青年文明号申请材料Word下载.docx
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我们深知没有规矩不成方圆，要使服务工作适应形势发展需要，必须有制度做监督和保证。
我们根据岗位实际先后制定了《营业中心岗位职责》、《前厅经理绩效考核办法》、《SIM卡管理绩效考核办法》、《营业员绩效考核办法》、《营业中心规范化服务考核制度》、《星级营业员考核办法》、《营业员业务操作管理办法》、《违反业务规定处罚办法》等多项制度，建立健全了21项管理记录，完善了各项业务流程。
营业员的考核每月进行一次，内容包括业务技能考试、业务差错考核、业务量考核、服务规范考核，对综合评定不满80分的营业员，要求下岗待业，三个月后考核上岗，业务考试不满95分的不能参加四星级营业员的评定，客户有理由投诉的不能参加星级评定。
三年来，营业员有30多人次受到通
报批评和4人因综合成绩不满80分被淘汰。
通过严格的管理和考核，建立良好的激励机制，广大员工的工作热情得到了充分的发挥，为搞好服务工作起到了关键作用。
三、在创建活动中，始终坚持把加强员工思想教育和业务培训做为基础工作来抓。
加强员工思想教育工作，提高员工业务素质是保持集体旺盛活力的前提。
几年来，我们千方百计，多渠道、全方位的开展培训教育工作，坚持日小结，周例会、月讲评，适时对员工进行形势任务教育、人生观、价值观教育、职业道德教育、法制教育、铁人精神、大庆精神教育，提高员工的思想觉悟，更新员工的从业观念，并根据工作实际，有针对性的进行业务知识、微机操作、服务礼仪方面的培训。
几年来，我们对员工的思想政治教育达到30多场次，有300多人次参加，员工平均培训8人次，业务培训达到100多场次，培训了1000多人次，员工平均培训25人次。
业务培训坚持做到了多样化、具体化，利用晚上下班后的时间进行客户现场模拟演示和每日工作点评，通过换位思考、互相提问、互相交流等形式促进服务技能的提高。
我们还在员工中广泛开展各种劳动竞赛、争先创优活动和技术练兵活动，营造积极向上的文化氛围。
202年全省业务技能大赛，营业中心营业员任丽辉获得了全省第一的好成绩。
通过开展扎实的创建工作，为我们的集体夯实思想政治基础和业务技能基础，使我们的工作目标更加明确，显示了旺盛的生机和活力。
在做好窗口服务工作的同时，我们还积极走出柜台宣传和发展业务。
几年来，我们到政府机关、企事业单位、公共场所宣传业务上百场次，现场办公两万多人次，办理业务一万多笔。
坚持社会走访，征询客户的意见和建议，对客户在营业厅留下的意见和建议，我们要求前厅经理12小时内回复。
几年来，走访机关、企事业单位达20多人次，发出征求客户意见函一万多份。
市里召开党代会、人代会、政协会，我们派出最好的员工到现场为各位代表服务，接待代表咨询800多人次，现场办理业务400多笔。
每年的3.15消费者权益日和5.17世界电信日，营业中心的全体员工都活跃在宣传一线，现场办公，宣讲业务。
我们还坚持做好大客户和集团客户的服务工作。
营业中心辖区共有集团400多个、大客户1万多人，为了给企业创造更大的效益，也使我们的服务更深入更具体，我们对集团客户、大客户进行专人承包，管咨询、管查费、管应急通信。
通过多样化、个性化的服务，赢得了广大客户的信赖和支持。
203年营业中心用户数达到19万多户、业务收入实现1.7亿元。
四、在做好移动服务工作中，员工做到了不计
工时，不讲报酬，任劳任怨。
据不完全统计，一年中员工自愿献时达到23400小时，2925个工作日，平均每人献时75个工作日。
在节假日工作繁忙时，他们不要加班费、不要求工作餐，不要求串休，无论加班到多晚，第二天都准时微笑的走上工作岗位。
今年九月份，时逢各大院校开学，我们组织员工在校园现场办公整一个月，没有人休息过一天，没有一天按时下班，没有一次按时吃过饭。
大家都盼望在“十.一”长假时能串休，可“十.一”期间公司开展购机赠卡活动，业务量聚增，营业员郝立君退掉了回家的火车票，营业员党勇本来约好相处了几个月的男朋友第一次到家里看望父母，就是走不了，男朋友生气的说她太过分了，中心主任辛国兰连带孩子吃一次肯德基都成了奢侈的愿望。
七天假期，营业中心全体员工没有休息过一天，每天的午饭都放到了下午三点钟，可还是有人没能吃上，前厅经理于春明每天都是三点后才能吃上午饭。
这些小小的事例充分的体现了我们集体的道德风貌和为客户服务的奉献精神。
二OO四年一月十日
篇二：
青年文明号先进事迹材料
采二支部申报集团公司
采二团支部是一个朝气蓬勃，充满生机和活力的基层团组织，具有很强的号召力和凝聚力。
在矿党委、团委的领导下，团支部始终做到组织健全，核心作用好;
紧紧围绕采二党支部中心工作，开展适合团员青年特点的主题活动;
制度健全，注重落实，成为党支部的得力助手。
团支部紧跟形势，始终把抓好政治学习作为一项重要的政治任务来抓。
定期举办团员理论学习交流会，在团员青年中宣传党的知识和历史，结合新形势的发展，交流思想，畅谈体会。
定期从报纸、杂志及网络上摘录国际与国内的政治信息，提供给团员青年阅读，并互相交流意见和观点。
团支部有计划、有重点的向党组织推荐思想，政治进步的优秀团员，作为党组织的后备力量。
通过学习，使广大团员青年的政治思想素质不断提高。
截至目前，共有4名青年团员向党组织递交了入党申请书，许多同志自觉按党员标准要求自己，定期向组织汇报思想。
随着越来越多的团员青年加入采二队，他们朝气蓬勃，给全队带来了新鲜血液，但由于大多数人以前并没有从事过井下工作，为让他们尽快提高理论水平、掌握操作技能，团支部积极组织了各种活动，促使广大团员青年加强学习，不断实践，从工作中积累经验，逐步成
长为全队安全生产的骨干力量。
1、开展名师带徒活动，并定期组织团员青年进行业务交流，将在工作中遇到的问题及获得的经验互相交流，互相学习，提出新的意见和建议，共同发展，共同提高。
2、组织各种安全生产知识与业务知识培训，促进了团员青年知识水平与业务水平的整体提高。
3、举办了各种安全知识竞赛，提高了团员青年学习的积极性和主动性，加强了竞争意识，促进了广大团员青年自身
水平的不断提高。
在2021年矿举办的煤矿安全知识竞赛中取得第二名的好成绩。
4、团支部鼓励团员青年通过学习提供实践技能。
大部分团员青年参加了职业技能鉴定，有三名团员取得了中级资格证书。
开展适合团员青年的主题活动，丰富青年员工的业余文化生活。
青年人的活力是团组织的特点，也是我们开展工作的基础和推动力。
团支部始终贯彻一个工作重点就是:
发挥团组织的核心作用，开展多种形式的文体娱乐活动，丰富团员青年的业余文化生活。
组织团员青年积极参加矿团委与集团公司团委组织的各项活动，如乒乓球比赛、职工篮球比赛，演讲比赛、板报比赛等活动。
通过组织活动，极大地调动了团员青年的工作热情，增强了团队凝聚力。
团员青年队伍富有朝气，积极进取。
在党支部的领导和团支部的组织下，广大团员青年始终努力在回采生产第一线。
去年采二队代表嘉矿接受了省安监局、集团公司等上级单位的6次检查，均获得了好评，队伍获得了集团公司先进集体、安全集体，集团公司煤矿安全质
量标准化第一名等荣誉。
在回采作业当中，我队严格执行三大规程及安全质量标准规范，制定了《悬移工作面工程质量验收考核标准》，对每一道工序进行细化，严标准，严考核，促进了广大职工良好行为的养成，实现了产量超额和安全达标的双赢局面。
这些优异的成绩是与我们的团员技术骨干分不开的。
团员青年模范带头作用突出。
队青年岗员在安全生产中，遵章守纪，按章作业，而且能够和各种三违现象做斗争，发现安全隐患及时汇报处理。
一年来汇报各类安全隐患80余条。
汇报各类三违人员21人次，提合理化建议17条。
印制安全规程知识题400余份，先后四次发放全队每一位职工手中，并且举办安全知识问答6次，组织各工种业务学习8次，技术比武6次，为全队的安全生产作出了贡献。
回首过去，展望未来，我们在支部工作取得成绩的同时也清楚地认识到工作中存在的不足，在今后的工作中我们将在矿党委和团委的带领下，更加团结一致，锐意进取，求真务实，弥补不足，努力构建基层团支部建设新局面，使支部工作再上一个新台阶。
2021年4月6日
篇三：
青年文明号申报材料
机械呈交班现有职工9名，平均年龄31岁。
其中党员2人、团员4人，是分公司生产线上一支能吃苦，敢打硬仗，讲奉献的青年队伍。
自公司开展“青年文明号”活动以来，我们始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年，团结青年，带领青年建功立业的有效形式，以本岗位的工作特点，结合我们自身的素质，以倡导职业文明为核心，以规范文明、立足本职、敬业爱岗、无私奉献的工作历年，连续四年荣获了“先进班组”“模范班组”的称号。
一、以人为本，提高素质
建设学习型青年文明号，在长期的青年文明号创建实践报告中，我们始终把建设学习型青年文明号，培育学习型青年职工作为创建活动的重要内容，全面增强他们的政治理论和业务技术，提高创新力。
（一）坚持理论引导增强政治素质
我们以提高素质促发展为目标，狠抓团员的政治学习，严格坚持政治学习制度，将选编好的政治学习内容每周组织进行一次学习，每月结合工作实际召开一次青年职工座谈会，还坚持没季进行一次青年职工思想分析，每半年进行一次时事政治、政治理论知识学习。
每年开展一次读书学习交流活动，团员青年还约定每年的“五·
四”青年节为重温誓词和青年文明合约日，提醒自己树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记团员责任和青年文明号的使命，勤奋工作，保障安全，服务工厂。
（二）依托团委的阅览室，提升文化水平
我们以读书好，好读书，读好书为指导思想，阅读了《古文观止》，搭建了读书交流平台，大行讲书文风，将每个人读书后的感悟及书中最精彩，文笔优美的段落进行交流，并成立了“成人自学教育小组”先后有四名职工去大专进行自修学习并顺利通过考试，其中张磊参加了专升本学习，孙占国、李蒙进行了中级资格考试取得优异成绩。
（三）开展技术练兵，夯实业务基础
我们把提高业务技能作为建设“学习型”青年文明号的手段，广泛开展练兵活动。
我们通过技
术人员的讲解，认真学习了123A、12313、122R等车型的工艺，通过学习对工作中实际情况认真参考，查找不足并积极动脑筋想办法，将发现的疑难问题进行排除解决，并总结经验进行推广。
我们还对《坦克构造》等专业书籍进行系统学习，对基础知识要求青工认真学习，作好笔记，为学习更深的
专业知识打好了基础。
在推广“小组工作法”中我们请具有专业特点的师傅带领青年职工去从事一些具有专业性质的工作，从而突破自我的时间范围，并为青年职工搭建了一座广泛学习多方发展的交流平台。
例如，我班以班长带头，组织人员对123B产品的同步压力进行调整。
从而杜绝了在今后的工作中多次返工，反复交车的重复性工作，极大提高了生产进度。
二、管理为本，创新理念
对于机械呈交班来讲，“青年文明号”创建活动的最终落脚点是要体现在优质、高效、安全的工作业绩上。
我们结合生产实际情况，在艰深“青年文明号”活动中大家集思广益，互动交流，总结出适合自己的经验，趟出有自己特点的创建新路子。
（一）树旗帜，走科学管理的道路
在工作实践中，我们不断追求“一流”的工作目标，以“突出奉献比贡献，树立品牌窗精品”为思路，加强班组成员管理，规范职责制度。
作到工作现场“各区有标牌，零件有标卡”使用区与报废区分界明了规范一目了然，是“青年文明号”创建工作向科学化、制度化、标准化的方向发展，在上行精神的不断提升中，我们提出了“立足岗位，自我监控”的理念。
促使青年职工在工作中严格执行各项工艺操作规程，保质保量的文成上级下达的各项生产任务。
（二）明职责，强化基础管理
我们结合实际，根据“青年文明号”管理办法等规定，制定了有特色，便于操作，切实可行的管理制度。
坚持日督促，月检查。
强化集体自身建设加强对“青年文明号”的管理。
在此，我班创建了“三化”、“两样”，即：
单位管理制度化，作业过程标准化，环境优美化和有检查和无检查一样，要求与不要求一样。
三、浴新风，比诚信
建设奉献型青年文明号，倡导爱岗敬业，无私奉献的道德风尚是创建“青年文明号”活动的主要宗旨。
我们以强化青年职工“三德”教育为抓手，大力建设奉献型青年文明号。
切实加强道德教育，我们把深入贯彻《公民道德建设实施纲要》作为建设奉献型青年文明号的行动指南，时刻提醒青年职工做讲道德、讲文明、讲敬业、讲奉献的“青年文明号”成员，教育和引导青年职工“爱国守法，明礼成信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”，培养了青年职工无形的奉献意识。
工作中，我们通过开展“三个一”工作法增强了敬业意识，加强了彼此的友谊。
每日一总结：
总结当日的工作完成情况，发现问题及时解决，避免再次出现；
每周一互评：
开展“心与心的交流活动，以坦诚的心，为别人提出意见，用平和的态度接受不同的批评，从而使大家更
融洽的相处，方便了工作中的配合，凝聚了团体的战斗力；
每
月一好书：
读好书，才能更开阔大家的眼界，在通过互动交流整体提高班组的素质。
深入开展“质量信用”活动。
我们专门制作了“质量信用”标识卡，配发全班每位成员，对每位职工所做工作，由质量员给予打分，并详细说明特别高份、低分的原因，在每月一总结时宣布，对质量信用评分最高奖励，以此激发青年职工的求学好进的意识，从而带动全班的学习热情。
积极开展义务奉献活动。
我们成立了“青年志愿者服务队”，坚持定期开展多帮一活动，利用节假日积极为分公司有困难的退休职工及职工家属和社区群众送温暖，受到群众好评。
在参与“青年文明号”活动中，我们学到许多，感悟很多，收获很多。
我们将以荣获集团公司级“青年文明号”为新的起点，不断学习和借鉴其他单位的创建经验，立足岗位。
用青春的音符奏响青年文明号的乐章！
服务遍洒“三乡”高速路
青春盛灌汕梅文明花
山区是一片人杰地灵的土地，这里丘陵河谷泾渭分明，山势陡峻，层峦叠嶂，素有“之乡、华侨之乡、之乡”的美誉。
改革开发以来,社会经济得到了很好的发展。
但是,十多年来，受山区交通条件等因素的制约,的社会经济并不平衡,“最富的在广东，最穷的也在广东。
”这是广东区域发展的鲜明写照。
GDP总量连续十几年位居全国第一的广东，有三分之二的地区人均GDP低于或等于全国平均水平，地处粤东北的梅州恰恰身居其中。
203年12月20日，经过建设者们历时五载披荆斩棘、荜路蓝缕，硬是在一片崇山峻岭中开辟出一条山区的“希望之路”。
高速公路的全线开通，由此也标志着梅州在内的粤东山区人民驶上了奔康致富的“快车道”。
作为梅高速公路的建设者——广东高速公路有限公司也顺利地成为新建高速公路的“守护神”，担负起高速公路至玉湖镇逾公里的营运管理重任。
一、创一流服务，铸路达品牌。
“优质服务没有最好，只有更好。
”广东高速公路有限公司的经营班子深深明白。
在新的形势下，只有抢抓机遇，克难奋进，紧紧围绕自身的“安全畅通，绿色环保，优质高效，
规范创新”的工作方针，按照上级公司下达的营运管理任务，结合公司青年员工较多的特点，不断深化青年文明号活动，不断提高服务水平，才能向社会展示了交通窗口良好的精神风貌，创造良好的经济效益和社会效益。
公司现有员工人，其中男职工人，女职工人，大专以上学历111人，35岁以下的员工362人，平均年龄26岁，是一支朝气蓬勃的年青队伍。
从203年12月20日，公司全线开通营运以来，公司就一直以争创市级、省级青年文明号创建为目标，以创建服务性企业为抓手，以提高员工素质为核心，充分发挥青年职工的积极性、主动性和创造性，始终坚持以服务为主、以真诚为本、以奉献为荣，大力开展争创青年文明号活动，努力塑造一流的公司形象、铸造一流的公司品牌、创造一流的经营业绩、打造一流的员工队伍，激励全体员工在全心全意为人民服务的道路上勇往直前，在平凡的岗位上谱写交通行业最美丽的篇章。
二、提高员工素质，培养一流人才。
“千秋大业，学习为本”，要实现青年文明号高品质的服务，就必须建设一支高素质的员工队伍，这是开展青年文明号创建工作的根本保证。
青年人是公司企业的希望未来，青年人的素质高低直接关系到一个企业的成败。
为此，公司将教育人、培养人作为“创青”的根本目标和落脚点，把创建活动与培养青年岗位能手有机的结合起来，以人为本，不断提高员工综合素质。
1、坚持开展政治学习活动和思想道德教育。
公司团组织通过组织员工定期和不定期学习，并开展党课学习，让员工受到深刻的爱党、爱国教育。
大力开展“诚实守信”为主要内容的职业道德教育，在全体员工中树立“明礼诚信、敬业奉献”的思想，增强员工的道德修养和文化修养。
2、注重提高员工科学文化水平。
公司加大资金投入，鼓励员工以各种途径参加再学习，增加爱好、提高兴趣。
并组织开展青年读书活动，鼓励每一位员工每月“读一本好书”，做到学习有计划，学后有感想。
3、加强业务学习，提高业务技能。
公司以大力开展“岗位练兵、技术比武”活动贯穿全年收费工作，在活动中涌现了一批表现突出的岗位技术能手，力求用能手赛的形式进一步激发员工学业务，比技术的热情，将业务学习落到实处。
一年多来，我们做到学习形式多样化，坚持集中学习与自学相结合；
理论学习与现场操作相结合；
班组学习与岗前训话相结合。
学
习内容全面性，包括法律法规、规章制度、安全生产、仪表仪态、文明服务等方面的知识，在全公司形成了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，大大增强了员工的规范意识与服务意识，提高了服务水平。
4、开展竞争上岗，促进提高人才。
人只有在适合自己的岗位上才能最大发挥潜能。
一年来，公司按照公平、公正、公开与择优录用的原则，参与竞岗选手通过严格的层层考验，实行了管理人员的竞争上岗，将竞争上岗作为管理工作选好人、用好人的常用手段，并通过竞争上岗，激发了员工敢于挑战、勇于争先、奋发向上的斗志，纠正了工作追求一般化的思想。
5、开展文体活动，增强团结，凝聚人心；
开展社会公益活动，引导青年人关心社会文明进步。
组织开展了丰富多彩的业余活动，乒乓球比赛、运动会等，让员工在工作之余，心情得到陶冶，培养了集体主义和团队精神。
组织广大青年积极参与扶贫帮困，使青年真正成为关心社会、贴近人民群众的桥梁和纽带，弘扬职工奉献社会的时代风尚。
三、加强组织领导，争创一流的管理。
1、创建青年文明号活动需要统一思想认识，保证创建活动扎实有效开展。
为此，公司在204年的上半年就成立了专门领导小组——达公司开展创建“青年文明号”活动领导小组，对青年文明号活动进行计划、指导、组织和实施。
有效促进了领导班子创建意识、市场意识和管理意识的不断增强，保证了青年文明号活动的顺利开展。
2、为了将青年文明号创建活动更标准化、规范化，公司建立健全了一系列相应的规章制度，《创建青年文明号活动实施方案》、《绩效考核办法》、《收费现场基本规范》等，进一步完善了管理制度及细则，建立了监督机制和激励机制，从上至下层层负责，实行考核奖罚与连带责任追究制，规范了员工言行举止、仪表礼节。
3、为营造良好的创建氛围，公司利用横幅、板报、内刊等多种形式宣传鼓动。
并特设“政务公开栏”，由此不仅激发了员工爱岗敬业、刻苦钻研、积极进取的精神，而且使员工自我科学定位，查找自身不足，进一步明确努力方向。
三、建设文明窗口，争创一流的服务。
“服务有起点，满意无止境。
”公司把服务工作作为中心来抓，对现场业务精益求精，对服务质量严格要求。
司乘的满意是我们服务的标准，司乘的感动是我们服务的目标，想司
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