供货售后服务承诺书Word文档下载推荐.docx
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〔2〕
〔3〕
2、提
人员
按不
其基本服务保障如下：
其基本服务保障如下
服务
能力
货期：
严格按照甲方要求；
合同、技术协议中的供货期要求
b、保修期时限：
保修3年
2、售后服务、维护响应时间：
24小时
3、免费软件升级
4、设
备质保期限为二年，在质保期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，
更换同品牌、同型号型设备，并对产品质量实行保修服务。
在设备的设计使用寿命内，能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。
修期后的维修收费标准，易损坏及主要配件及价格按产品销售时价格等同，不受时间和市场波
动影响；
人员培训计划：
培训地点在现场和办公室；
时间为现场安装、调试期间；
其他服务：
终身技术指导；
三、设备交货同时提供的资料
1.1提
供随机的易损件
备品备件及
1.
专用工具
清
单
设备随机提供的装箱清单
（
每
箱
单）
3
电
气
原
理
图
量保证和标准
2.1
设备的设计及制造质量均应符合国家
（国际）最新颁布的有关标准
/
规范要
员培训：
3.2
技
术
标
准
按
国
家
最
新
版
本
4.
1
货物安装
调试结束后
我方应\立即派专
工程师对买方人员进行培训
包括
操作维护保养和安全知识的培训
并确保
5.
方参与培训人员能独\立地进行操作和日常维护保养
全部货物验收后
卖方协
方建\立和健全设备日常维护保养制度
4、投
标方应按照国家相关的标准及相应的代码、规则对图纸编号，并且提供的资料应使用国家法定
单位制即国际单位制（语言为中文）。
5、资料的组织结构清晰、逻辑性强。
资料内容正确、准确、一致、清晰完
，满足工程要求。
均需电子版本。
6、合
同签定后5天内应给出全部技术资料和交付进度清单，并经招标方确认。
向招标方及设计院
提供cad（autocad14版dwg文件）图和word2000文字资料光盘。
7、投
标方提供的技术资料一般可分为配合设备监造检验、施工调试试运、性能试验验收和运行维护等三个方面。
投标方须满足以上三个方面的具体要求。
8、对
于其它没有列入合同技术资料清单，却是工程所必需文件和资料，一经发现，投标方应及时免
费提供。
9、招
标方要及时提供与合冋设备设计制造有关的资料。
10、
完工后的产品应与订货图纸一致。
11、
投标方提供的技术资料为十套，其中cad（autocad14版dwg文件）图和word2000
文字资料光盘2套。
且投标方提供给招标方全部图纸、资料及说明书。
其中图纸应包括总装
配图及安装时设备位置的精确布置图，并且应保证招标方可按投标方提供的图纸资料对所供设备进行维护，并在运行中进行更换零部件等工作。
应按iso达标要求签署并标注正式使用字样
以作为设计依据。
投标方在产品出厂时，应提供以下技术文件贰份以及相应电子文件贰份给招标方
装说明：
12、
装配图和安
质量证明文件；
（1）
品合格证；
a、产
造、检验记录；
b、制
料合格证；
c、材
要的型式试验报告；
d、必
必要的无损检验报告；
e、
量承诺书；
f、质
属设备的合格证书和试验报告；
g、附
它质量证明的必要文件。
h、其
（2）
运行使用说明书
维护说明书
供货时，供货商所提供的整套产品必须具有整机的产品质量检验合格证书和性能测试检验合格
证。
其他资料
1）投标方应按规定的时间和文件份数提供,并负责及时向设计院提供必需的设计资料。
工作配合和资料交换所用的语言为中文。
本规范涉及的设备，如由其它厂家供给时应由投标方统一协调。
投标方应确定合格的尺寸和参
数配合，并将要求提供给有关厂家。
四、
培训计戈U
1、现
场培训：
a、现场安装时要求矿方相关人员到场，指导安装时对矿方人员进行安装、调试讲解；
主要内容为：
机组安装技术要求和注意事项，电控设备安装和注意事项；
b、安装完毕，检查
要点；
c、单机送电试运转；
d、联合送电试运转；
e、日常维护注意事项：
f、季节性维护注意事项；
g、让维护技术人员现场操作、调试；
维护保养和安全知识
2、现
场培训和理论技术培训均要求参与人员签字认可；
五、售后服务
我方有宀
完备的售后服务体系
有
0名训练有素的专业维修技术人员和常用的维修配件
为用户提供优质的服务和
术支持
4
小时服务执八、、线电话
1.2
售
后
网
占
八、、
能
优
在
期
内
修人员在接到维修电话后
能迅速作出反应
免费维修或更换有缺陷的零件或部
直
到
用
户
满
意
为
止
维
护
人
员
季
节
上
门
例
行
检
查
和
回
访
设
始终处于最佳运行状态
售后服务承诺及售后计划
在设备制作安装过程中，材料质量、进度、安全向甲方负责满足设备要求的技术标准、行业规范和规定
、售后技术及其他服务承诺：
1、自双方签定合同之日起质保期三十六个月，质保期出现的质量问题由供方负责。
2、质保期内，若发现质量问题，供方在接到通知后2小时作出反应，24小时到达现场，一般故障的修复时间为1个小时，重大故障的修复时间为4小时，零部件可从本公司（徐州安华机电
工程有限公司）供货，零部件从预订至到货时间为24小时，凡属质量问题由供方负责维修、
更换或退货，费用由供方负责；
若因使用不当造成质量问题，供方应积极配合解决，所需费用由需方承担。
4、在质保期内，供方免费提供技术服务、人员培训、设备调试等。
5、供
方以优惠的价格提供终身配件。
6、货物质保金1年。
四、设备制安时间：
从合同生效之日起，至全部交货、安装、调试、试运行经正式验收止。
五、
认真执行甲方对设备制造安装工作的有关规定和协议要求
投标人：
江苏安华电气自动化有限公司
定代表人（或委托代理人）：
（签名）
2014年3月15日
篇二：
项目售后服务承诺书
常完整的项目售后服务承诺书
质保及售后服务承诺书
致：
福州博益招标代理有限公司
根据贵方招标编号为fzbyz2007007的长乐市直单位、社会团体2007年度办公自动化设备定点
协议采购项目的投标邀请，对该项目做出如下质保及售后服务承诺书：
第一部分售后服务承诺
1、
我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3c认证标
准要求，提供产品技术资料（包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南）；
2、
供货安装时间及技术培训：
我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。
而且提供的所有产品负责免费
送货、安装、调试，直至设备正常运行。
同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。
3、
保修期：
我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门
服务，无需用户送修，
提供终身技术服务支持，和维修。
在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上
门服务等。
4、
响应时间：
我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查
及保养以延长机子寿命。
保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市
内用户2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，
在8个小时内修复。
特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免
费使用。
保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。
在超
出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务，如需更换配件，配件均按市
场最优惠价格供应。
5、
服务工作时间：
对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24
个工作小时全天候服务。
6、
我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以
确保设备的良好运转。
福州文祥办公设备有限公司
标人代表（签字）：
日期：
2007年2月10日
第二
部分售后服务保证
公司实力保障：
我公司在福州市拥有一支强大的售后服务队伍，在福州参照先进国家的售后服
务设立了八个维修责任中心，有3名专业的售后服务专员，6名专业的调度专员，专门负责接
听用户的电话，解决用户所提出的问题（如用户报修、疑难解答、投诉等），并安排技术员上门保养及维修。
公司拥有71名专业的技术员，并有多名维修工程师通过了厂家认定资格。
可
以为广大用户提供良好的技术服务。
公司还成立了专门的物流中心，配备大量的耗材和零配件，
以便能随时满足客户的需求，保证所提供设备的正常运行。
售后服务体系保障：
我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品提供立体式保障体系：
1）公司拥有
套专
客
档
案
管
软
件
由专人管理
能及时把客户资料信息录入档案
便
调
度
随
时
及
阅
信
息
了
解
需
求
5
2）每
月
对
备
进
专
业
保养及维护
4）当
要
耗
材
司
将
修
响
间
内派专门的送货人员送货上门
以保
证机器的正常运行
5）调度中心的
名客户服务专员会疋期对用户进行回访
了解客户宝贵建议及
解决客户的实际问题，最大程度地满足用户的需求
维修响应程序
接到
用户报修一-在规定的时间内派维修员到实地进行维修一—每日分析维修报告，录入档案一—提供
由技术员周期性分析客户设备运转情况------保养维护防止故障频繁发生。
4、质
量保障及服务表
序号
质量保障措施及服务内容承诺备注
1整
机保修三年
2随
机标准配件三年
3加
购选配件三年
4随
机资料、光盘介质、软盘介质、连接线、指示灯、电源线随机配臵见随机装箱清单
运输方式免费送货上门6交货时间现货
7安
装、调试服务免
费安
装调试8整机免费换货期限一个月
9免
费上门服务期终身，提供随叫随到的上门服务，全天候24小时响应（包括节假日如春节国庆
节五一劳动节等）10质保期内产品故障服务响应时限2个小时内响应11服务时间24
小时（包括节假日如春节国庆节五一劳动节等）
12上
门时间2个小时内响应及时上门
13故
障修复时限8个小时内修复
14备
品备件供应响应时限一个工作日内
15质
保期满后的保修服务费用详见开标一览表16免费技术支持终身
17客
户操作人员技术培训免费技术培训至少两名操作人员，操作和简单故障处理
投标
人：
福州文祥办公设备有限公司投标
人代表（签字）：
篇三：
客户售后服务承诺书--（供应商）
客户售后服务承诺书
创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以’最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则做出以下承诺：
产品质量承诺：
产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
二、
产品价格承诺：
1、为
了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。
2、在
同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最
优惠的价格提供给贵方。
三、
交货期承诺：
1、产
品交货期：
尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。
售后服务承诺：
1、服
务宗旨：
快速、果断、准确、周到、彻底
2、服
务目标：
服务质量赢得用户满意
3、服
务效率：
保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可
达到现场并开始维修。
服务原则：
产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零
部件损坏，保修期外零部件的
坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。
在保
修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。
应商签字（盖章）
篇四：
质保及售后服务承诺书
质保及售后服务承诺书
（验
收规程、内容、产品确认、防伪说明）
方：
福州奥立威数码科技有限公司
为了
更好地服务于广大用户，让用户投资建设的办公设备产品安全无忧、购买的设备物有所值，奥
立威公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量
性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：
商品的质量性能：
1、我
公司经销投标货物产品种类、品牌、质量标准或服务的资格均得到有关行政主管部门的许可。
所提供的货物是原装正品，均通过国家有关质检部门的质量检验，有3c标志，获iso9001
国际质量体系认证。
供货时间及地点：
1、按
合同规定时间（3个工作日），招标文件有特别规定的按招标文件执行；
我公司在大利嘉城c
区设有配送中心及综合仓储调配库，有足够的仓库储备及快速反应能力，可以保证在接到通知
书后按所订购的设备，按承诺的时间免费送到用户指定地点•
、售后服务保证：
1、奥立威公司负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行；
2、奥立威公司在安装现
场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务；
3、奥立威公司自设备验收合格之日起
按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务；
4、奥
立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务；
5、奥
立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故
障配件费，免人工费；
6、奥
立威公司服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，福州市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场；
7、奥
立威公司将免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询；
8、奥立威公司将定期向用户赠送产
品技术相关资料；
9、奥
立威公司将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，现场解决用户的问题；
四、技术服务及培训：
1、安装和调试
1.1我公司在本次报价文
中的所有办公设备产品均为全新原装品rF.rrt牌
我公司负责将办
公设备产品
免
费
送
至
所
地
办
公设备产品的免费
装调试到位后
我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签
装及培训
2、安
2.1
公
实
际
负责组织专业技术人员进行办公设备产品安装调试
各
安
装
培
训
工
作
顺
利
3.2
奥
\立
威
系
统
程
师客户服务工程师
上门服务时
格遵守用户的规
早
制
爱护用户的设备
保守用户的商业机
验收标准：
术机密
1.验
收
法
所有货物按生产厂
家的产品验收标准
招标文件要
条
款
数
验
2.初
收货物
送至买方安装现场后
即初验收。
，由我司和买方共冋对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、
3.初
验收后
根据用户
求进行现场安装及调试
结果应符合使用要求
在此期间
如发现货物质量有问
司无条件免费更换
直至验收合格交付使用
六、
质量保证及售后服务承诺
1.我
郑
重
承
诺
此
次
采
购
售的办公设备产品
若提供非原装正品货物
则无条件退货
并赔偿由此造成
厂
家标准进行保修
用户无特殊要求的按国
家有关规疋进行保修
国家无规疋
按与用户协商结果保修
保修期内非因操作不当造成需要更换的零
件及设备由我司负责包修
包换
我司所提供的所有设备均按标书承诺的保修范
2.质
结
束
继
续
负
责
提供的设备进行疋期维护和修理
不限年份终身服务
仅收取零部件成本费
人工费
免收维修费
我公司还设有免费售后服务卡及价格优惠的有偿服务卡
半年
全年
）
3.按映美厂家售后服务承诺政尺S
策执行
；
我公司技服人员上门服务
热线咨询服务：
4.1当您在使用过程中
到问题时
欢迎您拨打福州奥\立威技术服务执八、、线由技术工程师为您提供专业服务
5.服
务流程
快速反应
⑴
客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师；
⑵由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的
地，排除故障；
6.2填
写
务报
告
技术工程师解决故障后，填写服务报告；
2）服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作；
（3）将服务报告交给客服专员；
5.3监督和管理售后服务工作：
（1）
客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见；
（2）客服专员将服务报告录入电脑并存档；
6.故障处理后跟踪服务：
7.1
疋期回
询问故障处理后设备运行情况
并做记录存档
a
顾
服务至上
至上
效率至上?
?
是我们的服务宀
宗
旨
为您想得远
做
得
心
你放心
我们的服务目标
希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧
最大限度
发挥您所购买的设备的效能
!
七
备注
您的合法权益受保护，避免不必的损失。
对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修您可选择有偿服务。
1、您的产品超出保修期时；
2、因
未按说明书要求错误安装及使用造成的产品损坏；
3、您的产品经过非授权维修人员修过；
4、您
的产品使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自
然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。
保障及服务表
五：
质量和售后服务承诺书
量和售后服务承诺书
组织供货：
我公司设有配送中心及综合物资仓储调配库，有足够的物资仓库储备及快速反
应能力，可以保证在接到通知后按贵单位计划送到指定施工地点。
若
升级会员 