现代企业管理Word文档格式.docx

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4.罗伯特·

卡茨认为，管理者要具备三类技能，其中之一是（）A．管理技能B.人际技能C.领导技能D.学习技能

5.梅奥通过霍桑试验后认为，人不但是“经济人”，更是（）A.家庭人B.非正式组织人C.正式组织人D.社会人

6.在企业管理中，对员工进行法制和纪律的培训，这是运用了管理的（）A.奖励方法B.惩罚方法C.法律方法D.教育方法

7.如果一个人遵守自己选择的伦理准则，尊重他人的权利，则此人的道德发展阶段处在（）A．前惯例层次B.惯例层次C.原则层次D.忘我层次

8.决策方法中的经营单位组合分析法，“双低”经营单位是指（）A．金牛B.明星C.幼童D.瘦狗

9.企业领导决定企业全局和未来的发展战略，是指领导职责中的（）A.决策B.用人C.指导D.考评

10.在每个预算年度开始时，将所有过去进行的管理活动都看作是重新开始，这是计划技术中的（）A.滚动计划法B.应变计划法C.网络计划技术D.零基预算法

11.一名管理者的管理幅度包括（）A.直接有效控制的人数B.直接控制的部门数C.间接控制的人数D.间接控制的部门数

12.某企业成立了华东分公司、华南分公司等部门，这是按（）A.职能划分部门B.产品划分部门C.地区划分部门D.顾客划分部门

13.一个组织中，非正式组织的存在，一般会（）A．降低员工的归属感B.不利于相互帮助C.阻碍组织改革D.加快成员的个人发展

14.企业对自己的产品提供售后服务，是属于（）A．对顾客的伦理行为B.对员工的伦理行为C.对环境的伦理行为D.对竞争对手的伦理行为

15.领导者的事业心和责任感，属于（）A.品德素质B.知识素质C.能力素质D.心理素质

16.沟通类别中，电子邮件这种形式是属于（）A．口头沟通B.书面沟通C.非言语沟通D.电子媒介沟通

17.体现“集中政策、分散经营”原则的组织结构形态是（）A.直线制组织结构B.职能制组织结构C.直线职能制组织结构D.事业部制组织结构

18.基层管理者一般着重于（）A.战略性决策B.战术性决策C.操作性决策D.预防性决策

19.控制程序的三个步骤中，不包括（）A.确立控制标准B.衡量工作成果C.加强行政管理D.采取纠偏措施

20.组织的外部环境中，一个企业所面对的排污限制是属于（）A.经济环境B.法律环境C.社会环境D.技术环境来

二、填空题（本大题共10小题，每空1分，共20分）请在每小题的空格中填上正确答案。

错填、不填均无分。

21.管理的两重性是指管理具有_社会_____属性和____自然__属性。

22.管理的基本原理包括：

系统原理、责任原理、_人本____原理、___效益___原理、伦理原理。

23.决策的特点包括：

目标性，可行性，满意性，过程性，动态______性和____选择__性。

24.组织的外部一般环境包括政治环境，______环境，______环境，社会文化环境，经济环境五个方面。

25.对管理人员的考评，内容包括___贡献___考评和_____能力_考评两大方面。

26.布莱克的管理方格理论，提出了五种典型的领导方式，即任务型、团队型、中庸之道型、贫困______型、_乡村俱乐部_____型。

27.费德勒的权变领导理论认为，领导环境包含上下级关系、__任务结构____和____职位权力__三个方面。

28.马斯洛的需要层次理论认为，人的需要有自我实现需要、尊重需要、__感情____需要、_安全_____需要和生理需要五个方面。

29.法约尔提出了管理的五大职能，即：

计划，组织，__指挥____，协调，__控制____。

30.企业管理中常用的控制方法有：

反馈控制、______控制和______控制。

三、名词解释（本大题共5小题，每小题2分，共10分）31.管理32.决策33.激励34.控制35.分权

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）36.泰罗的科学管理理论。

37.改善组织伦理行为的途径。

38.人员配备的原则。

39.领导的艺术。

五、案例分析题（本大题共20分）40.案例一（内含5小题，均为单选，每小题2分）德成公司的沟通和人事管理汪大为是德成电器销售公司的总裁。

今天他刚刚接到企业状况的最新报告，他注意到一些令人不快的消息：

上半年销售额相对于去年同期下降了10%，成本增加了5%，利润下降了6%。

而且顾客的投诉上升，员工的流失率也很高。

他立即要求他的秘书命令负责各职能部门的副总裁到他的办公室来，马上开会讨论这个问题。

在会议上，汪大为说：

“我刚接到关于主要指标的报告，各方面业绩都非常不理想。

我认为，公司这样低劣的业绩都是直接由于你们领导不得力所造成的。

这个公司已成了乡村俱乐部。

每次我从走廊走过时，我看到人们在各处站着，好像在参加鸡尾酒会。

他们关心的是尽可能少工作，尽可能多拿钱，尽可能多些福利。

他们已经完全忘记了，我们经营企业是为了利润。

你们必须记住，现在需要采取的措施就是要更加严密的监督和进一步加强控制。

当人们没有履行职责时，你们要警告他们一次，如果他们不听的话，就可以马上解雇他们。

另外，为了保证为顾客提供优良的服务，你们要检查店员与顾客打交道的情况。

我认为现在有必要监听他们在电话里与顾客的谈话。

如果认为必要的话可以把对话记录下来，交给我处理。

”这些高级主管在会上对总裁的批示都表示赞同。

只有年仅28岁的销售经理李蔚提出反对意见。

他认为公司通过对员工严格控制，甚至要安装控制设施是否会取得预期效果值得怀疑。

他认为问题的关键不在于控制不够，而在于公司没有提供良好的机会和管理制度让员工真正发挥潜力。

他认为每个人都有努力工作的倾向，他们都愿意做出贡献。

所以解决问题的方式应该从和员工沟通入手，培养集体荣誉感和归属感。

而且还要花较多的力量在培训上。

总裁对于李蔚的话感到吃惊，说他一定是受了某些新思想的迷惑，可能是他近年来在完成他的MBA学位课程的时候听来的。

总裁说：

“你太年轻了，现实世界不是你在书本上学来的那么理想。

”然后，他就结束了会议，并且命令所有的主管在下星期的会议上汇报要采取的具体措施。

1）从案例中反映的信息可以判断，公司总裁汪大为对于人性的认识是（）A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人2）从案例中反映的信息可以判断，李蔚对于人性的认识是（）A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人3）根据汪大为的领导方式，可以判断他的领导类型基本属于（）A.专制式的、高任务-低关系B.民主式的、低任务-高关系C.放任式的、低任务-低关系D.不属于典型的某种类型4）案例中提出了“乡村俱乐部”的概念。

在管理方格图中，“乡村俱乐部的管理”是一种领导风格。

下面关于乡村俱乐部式的管理方式哪个是正确的？

（）A.周到地关心员工的需要，但对任务效率和规章制度很少关心。

B.一般来说，“乡村俱乐部”式的管理方式工作效率不高。

C.一般来说，“乡村俱乐部”式的管理方式可以为人们提供友善和舒适的组织气氛。

D.以上三个都正确。

5）从现代管理角度来看，你如何评价汪总裁的方案和李蔚的方案？

（）A.汪总的方案更可行，没有严格的规章制度，工人的工作效率不会有保证。

B.李蔚的方案更可行，再严格的规章制度，如果工人不接受和服从也是无效的。

C.汪总的方案和李蔚的方案都会产生效果，只是从不同角度入手而已。

D.无法比较二者的优劣。

41.案例二（本小题10分）管理者的责任A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属管道安装队队长。

上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。

在工程验收时，发现这套管道存在着严重的渗漏现象。

公司经理认为A应对此事负责，哪怕管道安装时A正在出差。

同样，A认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳手干活。