绩效管理第3阶段练习题.doc
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江南大学现代远程教育第三阶段练习题
考试科目:
《绩效管理》第四、五、七、八章（总分100分）
学习中心（教学点）批次：
层次：
专业：
学号：
身份证号：
姓名：
得分：
一、单选题（每题3分，共30分）
1、相对于企业中高层的考核周期，普通员工的考核周期应该（）
A、一样B、无所谓C、长些D、短些
2、绩效反馈的最主要方式是（）
A、书面通知B绩效面谈C、口头通知D、工作告示
3、把每一个员工与另外所有的员工一一进行比较的绩效考核方法是（）
A、简单排序法B、交错排序法C、配对比较法D、强制分布法
4、将员工绩效特别优良或特别劣等的关键事件描述加以等级性量化的考核方法称为（C）
A、配对比较法B、交替排列法C、行为锚定等级评价法D、等级分布法
5、事先确定员工在每一个绩效等级上所占的比例的考核方法是（）
A、图表评定法B、交替排序法C、强制分布法D、行为锚定评价法
6、由被评价者的上级、同事、下属和客户等，分别匿名对评价者进行评价，我们称之为（）
A、环形评价B、360度反馈评价C、立体评价D、交替评价
7、当管理者特别讨厌某个下属的某个缺点，他就倾向于认为这个人的其他工作表现也很差。
这种现象是（）
A、第一印象B、晕轮效应C、刻板印象D、对比效应
8、如果评价等级是从第1级到第7级，所有员工无论干好干差，都被简单地评定为3级或4级，则这次绩效考核可能出现了（）
A、偏紧倾向B、偏松倾向C、刻板印象D、居中趋势
9、绩效面谈的主要目的是（）
A、绩效改进B、告知结果C、员工满意D、营造氛围
10、通用（中国）公司的考核内容包括“红”与“专”，其中“红”主要考核的是（）
A、工作业绩B、拥护领导C、价值现D、集体主义
二、多选题（每题3分，共30分）
1、绩效考核实施的内容主要包括（）
A、确定工作要项B、确定考核者C、确定绩效标准D、确定考核方法
E、确定考核周期
2、绩效考核的结果主要应用于（）
A、人力资源管理各环节中B、制定绩效改进计划
C、绩效计划修订D、绩效辅导E、确定工作要项
3、以下关于图表评定法的优缺点说法正确的有（）
A、操作起来比较简单
B、评估的时候对考核者依赖性太大
C、主观色彩较重
D、得到的考核结果更加可靠
E、等级之间的区分没有足够明确的标准
4、学的绩效考核是工作结果和工作过程的结合，通过对每个员工的（）等情况进行综合考评。
A、目标完成B、工作业绩C、业务能力D、工作态度E、成长性
5、关注过程的绩效考核注重员工的工作态度和能力，考核的内容主要集中在员工工作过程中的（）
A、业绩B、行为C、努力程度D、工作态度E、满意程度
6、绩效考核全过程包含（）
A、计划B、实施C、结果应用D、发展E、以上选项均正确
7、关干绩效标准的设定，需要注意哪几个方面（）
A、要明确B、要难度适中C、要有区分度D、要切合实际E、要可衡量
8、可以衡量的绩效标准包括（）
A、横向的标准B、数量上的标准C、质量上的标准D、纵向的标准E、宏观的标准
9、绩效辅导主要包括哪几方面的工作?
（AB）
A、绩效沟通B、数据收集C、绩效改进计划D、确定绩效标准E、确定工作要项
10、绩效实施阶段的沟通的主要目的是（CD）
A、收集数据B、确定考核周期C、计划跟进与调整D、过程辅导与激励
E、提供绩效评估的事实依据
三、问答题（每题4分，共20分）
1、考评有几大类型
2、尺度评价的优缺点
3、行为锚定等级的优缺点
4、BEST反馈的步骤
5、简述绩效面谈的目的。
四、案例题（20分）
A公司是一家大型商场，公司包括管理人员和员工共有500多人。
由于大家齐心努力，公司销售额不断上升。
到了年底，A公司又开始了一年一度的绩效考评，因为每年年底的绩效考评是与奖金挂钩，大家都非常重视。
人力资源部又将一些考评表发放到各个部门的经理，部门经理在规定的时间内填完表格，再交回人力资源部。
老张是营业部的经理，他拿到人力资源部送来的考评表格，却不知该怎么办。
表格主要包括了对员工工作业绩和工作态度的评价。
其中，工作业绩一栏分为五档，每一档只有简短的评语，如超额完成工作任务，基本完成工作任务等等。
由于年初种种原因，老张并没有将员工的业绩目标清楚地确定下来，因此对业绩考评时，无法判断谁超额完成任务，谁没有完成任务，工作态度就更难填写了，由于平时没有收集和记录员工的工作表现，到了年底，仅对近一两个月的事情有一点记忆。
由于人力资源部又催得紧，老张只好在这些考评表上勾勾圈圈，再加一些轻描淡写的评语，交给人力资源部。
想到这些绩效考评要与奖金挂钩，老张感到如此做有些不妥，他决定向人力资源部建议重新设计本部门营业人员的考评方法。
老张在考虑，为营业人员设计考评方法应该注意哪些问题呢?
请回答下列问题：
（1）该公司绩效管理存在的哪些问题有待于改进和加强?
（2）选择营业人员的绩效考评方法时，应该注意哪些问题?
附：
参考答案:
一、单选题（每题3分，共30分）
1、D2、B3、C4、C5、B6、B7、B8、D9、A10、C
二、多选题（每题3分，共30分）
1、BDE2、ABC3、ABCD4、ABCD5、BCD
6、ABC7、ABCDE8、BC9、AB10、CD
三、问答题（每题4分，共20分）
1、答：
有3大类型
（1）品质主导型：
以人的品质为考评内容，难具体掌握，操作性与效度差
（2）行为主导型：
将人的行为分为多个维度，每个维度设计一标准的尺度以供定量性的测定。
其缺点是欠具体，主观判定成分大。
（3）结果主导型：
考核的重点在产出和贡献，而不在于行为与活动。
缺点是因只看结果，具有短视性。
2、答：
优点
1）实用
2）成本低
3）R能很快开发
4）能运用于组织中的全部或大部分工作
缺点：
1）判定绩效的准确性不够
2）不能有效地指导行为，未能说明员工需要做什么才能取得好的评价
3）不利于负面反馈
3、答：
优点：
有效指导员工行为、有利于员工反馈、等级的标准具体明确、各种工作要素独立。
缺点：
花费的时间、精力、成本大、被评估者可能处于行为量表的两端
4、答：
B：
behaviordescription描述行为
E：
expressconsequence表达后果
S：
solicitinput征求意见
T：
talkaboutpositiveoutcomes着眼未来
5、答：
（1）让员工了解上个考核周期中的考核结果，作为改进其今后工作的依据；
（2）给下属提供一个良好的沟通机会，了解下属工作的实际情况和困难，并让员工确信企业可以给予他们所需要的帮助；
（3）共同讨论下属未来的发展规划和目标，确定企业、主管、员工个人的绩效改进行动计划。
四、案例题（20分）
【思路】
（1）该公司存在的绩效管理问题如下：
①考核目的不明确。
绩效评估的目的是发现员工工作的长处与不足，改进员工以及组织的整体绩效，促进员工与组织的提高与发展，而不是为了考评而考评。
②绩效目标不清楚。
考评者和被考评者对于被考评者的绩效目标竟然模糊，使得考核没有了对比标准。
③平常的工作过程中忽视关于员工工作行为的记录，使得考评时缺乏证据性资料，使得考评结果的可靠性降低。
④在考核过程中，考评者以被考评者近期的绩效表现代表整个考核期的表现，这种“以近概全”的方式，使得考评结果的正确性降低。
⑤考核周期设置不当。
营业部门的业绩考核周期过长，不利于发现、解决问题，也不利于平时收集员工的绩效信息。
（2）提高绩效管理的措施如下：
①明确考核的目的；
②重新设计考核周期．缩短考核周期；
③有利于员工平时绩效考核信息的收集；
④重视绩效面谈的作用；
⑤制定绩效改进计划，为员工的绩效改进作必要的指导；
⑥考核指标进一步量化；
⑦加强管理者关于绩效考核的培训；
⑧考评体系中加入对员工能力的考评。
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