商务礼仪试卷.docx

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《商务礼仪》练习题

（一）

单项选择题（每小题1分，共20分）

在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应

为：

（B）

A两粒都系B系上面第一粒

C系下面一粒D全部敞开

如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：

（B）

以下哪个不是交际交往中宜选的话题:

（A）

A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题

C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题

从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:

（C）

A、偏执B、中庸C、和善D、以上都正确

公务用车时，上座是:

（A）

A、后排左座B、副驾驶座

C、司机后面之座D、以上都不对

在商务交往过程中，务必要记住:

（C）

A、摆正位置B、入乡随俗

C、以对方为中心D、以上都不对

打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：

（C）

A、对方先挂B、自己先挂

C、地位高者先挂电话D、以上都不对

出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:

（C）

A、先进后出B、控制好开关钮

C、以上都包括D、以上都不对

西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:

（A）

A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物

C、随时都可以打开D、以上都不对

从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:

（D）

A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部

无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:

（A）

A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带

C、包与帽子D、以上都不对

在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:

（B）

A、就低不就高B、就高不就低

C、适中D、以上都不对

现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：

（C）

A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些

B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视

C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意

在接待客人中（客人第一次来）,上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：

（B）

A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;

B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;

C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;

在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时（有专人控制）你应做到：

（A）

A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反

B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反

C、保持脚步,谁先进出都无所谓

我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：

（B）

A,认清主客场原则

B,尊重他人原则

C,真诚原则

D,适度原则

17.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:

（A）

A,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部

B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切

C,随便称呼什么都可以

18.在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:

（B）

A,当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快

B,私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵

C,不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路

19.作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该:

（C）

A,刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意

B,对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系

C,保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便

20.在拜访别人办公室的时候,你应该:

（A）

A,敲门示意,征得允许后再进入

B,推门而入,再作自我介绍

C,直接闯入,不拘小节

12.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:

（）

A,首先将职位低的人介绍给职位高的人

B,首先将女性介绍给男性

C,首先将年轻者介绍给年长者

14.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:

（）

A,女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪

B,男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握

C,男女双方谁先伸手都可以

多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共40分）

以下各选项属于商务礼仪的作用的是（ABC）

A提升个人素质B方便人们交往应酬

C有助于维护企业形象D以上都不是

服务礼仪接待的基本要求是:

（ABCD）

A、文明B、礼貌C、热情D、周到

自尊三要点包括:

（ABC）

A、尊重自我B、尊重自己的职业

C、尊重自己所在的单位D、尊重他人

以下哪些是交谈的禁忌:

（BCD）

A、以迎合对方B、忌纠正对方

C、忌质疑对方D、忌打断对方

西服穿着的三大禁忌包括:

（ABC）

A、袖口上的商标没有拆

B、在正式场合穿着夹克打领带

C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题

D、西装没有熨平

6．三A法则的内容是什么：

（ABC）

A接受交往对象B欣赏交往对象

C赞美交往对象D逢迎交往对象

7.学礼仪三个基本理念是：

（ABC）

A尊重为本B善于表达

C形成规范D好的习惯

8.与别人交谈时三不准是指：

（ABC）

A. 打断别人

B. 补充对方

C. 更正对方

D. 看重对方

9 相对式排列时：

（AD）

A. 以右为尊 B. 以左为尊

C. 以外为尊 D. 以内为尊

10.无论在何种礼仪中"女士优先"是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列正确的是：

（BC）

A,当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬

B,在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务

C,走路时,男士应在外面以示保护

11.闲谈在商务活动中也是有技巧的,有的人可以从闲谈中获益,有的人则反之,这之中礼仪起了关键的作用,那么下列做法不正确的是：

（）

A,闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌

B,要多多赞美对方,人人都爱听好话

C,无论对方出于何种意图,都不要拒绝或反驳对方以显你有风度

D,虽是闲谈,也不要胡乱幽默,抬杠或是争执

12.掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题,会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用.下面关于对闲谈的认识正确的是：

（）

A,闲谈时可以无所不聊,不必有所禁忌,这样容易拉近彼此间的距离

B,闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络

C,闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境

13.在刚涉入工作场合时,往往会遇到这样那样的求助.有些对你来说是举手之劳,但有些对你来说却是很棘手.面对很棘手的事情时,你不应该：

（BC）

A,学会说不,有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求

B,不管是否是自己力所能及都要勇于承担

C,看对方与自己的亲切程度,如果关系不错就极力帮他

14.引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是：

（）

A. 左前方引路 B. 左后方指路

C. 右前方引路 D. 右后方指路

15.了解别人的爱好,赞美别人的爱好,尊重别人的爱好,就会赢得别人的尊重与喜欢,甚至会促进商务活动的开展.下面关于了解赞美别人的爱好不对的是：

（AC）

A,功劳大的要专门提出予以表扬,没有业绩的就要对其不理不睬

B,赞美的语气要发自内心,不要夸张,赞美的时候一定要专注

C,对同一个人,一定要将表扬和批评的话都放在一起,这样才更有效

16.座次排列非基本规则：

（ACD）

A. 面门为上 B. 以左为上C. 居中为上 D. 离远为上

17.相对式排列时：

（AD）

A. 以右为尊 B. 以左为尊C. 以外为尊 D. 以内为尊

18.标准站姿要求包括（ABC）

A端立

B身直

C肩平

D腿并

19.在正式场合男士穿西服要求：

（ABC）

A、要扎领带

B、露出衬衣袖口

C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中

D、穿浅色的袜子

E、穿西服背心，扣子都要扣上。

20.以下做法正确的是（BCD）

A一男士把自己的名片递给一女士。

该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。

B一女士把自己的名片递给一男士。

该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：

“王经理，很高兴认识您！

”

C一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。

D一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。

简答题（共7小题，每小题4分，共40分）

1.简述礼仪的要素。

3.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？

4初次见面怎样与人交谈？

5介绍两人相识的顺序一般是什么？

6.在与人交谈时,双方应该注视对方的什么部位,才不算失礼。

7.握手伸手的先后规矩？

晚辈与长辈握手，长辈应先伸手。

男女同事之间握手，女士应先伸手。

主人与客人握手，一般是客人先伸手。

8.打电话应注意哪些礼仪问题？

选择恰当的通话时间

通话目的明确

安排通话内容

挂断电话时注意的礼貌用语

9.对于汽车上座,请分两种情况进行回答。

主驾驶

副驾驶A

B

C

D

领导自驾去接上级领导

有专职司机

10.请简述倒茶的礼仪。

17、对于汽车上座描述正确的有（）

A、社交场合：

主人开车，副驾驶座为上座。

B、商务场合：

专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座。

C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位。

D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。

18、下列座次安排错误的是：

（）

A、领导面向会场时：

右为上，左为下。

B、宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧。

C、签字双方主人在左边，客人在主人的右边。

D、宴请时，主宾在主人右手，副主宾在主人左手。

19、关于敬酒的正确顺序是（）

A、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。

B、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。

C、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。

D、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。

20、重要会务接待需要注意（）

A、饮料准备需一冷一热，一瓶一杯。

B、有外籍客人还要考虑有中有外

C、以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题。

D、上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后卑。

一BBACACCCADABCBBABBDC

ABCABCDABCBCDABC

×××××√×√××

1礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。

3宴请的筹备

确定宴请的对象、范围、规格和形式

确定宴请的时间、地点

发出邀请

选定菜谱

席位安排：

居中为上，以左为上，以远为上

面门为上，以左为上，以远为上

5态度：

表情自然、举止得体、遵守惯例；语言：

平易通俗、文明礼貌、简洁明确

二AAABCBBACDCBAACBCBBC

ABCABCABCDABCABCACDABCDABCABCDAD

√×√√√×√√×√

在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应把（男士介绍给女士）

三BACDABCBACACBABBACBA

ABBCDBCDABCDABCDACDABCADABCDABCD

四DCCAACDAAAACDADDABD

CDEABCABDABDBDECDBCCBABDACABCABCDABCDABAABCD