凝聚团队情感

‧可以疏导人员情绪、消除心理困扰

‧可以使员工了解组织环境、减少变革阻力

‧可以收集信息、使团队状况共有

‧可以增进人员彼此了解、改善人际关系

三、克服沟通的障碍

动动脑、想一想

‧「课长，早！

」小胖上午进公司见到经理

‧「唉呦！

难得今天准时没迟到啊！

」？

‧「经理你上午有没有空，我想和你谈下周发表会的事」

‧「嗯，你这个月业绩达到目标没有？

」

这段对话有何问题？

1.来自上司或主管的障碍

‧自以为是自认官大学问大，死要面子

‧独断专行，愚民政策

‧自保心态、怕下属知道太多抢走饭碗

‧喜欢听好话

2.来自部属的障碍

‧自卑感作祟、担心人微言轻

‧对上权威的恐惧，使不敢或不能与上司沟通

‧为了迎合上级，做不确实报告

‧听信谣言以讹传讹

‧害怕口才不好

3.其它因素的障碍

‧外在环境的障碍

‧传递信息的过程

‧语意的问题

‧认知的问题

‧个人态度的问题

4.如何克服沟通的障碍

‧建立正面的态度

‧自己不要急着说，先听听部属怎么说

‧建立沟通的管道

‧检视周遭有无抱怨或不满的声音

‧培养良好的EQ

‧化被动为主动

‧听人把话说完

‧鼓励大于责备

‧学习问话的技巧

‧强化个人沟通能力

5．倾听的艺术

你该怎么说？

我真的不知道该怎么办？

我老是犯错，老板对我很不高兴，已经骂我好几次了。

□A不要紧，你最近比较倒霉，犯错总是难免的。

□B你到底犯了那些错？

□C你可以把你的心情告诉老板啊！

□D这样啊…..对于这个情况，你有什么看法呢？

□E你的老板骂你是对的，你应该自己反省一下。

‧听的层次

-我在：

表面性的听

-我在听：

无意会的听

-我在用心听：

专心有效的听

‧倾听时应

-全神贯注

-能听出话中话

-能鼓舞说者畅所欲言

-排除外界干扰

-控制情绪

‧有效倾听的三个R

-Receive（接受）

-Reflect（思考）

-Repeat（重复）

‧有效的响应

-你的意思是…

-嗯，嗯，然后呢？

-你觉得…

-因为你认为…所以，你觉得…

-复述对方最后一段话或重点

-将负面的话比为肯定及问题

ex：

「我快受不了别人如此忽略我」

五、工作协调的要领

1.本位主义的迷失

2.协调时的沟通要领

‧用建言代替直言

‧提问题代替批评

‧诉求共同的利益

‧顾及别人的自尊

3.工作协调的要领

‧了解双方立场与优先级

‧权衡双方优先级找出共同目标

‧站在更高层次的立场

‧充份发表意见及要求再行检讨评估

‧针对双方要求加以分析、整合，创造双方认同的解决之道

‧避免脱离现实

‧预估可能反应

‧要为结果共同负责

六、透视激励

1.激励本质

意义：

激发员工的动机，使其具备发挥能力完成工作的意愿。

激励与操纵

激励

操纵

让某人依照他的意思去做事

结果＝完成双方的期待目标

让某人依照你的意思去做事

结果＝完成你的期待目标

2.行为的产生

改善员工行为，必须从三方面着手

1.了解掌握员工的

2.根据需求，找到适当的方法、手段

3.启发员工良好的

行动建议

13.我会主动的找部属聊一聊，不要只是被动的等部属来找我说话。

14.当我听到其它人有和我不同意见的时候，能够先心平气和的听他把话说完，要克制自己自我防卫式的冲动。

15.当遇见别人始终未能了解我的意思时，能先反省是否自己的沟通方式有问题，而不先责备对方。

16.开会或上课等正式的场合上，我会把行动电话关机，塑造一个良好的沟通环境。

17.和他人沟通时，能够专注的看着对方，听对方的话时也能用心理解，而不左顾右盼，心有旁骛。

18.和别人协调沟通时，避免对对方有先入为主的负面想法。

19.与其它部门或同事协调时，能保持客观理性的态度，谴词用句多用正面的话。

20.不要只是期望公司透过制度来激发员工士气，随时想想有那些我可以自己来做的部份。

21.对每一位员工都要能够多加了解，确实掌握他的背景、个性、习惯、需求、态度、优缺点等。

22.养成每天说几句「好话」的习惯，如「辛苦了」、「谢谢」、「做得不错」..等

23.不只是赞赏员工，遇到员工有错的时候，能给予必要的责备，绝不心软。

24.员工本人生病时，能拨通电话给予关心，如果员工家中有婚丧喜庆，尽可能要去参加。

25.要求员工的事，自己也要能做到，凡事从自己做起。

我的看法

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