公共关系学复习资料.docx
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公共关系学复习资料
第1章
1、公共关系的英文是（A）
A、publicrelationsB、publicrelationC、publicationrelationsD、publicationrelation
2、公共关系学可直接称为（A）
A、公众关系B、人际关系C、人群关系D、社区关系
3、组织与公众联结的方式是（B）
A、大众传播B、传播C、人际沟通D、舆论宣传
6、公共关系的主体是（C）
A、社会公众B、传播C、社会组织D、政府官员
7、公共关系的客体是（A）
A、社会公众B、传播C、社会组织D、政府官员
8、公共关系的中介环节是（B）
A、社会公众B、传播C、社会组织D、政府官员
9、（B）是指与组织虽有关系,但联系较少,影响较小的一类公众,其重要性最小。
A、潜在公众B、边缘公众C、独立公众D、知晓公众
10、（C）又称为中立公众或不确定公众,是指那些持中立态度或态度不明确或未表态的公众。
A、潜在公众B、边缘公众C、独立公众D、知晓公众
第2章
11、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（C）。
A、报刊宣传运动B、便士报C、揭丑运动D、民主政治运动
12、1906年，艾维·李发表的著名文件是（B）。
A、《有效的公共关系》B、《原则宣言》C、《公众舆论之形成》
D、《公共关系学》
13、被誉为“公共关系之父”的是（艾维。
李）。
第3章
16、组织形象的基础是（D）。
A、员工形象B、管理形象C、机构形象D、产品形象
17、设计一个具有独特风格的组织名称和商标是处于（B）。
A、初创时期B、发展困难时期C、发展顺利时期D、形象受损时期
18、民主参与法是用来协调（D）的。
A、外部公众关系B、顾客公众关系C、媒介公众关系D、内部公众关系
19、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公众关系的（D）。
A、优化环境功能B、提高素质功能C、塑造形象功能D、协调关系功能
20、组织公共关系活动的出发点应当是（A）。
A、从事实出发B、从理想出发C、从利益出发D、从专家意见出发
21、组织最需要广告宣传，可恰恰拿不出大笔广告费是组织处于（A）
A、初创时期B、发展困难时期C、发展顺利时期D、形象受损时期
第4章
26、公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（D）。
A、管理者B、领导者C、生产者D、管理部门
27、在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）。
A、销售部门B、广告宣传部门C、接待部门D、办公室
第5章
30、高美誉度、低知名度属于公共关系的（B）状态。
A、最佳B、较为稳定、安全C、不良D、恶劣
31、分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（D）。
A、组织形象地位图B、形象要素调查表C、语义差异分析法D、形象要素差距图
A、自我传播B、人际传播C、组织传播D、大众传播
34、为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公共关系人员必须保持信息的（D）。
A、刺激强度B、重复率C、对比度D、新鲜程度
35、以组织为单位进行内部或外部的传播活动，属于（C）
A、自我传播B、人际传播C、组织传播D、大众传播
36、借助报刊、广播、电视等大众传播媒介进行的传播活动，属于（D）
A、自我传播B、人际传播C、组织传播D、大众传播
37、利用互联网进行的公共关系传播活动，属于（A）
A、网络传播B、人际传播C、组织传播D、大众传播
38、（A）问卷的特点是在每一个问题后边都列出了备选答案，请公众自由选择。
A、封闭式B、开放式C、发散式D、集中式
第6章
40、公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（B）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。
A、社区关系B、消费者关系C、政府关系D、媒介关系
43、组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用（D）。
A、公共关系广告B、人际传播C、网络D、大众传播
44、（B）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A、媒介公众B、政府公众C、社区公众D、名流公众
45、（A）原则是指化解内部矛盾一定要注意手段的多样性，采取多种方式、方法和技巧，实现组织内部公共关系的协调性。
A、艺术性原则B、平等性原则C、时效性原则D、有效性原则
46、（B）原则是指组织内部公共关系公众，一定要注意主体地位的平等性，沟通时一定要忽略双方在权力级别上的差异，实现双方事实上的平等。
A、艺术性原则B、平等性原则C、时效性原则D、有效性原则
第7章
50、读者选择的余地比较大是（C）。
A、电视的优点B、广播的优点C、报纸的优点D、报纸的缺点
53、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A）。
A、倒金字塔形B、并列结构C、顺时结构D、金字塔形
54、组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C）。
A、组织广告B、响应广告C、公益广告D、祝贺广告
55、（A）是最早出现的视听材料。
A、电影片B、电视片C、广告片D、幻灯片
56、内部刊物运用最广泛的是（C）
A、报纸B、杂志C、内部报纸D、公告
第8章
60、组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C）。
A、辐射性网络B、链式网络C、环形网络D、G形网络
61、人们思想中不想向他人公开的内容是（C）。
A、共同经验区B、开放区C、秘密区D、个人经验区
62、在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。
个人距离是指（B）。
A、米以内B、—米C、—米D、米
63、谈判双方利益的最后防线是（B）。
A、起点B、界点C、争取点D、协议点
64、公关谈判的第三个阶段是（C）。
A、导入阶段B、概说阶段C、交锋阶段D、妥协阶段
67、在（D）网络里，理查斯提出了“团”“桥”“联”“独”四类角色。
A、辐射性网络B、链式网络C、环形网络D、G形网络
第9章
70、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（D）。
A、家庭事业B、社区事业C、个人事业D、社会事业
71、一般情况下，组织每年搞庆典活动（C）。
A、1次就够了B、5-6次就够了C、2-3次就够了D、10次就够了
74、展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（D）。
A、商业性的B、公益性的C、宣传性的D、既有商业性的又有非商业性的
75、公关礼仪作为一种（B）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
A、形态与手势B、传播和沟通C、语言艺术D、体态与非自然语言
76、（A）是公共关系活动的基本要素。
A、创新B、内容丰富C、专业D、真诚
79、（C）是指组织为了提高知名度和声誉，针对某些具有特殊纪念意义的事件或者为了某种特定目的而策划的庆典活动。
A、开幕庆典B、闭幕庆典C、特别庆典D、节庆活动
80、（D）是指组织在重要节日时举行或参与的共庆活动。
A、开幕庆典B、闭幕庆典C、特别庆典D、节庆活动
81、企业处于危机漩涡中时，处理危机需要遵循（B）原则。
A、承担责任B、真诚沟通C、速度第一D、系统运行
82、在危机出现的最初12-24小时，消息会像病毒一样以裂变的形式告诉传播，组织处理危机时应当遵循（C）原则
A、承担责任B、真诚沟通C、速度第一D、系统运行
第10章
85、公关礼仪最根本的原则就是（B）。
A、公平对等B、尊重公众C、身份差异D、从简实效
第11章
89、组织行为识别系统的英文缩写是（C）。
A、MIB、CIC、BID、VI
90、处于整个CI的最高层的是（A）。
A、理念识别系统B、视觉识别系统C、行为识别系统D、组织识别系统
91、企业使命属于MI的（D）。
A、文字形式B、宣传形式C、组织形式D、观念形式
第12章
96、关系营销的理论基础与前提是（C）。
A、4PB、6PC、4CD、CI
97、利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（C）。
A、市场领导者战略B、市场挑战者战略C、市场跟进者战略D、市场独占者战略
98、人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（D）。
A、产品满意B、理念满意C、行为满意D、视听满意
多选题
第1章
1、人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE）。
A、公共关系状态B、公共关系活动C、公共关系观念D、公关关系学E、公共关系职业
2、公共关系观念主要有（ABCDE）。
A、形象观念B、互惠观念C、协调观念D、公众观念E、传播观念
3、公共关系的基本要素包括（ABE）。
A、社会组织B、传播C、环境D、资金E、社会公众
4、公共关系涉及的学科有（ABCDE）。
A、伦理学B、管理学C、社会学D、营销学E、社会公众
5、根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（ACDE）。
A、非公众B、内部公众C、潜在公众D、知晓公众E、行动公众
6、社会组织的特点包括（ABCDE）
A、群体性B、导向性C、系统性D、协作性E、变动性和稳定性
7、公共关系的特征包括（ABCDE）
A、情感性B、双向性C、广泛性D、整体性E、长期性
第2章
11、艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是（AD）。
A、公众必须被告知B、投公众所好C、凡宣传都是好事D、说真话E、双向沟通
第3章
15、反映组织经营理念的文字形式有（ADE）。
A、口号B、标志C、图案D、对联E、训词
16、组织的标志有很多，但最重要的两个是（AD）。
A、组织名称B、包装袋C、标准字D、商标E、标准色
17、产品形象信息包括（ABCDE）
A、价格B、质量C、性能D、包装E、售后服务
18、公共关系的职责包括（ABC）
A、收集信息B、咨询决策C、传播沟通D、教育引导E、售后服务
19、组织发展的时期包括（BC）
A、初创时期B、发展困难时期C、发展顺利时期D、形象受损时期E、形象完善时期
20、公共关系的功能包括（ABCD）
A、塑造形象B、协调关系C、提高素质D、优化环境E、完善售后
21、一个企业组织的形象包括（ABCDE）
A、产品形象B、员工形象C、机构形象D、管理形象E、文化形象
第4章
25、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（ACDE）方面的职能决定的。
A、资料储存中心B、领导指挥中心C、信息发布中心D、环境监测中心E、公众接待中心
26、公共关系部的主要特点是（BCE）。
A、领导性B、专业性C、服务性D、指挥性E、协同性
27、从工作方式来观宗，公共关系部的组织类型可以分为（ADE）。
A、公共关系对象型B、总经理直接负责型C、部门负责型D、公共关系手段型E、公共关系复合型
第5章
31、宣传型公共关系的具体形式有（ABCD）。
A、发新闻稿B、公共关系广告C、印刷内部刊物和资料D、演讲和表演E、举行记者招待会
32、编制公共关系预算的具体方法包括（BC）。
A、会议讨论法B、目标作业法C、销售额提成法D、实报实销法E、领导检查法
33、评估公共关系效果的方法有（ABCD）。
A、内部、外部监察法B、直接观察法C、传播统计法D、公众行为检测法E、领导检查法
34、公共关系调查主要包括（ABC）
A、社会环境调查B、公众调查C、组织形象调查D、数据调查E、组织运营状况调查
35、社会环境调查的内容包括（ABCDE）
A、政治环境B、经济环境C、文化环境D、科技环境E、竞争环境
36、公众调查需要掌握的材料包括（ABCD）
A、公众构成B、公众态度C、公众需求D、意见领袖E、媒体意见
第6章
40、社区关系的特点有（ABCD）。
A、生活联系面广B、空间区域性强C、利益分享相关D、文化背景相近E、舆论影响性
41、搞好员工关系并非没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有（ABCD）。
A、艺术性原则B、平等性原则C、时效性原则D、有效性原则E、重要性原则
42、搞好员工关系，使员工增强对组织、对国家的高度主人翁责任感，组织必须建立健全各项管理制度，其具体包括（ABC）。
A、奖励先进制度B、合理化建议制度C、知识技能培训制度D、带薪度假制度E、股份期权制度
45、建立良好的消费关系的重要性包括（ABCD）
A、为组织带来直接利益B、帮助组织树立正确的经营思想C、形成稳定的消费者公众系列D、是组织公共关系环境的轴心E、帮助企业改善经营管理
46、社区关系实务包括（ABCD）
A、加强与四周邻居的交往B、承担社区责任C、策划并开展大型的社区活动D、维护社区的环境E、保持社区生态平衡
47、名流关系实务包括（ABC）
A、借助名流的知名度B、借助名流的专业知识与特长C、借助名流的社会关系网络D、掌握名流的动向E、和名流保持较密切的关系
第7章
50、记录性较差是（AE）。
A、广播的缺点B、报纸的缺点C、杂志的缺点D、电视的优点E、电视的缺点
51、写好新闻公报应当注意的原则是（ABDE）。
A、要有新闻根据B、要突出新点、近点C、要有爆炸式新闻D、要简明扼要E、要突出变化点和趣味点
52、电视作为大从传播媒介的缺点包括（ACDE）。
A、记录性较差B、公众选择余地小C、接收方式不灵活D、制作周期长E、制作费用高
55、与传统媒介相比，互联网有如下特点（ABCDE）。
A、自由性B、无限性C、互动性D、虚拟性E、低成本
56、杂志的优势包括（ABCDE）。
A、时效长B、容量大C、印刷精美D、针对性强E、便于保存
57、广播的优势包括（ABCDE）
A、听众不受文化程度限制B、不受空间限制C、传播速度快D、公众接受方灵活E、费用较低
第8章
61、演讲的结尾形式包括（ABCDE）。
A、总结式B、激情式C、深思式D、幽默式E、借用式
62、人际沟通的禁忌包括（ABCDE）。
A、凡事包打听B、讲大话吹嘘自己C、一味吹捧对方D、故弄玄虚E、过分暴露自己的“隐私”
63、人际传播的符号包括（ABCDE）。
A、语言和声调B、副语言C、表情和目光D、身体动作E、距离和实物
66、演讲的技巧包括（ABCD）。
A、演讲稿的准备B、演讲的语言艺术C、演讲的形态艺术D、演讲的控场技巧E、演讲的沟通
67、演讲的语言艺术包括（ABCE）。
A.语词B、语音C、语调D、轻重音E、语速
68、演讲的形态艺术包括（BCDE）。
A、语言B、站姿C、手势D、目光E、表情
第9章
71、从展览会的性质分，有（AE）。
A、贸易展览会B、专项展览会C、大型展览会D、露天展览会
E、宣传展览会
72、危机事件的特点是（ACE）。
A、突发性B、协调性C、紧迫性D、不可变性E、危害性
73、任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面（BCD）。
A、明确目的B、成立专门机构C、确定公众D、做好向导E、安排时间
75、公共关系活动的特征有（ABC）
A、主题的明确性B、对象的明确性C、精心的策划D、活动热烈E、活动规模大
76、展览会的作用包括（ABC）
A、找到自我B、宣传自我C、增进效益D、扩大规模E、销售产品
77、从举办地点分，展览会可以分为（CD）
A、贸易展览会B、宣传展览会C、室内展览会D、露天展览会E、小型展览会
第10章
81、尊重公众的原则具体表现为（BCD）。
A、影响公众、活用礼仪B、尊重公众的个性爱好和性格物质C、尊重公众应当拥有的公民权利D、尊重公众的人格E、尊重公众的财富和地位
82、公关活动中的身份差异原则，包括（ABD）等内容。
A、外事礼宾差异B、地位的差异C、人种的差异D、性别的差异E、职务的差异
84、在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座很有讲究。
落座的礼仪主要有（ABC）。
A、“以右为尊”B、“以前为上”C、“对门为大”D、“以左为尊”E、尊者优先
85、公共礼仪的特点（ABC）
A、有备而为B、全员施礼C、不拘一格D、统一进行E、规范
第11章
88、组织CI系统的功能包括（ABCDE）。
A、管理功能B、识别功能C、教育功能D、传播功能E、经济功能
89、CI设计最早出来在（ACE）。
A、美国B、法国C、德国D、英国E、意大利
91、组织的VI的基本要素包括（ABCDE）。
A、企业名称B、企业标志C、标准色D、标准字E、象征物
92、CI设计的基本功能包括（ABCDE）。
A、管理功能B、识别功能C、传播功能D、教育功能E、经济功能
93、CI设计的基本原则包括（ABCDE）。
A、客观性原则B、社会性原则C、系统性原则D、差异性原则E、稳定性原则
第12章
92、4P理论的内容包括（ABCD）。
A、产品（product）B、价格（price）C、渠道（place）
D、促销（promotion）E、公共关系（publicrelation）
97、名牌是企业的商标，含有产品的（ABDE）。
A、质量B、价值C、未来D、知名度E、市场覆盖率
公共关系学复习资料
判断题
第1章
（对）1、公共关系是一门综合性的应用科学。
（错）2、公共关系是一门专业性的理论科学。
（对）3、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（错）4、公众与组织之间不一定存在相互影响和相互作用。
（错）5、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
（对）6、公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要包括协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
第2章
（错）11、艾维·李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。
（对）12、爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公共舆论之形成》。
（错）13、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
第3章
（对）16、公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。
（对）17、在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
（对）18、产品形象是整个组织形象的基础。
（错）19、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
（对）20、同步心里即我们通常所说的攀比心里，相同的社会阶层阶段在消费行为上有相互学习的倾向。
（对）21、产品形象信息是由产品的质量，价格，性能，包装，造型，售后服务等一系列内容共同构成，是整个组织形象的基础，其中一个环节出问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。
第4章
（对）26、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
（错）27、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。
（错）28、技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
（错）29、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
第5章
（对）30、公共关系策划可以分为战略策划和战术策划两个部分。
（错）32、在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。
（错）33、形放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
（对）34、公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。
（对）38、观察法是调查者进入现场，利用感官或者辅助器械，在调查对象中直接收集信息的方法。
（对）39、配额抽样法是在确定了调查对象的特征后，根据基础材料，按公众总体中具有规定特征的人口比例，确定样本中各种特征的人数，再把这些人数分配给调查者，请他们按照规定特征选取调查对象。
第6章
（对）41、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养员工的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
（对）44、社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。
（错）45、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
（对）46、股东关系是一种分散于外部的内部关系。
（对）47、员工关系，是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括，工人，管理干部等。
（对）50、股东关系是指股份制企业与投资者之间的种种关系的总和，又称为投资者关系，还可称金融公共关系或财务公共关系。
第7章
（对）51、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
（错）52、长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。
（对）53、组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。
（错）54、记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒介的人数之比。
（对）55、与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个“自由”的世界，没有把关人。
（对）56、导语是指新闻公报开头的一个小段落，它包含着新闻公报的主要信息，是新闻公报的灵魂和精华所在。
（对）60、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
第8章
（错）61、狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动。
（对）62、辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。
但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。
（对）63、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表
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