演讲的艺术ppt课件.pptx

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公共演讲,第一章,第一部分：

演讲与倾听,公共演讲的力量,公共演讲将你的个人观点通过与他人分享并影响他人的态度从而达到公共化的一种途径演讲中常用的沟通技巧逻辑清晰地组织自己的思想根据不同对象剪裁自己的话：

使对方能够轻松明白讲故事要达到最好效果：

不断调整自己的语音、语调，获得最佳效果接受听众的反馈：

通过语言和非语言了解听众的反馈情况公众演讲与日常对话的区别公众演讲结构更加严谨公众演讲要求更正式的用语公众演讲要求用“演讲”的说话方式,3,.,最担心的事情调查,1973年的调查,当众演讲41%,41%,消除紧张情绪,紧张属于正常适度地紧张是正常的，甚至是值得期待的消除紧张的方法获取演讲经验：

人们对陌生的事物紧张，对熟悉的事情就不在紧张了准备、准备、再准备：

演讲一分钟需要准备一小时积极思考：

信心是积极思考的来源，你觉得自己能行你就行形象化的力量：

给自己构建一个演讲成功的“画面”紧张不易被识别：

你的紧张只有极少数观众能够看得出来别指望完美：

世界上没有完美的演讲/小的失误会体现你的人情味,5,.,消除初次演讲中的紧张,精神和身体上保持轻松前一天晚上一定要休息好，以保证你有充足的精力放松肌肉放松大腿和手臂的肌肉，用力握紧拳头再放松慢慢做深呼吸开始讲话前，先做深呼吸自我介绍要用心人的紧张会在30秒之后大幅度下降与听众保持视线接触听众是你的朋友，关注他们的反馈使用视觉辅助物视觉辅助物能够将听众的注意力暂时移开,6,.,演讲交流的过程,演讲人：

正在向听众传达口头信息的人信息：

演讲人和别人沟通的内容渠道：

渠道是信息得以沟通的通道听众：

演讲人信息的接受者反馈：

信息，通常以非语言的形式，从听众传达给演讲人干扰：

阻碍信息交流的各种障碍，干扰可能来自于内/外部场合：

演讲交流活动发生的时间和地点,7,.,跨文化演讲的重点,民族优越感认为自己的团队和文化比别的团队和文化优越的一种信仰民族优越感会影响人们对于“对、错”的判断标准认同自己的团体或文化，并视其价值观、信仰和习惯都是“正确的”或“自然的”对其他团体或文化，价值观、信仰和习惯觉得是“错误的”或“不自然的”消除民族优越感名族优越感在增强团体自豪感和忠诚感方面扮演积极角色但是在演讲中我们要消除民族优越感，客观尊重其民族的文化,8,.,倾听,第三章,第一部分：

演讲与倾听,听与倾听,听一种生理过程涉及声波在我们耳膜上的震动以及电化脉冲从耳内传向大脑中枢听力系统发射信号倾听涉及集中注意力于我们听到的并弄清楚其中的含义欣赏性倾听：

为了愉快或享受而听移情性倾听：

为了向讲话人提供情感支持的倾听理解性倾听：

为理解一个演讲人的信息而倾听批判性倾听：

为听到的信息进行接受或拒绝的批判而倾听,10,.,倾听能力不强的4个原因,注意力不集中交谈每分钟：

120-150个字，倾听每分钟：

400-800个字多余的“大脑时间”会诱使我们注意力的分散听得太费力常常由于为了细节而失去了倾听总体重点的机会武断在没有听完对方说话前，武断假定别人的观点并加以拒绝拘泥于形式和外表我们经常一个人的外表和长相来判断这个人的演讲内容和水平,11,.,专心倾听的内容,听要点有效倾听集中于对方的观点和证据，而不是演讲的全部听论据你自己听清楚支持对方观点的证据来源可靠性/与论点的关联性/观点的支持性听技巧介绍部分：

演讲人是如何通过介绍去吸引他人的演讲的组织方式：

逻辑是不是很清晰，自己是不是跟得上演讲的语言：

是否准确、清晰、鲜明、合适演讲的方式：

是否流畅、具备影响力、说服力？

12,.,话题选择与目标设定,第四章,第二部分：

准备演讲：

起始部分,话题的选择,话题选择是首要任务演讲的题目有当时的场景、听众和演讲人的自身条件决定演讲题目的范围你最熟悉的话题：

人们都是基于自身的知识和经验来思考问题你最希望了解的话题：

你已经了解了一部分，还需要继续去研究的演讲题目最容易被忽视，而造成演讲整体任务的延迟寻找演讲题目的方法个人盘点/集束式思考/查找资料/互联网搜索,14,.,确定总体目标,告知目标你的目的是要传递信息，而且要清晰、准确和有趣地传递信息要强化知识，进一步加深听众对这个话题的理解，让他们得到不同的知识说服目标你仍然要告知一个信息主要目的是争取听众接受你的信息，让他们最终相信或去做什么事告知与说服之间的差别在于解释与劝服,15,.,确定具体目标,具体目标准确地表达演讲者希望通过演讲来达成一个具体的目标具体目标应该落在某一个话题的某一个具体方面上具体目标调整的提示写成一个完整的不定式短句，而不是只言片语用陈述句而不是问句来表达自己的目标避免在目标陈述中使用比喻把目标陈述浓缩成一个明确的想法具体目标不能太模糊,16,.,中心思想的表达,中心思想用一句简单的句子总结或表达演讲的主要内容留存信息：

你希望听众忘记所有演讲内容后记住的东西中心思想在很大程度上暗示了演讲的内容中心思想的指南中心思想应该用一个完整的句子表达出来，避免疑问与修辞中心思想一定要意思明确，不能产生任何的歧义中心思想必须告诉听众你的话题的答案，而不是仅仅抛出问题,17,.,听众分析,第五章,第二部分：

准备演讲：

起始部分,以听众为中心,听众为中心演讲的目的不是发泄，而是在听众那里获得想要获得的反馈以听众为中心也不是不择手段或违法道德和法律成功演讲最重要的元素就是重视每一个听众你的头脑中应该记住的问题我准备对谁讲话？

我希望他们听完我的演讲后了解或做点什么？

实现目标最有效的办法是什么？

19,.,听众心理,听众的选择没有人能迫使你去听演讲，除非你自己愿意去听听众永远是选择性倾听而不是按照你的意愿去听演讲人发送出来的信息和听众收到的信息听众如何接收信息每个人都是以自我为中心大家都只想听那些对他们自己有意义的事情听众在听你的演讲之前都会去判断你所讲的内容听众判断的依据就是他们已经知道的东西你必须让听众认为你的演讲和他们有关系,20,.,听众统计分析,听众分析的步骤找出听众总体的统计学特征/判断这些特征对本次演讲的重要性警惕刻板印象的影响：

不要因为群体而抹杀了个性你的分析资料还要和你当时分析的环境结合起来考虑统计分析的基本要素年龄：

年龄最能够印象一个人的世界观与知识结构性别：

男性和女性都要照顾到，他们特点不同，避免性别歧视性取向：

警惕对“异性夫妻”与“同性恋”的不同称呼民族、宗教、种族和文化背景首先要确定你的学员的民族、种族和文化背景确定这些的取向，并确定这些取向对你的演讲有什么样的影响调整自己的演讲，使你的内容更加能够与他们的特点相符合团体成员：

一个人生活的群体能够影响他,21,.,听众情境分析,规模听众规模越大，你的演讲方式就应该越正确环境面对任何一种演讲情形的时候，都要预先知道是否有物质方面的困难对演讲话题的态度兴趣：

你的任务就是调动学员的积极性，使他们对主题产生兴趣知识：

人们往往只是对自己知道的事情感兴趣态度：

听众的态度决定了他处理演讲的方式对演讲人的态度听众觉得讲师的水平越高，他们就会越相信你,22,.,适应听众,演讲前适应听众听众会对你的演讲做出什么样的反应调整自己要说的话，以便是演讲清晰、合适、更具说服力你要彻底隐藏自己的观点，让自己能够暂时采纳别人的观点做到了这样，你就可以通过别人的耳朵听到自己的演讲，并适当调整演讲时适应听众不管时间长短，你都应该能做到把精华部分呈现出来，并保证时间你的演讲一定要观众听众的反馈，按照他们的反馈去调整,23,.,支持你的观点,第七章,第二部分：

准备演讲：

起始部分,论证材料与事例,论证材料的作用材料的选择要根据听众、主题以及具体的目的材料必须支持你的观点能够清晰地传达你必须评估你的材料，确保它们真正能够支持你的观点运用事例事例能够给你的演讲提供个性、生命以及强烈的影响力简要事例：

简要事例可以通过不断重复/叠加的方式来强化完整事例：

完整事例能够更加生动地是大家产生“感受”假设事例：

假设的事例只要能和“真实”产生联系就可以,25,.,运用事例的提示,阐明你的想法例子使抽象的想法变成具体内容，听众理解起来比较容易强化你的想法确保事例具有代表性，这样你的强化作用才能强使你的观点人性化清晰、生动的实例远比大量的统计数据更有影响使事例生动、丰富只要例子越生动，对听众产生的影响也就越大加强训练，强化效果与听众保持眼神接触，把你自己想象成讲故事的人,26,.,数据,理解数据数据一定要有代表性并且数据的来源一定要可靠统计的尺度一定要和你现在演讲的内容是相同的利用统计数据的提示量化你的观点：

让你的观点具备数字化的准确性切忌滥用：

数字并不是很生动，只有在需要的时候加入解释统计数字：

有些数字比较难理解，一定要解释给听众简化复杂的统计数字：

如果不需要，数字没必要特别精确配合图表说明：

图表使你的数字更容易理解,27,.,证言,证言的种类专家证言：

权威性人士的证言，可信度非常高普通人证言：

身边人的证言，消息计较新，容易产生共鸣引用与转述：

确保不引用无用的话，如果话比较长可以适当概括利用证言的提示引用和转述务求准确：

确保没有歧义，也不断章取义来源一定要合格：

引用的证言一定是某个领域的权威证言不能带有偏见：

特别是与听众的利害关系有关说明引用和转述的人：

即是一种道德，也提高听众的信任度,28,.,组织好主体内容,第八章,第三部分：

演讲准备：

组织和设计,要点,什么是要点演讲稿主体部分的主要内容大部分演讲包含二到五个要点要点的策略顺序时间顺序：

按照事情发生的先后顺序来讲述内容空间顺序：

遵循方向模式：

上到下，左到右，里到外因果顺序：

按照事情的因果关系/逻辑关系问题求解模式：

显示问题的存在及主要性/提供问题解决的可行性方案主题顺序：

整体/部分的结构，主要要点分成若干分要点,30,.,准备要点的提示,要点必须独立完整每一个要点都要与其他要点彼此独立分开要点的措辞必须前后一致能够并排就尽量并排，这是突出要点的好方法各个要点之间要保持平衡一般情况下每个要点都要得到足够的强调如果你提前设计重要性权重，可以根据设计来强调你的论点,31,.,衔接,过渡从一个观点转移到下一个观点的联结用词或短语内在提示内在提示告诉听众演讲者接下来要谈什么，比过渡要更详细内在小结与内部提示相反，提醒听众刚刚说了什么标识一些简单的提示，向听众说明你的演讲到了哪里,32,.,开头与结尾,第九章,第三部分：

演讲准备：

组织和设计,开头的作用,引起注意与兴趣：

开头如果不能调动听众的兴趣，你接下来的演讲必定失败主题与听众产生联系：

人们只对和自己相关的事情感兴趣说明主题的主要性：

不仅你自己认为演讲重要，你还要让听众同样感觉让听众震惊：

让听众惊讶就能让听众产生极大的兴趣唤起听众的好奇：

唤起听众产生疑问以及去解决疑问的冲动反问听众：

是让听众思考你演讲的最好方法用引文开始：

引文一定要能够引发听众的想象讲故事：

越是刺激、越是充满悬念，听众越是喜欢,34,.,开头的作用,阐明演讲主题一旦你的听众没有清楚你的主题，你的演讲注定失败建立可信度与好感首先听众必须认为你有资格去演讲如果你本身就是相关行业的权威自然能建立可信度如果你不是，也要告诉听众为什么你懂得比他们多介绍演讲的主体内容在开场就告诉听众，在接下来的演讲中他们应该注意什么开场介绍就是一个很自然地过度，引出演讲的主要内容定义一些听众必须听明白才能听懂下面培训的背景和信息,35,.,结尾的作用,发出演讲结束的信号用语言和动作/表情告诉听众演讲可能要介绍，避免戛然而止音乐中的渐强：

一步一步强化，最终力量和强度都到达高峰音乐中的减弱：

演讲慢慢隐去，最后把演讲带入一个感性的结尾强化中心思想总结演讲的内容：

复述一下演讲的重点和思想要点用引言结束演讲：

引言特别符合演讲的主题，作为结尾用一个戏剧效果的陈述：

听众感到震惊就会留下持久的印象收尾呼应：

结束语开场白能够是听众产生统一感,36,.,演讲提升,第十章,第三部分：

演讲准备：

组织和设计,准备提纲的注意事项,说明具体目标：

一个单独的单元，放在提纲的最前面确定中心思想：

在提供中明确演讲的中心思想明确开头、主题与结尾：

清晰的标注出各个部分使用统一符号和模式：

左侧为上，逐级递减用完整的句子表述：

要点和次级要点要用明确的句子表述标出衔接语：

标出过渡、内在小结与内在提示附参考书目：

这样能够体现你的可信度和专业性为演讲取个名字：

起一个能够引起听众关注的名字,38,.,演讲提纲,什么是演讲提纲用于在演讲进行中提醒演讲人的简要提纲目的是帮助演讲记住演讲的话，包含一些主要数据和你必须记住的词语演讲提纲的注意事项采用形象化框架体系：

使用相同的符合体系和缩进模式确保提纲清晰易读：

提纲必须保证隔着一定距离也能够看清楚尽量简洁：

提纲过于复杂会给你带来大量限制，影响你的发挥留下线索：

提纲不仅告诉你说什么，还告诉你怎么说,39,.,演讲的语言,第十一章,第四部分：

演讲的传达,语言的重要性与意义,语言的重要性语言的选择也是不同世界的选择语言对思维本身非常重要，思想和语言紧密相关我们不仅用语言表达思想，语言同时能够去影响你的思维语言的意义外延意义：

字和词的字面意义以及词典意义内涵意义：

字和词通过联想或情绪激发按时或隐含的意义内涵意义使一些词更富有强度和感情力量,41,.,准确地使用语言,清晰地使用语言人和人的差别很大，对你重要/清晰对别人却未必一样用熟悉的词复杂的字眼并不会让听众印象深刻，只有产生联想才可以尽量不用专业词汇，如果用的话也要充分地解释说明听众的精力应该放在理解你的观点而是去揣摩你的用意用具体的词具体的词更能够很好地唤起听众的注意力，更容易记忆消除混乱应该尽量不用重复的形容词和副词，避免听众的理解困难,42,.,使用生动的语言,意象具体词：

更能够唤起人们对场景、声音、感觉等的印象明喻：

明喻能够是你的观点更加的生动化暗喻：

暗喻是思想更生动，更容易记忆节奏排比：

排列能够非常好地提升你演讲的力度和强调作用反复：

产生节奏感，把一系列概念统一起来押头韵：

抓住听众的注意力，使观点更容易被记住对句：

通过排列整齐的短语，使演讲者产生特别好的效果,43,.,使用合适的语言,适合当时的场合不同的场合对你语言的正式程度和风格的要求不同适合听众听众的知识结构，经历，学历都不同，演讲的语言应该调整尽量回避使听众茫然或有可能冒犯听众的用语适合主题你的主题也对你的演讲风格和语言风格有要求适合演讲者做你自己，不要因为任何原因，去做那个不是你的你,44,.,使用公正的语言,避免使用作为类称的“他”既指男子，也指女子时，避免使用“他”避免根据性别来判断职业和社会角色避免与主题无关的个人品格评价用群体自我描述的怨言来称呼他们,45,.,传达方式,第十二章,第四部分：

演讲的传达,好的传达方式,什么是好的传达方式不会让听众注意到技巧本身，传达演讲人的思想，清晰而生动，不会让听众分心传达没有固定的模式：

传达是一门艺术，而不是科学传达方式书面演讲：

根据准备好的讲稿认真读出来，一字不差背诵演讲：

将书面演讲背诵下来：

祝贺词、欢迎词等即兴演讲：

没有准备的情况下发表演讲你是否接受上述的观点/说明你想表达的观点用相应的证据来证明你的观点/总结自己的观点即席演讲：

经过适当准备，具体措辞还是要临场发挥,47,.,演讲人的声音,音量：

标准是刚好让离你最远的听众听清楚音调：

要通过音调变化来使你是声音富有热情和活力频率：

演讲人声音的特点，气氛，听众的构成都能够影响停顿：

可以表示一个单元的结束，也留给听众思考和想象的时间声音变化：

声音的变化会使你的演讲不那么沉闷和枯燥方言：

尽量不用，要用的话注意场合和听众的接受情况,48,.,演讲人的形体语言,个人外表：

如果你没有足够的资本，你一定要循规蹈矩身体动作：

开场、演讲和结束的时候都要保证你的自信手势：

自然为原则，不要让手势影响听众的注意力眼神交流：

眼神能够判断一个人的真实、智力以及态度和感觉演讲的时候要80%90%的时间注释着听众小规模的演讲一般可以暂时性直视听众大规模的演讲要去扫视听众，让听众觉得你在关注大家,49,.,回答听众提问,为回答做好准备准备好可能的问题：

提前准备可能被问到的问题练习如何回答：

准备好答案，并且进行演练回答应对提问的策略说明提问的方式：

将你喜欢的提问方式提前告诉听众用积极的态度：

重视听众的问题，并饶有兴趣的回答仔细倾听：

面临不清楚的问题时，可以重复并且确认面向全体听众：

听问题的时候面对提问者，回答时面对全体诚实和直率：

主动承认不会的问题，课下积极寻找答案回应保持既定方向：

不要让自己陷入问题堆积中不能自拔,50,.,告知型演讲,第十四章,第四部分：

演讲的传达,告知型演讲的种类,关于实务的演讲任何看得见，摸得着和外形稳定的东西关于过程的演讲一种是解释一个过程，让听众了解各个步骤以及相互的联系还有一种是让听众更好的操作一个过程或者学会新的技能如果过程超过4-5步，就应该考虑分类关于事件的演讲任何发生或被认为正在发生的事情，比较适合小型演讲关于概念的演讲一般按照主题顺序组织，列举概念的主要特征和方面注意不要使用过多地专业术语,52,.,告知型演讲指南,不要高估听众的知识水平大部分听众只是对你演讲的部分了解，甚至是不了解你的演讲必须能够将复杂的观点简单明了的表现出来你必须保证你在说话的同时你的听众就能理解你让话题与听众产生直接联系你感兴趣的东西，你听众却未必感兴趣，反之亦然不要太专业化你必须清楚哪些是可以向听众解释清楚的，哪些是不能的避免抽象词汇确保你的主题清晰地表达，描述的时候多注意内心感受让你的想法富有个性,53,.,说服型演讲,第十五章,第四部分：

演讲的传达,说服的重要性,说服的过程说服是一个创造、强化和改变人们信仰或行动的过程说服的作用是改变一个的想法或者捍卫一个思想说服心理学说服演讲的挑战：

听众的态度、价值观和信仰是你说服成功与否的重要指标处理说服信息：

说服是一个互动的过程，关注信息的交流目标听众：

你的演讲只能到达一部分听众-你的目标听众,55,.,有关事实与价值问题的说服,有关事实的说服演讲事实问题：

有关一种主张的真实或虚假与否的疑问分析事实问题：

往往带有偏见地表述对事实的某个观点有关价值的说服演讲价值问题：

有关概念和行动的价值、权利和道德的疑问分析价值问题：

确保给自己的价值判断树立标准组织价值问题演讲：

树立价值判断的标准；用这些标准来衡量你的演讲主题,56,.,有关政策的说服型演讲,政策问题的种类争取被动同意的演讲：

只是陈述未必要去鼓动争取行动的演讲：

不仅要催促听众“做”，还要告知“怎样做”分析政策问题需求：

政策出了问题，解决这个问题至关重要计划：

有了问题接着就是计划，确保其中的对听众有意义的部分内容的解释可行性：

利用可信度声明告诉听众你的计划能够起作用组织关于政策性问题演讲问题方案；问题原因方案；比较优势顺序,57,.,门罗促进序列,注意力：

引起听众的注意需求：

让他们感觉到有改变的需求满足感：

你提供的方法满足这种需求形象化：

通过形象化强调这个方案的欲望-如何使听众受益行动：

清晰地告诉听众应该怎样去做,58,.,说服的方法,第十六章,第四部分：

演讲的传达,建立可信度,可信的要素能力：

演讲者的智力、专业水平和对相关话题的知识性格：

演讲者的真诚度、可信度和对观众的幸福是否关心可信度是一种态度：

它存在于观众的意识中，而不是演讲者身上可信度的种类初始可信度：

演讲之前的可信度派生可信度：

演讲期间的所说和所做的一切产生的可信度最终可信度：

演讲人在演讲结束时最终获得的可信度,60,.,强化可信度,展示你的能力针对演讲话题来展示你的专业知识建立与听众的共同立场你自己的观点与观众是一样的，他们才有可能相信你尤其在一开始的时候，一定要先说大家都同意的话题流畅、自信地表达自己如果你希望说服别人，那么一定要先说服你自己,61,.,利用证据的提示,使用具体证据具体数据比一般的属于表达更有说服力使用新颖的证据引述听众已经知道的数字和事实并不具备说服力引用比较新的例子会使你的证据更具说服力利用来源可靠的证据带有偏见或自我利益的证据会使听众心存疑虑,62,.,四种常见的推理,根据具体事例推理避免轻率结论/用词准确，避免一概而论/利用数字和材料支撑根据原理推理从普遍原理走向特殊的结论的过程原理（大前提）必须准确/推理要有相的说服力根据因果推理避免两者仅仅时间有联系，而非因果/不要简化为单一事件起因类比推理类比实例必须是可比较的/类比的角度和立场具有多样性,63,.,常见的谬误,红鲱鱼引入完全不相干的护体，使听众从正在讨论的问题中走神对人不对事转而攻击人而不是争议之中的问题除非这个的性格和诚实水平足够成为有效议题非此即彼迫使听众在两个选择一个，实际上选择不只两个赶浪头如果某项是受欢迎的，那么它一定是最好的、正确的等等巨石滚坡只有走错了一步就不可避免的延续下去,64,.,情感诉求,情感诉求如果说服是目的，那么就必须有激情参与其中害怕/同情/自豪/愤怒/内疚/尊敬促生情感诉求运用动人的语言：

注意文字不要掩盖了演讲本身举出生动的例子：

生动的例子使自己的思想有血有肉诚心和坚定的信念：

这是最强烈的情感力量的来源道德规范与情感诉求情感诉求的利用必须合乎道德规范就事实问题进行说服时尽量不用情感诉求情感诉求永远也不能够代替证据与推理,65,.,特殊场合演讲,第十七章,第五部分：

各类公共演讲技巧,介绍性演讲,介绍性演讲的目的为即将上台的人营造出热烈的气氛为演讲主题营造出热烈的气氛营造一个受欢迎的气氛，来支持演讲者的可信度简洁的原则介绍性演讲的目的是将注意力集中到演讲人身上，而不是主持人确保所说的话完全准确（特别是名字与头衔）根据场合/演讲人的情况/听众来调整自己的话不要过度吹捧/不提演讲人的私生活/告诉听众他们希望听到的内容营造期待感和戏剧氛围：

把名字放在最后说出来,67,.,颁奖与受奖演讲,颁奖演讲确认受奖者的成就（为什么受奖当之无愧）如果听众不熟悉奖项的由来，你要做简单的介绍如果是公开竞赛，你还要花点时间赞扬一下那些失败者受奖演讲你应该感谢设立/颁发这个奖项的人也要感谢帮助你获得这个奖项的人最好要感谢那些在与你竞争中失败的人,68,.,纪念与餐后演讲,纪念演讲目的是赞扬一个人、一群人、一个机构或一种思想目标不是告知，而是激励唤起听众的热情，强化他们的认同度成功的关键：

能否把适合当时场景的情绪和思想融入到语言中餐后演讲餐后演讲不是技术的，也不是争论的，应该是一种娱乐性的论证材料的选择也要取决于其娱乐性的价值餐后演讲的幽默是为了逗人发笑，而不是一系列俏皮的话来震撼听众幽默是自然而然地从演讲材料中发挥出来的通过对材料提供独特的视角来帮助演讲人明确自己的观点,69,.,小团体演讲,第十八章,第五部分：

各类公共演讲技巧,小团体与小团体领袖,什么是小团体小团队是人数有限（最多3个）的一个团队小团体的成员因为一个特定的目标而聚在一起团体中每个人都能够自由地交流，能够轻松地在演讲人和听众之间切换角色小团体领袖小团体领袖的种类意见领袖：

职位更高，技术更强，更有发言权的人时势领袖：

能力、性格、积极的参与性自动扮演了领袖指定领袖：

团队成员选举或指定作为领袖领导的作用程序需求/任务需求/维护需求,71,.,小团体的责任,对团队目标负责善于发现团队中的隐蔽目标，积极的参与到团队中去完成分配的任务认真听是每个成员都有的一个关键任务帮助你理解正在发生的事/帮助你分析观点的优缺点/为演讲人提供支持避免人际关系冲突当反对意见被允许个人化，团队沟通将变成一场辩论赛鼓励完全参与每个人的贡献对团队来说都是很需要的，那是你必须参与的原因防止讨论“跑题”团队目标要一直摆在台面上/防止没有彻底讨论就形成解决方案,72,.,互动思考法,明确问题问题尽可能清晰和明确问题尽量保持开放、允许多种答案避免封闭性问题避免带有偏见和倾向性问题确保只提出一个单独的问题分析问题问题有多严重/引发问题的原因有哪些/那些是首要问题建立解决问题的标准首先设立解决问题的标准，经过讨论总结出问题解决的最终效果确定任何可能限制方案选择的因素,73,.,互动思考法,形成可能的解决方案尽可能多地列出潜在的解决方案，不要去评价，也不要去裁决利用头脑风暴：

鼓励创新/鼓励平等地去参与选择最佳的解决方案保证所有可能的解决方案都得到同样的重视共识是能够被所有成员所接受的方案，哪怕并不是所有人都认为是理想的投票只能暂时解决冲突，但不是导致产生最佳方案的方法投票能够削弱团结，形成小帮派，是某些成员产生怨恨心理,74,.,书中知