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4、加强网络建设，不断完善服务中心硬件、软件建设。
透过便民服务中心工作的顺利开展，为百姓树立良好的公仆形象。
为实现伟大中国梦和美丽曲河、幸福生活而努力奋斗。
便民服务中心工作总结
（二）：
便民服务中心工作总结
今年以来，我镇便民服务中心工作在镇党委、政府的正确领导下和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本、为人民服务的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序，在为构建和谐卫闽、促进我镇经济快速发展带给了有力保障。
我镇在便民服务中心运行以来，共为群众办结各项便民服务事项181件，带给各类服务86次，群众无不交口称赞，一般事项在一个地方就能很快办好，在进一步征求群众意见的同时，我镇将继续加大便民服务中心建设力度，切切实实为人民群众办好事，办实事。
现将我镇便民服务中心工作总结如下：
一、健全工作机制，明确服务职责
我镇成立便民服务中心以来，为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我镇从加强领导，完善制度入手。
一是建立领导班子。
便民服务中心设6个窗口，工作人员6个，主要从民政、计生、综治、司法、劳动保障等部门抽调的人员组成，其中计生办、民政办和综治、信访全员入驻，从而构建起统一行政审批和社会保障服务平台，大大方便了群众办事。
二是切实推行七公开，即：
公共服务事项公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时光公开、收费标准和收费依据公开。
三是实行五规定，即：
一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。
首问职责制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民服务中心的正常运转带给了保障。
二、创新工作思路，突出工作重点
我镇实行便民服务中心与乡镇政务公开一体化，在推进我镇政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。
在便民服务推进过程中，根据镇情，我镇将突出重点、创新形式、规范程序作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全镇便民服务水平。
在便民服务建设中，我镇注重创新工作思路，做到四个结合：
一是把便民服务工作与目标考核相结合；
二是把便民服务中心工作与便民惠民服务站工作相结合；
三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；
四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。
透过这四个结合，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。
主要体此刻以下五个方面：
一是促进了领导决策的民主化科学化；
二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；
三是促进了依法行政；
四是改善了干部作风，密切了党群、干群关系；
五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。
三、工作规范，措施完善
一是根据我镇实际状况，便民服务中心采取集中办公与个别值班相结合。
集中办公即：
每逢赶场天，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗，并实行中午不休息的连续工作制。
个别值班即：
非赶场天，便民服务站轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民服务站的日常接待、接件、咨询等工作。
每逢集中办公时光，均要按照领导接待日的要求，由一名党政领导在便民服务站带班，接待群众来信来访。
二是镇村联动，完善便民服务措施。
为提高办事效率，使便民服务站起到最大化的便民、惠民作用，我镇采取了办理+全程代理的服务模式，另设村级便民服务点，除了完成政策咨询服务外，还要完成村民要求的代办事项。
全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用。
四、存在问题
（一）宣传还不够。
从实际状况来看，由于成立时光短，宣传还不深入，从而使农村部分群众不明白有便民服务中心，或者不清楚便民服务中心的职能和作用。
（二）窗口职能受限制。
本来能够进村入户服务的，农民反过来需要到中心办理，增添麻烦，比如粮食直补、救济补贴等，服务到户更实惠；
有些事项到职能站所能够一次办结的，此刻需要中心和站所来回跑，浪费时光和精力。
五、下一步的工作计划
（一）做好宣传工作。
便民服务中心是一项实实在在的民心工程，今后要在群众中广泛宣传，透过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等形式，让群众认识到中心确实便民。
（二）依法行政，规范运行。
便民服务中心作为工作实体、职责主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其务必带头依法行政。
要严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法。
要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。
（三）拓宽服务领域。
只有在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，便民服务中心才能在群众中建立起群众对便民服务中心的信任、依靠和支持。
在为群众带给好服务的同时，不断拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。
（四）切实加强中心队伍建设。
便民服务中心的工作人员一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；
二要有熟练的业务技能，要一专多能，一岗多责。
因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。
今后，要强化宗旨教育，加强业务技能培训，做到一专多能，一岗多能。
（五）加快电子政务建设。
在推进项目办理公开的基础上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统。
认真学习借鉴外地运行模式，进一步完善便民服务中心的硬件、软件建设。
总之，我镇便民服务中心透过运行，进一步转变了机关作风，方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有必须差距，今后，我们将进一步加大工作力度，借鉴好的经验和做法，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程、转变职能的示范工程、招商引资的窗口工程，再塑卫闽新形象。
便民服务中心工作总结（三）：
一年以来，水口乡便民中心在县委、县政府的正确领导下，在乡党委、政府的具体指导下，中心全体工作人员的齐心协力共同努力下，认真按照党委政府会议提出的工作要求，紧紧围绕县委提出的四大目标为出发点，以推进建新农村为重点，奋力把中心建设成为服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳的便民服务窗口。
截止12月底，中心受理1960件，办结1960件，办结率100%;
即办件1200件，即办率100%;
承诺件560件，承诺率100%;
受理咨询3760人次;
加盖行政印章1010件。
现将20XX年中心工作总结如下：
一、加强领导，突出重点
1、认真学习规服文件，按照上级文件精神及20XX年作风整顿年的相关要求，乡党委高度重视，把工作提到了党委的议事日程，在党委成员的分工中，便民中心由党委副书记负总责，构成了党委挂帅，分管领导具体抓，办公室职责落实，分工明确的工作格局。
截止12月，中心召开学习会6次，学习有关文件、机关管理以及行政效能的相关规定，业务培训会2次。
并深入各村了解、督查村便民服务室代办事项的状况及工作人员的工作态度、工作职责心、群众的认知度等方面，为20XX年规范化服务型政府（机关）建设工作奠定了良好基础。
2、中心坚持依法行政、高效便民、群众满意、追求卓越为重点。
一是实施事前服务。
加强宣传力度，使广大群众对中心的办理事项和程序进行了解、知晓。
二是事中公开。
凡进入中心的审批事项、办理部门、办理窗口和办理人员对外公开，申报资料、审批资料和审批程序对外公开，审批时限、承诺事项以及办理时限对外公开，增强行政审批的公开性和透明度。
三是事后监督。
对进入中心的行政许可事项、非许可审批事项和行政服务事项，严格按照《行政许可法》和有关规定予以统一规范和加强监督管理。
3、乡、村二级行政服务网络建设扎实推进。
今年上班以来，中心竭力推进便民服务向下延伸和建立村便民服务室的步伐。
一是配置信息录入人员，深入村带给技术支持、业务指导。
二是开展业务培训。
中心高度重视便民服务人员和代办员队伍的知识更新、业务潜力，举办业务培训1次。
三是发展中心与村网络建设。
截止目前，实现了网上信息收集、接件量录入、资料、通知等网络互通。
四是加强标准化便民服务室建设。
到目前，全乡各村标准化便民服务室建设基本完成。
4、创新服务方式，用心开展送服务进企业。
劳动保障窗口开展了优化服务、促进发展活动。
针对劳动合同、工资协商等问题和现状进行了现场政策解答以及政策指导。
二、改善服务手段，提高服务品位。
1、强化协调职能。
利用部门集中办公的优势，发挥中心的协调作用，切实解决群众及企业反映的实际问题。
2、完善制度，提高监控，规范内部管理。
继续坚持以制度管人、引导人。
对中心《日常管理制度》、《礼貌服务用语》、《日常行为规范》、《工作考核办法》等制度进行全面修订和完善，从出勤、执勤、工作态度、服务质量等方面进行细化、量化，提出更加明确和严格的要求。
3、继续加强村便民服务室的业务指导，重在群众知晓率和满意率下功夫。
针对群众的热点、难点问题，既要做好宣传解释，还要做好答疑和解决，尽最大可能做到群众知晓、群众满意。
三、强化服务功能，完善乡村服务体系。
1、中心将进一步推进深化行政审批制度改革和行政服务创新，用心梳理、规范行政审批事项，优化审批流程，提高办事效率，完善乡、村二级联动的行政服务体系，提升行政服务效能。
2、优化审批流程，扩大和深化并联审批，提高办事效率。
进一步加强工作流程的监控，发挥电子政务系统的作用，加强制度的执行力，充分发挥便民服务的主观能动性，快速推动审批流程。
改善现有行政服务机制，透过联办来简化审批环节，透过告知承诺的形式，来缩短审批时光，透过审批服务效率的突破来带动便民服务整体效率的提升。
3、强化中心综合服务平台功能，完善乡、村两级便民服务体系。
按照分类设立、职责明晰、功能有效、上下衔接的原则，不断加强对村便民服务室工作的指导和协调，制订并完善对中心工作人员和村便民服务室工作人员的业务培训、日常管理、监督考核等制度，进一步优化乡、村两级便民服务工作网络，加强便民室人员的业务指导。
4、强化电子政务建设，加快推进网上审批。
中心将进一步推进网上政务信息公开、网上审批、网上监察监控。
一是加快便民服务中心阳光电子政务信息平台建设步伐，实现中心与各村便民服务室与区政务中心的信息互通和资源共享。
二是用心推进网上审批信息资源共享和行政审批事项的网上办理。
三是建立网上审批信息平台，加强对审批流程实时监控和动态管理，全面推行行政权力网上公开透明运行。
总的说来，一年来的工作是为新的一年打基础、调思路、谋计划，为全年工作目标任务的完成奠定良好的基础。
四、20XX年工作措施
1、加强中心窗口规范化建设，树立窗口优质服务的良好形象。
2、全面推进政务公开，理解全社会监督。
3、规范政务服务体系，实现标准化管理。
4、加强制度建设，严格工作考核和职责追究。
5、加强并联审批管理，进一步规范行政审批程序和环节。
6、继续加强村便民服务室标准化建设。
进一步规范和完善全乡各村的便民服务室标准化。
便民服务中心工作总结（四）：
2014年，根据自治区2611工作思路，我县紧紧围绕全县工作大局和重点，全力打造两优环境，推动经济转型发展。
政务服务中心结合电子政务平台建设，不断完善软硬件建设，健全政务服务中心的各项服务功能，推进一门受理，多证联办模式，推进网上审批办理，切实提高办事效率。
2014年1-10月累计受理各类事项约13。
76万余件，即时办结率达100%，限时办结率达100%，群众满意率达99%以上。
一、加强推进体系化建设，夯实政务服务基础
一是完善政务服务中心平台设施建设。
结合《自治区人民政府关于进一步加强政务服务工作的实施意见》（宁政发【2012】31号）文件精神，我县对政务服务中心设施进行升级完善，按照三表一图的要求，对电子政务服务审批平台上的行政审批事项、办理条件、法律依据、办事流程、岗位设置、人员职责、表格规范、承诺时限等进行了详细梳理优化，力求做到科学规范，流程畅通，简便易行。
二是精心打造乡镇民生服务中心。
以基层延伸服务为重点，以七个统一标准（统一门牌标识、统一进驻事项、统一服务窗口、统一办事流程、统一网络对接、统一制度管理、统一监管体系）为要求，深入推进乡镇民生服务中心建设。
透过电子政务平台，实现农田水利、劳动就业、社会保险、社会救助、社会福利、计划生育等15个部门28项乡镇政务服务事项从受理、审核、上报、审批到办结的上下联动。
三是建立完善社区（村）级便民服务代办点功能。
利用全县统一的电子政务网络平台，把政府信息公开、政务服务等业务延伸至（村）级、社区便民服务代办点。
在13个乡镇、40个行政村、4个社区建立服务中心、代办点，为村民带给政务服务事项的信息查询、免费代办等24项服务功能。
率先在全区实现了与县政务服务中心网络平台进行光纤网络对接。
四是建立电子视频监察系统。
充分利用电子政务服务平台的技术资源，以13个乡镇和2个社区、2个行政村为试点，建立了电子视频监察系统，设置了廉政风险点，保障了355项政务服务事项的运行规范。
促进了各项审批工作的落实，提高了工作效率和质量。
乡镇、社区民生服务中心自运行以来，累计受理行政审批和
服务项目13。
5万余件，办结率100%，现场办结率为95%，群众满意率为96%以上。
二、加快推进标准化建设，规范政务服务模式
一是中心对进驻的27个具有行政审批权力的部门62名窗口工作人员，进行综合培训，透过政务服务系统、电子监察系统、平台管理系统等子系统，逐步构建了五个一标准（受理一站式、审批一条龙、收费一窗口、监管一体化、评价一系统）的政务服务体系，按照窗口受理、后台复核、内部传递、限时办理、窗口出件的程序，逐步促使政务服务阳光化。
二是加强电子政务建设，实现网上办公和网上办事，提高政务信息化水平。
软件系统已协同信息中心等单位与开发公司协商研发，硬件系统已进入招投标阶段。
三是推行并联审批、网上审批，将部门行政审批事项和相关服务事项全部集中办理，提高服务效率。
并联审批组织机构、流程、管理机制目前已全部完善，已完成行政审批事项及相关服务事项的再次清理，本级审核与上级审核已全部完毕，待政府常务会议透过纳入中心集中办理。
四是结合党的群众路线教育实践活动，中心用心配合相关部门和窗口审批部门大力压缩和减少行政审批事项，以实现零审批、零障碍、零逾期、零距离、零保密的五个零为工作目标，用心推行两集中、两到位工作。
透过不断协调和规范，已在住建局窗口进行试点，整建制进驻，大大提高了办事效率，方便了办事群众。
三、加快推进效能化建设，力促行政审批体制改革稳步开展
一是确保下放审批事项如期对接。
县政务服务中心协同相关职责单位和部门对原有410项行政审批服务事项进行清理，取消25项，合并98项，下放95项，保留实施277项（暂定）。
同时，对保留实施的行政审批服务事项实行流程优化，将原先的1640个环节减至1108个环节，审批时限由6503个工作日压缩至4393个工作日。
二是促进改革行政审批运行机制，以政务服务中心办事大厅为平台，推行一门受理、多证联办审批服务模式。
为进一步加强电子政务建设，实现网上办公和网上办事，提高政务信息化水平。
切实推行并联审批、网上审批，将部门行政审批事项和相关服务事项全部集中办理，提高服务效率。
政务服务中心探索建立健全并联审批组织机构、流程、管理机制等，目前已全部完善，已完成行政审批事项及相关服务事项的再次清理，待完成上级审核后全部纳入中心集中办理。
四、加快推进便利化、个性化建设，提高服务满意度
一是推行并联审批、网上审批，将部门行政审批事项和相关服务事项全部集中办理，提高服务效率。
目前中心并联审批组织机构、流程、管理机制目前已全部完善，已完成行政审批事项及相关服务事项的再次清理，本级审核与上级审核已全部完毕，待政府常务会议透过纳入中心集中办理。
二是为了压缩和减少群众和企业的复印资料，政务服务中心用心响应《市人民政府办公室关于进一步简化行政审批事项流程的通知》（石政办发【2013】40号）文件精神，取消了大厅复印收费，同时，协调房产、国土、公安、地税、人社等窗口部门，在尽可能压缩和减少收取复印资料的前提下，所需资料全部带给免费复印，此项措施即减轻了办事群众的经济负担，又带给了更加便捷优质的服务。
为了解决门难找的问题，政务服务中心申请县人民政府批准，开放建设民族大街东大门，便于群众直接进入中心办事，此项便民利民工程全面结束，已投入开放使用。
三是针对群众提出中心虽然设置了电子触摸屏，制作了办事指南和办事流程图，仍然不方便群众查询的问题，政务服务中心在办事大厅设置了政府信息便民查询台和专职导引员，同时，各窗口又制作了爱心便民告知卡，向办事群众带给一次性告知。
为了切实转变窗口工作人员服务态度，中心在窗口安装群众满意度服务评价器，每月进行考核通报，提高群众满意度。
五、打造阳光政务平台，完善监督考核体系
一是强化组织领导。
成立了由县长担任主任的政务服务领导小组，出台了加强政务服务中心规范化建设的实施意见，对中心授予三项权利。
即：
人员管理权；
日常业务协调权；
考核奖惩权。
中心对窗口单位及工作人员进行综合考核。
窗口工作实绩纳入所属单位年度目标考核范围。
对窗口工作人员的年终考核等次，作为其在单位年度考核的结果。
二是加强硬件建设。
在原有的办公基础设施上，去年政府又投入460多万元，对政府网络、电子监察、行政审批三大系统进行建设，使政务服务中心具备了网上办公条件，方便了项目的审批和社会查询。
三是健全运行机制。
以高效、便民、规范、廉洁为服务宗旨，制定了中心运行管理办法、窗口人员考核办法、完善出台了窗口标准化建设工作手册。
县监察局派驻专人与中心一齐加强对中心建设的督办协调，监督进驻部门工作流程的执行状况，强化窗口行政效能监察。
四是提升为民服务水平和质量。
为了加强对窗口工作人员的管理，根据2014年8月14日县第十六届人民政府第26次常务会议纪要，就县政务服务中心《关于拨付政务服务中心窗口工作人员岗位考核积分奖金资金的请示》（平政服发【2014】15号）议决的精神，政府常务会议同意拨付政务服务中心窗口工作人员岗位考核积分奖金。
加强了对窗口工作人员的考核力度，使中心管理工作更具有抓手。
二0一五年工作思路
2015年，政务服务中心工作的总体思路是：
以科学发展观和党的十八届三中全会精神为指导，坚持开拓创新，主动服务，把握大局，参谋决策，紧紧围绕政府中心工作，着眼于打造政务服务品牌，高效率、优服务，努力塑造政务服务窗口新形象；
为把政务服务中心打造成开拓创新、勤政务实的第一阵容，协调有力、政令畅通的第一通道，廉洁高效、为民服务的第一窗口，努力开创政务服务工作新局面。
具体工作措施是：
围绕一个主题，推进三个转变，实行四个机制。
围绕一个主题：
紧紧围绕综合协调、优质服务这一主题，创新工作思路，强化综合协调，提升服务水平，确保政务服务中心工作高效、协调运转，确保中心各项工作的顺利推进。
推进三个转变：
一是在工作重心上转变。
紧贴政府工作思路，紧贴领导思路，把握大局，认真谋划，前瞻思考，统筹安排，树立好政府窗口形象。
二是在工作方法上转变。
坚持抓大放小，坚持政务服务中心工作紧密联系政府工作大局、政府中心工作、重点工作、重大事项和重大决策，全面协调，促进落实。
三是在组织协调上转变。
注重统筹兼顾，注意做好对上、对下、对内、对外各个环节的工作协调，对上讲实情，对下听呼声，对内多联系，对外促交流，充分调动各方面的工作用心性，为实现中心工作目标努力工作。
实行四个机制：
一、坚持效率优先，打造高效流畅的工作机制。
进一步加强两集中、两到位工作，提高窗口授权率。
一是坚持效率优先，在联合办理上狠下功夫。
全面树立一切为了群众的观点，扩大一窗式受理、一站式审批办理范围，以审批集聚为基础，按办事类别整合相关审批事项，用心推进产权登记等一事多证联办机制，减少办事环节、提高行政服务效率；
二是采取切实有效措施，认真梳理审批项目的申报条件和办事程序，进一步压缩审批办理时光；
三是促进窗口充分授权，推行即办件授予即办权，承诺件授予督办权，联办件授予协调权，上报件授予初审权，退办件授予把关权，补办件授予核实权等，防止窗口成为收发室及中转站，杜绝两头办理、体外循环，真正做到一个窗口对外，一站式办理，一条龙服务；
四是充分整合部门间信息化资源，实行一个窗口录入，相关窗口共享，建立零表制、免填单等服务新模式，提升工作效率。
二、注重方便群众，健全优质完善的服务机制。
健全以政务服务中心为龙头和部门窗口为重点、乡镇便民服务中心为基础、村便民服务室为拓展的三级便民服务体系，延伸服务网络，丰富服务方式，努力提升解决问题、服务群众的整体水平。
进一步加强长效管理，以刚性制度规范、约束行政行为，落实首问职责制、AB岗职责制、预约服务等措施，带给高效便捷的服务。
加强中心软硬件建设，用心营造优质的服务环境与温馨的服务氛围。
三、注重管理创新，建立科学有效的激励机制。
一是逐步探索推行中心各部门窗口工作人员负责审批、机关本级工作人员着重项目服务与管理的工作新机制；
二是建立健全激励机制，实行人性化管理与严格的绩效考核相结合，透过建立和落实奖惩机制，强化教育管理，进一步调动和激发工作人员的用心性，树立礼貌形象。
四、注重广泛参与，健全网状覆盖的监督机制。
中心要建立健全服务投诉制度，充分利用机关效能投诉电话等资源，设立举报信箱、投诉电话、服务测评器等，不断提高政务服务水平。
作为政府对外服务的窗口，我们将以科学发展观为主题，努力拓展一窗式受理、一站式审批、网上预审和自助服务系统等服务方式，创新社会化管理方式，把政务服务中心真正建设成为政府行政服务的第一窗口。
为进一步优化我县经济社会发展环境，推动平罗跨越式发展做出用心的贡献。
便民服务中心工作总结（五）：
今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在县政务服务中心的指导下，我镇便民服务工作以三个代表重要思想、科学发展观为指导，以为民、便民、利民为目标，以提高办事效率
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