保洁部员工绩效考核凭管程序524Word文档格式.docx

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60分以下(差)

0元/月

连续三月绩效达优者,绩效奖金递增20%;

连续3月绩效考核达良者,绩效奖金不变,需加强培训,争取绩效达优;

连续3月绩效达中者,绩效奖金递减20%,并需加强培训,努力提高工作效率及工作质量;

连续3月绩效考核达差者,视情况考察或者辞退。

第五条每个月5号之前,客服部负责人将考评结果汇总报行政部,以便审核后计发绩效奖金。

第六条奖励评分标准:

1)因工作尽职尽责、服务尽心尽力而受到业户、顾客书面感谢,表扬,经核实酌情加2-5分/次;

2)拾金不昧,在大厦范围内捡到财务及时如数归还失主或上交公司处理的,酌情加1-10分/次,数额巨大,加倍奖励;

3)节约物料,对废弃物料利用具有成效者,酌情加1-5分/次;

4)向公司提供合理化建议,并被公司采纳者,酌情加2-5分/次;

5)参加公司各种培训,成绩优秀者,酌情加1-3分;

6)见义勇为事迹突出者,给予通报表扬,酌情加2-5分/次;

特别突出者加倍奖励。

第七条清洁服务质量标准及评分:

清洁项目

日常工作及周期工作内容

清洁标准

分值(分)

扣分数

每天

每周

每月

1

大理石地面

使用清洁剂拖洗一次,并用干拖把拖净水迹,并随时用吸尘地拖配合推尘,随时保洁

无灰尘,无污渍,无划痕现象,地面光洁如新

3

每点0.3分

瓷砖地面

随时用吸尘地拖推尘,随时保洁

对地砖面用中性清洁用品彻底清洁两次

用洗地机彻底清洁地面一次

无灰尘、无污渍,地面光洁如新

每点0.2分

地毯

用吸尘器吸尘一次

根据地毯清洁情况安排清洗

无灰尘、无污渍,

2

地脚线

配合清洁剂抹一次,并随时保洁

全面清洗一次,不锈钢的用不锈钢油抹

无灰尘,无污渍,光洁如新

瓷砖

随时保洁

高处墙面全面清洁

柱面

高处柱面全面清洁

装饰品

对出现污迹的地方进行彻底清洁

玻璃

彻底刮一次

用玻璃水对玻璃进行全面清洁一次

光亮、无灰尘、无污渍、无痕迹、无手印

消防楼梯

用扫把对地面进行清扫一遍,用湿毛巾擦拭扶手

用拖把对地面进进行彻底清洁,

无灰尘,无污渍

4

门缝

彻底清洁一次

无灰尘、无污渍

2

不锈钢梯身

用干的干净毛巾对电梯轿厢进行擦拭

不锈钢油保养处理,适量使用,避免油渍过多

光亮、无灰尘、无污渍、无痕印、无手印,注意不锈钢或者铝合金的保护

用干拖把拖净水迹,并随时用吸尘地拖配合推尘,随时保洁

无灰尘,无污渍,无划痕现象,地面光洁如新

5

门、门框

天用干净的毛巾抹一遍,并随时保洁

配合清洁剂,全面清洁一次

窗、窗台

用干净的毛巾擦抹一次,并随时保洁

配合清洁剂全面清洁一次

光亮、无灰尘、无污渍、无痕印。

无手印

门窗玻璃

用干净的毛巾对电梯轿厢进行擦拭

6

地面

清洗两次

彻底清洗一次,并全面消毒

保持干燥,干净,无污渍,无垃圾

大小便器

每天刷洗数次,并随时保洁,冲洗污渍

用消毒水进行消毒杀菌

小便器定期放芳香丸

无污渍、无尿渍,无异味,保持干燥、干燥、光亮

墙面及隔板

用干净的抹布抹净一次,并随时保洁

配合清洁剂全面擦拭

无污渍、无灰尘

洗手盆及台面

随时抹净水迹,清楚洗手盆污迹,保持无积水

对配合清洁剂进行全面的刷洗

无水迹、无污渍、光亮洁净

每点0.4分

垃圾篓

及时更换垃圾袋,随时保洁

清洗一次

定期消毒

无水迹、无污迹、垃圾不能超过2/3

镜面

清抹两次,随时保洁

用玻璃清洁剂彻底清洁

无水迹、无污迹、光洁、无痕印、无手印

天花排气扇

定期对天花清扫

无灰尘、无蜘蛛网、无污渍

纸巾盒,烘干机

及时补充各类清洁用品

用干净的毛巾擦拭

无灰尘、无污渍,保持各类用品的充足

7

办公区域

办公台面

干净的抹布擦拭一遍

配合清洁剂进行全面的清洁

无灰尘、无污渍、无刮痕

桌椅,茶几

茶具

清洗各类茶具

无污渍、无茶渍

饮水机

随时保持周围地面的清洁

全面清洁一次

对饮水机进行消毒处理

电脑、键盘、鼠标、

用干净的的毛巾擦拭

定期沾取消毒水进行消毒

电话

传真机/复印机

8

外围

花坛

不定时检查花坛,发现杂物及时清理

定期清除花坛杂草

无垃圾、无烟头等杂物

球场

清扫一次,并不定时巡查

用水清洗一次

垃圾桶

及时跟换垃圾袋,并用抹布擦拭干净表面灰尘

定期清洗一次垃圾桶并消毒

表面无灰尘,无污渍,垃圾不能超过2/3

9

地下停车场

用拖把对地面进行全面拖净

无垃圾,无污渍,漆面光洁

饭堂

饭后使用清洁剂拖洗,并用干拖把拖净水迹

天花

隔油池

定期清理隔油池

保持管道通畅

分数统计

 

备注:

清洁卫生工作时,避免上下班高峰期作业。

第八条其他评分标准:

保洁人员:

1)未遵守作息时间发现一次扣2分。

2)擅离工作岗位,不请假外出,发现一次扣2分。

3)不服从上级领导分配,不听从指挥发现一次扣4分。

6)在工作区域闲聊,未完成当天工作发现一次扣2分。

7)不遵守操作规程,因工作失误导致业户投诉发现一次扣2分。

8)在上班时有粗言秽语、故意刁难行为发现一次扣2分。

9)发现区域异常情况,不及时报告和处理发现一次扣2分。

10)使用机器后未做清洁发现一次扣2分。

11)消极怠工发现一次扣2分。

保洁领班:

1)未遵守作息时间发现一次扣5分。

2)擅离工作岗位,不请假外出,发现一次扣5分。

3)不服从上级领导分配,不听从指挥发现一次扣5分。

4)接待业主不热情礼貌,推卸责任,对业主不热情礼貌扣2分,对在工作中推卸责任扣3分。

5)未合理安排责任区,人员调配不合理发现一次扣5分。

6)卫生环境质量未达到公司标准,导致业主投诉发现一次扣5分。

7)未做好考勤工作发现一次扣5分。

8)未做好消杀工作,带来负面影响发现一次扣5分。

9)未控制清洁用品用量发现一次扣5分。

10)未按要求对保洁人员进行检查,并对保洁人员包庇,处事不公平,发现一次扣5分。

11)未完成上级下达的工作任务发现一次扣5分。

第三章、附则

第八条各类考评相关表格:

绩效面谈记录表;

奖罚记录表;

绩效考评统计表。

绩效面谈记录表

部门

时间

年月日

被考核人

直接上级

规章制度执行情况:

工作任务完成情况:

下期改进建议:

考核者确认签字:

被考核者确认签字

奖罚记录表

时间:

年月日

人员姓名

所属部门

奖罚原理

奖励原因:

处罚原因:

奖罚评分

奖励得分:

扣减得分:

部门领导确认签名

检查人确认签名

上级领导确认签名

年保洁部月考评表

被考核人:

年月保洁部绩效考评统计表

姓名

本月奖励得分

本月扣分

总分

备注

考核人签名:

统计人签名:

部门领导签名:

总经理审批:

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