电商运营中心组织架构及岗位分配职责Word文档格式.docx
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营运主管，
1
人
营运，
依据项目数
推行主管，
活动专员，
直通车专员，
钻展专员，
美工主管，
美工，
5
策划主管，
策划，
销售主管，
客服，
4
营运中心岗位职责
营运总监岗位职责说明
职责描绘：
岗位职责：
营运部
营运主管
项目营运项目营运项目营运
营运主管岗位职责
行政隶属：
直接上司：
主要职责：
拟订并实行企业年、季、月战略目标和履行方案，
传达上司战略思想目标，向各部门传达指示，
控制营运成本，提升销售收益，
对项目营运状况进行评估和剖析，集中调整经营策略，
合理进行人力资源分配，检查及监察营运部门工作，
按期组织部门总结反应企业年、月、周计划工作，
按期组织部门培训。
项目营运岗位职责：
剖析竞争敌手各维度状况，
对项目进行市场规划及定位，
拟订并实行项目年、季、月战略目标和履行方案，
按期组织履行部门主管总结反应项目年、月、周计划工作，
每天查察项目数据，并对数据进行总结反应改良。
推行部
推行主管
活动专员直通车专员钻展专员
推行主管岗位职责：
依据商铺销售指标拟订推行相应推行计划方案，
按期全店数据剖析办理，依据数据剖析结果找出商铺问题，提交上司，
依据推行方案分派推行渠道流量比率做到最合理优化，
按期组织人员培训交流，
查核部门人员绩效评分。
活动专员岗位职责：
帮派活动报名，
淘宝、拍拍后台活动报名，
第一时间反应活动进度状况到营运，并作出决议，
熟习各样活动报名规则，拟订活动报名周期和计划，配合营运部负责报名选款工作，
供应日报表，报告当日报名状况和最后审查结果，
报名成功活动，跟进活动成效，实时供应活动数据并总结剖析。
直通车专员岗位职责：
配合营运直通车选款，
拟订直通车年、月、周计划，并提交上司，
严格直通车估算，优化要点词、提升投入产出比、降低PPC、提升转变率等，
每天进行直通车6大报表剖析，对数据追踪并进行优化，
剖析行业销售趋向。
追踪竞争敌手，
直通车、量子恒道、数据魔方剖析以及有效进行直通车优化，
熟习直通车的竞价排名规则，懂得要点词挑选、竞价及要点词竞价技巧，
配合销售计划达成流量计划指标，总结报告数据状况。
钻展专员岗位职责：
钻展文案确立（营运部供应，策划做），
素材统计，统计商铺的素材各项明细，
钻展计划：
计划估算，计划出价，定向涨价，定向内容，采用素材，定向时段等操作，要求按计划100%
操作达成，
素材审查：
素材的拟订，文案确立，信息无误，移交营运部审查，确认无误，审查经过上传，检查商铺链
接无误。
备注：
要考虑计划用素材的时间，小二审查的进度，不可以延迟素材的审查和计划的投放，
钻展表格，明细表，数据表，日报表，估算表以及后期增添的其余表格的数据剖析，要确认数据无误，表
格为最重要的中心内容，能反响钻展的全部状况，以及与商铺销售的配合度，
每天,每周，每个月报表剖析和总结，依据数据反应，调整投放计划，要点：
提升显现量，降低点击成本，
增添点击量。
营销部
美工组策划组
美工主管策划主管
美工美工美工美工策划策划
美工主管岗位职责：
按期组织培训美工交流PK，分享心得提升团队业务水平，
拟订团队月计划、周计划、日计划安排事宜。
并提交上一级，
组织部门履行营运部工作计划，
查核美工月绩效评分，
每周例会总结上周工作状况，找问题办理问题，
主管绩效查核由营运部主管查核，
美工作品建档。
美工岗位职责：
美工主管
按期接受主管组织的交流PK，分享心得，
自行安排合理的月、周、日工作计划，
接受部门主管安排工作事宜并确立达成时间，
绩效查核由主管查核，
达成作品建档。
策划主管岗位职责：
全面负责组织展开策划中心的各项工作，
全面负责项目推行定位和主题创意工作，
配合营运部依据项目实质状况拟订相应的活动计划及方案，
拟订项目策划年、季、月计划，
策划活动的页面排版，
负责商铺活动文字的策划、创意、撰写，归档，总结，
按期组织部门培训，
查核部门人员绩效评分，
增强与上司领导、有关部门协作配合，
每期营销活动一定有关系性。
策划岗位职责：
策划主管
辅助主管策划文案的撰写，
负责商铺宝贝产品的文字的策划、创意、撰写，
拟订个人年、季、月计划
销售部
销售主管
售前客服售后客服
销售主管：
每天上班第一件事查察前一天销售数据，并对数据进行剖析，查找销售问题，实时跟进办理，对每天销售团队销售状况进行统计，并上报上一级，核实并跟进团队个人工作计划实行状况及达成状况，
整理客服反应问题，保护顾客和信息的实时反应，第一时间进行上司反应，准时抽查客服聊天记录，
准时抽查客服对货物的熟习状况并进行评估，
拟订周培训计划包含人员，培训内容，
例会总结上周销售状况剖析销售问题，
准时组织培训新销售人员基本技术，提升整体销售团队销售技巧，拟订团队个人销售各项指标指标，
拟订月培训计划包含人员，培训内容，
配合其余部门达成价钱改正及设置营销工具的使用。
客服岗位职责：
客服个人月指标自我统计表，
客服个人服务统计表，
客服顾客问题登记表，保护顾客和信息的实时反应
熟习掌握销售产品的属性（面料成分特色、面料纹路、尺码特色、板型、颜色、适合人群第一时间找到最
佳搭配的产品介绍，
追踪物流查单（售后下班时间），
保护好VIP老顾客并第一时间做出老顾客的判断并区分新顾客的欢迎用语。
以前的购置信息的采集备注，
以更好的服务老顾客，
不准时培训接受培训和分享自己的经验。
售后客服：
顾客退换货登记表，保护顾客和信息的实时反应
对平时顾客退换货进行合理的办理。
如非上班时间能够依据客服平时问题登记表进行电话主动交流，顾客
退换货及退款的需求做出合理的办理，
依据顾客回访状况整理向上一级进行反应，
追踪物流查单，
统计顾客退回货物并检查货物的完好性，
依据VIP等级级别进行回访。
以更好的认识客服的状况及顾客的需求。
提升VIP顾客的粘性，
时逢重要节假日做短信群发祝愿到老顾客手机。
财务部中心业务流程
销售计区分解流程
季度营销计划拟订流程
月主题营销方案拟订流程
宝贝模块制作业务流程
互动主题策划流程
短信文案制作流程
图片办理惯例工作流程
首页设计/宝贝详情模板设计流程
促销图片设计流程
惯例推行工作流程
直通车操作流程
活动报绅士程
售前咨询下单流程
换货流程
退货流程
拍摄流程
宝贝上传流程（旗舰店/直营）
总经理营运总监营运主管营运专员/销售组/营销组/推行组议论小组
流程说明
营运总监将拟订出来的战略目标提交给总经理进行确认，确认通事后由营运总监下发细分。
营运主管组织部门商讨项目分解指标，各个组员依据指标拟订年、季度、月、周可行性战略目标，
而后汇总提交给营运总监进行确认。
确认经过的战略指标有营运主管组织议论，议论其可行性，确认调整的建议，下发给个组员进行调
整，调整达成后进行汇总。
各组员、营运主管级营运总监分别署名确认后交给综合部进行归档保留。
营运总监营运主管营运专员策划脑筋风暴议论小组
营运将季度营销计划提交给营运主管及营运总监进行确认，通事后便组织运作。
策划跟进季度营销计划拟订季度草稿提交给营运进行确认，确认通事后营运总监、营运主管、营运、
策划构成脑筋风暴议论小组对计划的可行性进行议论提出合理建议，由策划进行改正优化。
改正优化达成的季度营销计区分别有营运、营运主管、营运总监进行署名确认，将最后的计划交由
营运主管进行备档，营运开始履行计划。
营运主管项目营运策划美工组
营运将月度营销计划提交给营运主管进行确认，通事后提交给策划，策划确立达成时间。
营运主管、营运及策划构成脑筋风暴小组，进行计划的议论，确认后由营运主管组织策划和美工进
行交流。
美工向策划确认了其主题思路后确立达成时间，组织美工组的脑筋风暴小组议论，确立方案后开始
制作图片，达成后分别由策划、营运及营运主管进行审查确认，到时间了美工便进行上传。
宝贝模板制作业务流程
营运主管项目营运策划美工
项目营运将产品信息供应给营运主管进行确认，确认后由项目营运协调履行。
策划跟进产品信息确立达成时间，而后组织团队脑筋风暴进行议论。
议论结束后开始制作策划文案，达成后进行PK挑选，挑选出来的策划文案提交给项目营运进行确认
审查。
美工依据策划的文案开始制作图片，达成后由策划及项目营运进行确认，通事后到期是便上传到共
享和图片空间。
互动方案策划流程
项目营运供应活动的思路给营运主管进行确认，通事后策划和推行开始确立达成时间。
同过团队的议论和挑选，将最后的文案及推行的互动平台提交给项目营运进行确认，确认通事后推
广依据策划的文案开始履行推行计划。
营运主管项目营运策划推行主管推行专员
项目营运提交短信的文案给营运主管进行确认，通事后项目营运进行协调履行。
策划确认活动的内容及要求后确立达成的时间。
经过团队的议论确立出制作方案，并对做出的方案进行挑选。
挑选出来的方案提交给项目营运进行审查，通事后交由推行专员开始履行。
营运主管项目营运美工主管美工
项目营运提交图片需求给营运主管进行确认。
项目主管赞同后项目营运组织美工组开始工作。
美工主管针对需求确认达成的时间后安排其组员开始履行。
美工主管对美工们达成的图片进行检查后提交给营运主管进行审查。
项目营运确认达成后，到期了美工主管便将其上传。
项目营运提交设计申请给营运主管进行确认。
项目主管赞同后项目营运将申请交给策划制作方案。
美工向策划确认其思路，而后确立达成的时间。
美工组经过团队的议论确立美工方案后组员开始制作图片。
制作达成的图片进行挑选，最后的图片提交给策划、项目营运、项目主管进行确认。
确认通事后的图片由美工归档到图片空间，而后等时间到了进行上传。
营运主管项目营运推行策划美工
项目营运提交促销计划给营运主管进行确认。
项目主管赞同后项目营运进行工作协调安排。
推行和策划依据计划拟订其方案，将拟订出的方案提交给项目营运进行确认。
确认通事后的方案交给美工确立达成时间，而后开始作图，做出的图进行组内PK，最后的促销图提
交给策划、推行进行确认，通事后交给项目营运进行审查。
审查通事后的图片上传到网店进行测试，对劣势的设计项目营运进行下架，并将此信息反应给美工。
营运主管项目营运推行主管推行专员
项目营运拟订出推行招标后提交给营运主管进行确认。
项目主管赞同后招标交给推行主管进行达成时间确实定。
推行主管组织起组员进行议论并分派引流接口。
推行专员依据主管的安排开始推行，并按期进行反应，主管对其进行剖析指导。
主管将数据按期反应给项目营运，并进行按期的总结。
直通车推行流程
推行主管拟订直通车数据指标交给项目营运及营运主管进行确认。
确认通事后推行主管安排其组员开始拟订计划。
推行专员拟订出直通车计划提交给主管进行审查。
审查经过的计划即可开始履行，只履行的工程中推行专员想主管进行准时反应，以利于主管进行调
整。
营运主管项目营运推行主管活动专员总结会议
活动专员发现活动后将其上报给营运中心各级主管，主管赞同后便整理活动报名的资料进行提交报
名，主管若不一样意便将活动接口整理到表格中存档进行按期跟进，在适合的时候再次提交。
活动专员跟进活动的报名进度，当选后便向各级主管进行信息反应，的到确认后，项目营运开始协
调各部门准备活动的工作。
销售主管客服顾客库房
当旺旺想起时客服认识客户需求，指引其下单。
客户下单付款后客服安排库房进行发货。
顾客收到货后进行确认评论，客服跟进评论内容进行准时反应。
客服顾客库房
当顾客提出换货时，客服要认识其原由，并见告其换货流程。
库房收到顾客退回的需换货的商品后要进行质检，并将结果反应给客服，由客服答复顾客并在后台
备注有关信息。
换货波及到三种状况的换货商品：
①顾客致使的三无产品且影响二次销售，针对此种状况客服要联
系顾客说明没法换货的原由并在72小时内退回产品给顾客，若顾客不接受，可申请维权，客服供应凭证辅助淘小二进行办理，企业若胜诉便在三天内原件退还顾客，若客户胜诉则联系库房进行发货；
②企业责任货产质量量问题，此种状况客服联系客户确认尺码，而后见告库房进行发货；
③产品无
质量问题且不影响二次销售，此种状况联系客户进行邮费的补交，而后通知库房发货。
当顾客提出退货时，客服要认识其原由，并提出解决方法见告其退货流程。
①顾客责任且影响二次销售，针对此种状况客服要联系顾客说明
没法退货的原由并在72小时内退回产品给顾客，若顾客不接受，可申请维权，客服供应凭证辅助淘
小二进行办理，企业若胜诉便在三天内原件退还顾客，若客户胜诉则联系财务进行款项办理；
②公
司责任货产质量量问题，此种状况直接联系财务进行款项办理；
③产品无质量问题且不影响二次销
售，此种状况也是直接联系财务进行款项办理。
在给客户进行款项办理时有两种状况：
①交易成功的则联系客户去人支付宝账号，姓名及金额后联
系财务打款；
②交易不可功的同顾客确认了金额后联系财务进行退款。
厂家对接项目营运营运主管策划拍摄
厂家见告项目营运新品到货的时间后，项目营运进行数目和提取时间确实定。
营运主管赞同其数目后项目营运安排提取样品。
策划依据样品制作拍摄方案，项目营运确立了方案后将其提交给拍摄人员。
拍摄人员进行时间及要求确实定，拍摄达成后将照片提交给策划及项目营运进行确认审查，经过了
便将样品退回给厂家，不经过便联系拍照人进行补拍。
宝贝上传流程
营运主管项目营运销售推行
项目营运供应产品档案和库存资料，营运主管确认后项目营运进行协调上传。
销售组编写产品的基本信息，查对库存表及商家编码，而后上传到库房中。
项目营运经上传上去的产品制成数据包后交给推行。
推行进行标题的优化及上下架的时间，到时便进行商品上架。
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