商标注册话术大全.docx
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商标注册话术大全
商标注册话术
本话术以商标抢注为切入点，依托于联瑞绝无仅有的公司规模与产品线，目的在于解决商标业务谈单只能谈小单，摆脱客户关于价格、通过率等等的各种纠结，通过本话术帮助商务轻松容易做大商标业务。
本话术步骤先要对老客户的商标情况进行粗略检索与分析（该项工作可由知识产权部推广律师协助）掌握客户商标情况之后，以轻松心态联系客户。
电话话术（面对已经注册了商标的老客户）：
面对老客户，简单寒暄几句之后进入正题
商务A（广州公司商务）：
您也知道，我们是一家全国性的公司，我们的商标部门通知我，现在有南京（可在分公司名单中随意变换）的一个客户想要和我们公司合作注册商标，他们想要注册商标和您的商标是一样的，类别也是和您的业务相关联的类别。
我们公司出于维护老客户的原因，让我先问问您这边是否需要在这个类别保护这个商标的专用权呢？
客户：
我没太明白你的意思
商务A：
我说的更简单一些吧，就是有人想在相关类别注册您的商标，而这些类别是您今后的发展中必不可少的类别。
如果被别人注册下来的话，那么您在这些类别上将不能用您的商标了，一旦您用了这个商标，那么很有可能被人起诉侵犯别人的商标权，到时候不仅是货物被扣押，然后赔偿损失，严重的话还可能触犯到刑法。
客户：
哪个要抢注我的商标？
商务A：
是我们南京公司合作的一个企业，但我是广州的商务，无论是出于对您公司知识产权保护的担忧还是保持我们公司对老客户负责的态度，还是出于我个人业绩的私心也罢，我都真心希望您能考虑这个事情。
客户：
我需要考虑一下
商务A：
好的。
但是希望您这边能尽快做决定。
虽然您是我们的老客户，但是那边也是想与我们合作的企业，您说是不？
您看明天下午之前能给我们这边一个答复么？
客户：
可以（或没那么快）
如果客户回答：
（或没那么快）
商务A：
那这样吧，您那边请尽快，我这边也尽量跟我们公司商量下，但是也不能拖的太晚了，否则我们南京公司那边对客户不好交代，会给我们造成损失的。
面对新客户
在电话联络之前先查询客户的商标（可由知识产权部推广律师协助），如果发现客户未注册商标，或者相关主要类别未注册商标的话.......
联系客户，简单自我介绍后
商务A（广州商务）：
今天我给您打电话是因为我通过我们的内部查询系统查到了有人想要注册您的商标，而且所选择的类别正好是您的主营项目（这个可以自己编）。
我知道在咱们广州有您这样一家企业存在，因为我是广州公司的，所以我跟您这边进行联系，想问下您是否想要保留这个商标的专用权，如果不需要的话，那我就不打扰了。
（这段话一定要用中等语速，清晰的告诉客户，让客户听懂）
客户：
我们肯定要保留啊，你们凭什么要抢注我们的商标？
商务A：
不是我要抢注，是我们其他地方的分公司有客户要注册咱们这个商标，分别是注册第X、X、X、X、（选择最主要类别）。
如果您觉得需要保留您的商标专用权的话，那您看今天下午是否有时间，我带上合同和收据到您公司去一趟，或者您到我们公司来也可以。
客户：
行
以上两种方式为常规话术。
在电话里尽量跳过客户对于通过率的纠结和无期限延后的问题，直接以有人抢注为由，逼迫客户在短时间内做出答复。
而且这种客户也没办法过多纠结价格。
二、客户疑难问题解析话术
1、摆脱注册必要性纠结
客户Q：
他们愿意抢注就抢注好了，反正商标对我也没什么用处
商务A：
那您现在是在用其他的商标么？
还是继续用这个商标但是不想注册呢？
客户：
换商标（那就直接奔着新商标去谈）
如果回答的是：
我们就这么用也没什么
商务：
那我需要提醒您一下，如果被别人抢注的话，会对您产生哪些危害。
首先是您不能在您的相关类别继续使用这个商标，如果您在别人获得商标权之后继续使用的话，那么就侵别人商标权了，别人会通过工商局没收扣押您的货物（或停止您对于这个商标的使用），然后罚款，金额最高可达到100万，少的话也要罚几万块钱。
客户：
我用了这么多年了，哪里会有人告我
商务：
以前是社会对知识产权的重视度不够，但是这两年的重视度已经完全不同了，以后还会更加重视，现在连网上购物都必须要商标注册证了，现在进超市必须有商标证书了，现在的商标侵权案件也越来越多了，商标法都把商标侵权的赔偿金额从50万提高到100万了，您还抱着以前的老观念是不行的。
举个最简单的例子，为什么我们另外那个客户要注册您这个商标，而且还一下子选择了这么多类别呢，就是因为人家知道这个的价值，也知道越往后越难注册成功，所以不趁着现在还能注册的时候去注册，那以后还怎么做生意。
2、摆脱价格纠结
客户：
你们一个商标注册多少钱？
商务：
2000块钱
客户：
太贵了，我朋友做的都是1400的，你们这个价格我肯定不做的
商务：
我跟您解释一下，这次是因为我们另外那个客户（记住之前的话术）是原价和我们签，您这边如果要打折签这商标的话，我跟公司商标部那边不好交代的。
公司很可能还是会选择和那边签，所以您这个价格我确实没法接受的。
如果您执意要1400的话，我们确实没办法选择和您合作，我们只能选择和另外那边进行合作了。
3、摆脱通过率纠结
客户：
我这个商标注册能不能成功啊？
你要给我保证100%的通过率啊
商务：
100%谁也不能保证。
您想想看，这个客户是在我们公司来合作，我们知道了有人想注册您这个商标，但是其他地方，此次此刻有没人也想注册您这个商标呢？
我们没法保证结果，包括商标局也没办法肯定这个结果。
您现在可以打电话给商标局去问也好，让商标局帮你查商标也好，都可以去确认我说的是不是真实的。
客户：
...............（纠结中）
商务：
现在时间已经比较紧了，您一直纠结的话，那个注册人肯定就会找其他公司去注册这个商标了，他都能放心注册，您有什么不放心的呢？
如果他找别人注册的话，对您对我们都是损失。
所以希望您最好能够尽快决定下来。
商业险销售话术
一）车辆损失险
1.Q：
什么是车损险A：
通俗的说就是您的车辆在使用过程中发生剐、蹭、碰、撞，而造成您车辆的损失都是在车损险里面赔付的。
2.Q：
车损险的保额是怎么定的？
A：
根据您这款车在投保时当地市场上同种车型的新车价来定的。
3.Q：
我的车损险的保额为什么这么高啊？
我的车都用了几年了，怎么还这么高?
A：
车损险的保额是根据您这款车在投保时当地市场上同种车型的新车购置价来定的，由于您的这款车目前在当地市场的新车价就是XX元。
但是您想啊，如果发生损失的话，我们都是按目前市场上新车的零部件给您修复的。
4.Q：
为什么要按新车购置价投保？
A：
您看您的车要是发生损失的话，我们都是按目前市场上新车的零部件给您修复的，不会把新零件折旧后再赔给您的，所以我们要按目前市场上新车的购置价来投保。
——若是我的车全部损失了怎么办？
您放心，如果您的车推定为全部损失，我们是按照规定给您按实际价值来赔给您的。
5.Q：
我按照这个保，到时候车子全损了，你是不是就能赔我这么多钱？
A：
如果万一要是发生意外，车子全损了是按照您全损当时的实际价值进行赔付的。
6.Q：
什么是不足额投保？
A：
不足额投保是指保险合同约定的保险金额低于保险价值。
例如，一辆新车价10万元的普通桑塔纳轿车，如果按照8万元确定保险金额，则属于不足额投保。
7.Q：
我现在不足额投保到时候会有什么影响？
A：
如果您不足额投保，出险时是按比例赔付的。
比方说您投保当时车损保额8万，而新车购置价是10万，这就相当于你只投保了这辆车的80%。
理赔的时候呢如果定损下来300元，到时候赔给您的就是300×80%。
8.Q：
什么是车损险的不计免赔啊？
是保什么的？
A：
通俗的说就是：
当发生事故时，交警会定义我们在事故中所负的责任（一般来讲有主责、次责、等责、全责和单方肇事五种情况），保险公司在理赔的时候依条款规定会根据您所负的责任的比重，而扣除相应比例的赔款，而如果我们选择了不计免赔的话，这部分该根据责任扣除的赔款就不再扣了。
9.Q：
什么是绝对免赔额？
A：
指保单中约定的完全由被保险人承担的保险标的损失金额。
（二）三者险
10.Q：
如果撞伤小狗怎么赔付？
A：
宠物属于第三方的财产，在2000限额以内的由交强险进行赔付，超过2000限额的部分由三者险向对方进行赔付。
（三）盗抢险
11.Q：
为什么我的车损险的保额和盗抢险的保额不一样？
A：
车损险是按照您今年这款车的新车购置价来定的，盗抢险的保额需要在车损保额的基础上扣除使用了这些年的折旧，所以两个险种的保额是不一样的。
12.Q：
你帮我保这么多，到时候如果我的车丢了是怎么赔我的？
A：
盗抢险赔付的时候是按照发生保险事故当时车子的实际价值来帮您理赔的。
13.Q：
车丢了多长时间能赔我呢？
A：
公司规定是发生盗抢立案2个月的时间内还没有找到车子，保险公司就可以帮助理赔了。
14.Q：
什么是盗抢险的不计免赔？
A：
按照规定，盗抢险赔偿时需要实行20％的绝对免赔率，如果保了不计免赔，到时候在赔付时就不会实行20％的绝对免赔率了。
15.Q：
如果盗抢险不保不计免赔到时候怎么赔呢？
A：
如果您不保盗抢险的不计免赔，赔付的时候是按照发生盗抢当时车的实际价值的80％进行赔付的。
16.Q：
如果车子停在没有人看管的地方掉了，是赔多少？
A：
即便是车子停在没有人看管的地方掉了，盗抢险也是按照出险时的实际价值来赔付的。
17.Q：
盗抢保了不计免赔，而且所有的资料、钥匙都找的到的情况下是不是就100%全赔？
A：
全车盗抢险的绝对免赔率有以下这几条：
1、保险车辆发生全车被盗被抢经县级以上公安机关立案2个月的时间内还没有找到车子，本保险赔偿时实行20%的绝对免赔率。
2、理赔时被保险人如不能提供机动车登记证书、机动车行驶证、购车发票等机动车来历证明、车辆购置税完税证明或者免税凭证的，每缺少一项，另增加0.5%的绝对免赔率；3、保险车辆全车被盗窃，原配的全套车钥匙缺失的，另增加5%的绝对免赔率。
4、指定驾驶人的保险车辆，由非指定驾驶人驾驶保险车辆发生保险事故，或投保人提供的指定驾驶人的信息不真实的，赔偿时增加5%的绝对免赔率。
5、发生保险事故时，保险车辆实际行驶区域超出保险单约定范围的，增加10%的绝对免赔率。
保了不计免赔而且所有资料、钥匙都准备好也只是免掉了前面三条，仍然有可能因为违反第4.第5条免赔率而得不到100%的赔付。
（四）车上人员责任险
18.Q：
如果到时候发生交通事故，我车上的人蹭破皮了，你们负责赔付吗？
A：
只要您保了相应座位的车上人责任险且属于保险责任范围内的事故，都是可以获得赔偿的。
19.Q：
我保了车上人员险，到时候发生事故了，对方的全责，那么你们会给我赔付吗？
A：
在这种情况下，应该由全责方对您车上的人进行赔付，所有的保险公司都是这样的。
20.Q：
若被保险人承保车上人员险时已经购买人身意外险，那么发生保险事故时，两个保险的赔付会冲突吗？
若不冲突被保险人可能因此获益，若两者相冲突，被保险人岂不觉得承保该险“亏”掉了？
A：
如果客户的意外险是医疗赔付的话，会是冲突的，因为在理赔时，医疗方面都是需要提供发票的，而发票只能用一次。
但即便是冲突的，买车上人员险也不会“亏”，因为我们车上难免会载我们的亲戚朋友和同事，我们不能保证他们都买了意外险，而车上人员险就可以提供给他们一份保障。
（五）附加险
21.Q：
玻璃单独破碎险是保什么的？
所有的玻璃都保吗？
A：
是保车的玻璃发生单独破碎的情况下进行赔付的。
比方说您的车子停在小区里，车窗玻璃不知道怎么回事就碎了，而且在车体只有玻璃碎的情况下是在这个险种中帮您赔付的。
它保障的是您车的前后档风加侧面4块玻璃。
22.Q：
天窗玻璃单独碎了赔吗？
A：
天窗玻璃自裂不属于保险责任，但天窗玻璃单独被外界物体损坏在车损险中赔偿。
23.Q：
只要我的玻璃碎了都是可以赔的，对吗？
A：
只要您投保了车损和玻璃单独破碎险的情况下，如果玻璃碎了，都是可以帮您赔付的。
不过要是安装、维修车辆过程中造成玻璃的破碎是不赔的。
24.Q：
撞车时玻璃撞破了，是玻璃险赔吗？
A：
碰撞造成的玻璃破碎这种情况，是在车损险中进行赔付的。
25.Q：
车身划痕险保什么的啊？
A：
车身划痕险保您车身上的单独的划痕，比方说您车停在小区里，有小孩顽皮，用石子在您车身上划伤了，这样的情况我们都是可以帮您理赔的。
（车龄大于5年控制承保划痕险）
26.Q：
两车相撞，但是无明显的碰撞痕迹只是车身表漆单独擦伤，没买划痕险赔吗？
A：
辆车相撞而造成的划痕一般都是成片状的，不会是单独的划痕。
这种片状的划痕是由车损险进行赔付的。
27.Q：
如果我现在保xx元保额的划痕险，到时候如果定损下来超出这个数字怎么办呢？
A：
非常抱歉，超出的部分我们是不负责赔付的，所以建议您保XX元的划痕险，也多不了多少钱，保个放心嘛。
28.Q：
自燃险是保什么的呢？
A：
自燃险保的是车子由于线路老化油箱漏油造成车自身燃烧的情况是在这个险里进行赔付的。
29.Q：
自燃险的保额是怎么确定的？
A：
它和盗抢险的保额一样，都是按照车损险的保额扣除使用年限的折旧后的金额确定保额的。
30.Q：
我的车要XX万呢，到时候车子自燃了，你也赔我这么多吗?
A：
如果发生保险事故的时候，我们在保单上载明的自燃险保额内，据保险车辆的实际损失扣除20％的绝对免赔率后进行赔付，如果您保了附加险的不计免赔，这个20％就不扣了。
（六）车船税
31.Q：
我新买的车怎么交税啊？
费用怎么算啊？
要交一年的吗？
A：
您可以在购买交强险时同时交税；新买的车购置当年的应纳税额自纳税义务发生的当月起按月计算，不需要交一年的。
计算公式为：
应纳税额=（年应纳税额/12）*应纳税月份数
32.Q：
你们能开完税凭证吗A：
我们会在您交强险的保单上注明已收税款的信息，作为纳税人完税的证明。
而不再开具代扣代收税
款凭证。
您如果有需要，可以持注明已收税款信息的保险单，到主管地方税务机关开具完税凭证。
33.Q：
我脱保了怎么交税呢？
A：
您可以在购买交强险保单的同时交纳车船税，也可以到主管地方税务机关交纳。
34.Q：
我已经交过了，买保险时还要交吗？
A：
如果您已经交纳了本年度的税款，购买交强险时不再缴纳，但是需要您提供完税凭证号和出具该凭证的税务机关名称以及完税凭证的复印件给保险公司存档备查。
35.Q：
提供不了完税凭证号等资料怎么办？
A：
如果您确实提供不了完/免税凭证号的话，就无法证明您已经完税/是免税的，当然我们也可以为您出具保单，但是需要提醒您的是依法纳税是每个公民应尽的义务。
车船税的纳税人应当按照税务机关的规定及时、足额缴纳车船税。
如果延迟纳税会被收取一定的滞纳金，同时在规定期限内不交或少交的也有可能被处以一定的罚款。
36.Q：
是不是所有的公司都可以代扣车船税？
A：
从2007年7月1日起，机动车车船税将统一由经营交强险的保险公司代收代缴。
中国平安、中国人保等24家经营交强险业务的保险公司将成为机动车车船税的唯一扣缴义务人。
37.Q：
如果只在平安买商业险，交强险是在别的保险公司买的，平安是否可以代收代缴车船税？
A：
很抱歉，不可以。
38.Q：
我可以不在你们公司交这个税吗？
A：
当然可以，您可以到相应的税务机关交纳车船税后再凭完税凭证来办理车辆保险，当然您也可以在平安办理交强险的同时由平安为您代交车船税，这样更为方便快捷。
39.Q：
我先把保险办理了，到时候有时间再去交去，可以吗？
A：
（1）如果您可以提供税务机关开具的已完税证明，那么可以单独投保交强险；
（2）如果您选择投保交强险时不缴纳车船税，作为扣缴义务人必须履行的义务，我们会把您投保交
强险时未缴纳车船税的信息及时报告地方税务机关。
40.Q：
保险公司代缴后，会为客户提供相关证明吗？
我如何知道是否成功代缴了？
A：
公司只是代实际纳税人向地方税务机关缴纳本项费用。
实际缴税人仍为车辆所有人或使用人。
纳税
人缴税后，保险公司作为代扣义务人会按国家规定的流程作相应处理，为纳税人开具注明已收税款信
息的机动车交通事故责任强制保险的保险单，作为已缴纳税款的证明，此时就知道已成功代缴了。
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