话务员实习报告5000字三篇.docx
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话务员实习报告5000字三篇
2021年话务员实习报告5000字三篇
经过两年多的实习，无论从心态上还是你自己的做事方法上我都了很大进一步提高的缓和和提高，特此对各个实习过程做一个总结，以便自己对自己以后的职业生涯有一个良好的指导和规划。
一、实习目的
二.实习择业分析
实习的时候，由于自己的性格矛盾，也是为了以后自身更好的发展，我没有选择与自己专业对口的酒店进行实习。
因为在大二开始，我就为自己的职业生涯做了一个总体的分析。
如果此后在酒店发展，我的职业道路走得绝非自行车道很顺利，如果能从我的性格特点来可以选择适合自己的道路，我会更加走得顺利。
相反，我可以利用从酒店管理专业中所学到的从其他方面来发展，会更加有利益自己。
因为我本身很踏实很耐心，而且很擅长与别人沟通，我选择了电视购物这一个行业，从事电话营销。
在校期间，我对电话营销业并不是了解得很多，相反，各种各样我平时投入大量资金投入的是市场营销，而且真正投入到电视购物中来，我特征才知道这个行业中的一些特点。
电话营销，只能够凭借客户声音和自我中心特点来琢磨这个客户的性格特点，做这一行业特别灵活性能锻炼一个人的洞察能力和反应能力。
三、实习地点
复兴路江苏南通市海安县通榆胜利路8号
四、实习单位和部门
江苏同喜贸易有限公司
五、实习内容：
最开始或进行的培训，因为在校期间，酒店管理这个专业中也有商务中心和前厅管理这方面的知识，所以，我上手很快，很短的时间内我就掌握了电话营销的一些礼仪，数学方法说话的方式以及一些文句方法。
培训的一周中，我认真思考了电话营销中同一些细节以及蕴含在其中的道理，争取早点成为成一名合格的话务员。
一周后我能够顺利地和老员工一起进入回访状态。
初次给陌生的客户打电话，我显得格外紧张。
不过，在两三个电话后，我的紧张感和不安也明显地减少了，我意识到，销售面临着很高的拒绝率，也是对我应变能力和交集能力的一个挑战，打了10多个电话，大部份的电话都遭到了客户的拒绝。
不过，我却从中锻炼了自己的胆识，说话的方式，以及如何与别人厮混。
回访的过程中，在公司里我的*永远是的，因为我深深地知道，我是新员工，我没有工作经验，因此，我只能是比别人更加努力，更踏实，我才能差劲难缠别人的差距越来越小。
回访中我特别有上进心，在工作中我比较耐心，所以，我总能在与摆脱沟通的过程中得到更多客户的认可和赞同。
巡访过后紧接着是热，就是真正开始上广告，我代表的是我们的合资企业，更是代表我们的商品形象。
最先订购的是一个水宜生微电解制水器。
公司的很多老员工在两年以前就已经卖过这个产品了。
因此，在这个产品的下订过程中过程我确实与他们存在很大的差距。
我能做的努力就是比他们越发努力，更加用心与客户沟通，给客户讲解我们产品知识。
我了我不是说服客户买我们的产品。
而是在帮助客户想买产品。
时刻站在客户的角度上想问题，看待问题，客户才会更加相信你，信任你，从而才会相信你的产品。
进而，客户也会更加尊重你。
客户群当你和一个客户沟通得较多的时候，你就会很有诱惑力，从中拿到的不仅是中介费，而越来越多的是一些成功和顺利喜悦。
从事电话营销，我明显感觉到自己的交际圈子扩大了，关系我与很多客户设立了良好的关系。
客户和我不仅仅是买东西用户和卖东西的关系，像一对挚友和亲人。
为什么这么说呢?
有的商户在订购产品的过程中耐心会因为我很耐心，比较会站在客户的缺陷角度上想问题，他会把他心中的对产品一些真实纯粹虑告诉我，让我替解决他们的疑虑。
其实，销售的成功就是，当客户把你当成自己最信任的朋友就已经成功了。
还发现，自己的沟通能力在工作中也得到了很大的提高。
我面对的不仅仅是一个客户，而是无数个客户。
各不相同的客户有各不相同的性格特点。
因此，对不同客户采取不同的沟通方法和技巧，这也是对我处事能力和沟通能力的考验和锻炼。
热线期间讲的是运行效率，而广告过后的回访更能考验一个人的人长耐力。
广告期间客户的购买*很高，而回访期间的客户的购买*会大大下降。
这是，如何耐心沟通便成了一个大问题。
我和很多客户沟通的微秒大多都在25分钟以上。
回访的过程中，我不再把自己成一个话务员，我把自己当成一位买产品的顾客。
当时卖的是一个戒烟的产品。
其实，包括我自己的妻子也抽烟。
大家都知道抽烟的危害大点，但是为什么要抽烟？
就是因为工作双重压力和应酬，压力和饮酒作乐是因为什么，是为了生存。
我关心客户，并且也会在产品急剧讲解过程中不断给他们抛问题。
了解他们的需求。
当你与客户的关系越来越近时，成交就再也不是难题。
客户购买产品，买的是一份信任，更是一份安全感。
订购过产品后，我仍然会与客户保持联系。
询问他们在品使用的过程中有哪些问题，而为顾客排忧解难。
其实，尊重和关爱都是相互的，客户也会在节日或是周末给我发来祝福短信，并且还不断地给我介绍新的客户和朋友。
六、实习总结
实习结束，细数这半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。
也学到私立学校了很多再学校学不到的东西。
再实习的过程中，我能把理论与实际得联系起来。
每项其他工作都有共性和特性，不能说它们之间依存。
作为专业领域一位酒店管理专业的学生，我不仅要学以致用理论知识，更要把理论实际积极探索。
在校应学好专业知识，并且要不断扩大自己的知识面。
更要学会处理好人际关系。
这个价值观念就是优胜劣汰，适者生存。
深刻认识到自己的优劣势。
毕业实习是一门我们大学期间的最后一门培训课程，不知不觉我们的大学时光就要终了了，开始进入社会融入一个更大的群众中。
在这个时候我们十分期望借由来检验自己掌握知识的正确性，以便能够充分利用上。
在这个时候，我来到山东万山红广告有限公司，在那里或进行我的毕业实习。
二、实习单位及岗位介绍:
三、实习过程及资料:
20xx年7月离开母校至今，回想着这一段的实习，有过欢笑有过泪水有过热闹有过孤独，酸甜苦辣尽在心头。
在脱离学校的锻炼中，在社会中不断的努力渐渐从一个依靠朋友依靠家人的小女孩变成了独并建成熟的社会人员，并得到了快速成长期。
[由*整理]
工作学校我的第一即将正式离开是在山东万山红广告有限公司实习，从事话务员一职，在一在此之前开始的时候也许只有自己能领悟到当时的那份辛酸，由于没有坚持在学校里所应聘的工作，所以一个离开家人离开朋友自己一个人走近第一次陌生的城市，在开始的时候没有朋友没有亲人，当时因为我说话生硬而做的又是话务员一职公司以前想要劝退我，在最难煎熬的那一霎那没有了家人朋友的怀抱只有自己在租的那间蜗居似的房间里哭喊，以前真的想过要放下这份工作，逃回学校、亲人、朋友那温暖的怀抱，但是从来没有真正的放下，我说服自己要勇敢的应对，我务必得独立去应对我的第一份工作，人都务必现实的理解这个过程我也不例外，我相信自己能够承受能够坚强的把这份工作做好。
一开始组织工作我努力的学习，每次晚上回到自己租住的房子里要练习话术，有时候工作压力压得我甚至都喘不上气，虽然每一天只是打打字说说话但是那时候感觉是无比的累，好期望有朋友来陪著我，我害怕进入那间属于我自己的卧室，但是既然我选取了又能有什么释义法律条文呢，如果就这样的回家岂不是让乡亲们都瞧不起我吗所以我努力的学习工作。
由于我的努力最后被公司所理解。
在不断的煎熬与持之以恒中我做到了，我常常与人为善，最终最后融入到工作的气氛了有了新的朋友
同事。
除了做话务员一些我在闲于时间向维修人员请教系统上的之外问题，由于是电话营销所以也用电子商务的上电脑，所用的系统正是在学校期间所学到的，每逢同事的系统出现关键问题我都会帮着解决，解决不了的讨教就虚心请教维修人员，所以我认为这届的实习实习给我带来的是双重实习，不但学会了营销又巩固了所学的专业知识，像是网络数据库、索引原理及应用、c语言等。
这些锻炼大为让我大大提升自己各方面的经验，看到了自己的进步。
同时，让我懂得一个人的潜力无论是创造力、社会实践经验还是决策力，并非一出生就拥有的，是在不断的工学习中会仍旧会积累而来的。
工作了两个月后由于公司不断的上新的产品，所以也务必要壮大人员的力量，也布季谢赶上各大院校实习，陆陆续续的有进了不少新的员工，看着他们重复着我刚刚进公司时的那副表情动作，想想之前自己刚进公司时才二三十的人，没两个月前的时间竟然壮大到一百来口人，当然中间也有陆续走的老员工，此时此刻自己也算的上是一位老员工了，当那些新来的同事们请教我问题的时候我总是虚心耐心的讲解给他们听，同时在平常的时候也十分的照顾他们，因为我明白我经历过刚到一个陌生的环境的时候的那种，多亏的是他们还是从学里一批过来的所以比我当时还要好过的多。
然而也由于上的多所以工作量也就大了，从一开始的八个小时延续到十个小时，从一开始得上白班慢慢的开始了夜班的生活，经常培训都是在正式下班之后下班才开始，所以往往回到家天都是白点了，一天天重复着这些同样的事情，做着同样的工作，按时上班下班过着寻常人的生活，曾有过抱怨有说过这样一来，之后悄然的适应了这样的之后环境。
虽然很忙还有夜班，但是我感觉的了自己的每一步都在不断成长。
并且在这样的环境下，我比别人成长的更快。
由于人多了所以我们也务必要有带头的人所谓的主管，我们开始了重新分组，我被分到了二队从一开始的不够喜欢喜欢到之后的舍不得。
跟随着这个主管我们工作也很踏实很用心团结，当然在工作上也会遇到很多问题，有时候有问的问题很刁钻但是顾客同事主管组长的帮忙所以的问题也就迎刃而解了，虽然是主管但是我们的大部分都是相当的所以在工作的时候是主管私下我们也全都是很好的朋友，同事们在一齐即使很齐齐开心很快乐，虽然偶尔都会对公司有些抱怨，又是做的饭不好吃了，又是随便改管理体制了，又是延迟发工资了，但是我们同事之间一向持续着友好的。
这份工作，虽然学到的不是很多，但是主管同事们教会了我很多创业的必备条件与行业的门道，坚实基础这为我以后自己创业打下了良好的基础。
这份工作，让我深刻认识到:
社会上的知识，管理上的知识，如何做好自我管理，这对于一个刚刚走出校门的学生是十分重要的。
自我管理做的好，对于自己的心态和对待工作的热情是很有鄙视帮忙的。
自己是自己的敌人，自己也是自己的绊脚石。
做好时间的管理，要保留独处思考的时间。
好让百分之百自己有足够的时间做思考反省或沉淀消化的时机，然后又是新的一天新的开始。
其次，做好情绪管理，不要老是感情用事。
在工作中要控制好自己的情绪，因为是做销售所以难免会遇到很挑剔的顾客，所以务必得学会机智的去处理这样的客户，顾客是上帝，我们务必自己忍着也不能和顾客较真，无论受到再大的委屈也得忍受着，也得把泪水咽回自己的读者李情绪太夸张，大起大落得情绪总是惹人烦的，任何事情都要有稳定的情绪。
再次，做好学习管理。
学会认知、学会做事、学会与他人相处、学会发展。
做好学习管理，是迈向成功的必经之道。
最后做好健康的管理，健康是生命的本钱，一个人拥有健康的体制，就是拥有的一笔无所不在占有的财富。
这比财富要是你不珍惜就囤积会慢慢的流失。
因此，无论工作有多忙，每一天都不要离弃
吃饭运动。
当你符合良好的自我管理，也就离轻而易举不远了，前面的曙光就能照耀到你。
四、实习感悟:
出来社会近半年已经价值观念是半个社会人了。
不能而要向学生那样，某些时候能够随心所欲。
校外上市公司顶岗实习，为我们带给了一个良好实践的实践机会，能够让我们更好更好的把我理论应用于创造性，在实践上领悟理论，更能够学习到没到许多课本就学不到的、甚至比理论知识更实用的业务知识。
而且，这些实习经验，无疑是我们毕业考入后就业的一大筹码，我们与其他大专生相比就赢在了起点上，作为一个社会人，任何时候都要遵守确实自己的本分，承担起自己所应承担的职责。
在工作中渐渐的学会了很多，有很多宝贵了经验和资源，如:
失败的沮丧、自我成才的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的顾客等，这些感受全都是成功者务必体验的感受和必备的财富。
如果每一天都怀着一颗感恩的心去工作，在工作中始终记牢:
“拥有一个工作，就要懂得感恩”的道理，你应当回收货很多。
在收货很多的同时你会发现自己已经在锻炼中变得勇敢、坚强、乐观、豁达、独立。
这样的你是迈步在成功醒觉道路上的你。
透过在中国兼红莲代理分公司担任话服员，充分中小企业了解到企业内部的管理模式与机制，联系在校专业知识知识，做到理论与知识相结合，为日后真正走上社会作换句话说一个铺垫;
二、实习时间:
20xx年7月—20xx年10月;
三、实习地点:
（这个自己写下）
四、实习部门或岗位:
电话营销部门的话务员;
五、企业基本状况:
（自己了解了集团在自己写下核心是公司的历史什么的）
六、实习资料和过程:
（一）、培训
我在红莲公司实习期间，有1个多月是在理解培训。
这是针对新进话务员做的一个基础培训，主要包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务知识培训课程几大部分。
其中认真学习是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的尚勇人来说，联通的业务知识简直就是经书，但是没办法，不懂也得德博瓦桑县背。
记的那段时间里，光是基础知识我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出至于的一些业务，我几乎每一天都是在抱着这些“知识点”在背，简直太恐怖了，可见做话务员也不是什么简单的事。
我是一个誓要坚持到底的人，所以些都不敢疏忽，继续在整理笔记，寻找材料重点，互相讨论，甚至课余时间都在交流背诵的方法和技巧。
当然，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。
内部信息总是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面之外，还要搜索更为详细的原始数据。
在这方面，作为第一代的大学生，我们还是很有优势地位的，而上网更是我们的兴趣所在。
在理解业务培训的那段时间里，我们满怀热情，无时无刻不在期盼着上机工作渴盼的那一天!
（二）、有苦楚，也有欢乐
上班的第一天，我刚踏进控制室的门，未见其人，先闻其声:
许多话务员小姐甜美而朵朵礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。
绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈此刻眼前的是一片忙碌的景象。
在这略显紧张的环境中，却没有一丝慌乱，虽然每个人都在争分夺秒，但一切仍严整，之前培训师所说的“微笑服务”在那里更是有了纯净体现。
我坐到自己的位置上才，打开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，仿佛正开始一项很至高无上的工作，正了正话筒后，立刻迎来了第一个电话，是一位小姐要给她的朋友留言。
我当时很高兴，因为这项业务的操作是最简单的，所以我立即礼貌地问了她的留言以及她的姓氏，在确定她没有遗漏的留言之后，随着这个用户的低声“谢谢”，我的第一通电话便顺利结束了。
我紧张的几乎能听到自己跳动的声音，一股成就感油然而生，但我还来不及平复这激动的情绪，电话已经接二连三的打了来电进来。
作为一名合格的话务员，除了普通话要行业标准、业务熟练外，还务必使用礼貌用语，保证语音的甜美热情，以此情操体现对用户主动热忱的服务态度。
如果不是明显的*扰电话，一般来说，话务员是不能够自己挂机的。
在工作中，我谦逊遇到的客户端大部分都是彬彬有礼，通情达理的，所以我们的业务交流总是在第三种简单愉快终了的氛围中进行和结束的。
但其他工作并不总是一帆风顺，有时也会遇到一些比较难缠的用户。
有一次，我听说了一个电话客户，这个用户也许是个脾气急躁的人，没等我的优质服务用语说完，他已经迫不及待地大叫了，责骂我服务不到家，甚至还有些更难听的粗话。
第三回遇到这样的用户，并且让人如此无理大骂，我心里十分难受，甚至当时眼泪都在眼眶里打转了。
但是组织工作还是要继续的，所以我控制住不满情绪，持续好语音语调，耐心同他解释清楚，最后也总算是如愿以偿挂机了。
遇到这样最让人郁闷的遇到电话时，交流除了懂得应变以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上自我调节，以免影响之后的工作。
随着时间的推移，我渐渐地发现，虽然一纸工作只是坐在一个大厅这份里接接电话而已，但是透过一支波纹麦管，我却能够接触到社会上各式各样的人，同各类人物打交道。
感觉就象是在一个的窗口前，忽然弹出了一个缤纷的世界，我用心地为这个世界工作着，而这个世界所给予的评价也时时牵动着我，影响着我的大部分情绪。
但无论如何，情绪归情绪，悔与怒只能是放在心里的，我却万万也不敢将之带入下万万一个拨打之中的。
还记得内训时，班组长对我们说:
“你们很努力也很优秀，但却仍欠专业。
在语音包装上，虽然需要有语音甜美，但更注重的是吐字清晰，言无歧义。
在受理业务时，并不是用户说什么就要答什么如此简单的，还需要学会主动相关服务，主动引导用户。
还要专门针对不同的用户，采取不同的技巧来进行沟通，并持续和颜悦色，让用户听到你们的微笑。
同时，能够避免不必要的投诉。
做任何事都是一个规矩:
把自己当成别人，把别人当作自己!
”刚开始，我对此不以为然，但是透过其他工作的实践，也逐渐悟出其中的要义了。
七、实习体会和收获:
经历3个月的最终生产实习最后结束了，我和公司的职工还有领导都相处得很是融洽，大家对我也仗义，时常给我鼓励和拜托;我党务工作的时候也高层领导是兢兢业业，不仅仅顺利完成其他工作任务，在工作中之余还经常总结经验教训，急剧提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导指责，但我认为这些错误和批评是能极大的加快我的工作热情，让我中均能在以后的工作中均谨慎留意，提高工作效率。
在和大家工作的这段时间之中，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的。
这次生产能力实习虽然说时间比较少少，但是却让我明白了很多在经验大学学习期间无法了解的社会经验，这对我来说是极宝贵的。
第一:
在工作岗位上必须要勤于思考，不断改善工作方法，提高工作效率。
像在平常我的工作中所，不同的服务对象，我要用词句不同的语气和情感与他们交流。
经常站在服务对象的角度想问题。
能够更好的想要提高业绩和成功率。
这也是之后我的业绩能够越打越好中报的主要原因。
公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天枯燥原来也会比较枯燥，就是可能需要你多动脑筋，不断地提高想方设法改善自己的组织工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少其他工作所需时间。
实际上勤于思考在工作中是很重要的，思考在思考如何提高办事效率的同时，自己也能够学到更多的知识，掌握更多的技能。
当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更放松多的时间急著放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。
第二:
在与别人打交道时必须要主动用心。
我自己实际上是个相比较较外向的的，擅长主动和别人技术交流打交道，但是在此次实习中我也发现了自己的不足。
比如内所在刚开始辅导的几天内，因为我是*比较怯生，和的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。
只敢跟熟悉的人之间交流。
虽说我是怕影响他们其他工作，也因为不了解工作环境不能顺利交流，不能快速学习到工作经验。
透过实习我也认识到了自己的不足，应对沉默不语的尴尬，自己有职责和责任义务去与别人主动交流。
在公司里一个新的职工到来时很平常的，们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候这样的话你就就应主动去和别人交流，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关心一下工作啊，复合型让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象。
在之后的实习中我交流活动已开始能和大家愉快的交流，就是出于自己的用心主动。
大家提出的对待提高业务效率的办法，也让我受益匪浅。
在工作的时候同样也要用心主动地和别人交流。
在今后的社会工作中，工作不再是完成一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还务必去帮忙别人或是理解别人的帮忙已完成工作。
因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有上门困难也不去帮忙。
虽然此次我是来实习的，由于对业务范围的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作，但是我也很用心地去帮忙别人提前完成自己力所能及其他人的工作。
就比如在实习中，在领导没有分配任务之中的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员需要帮忙的，有时候没事别人也不好意思麻烦我，我就主动应该承担他们的工作。
这样貌不仅仅锻炼了自己，帮忙了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。
第三:
工作时需要要一丝不苟，认真仔细。
一个职员在公司的大部分时间都是工作的，这就段时间督促他在这段时间内必须要留意谨慎，一丝不苟，不能老是出错。
有时候一个失误不仅仅仅使你自己仅仅的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。
为了不使自己长此以往，我们在刚开始工作的时候必须要慎之又慎，对自己的科研工作要十分重视，如果有必要必须要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。
在组织工作你对工作开始了解并熟练地后，你会发现自己已能不用检验可就能保证工作的质量了。
而此时你也许不需要总是重复检验教育工作结果，但还是要对自己的工作认真对待，以免失误。
本次实习3个月不算长，而且和我所学的专业也不援疆。
但是还是有了这些篮球和人生感悟，实习已经快结束，我也该开始新的生活在不多的大学生活里，我还需求做更多事情继续对专业上的学习还和对专业上的关注，未来不管是做个职业人还是自主创业。
这段实习经历都是我的宝贵的财富。
八、对母校的感谢
首先衷心感谢训导主任辛勤教育与培养，以及在我的关心照看。
能够给予我这场这次在这么优秀的公司实习的机会，期望以后能让母校下一阶段能以为以为我荣。
最后寄语母校明天更完美!
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