物业项目app平台推行建议思路参阅版Word文档格式.docx

物业项目app平台推行建议思路参阅版Word文档格式.docx

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　随着手机APP的广泛使用，移动互联网下的行业手机APP已开展到各种各样。

更多意想不到的手机APP展现在大家眼前，随着用户数量的不断增加，手机APP已经真切地融入了人们的生活中，拉近了人们互联网社交的距离。

　　手机APP应用软件如今已经慢慢涉及到了物业管理的的领域，物业管理APP改变了传统的物业管理模式，让住宅小区的用户快速了解到物业最新发布的信息，实现用户与物业服务人员之间的及时交流，及时反馈物业问题。

　　如果业主要出远门，家中的花园没人打理的话，通过手机物业APP的业务可以预约上门进行绿化服务。

以及日常生活中保洁家政服务、邮寄包裹等服务，都可以通过手机操作物业APP进行预约服务工作。

当享受完服务之后，还可以为本次服务做出评价。

　　为使×

项目摆脱在传统的物业管理模式下，用户了解物业信息比较慢，信息量小，而物业服务人员处理业主反馈的问题不够及时的现状，建议在×

项目上率先推行APP平台，具体思路如下：

一、基础物业服务

1.社区公告

◇在APP上发布各种社区公告，及时通知业主，例如停水、停电、施工、道路封闭等通知。

◇在APP上向业主发送温馨提醒，节日祝福，天气预报、极端恶劣气候安全提醒等，体现×

物业对业主的关心，促进社区和谐发展。

注：

公告可由物业管理处发布，也可由业主拍照上传。

二、×

社区黄页

◇及时提供社区及周边的各类生活服务信息，方便业主查询热线电话并可以一键拨号，如：

物业、居委会、家电维修、会所休闲、衣物干洗、快递服务、订餐送水、废品回收、开修换锁、管道疏通、物流搬家，等等。

三、设置物业缴费，方便、及时

◇物业费、停车费、能源费及其它费用的在线查询及缴纳。

◇各类有偿服务费用

流程

1. 

APP绑定房屋、门牌号。

2. 

物业管理处定时APP充值

3. 

App缴费功能

4. 

选定缴费房间

5. 

业主选取缴费种类

6. 

可供选取缴费时间

7. 

可供选取缴费数额

8. 

及时提交缴费信息

9. 

提示缴费成功

◇特色

账户一次充值多次使用，告别东奔西走。

可以缴纳多种费用，物业费、能源费轻松搞定，缴费记录随时可查，实时到账；

减少排队等候时间。

有多少套房缴多少费，一次性轻松搞定。

支持缴费推送提醒和缴费查询，以及对提前预付行为优惠进行支持。

◇投诉报修

业主可以通过在线的投诉报修外，还可以通过拍照的方式把要投诉的内容实时上传到物业运营中心，通知物业管理处会及时处理。

同时业主也可以对物业进行表扬、投诉及合理化建议。

填表

拍照（可选）

提交

等候处理

评价

线上与线下相结合的投诉报修，业主可以指定上门时间和服务人员；

业主照片推送一手现场资料，便于工程管理第一时间了解现场；

做到投诉报修可查、对投诉报修结果、及时性、有效性等影响满意度的随时进行反馈，同时便于追踪。

◇增值物业服务

1.有利房屋租售

结合房产中介的数据和服务支撑，在APP上查询自有房屋的评估价值，以及物业周边房屋、车位的租赁、买卖情况。

同时可以通过APP租售自有房屋。

◇快递代收

物业代收快递，通过平台将取件码发送给业主，业主凭取件码取件。

◇流程

1.快递上门投递

2.快递柜寄件

3.收到取件码

4.下班凭码取件

◇社区互动服务

1.二手市场

可以在二手市场发布转让或者求购信息。

宠物

在宠物板块可以发布关于宠物的转送、领养和约会主题。

拼车信息

发布拼车信息，包含起点、终点和时间信息，可以找乘客或者找车主。

家教

发布家教信息。

可以推荐和被推荐，发布的信息包含家教标签、价格、性别、年龄、照片、标题和内容等信息。

家政服务

发布家政信息。

可以推荐和被推荐，发布的信息包含家政标签、价格、性别、哪里人、年龄、照片、标题和内容等信息。

论坛

论坛是小区沟通交流的平台，可以发表帖子、发起活动和发起投票等主题。

◇社区商业服务

便利店快送

将社区周边的便利店引入到APP平台，并分类陈列。

业主可以在线选购所需商品并提交订单，便利店完成配送，实现线上到线下的快捷消费体验。

网络商店