公务接待学习总结教学文稿.docx
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公务接待学习总结教学文稿
公务接待学习总结
个人鉴定
近年来，在县委、县政府的正确领导下，在全局同志的支持下，
紧紧围绕县委、县政府的中心任务，认真履行职责，服务工作大局，
加强学习锻炼，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，
较好的完成了各项目标任务。
现将任职以来的思想、工作和廉洁自律
等情况作如下总结：
一、思想建设方面
加强学习，不断提高自身素质。
学习是干部提高思想政治
素质和业务能力的基础。
工作中我不断强化政治理论学习，加强专业
知识学习。
主动应对接待工作面临的新形势和新要求，解决接待工作
实践中出现的新情况和新问题。
通过不同形式的学习，提高自己的理
论水平和业务能力，理顺公务用车以及国有资产管理的工作，在学习
中力求进步、提升。
坚持求真务实，牢固树立为大局服务思想。
三年多来，能
以科学发展观重要思想为指导，坚持求真务实的工作态度，牢固树立
为大局服务的思想，自觉抵制弄虚作假和浮夸作风，认真做好各项接
待、管理工作。
平时工作中，能够自觉执行上级指示，善于围绕各个
阶段的重点工作，有较强的政治意识、大局意识、责任意识。
在平时
工作中能与同志们和谐相处，致力营造和谐一致、积极向上的良好工
作氛围。
二、履行工作职责方面
精心谋划工作，尽善尽美完成接待任务。
坚持接待工作服
务经济发展的思路，按照细致、周到、安全的工作原则，认真做好各
项接待工作。
面对我县接待任务日益繁重，接待批次、接待档次日益
提高的新形势，我能按照上级领导的要求，克服任务重、人手紧的困
难，按照热忱、周到、安全、节约、细致的工作原则，圆满完成各项
接待任务，给客人留下了深刻的印象。
在完成接待工作的同时，兼顾
好公务用车及国有资产管理的工作。
用好公务接待经费，不奢靡浪费。
按照县委、县政府及县
财政部门关于公务接待经费管理的有关规定，我们始终坚持“勤俭节
约、优质服务、从严控制”的原则，对公务接待经费实行统一管理使
用，县财政部门核准报销的制度。
在具体工作中，抓住任务安排、跟
踪服务和经费结算三个环节，强化经费管理。
重点做好接待工作全过
程管理，严格控制接待经费，做到不该用的费用坚决不用，能够节省
的开支尽可能节省。
另外，在接待中，严格执行“一客三单”，即接
待任务必须有来客信息单、任务通知单和消费明细单。
我局严格按照
上级要求，全面迅速地学习好、宣传好文件精神，认真抓好贯彻落实。
我们在原有的基础上，提出了节俭办接待，从严控制接待经费开支，
严格按接待标准提供食宿、交通服务不铺张浪费、超标准接待，确保
完成上级确定的2016年公务接待费用支出削减的指标。
加强协调联系，上下联动畅通接待环节。
加强沟通做好部
门之间的联络、联系，保持各个接待环节关系顺畅，是我们做好接待
工作提高接待工作服务质量的关键所在。
在日常工作中，我能积极发
挥职能作用，加强纵向、横向、内部协调工作，促进了各方关系和谐
顺畅，为高质量完成各项接待任务打下了良好基础。
在县委、县政府
领导下，先后完成了“彝家新寨”建设、“越西首届文昌文化旅游节”
等大型活动的特殊接待任务，做到了让客人和来客单位的满意并得到
领导的好评。
三、严肃考勤制度方面
接待工作是一项高精度的工作，在时间以及许多小细节上都需做
到准时、准确，到位，所以我要求自己以及单位工作人员严格考勤制
度，按规定办理请假和销假手续，并按管理权限履行审批手续；加强
日常检查，绩效管理部门不定期对工作人员进行劳动纪律、日常工作
纪律执行情况的抽查、检查，检查结果纳入月度绩效考核。
通过以上
举措，局里营造出了“守纪律、做表率、树形象”的良好工作氛围。
四、廉洁自律方面
三年多来，能自觉加强从政道德修养，坚持严于律己、廉洁自律，
努力做一名组织和群众认可的干部。
接待工作本身要做的是宾客的迎
来送往，在平时工作中经常要牵涉到食宿帐目的进出。
为此，一直来
本人能正确树立世界观、人生观和价值观，全心全意为宾客服务。
能
严格按照制度办事，坚持合法、公正、透明的原则，属于本职范围的
事认真完成，不明确的事待领导决定以后再办，做到职责分明，责权
明确，严格做到秉公办事，不以权谋私、不贪图享受。
主要不足：
一是细节问题还欠注意，工作欠大胆；二是学习尚需
抓紧，自身素质还需进一步提高。
存在问题有待于在今后的工作中加
以改进和克服。
“他山之石可以攻玉”，博采众长，见贤思齐，永远是我的座佑铭。
在以后的工作中，我将更加严格要求自己，倍加努力地加强学习，积
极工作，在县委、县政府的正确领导下，团结和依靠全局同志努力开
拓，扎实工作，不断提高自身政治、业务素质，坚定宗旨观念，为我
县经济发展作出应有的贡献。
浅谈对接待工作的认识
光阴似箭，到接待办工作快五个月了，想起自己刚刚进入办公室的情景，一切都是那么的陌生。
回顾这四个多月，觉得每天都过得很充实，在与各位领导同事的融洽相处中，让我深切感受到全办人员的友善、热情，使我较快融入了这个大家庭，真正成为接待办的一份子。
在领导与同事的教导下，对接待工作也逐渐熟悉了起来，慢慢能接手更多实质性的接待任务，在拥有更多“成就感”的同时，渐渐的越来越喜欢上了接待这份工作，本人结合近期的工作实际，对接待工作谈点粗浅的认识，不足之处，希望接待办的“前辈们”多多指点。
一、对接待的认识。
1、接待就是“吃吃喝喝”。
记得来接待办之前，以为
接待人员干的工作就是管领导“吃吃喝喝”的事，而非专业化的一项技能，孰不知，我的理解大错特错，接待办工作要求接近专业化，人员更加职业化了。
有社会经历的人都知道，接待既是一项沉重的“体力活”，更是一项繁重的“智力活”，接待人员同从事其它工种的区别只是分工不
同、履职要求不同而已。
一方面，我们履行接待的职责时，同样需要动脑筋思考、需要说干就干的行动，工作中仍会像搞策划、写材料的人员一样。
另一方面，会遇到各种复杂场面，大多时候，领导和来宾问到的问题会涉及政治、经济、文化、社会等，涵盖方方面面，这就需要我们的知识更全面更丰富。
为了能胜任这份工作，我在完成本职工作的同时，经常加班加点学习历史、文化、民族、宗教、社会、经济等各方面的知识，不断丰富自己的知识，好让自己能更快更好的胜任这份接待工作。
2、接待人员就是“酒店”的服务员。
不可否认，接
待和酒店服务的性质有相同的地方，接待人员和酒店服务员的职责也有相近之处。
但是，二者又有本质的区别，酒店服务向客人展示的是酒店的管理、运行等基本规范；而接待人员不仅要体现出酒店服务所必须的基本规范，更要通过接待恰到好处的向领导和来宾展示本地经济社会发展的全局面貌和接待人员热情、周到、一丝不苟的综合素质。
接待人员的要求更高、更严谨，让接待工作成为加强对外联系的“高速路”、聚集人气的“新洼地”、扩大招商引资的“立交桥”和展示开放形象的“大平台”。
3、接待是“接近领导”的最好渠道。
刚来时，知道
的朋友都说，接待办能接触到很多大领导，对自己以后的前途很有帮助等说法。
诚然，接待人员和领导接触的机率很大，但这和干其它工作并没有什么两样。
作为“伯乐”，领导总是偏爱那些德才兼备的人；作为“千里马”，机会也总是留给那些有准备的人。
只要能够兢兢业业、默默奉献、尽职尽责工作，只要想干事、能干事、干成事，任何一个岗位都是“赛马场”，领导的“慧
眼”总是会“识珠”的。
二、对接待的感受。
接待办虽人手不多，却事关重大。
在这个岗位上工作
的每一名人员，都必须认真履行职责，用周到细致热情的服务，才能更好地展示本地政府的良好形象。
要做好接待，必须具备以下认识：
1、胸怀大局，培养自己全局“眼光”。
古人语：
“不
谋全局者，不足以谋一域”。
接待工作无小事，接待本身就是一件大事。
在进行每一件接待事项安排时，都一定要有统筹全盘的大局观念，充分考虑领导和来宾的行程安排、考察对象、座谈安排、食宿宴请、纪念品赠送等等实际情况、有针对性地做好统筹安排工作，牢固树立“一盘棋”
的思想，做到胸中有数，虽然目前接待办所做的只是在政府办、市委办等任务下达后，属于接待办要做的部分任务，个人觉得应该树立向一些大城市的“大接待”的步伐学习，以“大接待”的要求时刻提醒自己。
多多思考：
如果整个接待指南让你写那又怎么写，怎么联系各部门等等。
如果只强调简单的“管吃”、“管住”，“你弹你的调，他唱他的歌”，臵其他重要事项于脑后，这是对接待工作的片面理解，既不是接待人员岗位职责的要求，也不能适应新形势越来越精细化接待需要的实际。
每一个接待人员都要牢固树立大局意识，切实加强工作中的全面性、系统性，减少和避免片面性，正确处理好整体与局部的关系，用全局的眼光辩证地看待接待事务与其他业务的关系，自觉将接待工作放在服务于地方经济社会发展的“盘子”中，时时、事事、处处以大局为重，公务接待才能“锦上添花”，发挥当窗口、树形象、展风采、促发展的最大作用。
2、注重细节，培养自己精品“头脑”。
天下大事，
必做于细。
接待本身就是由一系列细节组成的系统工作，如果一个细节出现失误，整个工作就会受到影响，也可能全盘皆输。
在安排接待事务时，一定要有精品意识，既要
把握大局，又要考虑细节，从细处着眼，做细每一件小事，力争使每一项工作都成为精品。
如安排就餐时，在推介本地特色菜品的基础上，要充分考虑领导和来宾的饮食习惯、饮食禁忌等，要按照“2+2+2”的点菜理论，领导和主要来宾喜欢咸的就尽量少安排甜的菜品、甚至不安排甜的菜品，喜欢清淡的就尽量少安排麻辣的，有痛风就尽量不安排动物内脏、豆腐、海鲜等等。
安排领导和来宾住宿的房间，事先要检查被褥是否已更换、吊灯是否稳固、门栓是否管用、空调功能是否完好，是否需要精心布臵、领导卧室不能放镜子等注意事项，还要注重对花粉过敏的房间不安排鲜花，晚餐没有吃好或者晚上有看书阅读习惯的要摆放点心水果等食品供夜宵充饥等。
在接待工作中，只有细心、细心、再细心，没有“大概”、“差不多”、“基本可以”等词语，在接待办最忌讳的是领导问什么都不知道，要消灭“不知道”的唯一办法就只有多留心、多思考、多构造情景可能会出现的情况，领导可能会问到的问题。
只有把一些细小、琐碎、单调、甚至不相关联的事串联到一起，才能办成事，工作才算得上称职。
正如汪中球先生在《细节决定成败》一书中说的：
“把每一件简单的事情做好就是不
接待工作总结
接待办在集团各领导的关心帮助下，各项工作有条不紊，和相关部门共同努力，团结合作，日常事物处理的及时到位，取得了些微成绩。
现将各项工作情况汇报如下：
圆满完成各项接待任务：
2016年1—12月份，接待办承接的讲解参观任务共350
余批次，其中省、市级领导视察、考察：
2235人；区镇级领导视察、参观：
1606人；海外侨胞及外国友人：
63人；商家参观：
3010人；其他：
13512人，均能较好地完成任务。
接待工作的圆满完成，向各级政府和社会各界朋友展示了良好的企业形象。
简单而平凡的接待工作，背后是全体接待人员通宵达旦的加班与细致周密的实施。
加强接待工作制度规范化建设：
接待办进行了人员编制的重新调整，在此期间重新明确了岗位职责、任务分配、承接工作任务等，在这个过程中，我们一边全力投入，完成各项接待任务；一边总结思考，促进完善提高，将各项工作逐步纳入制度化、规范化轨道。
到目前为止，接待办各成员都已顺利实现了角色转换、工作转型。
具体的工作大致可分为以下三个方面：
一是建立分工合作机制。
根据接待工作特点和接待员
的个人特长，进行合理分工，有侧重于酒水管理方面的，有侧重于前台、讲解方面的，有侧重于会议管理方面的，有侧
重于岗位培训方面的，形成了既有支持合作，又有分工制约的工作机制。
二是严格接待工作的规范性。
梳理接待工作流程，细
化接待工作环节，严格接待工作要求，制定了接待工作操作细则。
接待工作的范围、程序、标准、要求等等都逐步纳入规范化轨道。
三是完善接待工作制度。
制定了工作补位制度、接待
礼品酒管理制度、接待进餐单管理制度、会议室购买水果单管理制度、会议室管理制度等。
注重接待礼仪、讲解、制度方面的培训：
针对实际情况，我们采取了在工作中边干边学的方式，同时又利用时间穿插进行一对一单人专项培训，主旨是学以致用，有针对性。
接待工作是窗口和形象，对于各方宾客来说，接待工作人员的素质和水平往往影响到宾客对企业的印象和评价。
同时接待办工作任务重，人手少，往往一名接待工作人员要独立完成一个甚至多个接待任务，这就对接待工作人员的组织协调、随机应变等各方面能力提出了更高的要求。
再者接待工作人员有时还要承担介绍、解说的任务，需要具有良好的表达和沟通能力。
为了适应工作的需要，我们在完成接待任务的同时，注重加强接待人员的教育和培训，在实际工作中边干边学，积极争取和创造机会，促进大家学习交流。
在工作过程中，逐步形成并坚持了总结分析会和学
习成果展示会等学习形式。
每次重大接待任务结束，都召开全体接待员会议，对接待过程进行回顾，特别是对出现的问题进行查找和自我批评，总结经验教训，讨论改进办法。
学习成果展示会则是在广泛学习的同时，每人选择一个专题进行深入学习，在全体人员会议上进行展示。
通过这样一些措施，使接待办的工作人员得以迅速适应工作需要，每个人都能独挡一面开展工作，保证了各项接待任务的顺利完成。
主动做好廉洁自律：
廉洁自律不光要靠自我约束，更要靠制度约束。
尤其是接待工作这样一个敏感性的工作，更要本着既对自己负责、也对企业负责的精神，全面健全制度，加强约束监督。
今年以来，在努力做好接待工作的同时，本着勤俭、节约的原则，重点围绕控制和节约接待费用采取了多项措施：
一是健全内部制约机制。
实行两条线运行，形成了有效的内部监督制约机制；
二是将监督制约融入接待工作各个环节。
在原来接待程序的基础上，进一步完善工作流程：
接待方案下发环节实行集团办公室统一下发；接待用餐及礼品酒的领取改变口头交代的惯例，严格凭单安排，领导审批签字，落实标准控制；接待任务完成后接待工作人员及时填报接待登记表，对实际接待过程的调整、变化情况及实际领取礼品酒等进行登记备查。
三是严格按照管理制度汇编。
原则上对同一等次的接待价格实行统一标准，公开公正。
从而避免了接待过程中随意定价及结算费用时被动接受价格的情况。
四是及时补上接待单据、核清接待费用。
公务接待中突发接待用餐及接待领取礼品酒等是正常现象，在接待中我们努力做好沟通协调工作，接待结束后对接待急、未能提前交单的，及时核定、补齐，确保了各项工作的有序进行。
存在不足：
一、由于工作性质的限制，深入学习的时间、机会偏少，加之都不是接待方面的科班出身，所以就目前的接待工作，进展缓慢，都是自我学习，对照书本摸索着在前进，缺乏感性认识。
二、由于都是年轻员工，在思想觉悟上赶不上老员工自觉，在政治学习上抓的不够紧，在服务上还有一定的差距，在对其的督办上还需要进一步加大力度。
三、有些工作还不够细致，一些工作协调的不是十分到位，与各个部门的相互协助上还需要进一步的加强，在处理大型会议、晚会的会务服务上的多方面协调还需多加努力。
在过去一年的接待工作中，我们做出了探索和努力，取得了一些成绩，积累了一些经验，同时我们始终保持着清醒的头脑，因为在集团各个部门身上，值得我们借鉴和学习的东西还很多。
“他山之石可以攻玉”，博采众长，见贤思齐，
永远是我们的座右铭。
我们将以更加开放的心胸，笑迎四海宾朋，以更加周到的服务，塑造良好的窗口形象而努力。
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