酒店主管工作流程Word文档下载推荐.docx
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这是主管、领班做好领导的前提,也是出主意的过程。
要根据上级指示要求,结合本部门、本单位的具体情况,充分考虑各方面的因素,进行分析比较,选出最佳方案和办法。
2.合理用人。
决策完成以后就要选择合适是人去执行,主管、领班要充分发挥各级领导、各类人员的特长。
要选有能力、有专长的人去完成专项任务,确保成功。
3.布置任务。
主管、领班要根据经过讨论形成的决策,布置安排给最合适是人去执行。
一般情况下最好用好用开会方式进行布置,这样,有利于协调、互相支持,以保证步调一致。
4.授权。
分配给每个人的任务,主管、领班有授权予其完成任务范围内应有的权力,这样才能调动下属的积极性,有利于圆满完成任务。
5.检查督导。
只有进行督导,才能落实领导决策和上级布置安排的。
主管、领导要在检查督导过程中,能够及时发现问题、对好的方法经验要推广;
对不足的、错了的要立即纠正。
要及时地回馈信息,沟通情况,以形成新的领导决策。
6.总结提高。
各项任务的完成过程,也是不断地总结经验教训的过程。
在新的形势下,要注意发现新情况、新问题,总结提出更新、更高的标准要求。
主管流程
(1)早班
A.按时到岗,根据班检查员工出勤情况。
B.检查当班员工仪容仪表,包括工衣、工号牌、头发、首饰等。
C.检查通宵班的,并听取通宵班的汇报。
D.检查班组内防火器材是否完好。
E.掌握当天正确的房态,合理接受预订。
F.合理安排员工进午餐。
打空房表与楼层核对空房卫生,预备高峰期的开房。
H.安排员工与逾期未走的客人落实离店日期,并检查登记资料是否正确输入电脑。
I.检查交班内容的跟班情况,保证交班能按时按质完成。
J.根据未来七天的开房预测,合理安排人手上班。
K.检查本班范围内设备是否能正常运作,发现问题要立刻报告并通知工程维修
员进行维修。
L.开交班会、员工考勤记录。
M.写日记并呈营运主管审阅。
(2)夜班
C.认真听取早班主管的交班,搞清每一件事情,以便跟进解决。
D.检查逾期未走客人的落实情况。
E.熟悉当天订单情况、核对空房表,并得到正确的房态,发现问题及时解决。
F.合理安排员工的用餐情况。
G.与员工一起为入住的客人办理手续,并处理出现的问题。
H.检查登记卡的资料是否正确输入电脑(重点在人名、晚数、房价)。
I.检查通宵班的用品是否齐全,够用、设备是否能够正常。
J.检查通宵班的到岗情况,做好交接班。
K.交班后写交班、员工考核记录。
L.写日记并呈营运部主管审阅。