汽车服务与管理专业Word下载.docx

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10.具有从事二手车鉴定估价与交易的能力

11.掌握汽车售后服务知识与技能

12.具有汽车租赁经营管理能力

13.具有安全、文明生产和环境保护的相关知识和技能

1.具有良好的职业道德，遵纪守法

2.具有良好的人际交流和沟通能力

3.具有良好的团队合作精神和客户服务意识

4.具有较好的语言组织能力和现场应变能力

5.敬业爱岗，有较好的组织协调能力

1.制定工作计划能力

2.解决实际问题能力

3.独立学习新技术的能力

4.评估总结工作结果能力

5.具有根据学习任务，利用教材、图书、数字化网络等学习资源收集、处理资料的能力

二、课程体系的建立

在对职业能力进行了分析和分解之后，建立突出核心能力，强化综合能力的专业课程体系。

课程体系方案

序号

模块分类

学习目标

建议课程

建议课时

1

专业

基础

管理学知识

汽车服务管理基础

48

2

核心能力

汽车专业与技术知识

汽车电子控制基础

3

汽车发动机技术及检修

64

4

汽车底盘技术及检修

5

汽车电器与辅助电子系统

6

汽车销售

汽车营销基础与实务

7

汽车推销技巧

8

汽车性能评价与选购

56

9

汽车售后服务

汽车维修接待与管理

32

10

汽车配件管理与营销

11

汽车故障诊断

12

汽车保险与金融服务

汽车保险与理赔

13

汽车金融服务

14

综合运用与管理能力

汽车维修企业管理

15

二手车鉴定评估与交易

16

汽车电子商务

17

汽车平面广告设计制作

汽车平面广告设计

18

汽车商品国际贸易

19

汽车美容装饰服务

20

综合技能训练

顶岗实习（毕业设计）

26×

三、核心课程的设定

以突出培养专业核心能力为目标，并兼顾职业能力的延伸与扩展，由专业核心课程搭建整个专业的课程体系。

专业基础课程简介

学习领域课程

学期

基准学时

1.掌握汽车服务企业投资策划与建设规划的基本知识，熟悉设立汽车服务企业的法律、法规、行业标准和申请办理的工作流程。

2、能够编制市场调查方案和汽车服务选址建议书。

能够根据汽车服务企业的建设目标提出厂房、设施建设布局和设备采购清单。

3.分析和描各类汽车服务企业的组织架构和商业模式。

掌握流程调查知识，能够对汽车服务企业的业务体系和管理体系分析进行分析和评价；

4.具备辅助企业领导编制企业发展规划、年度计划的能力。

掌握汽车服务企业业务管理、质量管理、人力资源管理等基本知识并能够运用到实际工作中。

5.具备辅助企业领导编制管理手册、制定操作规范的能力。

6.能够撰写项目制作报告，核查、评价自身的工作成果

学习内容

1.管理学基本知识和汽车服务企业需要的各项管理知识；

2.汽车服务行业的法律、经济及行政管理等方面的知识；

3.汽车服务企业从事经营活动所需要的商业知识，如二手车评估与鉴定等；

4.汽车构造与工作原理及汽车维修技术知识

5.汽车服务企业的投资、建设、运营管理及汽车服务管理方面的知识

专业核心课程简介

1.计划制作一套汽车的典型电子控制系统，并实施该计划

2.分析和描述该套电子控制系统的组成及各部分组成的工作过程，对各部分组成进行原理认知；

3.能利用相关测量仪器进行控制系统各组成零部件的测量，具有一定的逻辑分析能力，能根据测试结果来分析调整硬件的连接故障和软件程序的调试

4.遵守操作规范，使用相关技术资料

5.按规定使用工具、设备，遵守劳动安全、环保的规章制度

6.撰写项目制作报告，核查、评价自身的工作成果

1.汽车电子控制的基本知识、常用测量仪器的使用

2.工作场所的准备、工作安全与环境保护

3.各种传感器的原理和测试方法

4.各种常用执行器的结构原理，控制和测试方法

5.微控制器的基础知识，开发软件和试验板的简单认知和基本操作

6.转速测试模型的制作

7.模型制作质量的检验和工作评价

8.零部件检测、故障形成机理、维修废料的清除和废品的回收利用

1.学生能够制定发动机机械与电控系统检测和修复的计划，并实施该计划

2.分析和描述发动机机械与电控系统的工作过程，并诊断机械与电控系统的故障

3.对发动机机械与电控系统零部件进行检测，并根据检测结果确定正确的修复措施

4.具有团队协作能力，能利用专用检测维修工具、设备、仪器进行发动机电控系统诊断

5.根据诊断记录、结果进行分析，界定故障区域

6.遵守操作规范，使用相关技术资料

7.按规定使用工具、设备，遵守劳动安全、环保的规章制度

8.用资料说明、核查、评价自身的工作成果

1.发动机基本结构原理、发动机机械维修工具和设备、维修资料的使用和查询

3.曲柄连杆机构零件的检测与修复、配气机构零件的检测与修复

4.润滑系统零部件的检测与修复、冷却系统零部件的检测与修复

5.发动机机械系统综合故障诊断

6.汽车发动机电控制系统的组成、电气和电子系统检测的规范和要求

7.燃料与燃烧方式、有害物质的危害及减排控制

8.传感器、执行器的结构与原理、系统组成图、电路图、系统运行图

9.控制原理和调节方法、诊断仪器、测试仪器、诊断和检测步骤

10.维修质量的检验和工作评价

11.向客户解释维修工作、填报工作记录单

12.零部件检测、故障形成机理、维修废料的清除和废品的回收利用

1.学生能够制定汽车底盘部件检测和修复的计划，并实施该计划

2.分析和描述汽车底盘部件的工作过程，并诊断相关故障

3.对汽车底盘部件进行检测，并根据检测结果确定正确的修复措施

4.具有团队协作能力，能利用专用检测维修工具、设备、仪器进行汽车底盘诊断

8.使用维修手册等资料，核查、评价自身的工作成果

1.汽车底盘的基本结构、维修工具和设备的正确使用、维修资料的使用和查询

3.汽车传动系统的基本结构原理、部件的维护检测与修复

4.汽车行驶系统的基本结构原理、部件的维护检测与修复

5.汽车转向系统的基本结构原理、部件的维护检测与修复

6.汽车制动系统的基本结构原理、部件的维护检测与修复

7.汽车空调系统的基本原理和性能检测

8.维修质量的检验和工作评价

9.向客户解释维修工作、填报工作记录单

10.零部件检测、故障形成机理、维修废料的清除和废品的回收利用

1.学生能够制定汽车电器与辅助电子系统检修的计划，并实施该计划

2.分析和描述汽车电器与辅助电子系统的工作过程，并诊断该系统的故障

3.对汽车电器与辅助电子系统零部件进行检测，并根据测量结果确定正确的检修措施

4.具有团队协作能力，能利用专用检测维修仪器、仪表、设备、工具进行汽车电器与辅助电子系统诊断

1.汽车电器维修设备、仪器工具、维修资料的使用和查询

3.汽车充电系统基本结构、工作原理及检修方法

4.汽车起动系统基本结构、工作原理及检修方法

5.汽车照明与信号系统基本结构、工作原理及检修方法

6.汽车仪表与报警系统基本结构、工作原理及检修方法

7.汽车辅助电子系统基本结构、工作原理及检修方法

8.汽车Can总线基本结构、工作原理及检修方法

9.汽车空调技术基本结构、工作原理及检修方法

10.汽车总线路的综合分析及检修

11.汽车电器与辅助电子系统综合故障诊断

12.维修质量的检验和工作评价

13.向客户解释维修工作、填报工作记录单

14.零部件检测、故障形成机理、维修废料的清除和废品的回收利用

1.能够制定汽车市场调查和产品营销的计划、方案

2.能够展开汽车市场调查的实施和汽车产品营销计划的实施

3.能够对汽车市场调查和汽车营销项目实施的效果进行检查、评价

4.能够完成项目报告的撰写，进行总结和归纳

5.具有团队合作精神有效组织和完成项目

6.养成良好的职业素养

1.汽车与汽车市场

2.汽车市场调查

3.汽车市场与客户分析

4.汽车市场细分和汽车产品定位

5.汽车产品策略

6.汽车服务产品定价策略

7．激励与考核指标体系设计

8.汽车服务量管理体系设计

9.汽车营销组合策略

10.汽车销售实务

11.汽车营销新策略

1.熟练掌握销售的规范流程、方法和应用

2.熟悉汽车市场顾客的需求和相关政策

3.掌握基本的商务礼仪

4.掌握各销售流程中的销售技巧

5.能够较正确而熟练地使用六方位介绍法进行车辆介绍

6.养成良好的职业素养

1.汽车销售的内容与特点

2.汽车销售人员应具备的专业素质

3.售前准备

4.寻找与开发潜在顾客

5.销售接待及沟通技巧

6.顾客需求分析

7.车辆展示与产品介绍

8.试乘试驾

9.顾客异议处理

10.报价与成交

11.交车服务

12.售后维系

13.销售人员的自我管理

54

1.学生能够掌握汽车性能评价的主要评价方面及各大性能的综合影响因素；

2.学生能够根据汽车各方面的性能参数和配置，对车型给予比较合理的综合性能评价

3.能够根据性能评述的情况，规范合理的拟定车型的评价报告

4.能对不同竞争车型各方面性能给予合理比较评价，得出具有参考意义的比较评价结果

5.根据对比评价的结果，结合消费者的特点，为消费者选择合适的车型

6.学会查阅资料，熟悉汽车市场的主流车型的情况，并能不断了解汽车的最新技术动态发展

1.汽车性能评价概述

2.汽车动力性能评价

3.汽车安全性能评价

4.汽车经济性能评价

5.汽车操控性能评价

6.汽车平顺性能评价

7.汽车通过性能评价

8.竞争车型综合性能比较评价

9.根据消费者实际情况指导消费者车型选购

10.汽车选购各环节注意事项

（2~8结合具体的车型进行性能评价）

1．能够理解汽车维修服务及作用、4S店汽车维修服务岗位设置及职责

2．能够完成汽车客户信息档案的建立与管理、维修档案的录入等工作

3．能够根据汽车维修服务流程、保养车辆的维修服务内容、事故车辆维修等工作进行有效地实施

4．能够开展客户服务满意度调查，并能够进行总结和归纳

5．能够根据保险车辆理赔工作流程、定损核损流程、核赔理算流程等为客户提供合理的维修计划、方案

6．能够了解客户抱怨及投诉的处理流程、以及客户关系管理等

7．具有团队合作精神有效组织和完成项目

8．养成良好的职业素养

1．汽车维修服务接待礼仪、电话礼仪、办公礼仪等

2．4S店汽车维修服务岗位设置及职责

3．汽车维修服务流程的基本内容、保养车辆的维修服务内容、事故车辆维修内容等

4．汽车质保标准、工作要点、汽车索赔工作流程、索赔技术鉴定、索赔管理、索赔结算、信息反馈等

5．客户服务满意度调查、汽车客户信息档案的建立与管理、维修档案的录入等

6．汽车4S店召回工作制度及管理，救援服务等

7．机动车车损险、第三者责任险种、附加险、机动车交通事故责任强制保险

8．保险理赔工作流程、定损核损流程、核赔理算流程等

9．汽车养护服务项目、养护产品的销售技巧

10．客户抱怨及投诉的处理流程及客户关系管理等

1．能够制定汽车配件目标市场营销和营销组合策略的计划、方案

2．能够展开汽车配件市场调查与预测的实施

3．能够对汽车配件市场调查和汽车配件营销项目实施的效果进行检查、评价

4．能够利用汽车配件管理系统，进行汽车配件的有效检索、开展汽车配件仓储、订货管理

5．能够完成项目报告的撰写，进行总结和归纳

6．具有团队合作精神有效组织和完成项目

7．养成良好的职业素养。

1.我国汽车配件市场的发展与现状

2.汽车配件市场调查与市场需求预测

3.汽车配件市场预测报告的撰写

4.汽车配件目标市场营销和营销组合策略5．汽车配件销售流程，以及销售技巧

6.汽车配件索赔，以及汽车配件理赔定损原则

7.汽车配件采购业务、订货程序及其管理

8.汽车配件管理系统

9.汽车配件仓储管理的基本程序，以及废旧物资的回收和利用管理

1.提高学习能力、逻辑分析能力、团结协作能力、动手能力等基本素质和综合职业能力

2.掌握汽车部件及系统的检测方法

3.能熟练运用汽车故障检测诊断的仪器设备的检测诊断汽车故障

4.能正确使用资料分析汽车故障形成的成因

5.能独立诊断分析并排除汽车常见的故障

1.汽车故障诊断基础

2.起动充电系统故障诊断

3.供油系统的故障诊断

4.进气系统的故障诊断

5.点火系统的故障诊断

6.冷却与润滑系统的故障诊断

7.排放控制系统的故障诊断

8.汽油发动机综合故障诊断

9.传动系统的故障诊断

10.汽车行驶转向系统的故障诊断

11.汽车制动系统的故障诊断

12.汽车异响的故障诊断

13.汽车综合故障诊断

1.熟悉汽车保险的相关法规和政策

2.掌握汽车保险的各个险种的基本条款说明以及各险种保费的计算方法

3.能够根据车主及车主的实际情况，为车主选择合适的保险险种组合

4.指导顾客填写汽车保险投保的各种文件

5.能够合理的完成各类汽车保险事故的综合理赔工作

6.具有团队的协作精神，合理地处理顾客的异议

1.汽车保险的相关概念及有关汽车保险的法规

2.汽车保险各险种介绍与保险费用计算

3.汽车保险的投保与承保

4.汽车出险的基本情况和特征概述

5.汽车出险受理程序

6.汽车事故的现场查勘

7.事故车辆的定损及核损

8.汽车保险理赔的理算、核赔及结案处理

9.汽车保险理赔综合案例分析及处理

专业核心课程1

基准学时：

1.了解汽车金融服务的现状和发展趋势

2.掌握汽车金融服务各个领域的基本工作流程和操作实务

3.掌握汽车消费信贷的形式及实务

4.掌握我国汽车金融服务体系的构成及特点

5.掌握汽车租赁企业的运营管理实务

6.掌握汽车置换服务的操作流程及管理体制

7.能够利用网络资源、图书馆资源进行国家金融政策、法律法规等知识的查询

1.汽车金融服务的基本概念、功能、意义及特点

2.国内外汽车金融服务业的现状、特点，以及发展趋势

3.我国汽车金融服务体系的构成及特点

4.汽车金融服务各个领域的基本工作流程和操作实务

5.汽车消费信贷的形式、以及操作实务

6.汽车租赁基础知识；

汽车租赁企业的运营管理实务

7.汽车租赁企业的营销管理

8.汽车置换服务、汽车置换体系的构建、以及汽车置换操作流程

1.能够理解汽车美容装饰工作内容与相关岗位设置及职责

2.能够掌握汽车美容装饰各环节的操作及工艺要求

3.能够根据汽车清洗、汽车美容护理、汽车漆膜护理、汽车外部装饰、汽车内部装饰、汽车音响及防护装饰等工作要求进行有效地实施（校内可操作的部分）

4.具有团队合作精神有效组织和完成项目

5.养成良好的职业素养

1.汽车美容与装饰概论

2.汽车清洗包括清洗设备、清洗方法、洗车规范流程、室内清洗、部件清洗等内容

3.汽车美容护理包括美容护理用品、设备、日常护理、季节性护理、汽车上蜡等内容

4.汽车漆膜护理包括涂料介绍、喷漆工具及设备、喷漆过程工艺等内容

5.汽车外部装饰包括外部装饰工具和设备、车轮彩条大包围天窗导流板等装饰及护理方法

6.汽车内部装饰包括内部装饰设备工具、仪表板座椅地板内衬顶棚等装饰及护理方法

7.汽车音响及防护装饰包括汽车音响安装、汽车防护的内容与意义、倒车雷达技术、防爆太阳膜等选材及防护方法

专业办学基本条件和教学建议

一、专业教学团队

（一）生师比

专任专业教师与学生比例1:

25左右，并有一定比例的企业兼职教师。

（二）师资结构

专任实训教师要具备交通运输大类专业技师或工程师及其以上职称；

本专业专任专业教师“双师”资格（具备相关专业职业资格证书或企业经历）的比例要达到90%以上。

（三）师资质量

专任专业教师具备本专业或相近专业大学本科以上学历（含本科）。

专任专业教师应接受过职业教育教学方法论的培训，具有开发职业课程的能力。

企业兼职教师应具备大学本科以上学历，具有高等级技能证书，在相应的职业岗位上工作5年以上，具有丰富的从业业务经验和管理经验。

二、教学设施

（一）校内实训基地

实训设备和实训场地应满足实训教学基本要求（满足40人上课需求，可以按同一学时操控不同设备确定基本数量）。

1.实训场地面积要求：

生均面积2~3平方米。

2.实训设备要求：

生均设备价值2000元~3000元。

3.基本设备配置如下。

核心设备

基本数量要求

备注

发动机总成台架

6台

底盘总成台架

整车

5台

主流车型

汽车模型

50台

电脑

40台

汽车销售展板

5套

企业标准

汽车销售教学软件

1套

汽车配件管理软件

二手车鉴定评估教学软件

旧机动车辆

汽车保险与理赔教学软件

汽车维修企业管理系统软件

DMS系统（汽车经销商管理系统）

备注：

汽车模型用于车型品牌认知、汽车历史等汽车文化相关内容的教学，也作为学生熟悉了解汽车装备，进行销售模拟训练的教学设备使用。

（二）校外实训基地

按学生人数，具有不低于人10：

1（生企比）的签约实习企业。

实习企业具有能够满足学生实习（实训）要求的条件，如相应的工作岗位及相应的工作内容等。

（三）多媒体与网络教学条件

专业课程具有多媒体教学条件，专业核心课程开设网络教学。

三、教材及图书、数字化（网络）资料等学习资源

（一）教材

高职高专汽车服务管理类教材。

（二）图书资料

1.汽车服务企业内部管理标准及工作规范。

2.汽车服务企业内训教材。

3.汽车营销类相关教材和图书。

4.汽车门户网站汽车服务专栏。

5.汽车工业信息网。

四、教学方法、手段与教学组织形式建议

突出体现“以学生为中心”的教学思想，结合专业和课程的特点，采用适合于课程内容的、能够有效实现教学目的的、让学生参与其中的教学方法。

由教师根据不同的教学条件和学生现有基础和素质灵活选择。

课程

建议采用的方法

实验教学法