打电话给客户的基本用语.docx

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打电话给客户的基本用语

callfromabuyer客户来电

接电话时，由于无法看到对方的容貌、表情，只能听到对方的声音，因此对声音的敏感度就格外重要。

对在外贸等部门工作的职员来说，接听外国客户打来的电话是家常便饭。

有的人一听到话筒传来“Hello”的声音，常常会变得紧张，其原因一方面是怕听不太懂，另一方面是怕赶不上对方说话的阿速度，因而造成沟通不畅的情况。

若想克服这种恐惧感，首先，必须要把“听不懂很丢脸”的念头丢掉才行。

当你赶不上对方说话的速度时，可以委婉的说：

I’msorryIcan’tfollowyou.Wouldyourepeatit?

抱歉，我跟不上你。

你愿意再说一遍吗？

Icouldn’tcatchyou.Wouldyouspeakmoreslowly?

我跟不上你。

你愿意讲慢一点吗？

万一周围环境太吵，以致于无法听清楚对方说话时，如果你说的是，Willyouspeakmoreclearly?

（你能不能讲清楚点？

）也许自尊心强的外国客户听来，可能会感到不高兴，因为用“clear“这个词，意思是对方讲话不够清楚，口齿不清。

此时不妨改用以下说法，较为合适：

Wouldyouspeakmoreloudly,please?

我听不见你说的话。

你愿意讲大点声音吗？

当你忙得不可开交，却接到一通冗长的电话时，可以用

Thankyouforcalling.Iwishwecouldtalklonger,butIhavekeptmyvisitorwaiting.

谢谢你打来电话。

我希望我们能谈一会，但我已经让来客久等了。

这样，既使对方了解到谈话应该结束，同时也不会显得没有礼貌。

我最初与老外通电话时，也十分紧张，可是越紧张越听不懂。

这可能需要一段时间才能克服这种心理。

另外，听不懂的地方一定要再问，如果电话里实在听不懂，可以跟客户说可否发邮件确认，以免造成误解。

期待大家有接到任何人的电话都能应对自由的那一天！

明天会给大家贴一些经典的电话用语。

可能觉得简单，但绝对实用，尤其是对于那些刚参加工作的外贸人员。

今天的内容是一些简单实用的电话英语。

看似简单，用的时候你可不一定会说呦。

1.Hello,thisis×××Company.Speaking.

喂（你好），×××公司。

请讲。

2.ABCCompany.Goodmorning.

这里是ABC公司。

早上好。

3.Whoiscalling,please?

=MayIaskyourname?

=MayIhaveyourname,please?

=WhoamIspeakingto?

请问你是哪位?

4.MayIspeaktoMr.Cowley,please?

=I’dliketospeaktoMr.Cowley.

=Mr.Cowley,please.

请找考利先生接电话。

5．WouldyougivemetheOverseasDepartment?

=OverseasDepartment,please.

=WouldyoupleasetransfermetotheOverseasDepartment?

=CouldyouconnectmewiththeOverseasDepartment?

请接海外部。

6．Couldyouspeakmoreslowly（loudly）,please?

请说慢（大声）些。

7.Couldyousayitagain,please?

=Ibegyourpardon?

请再说一遍。

8.Onemoment,please.

=Justamoment,please.

=Pleasewaitforamoment.

=Pleaseholdthelineamoment.

=Pleasestayontheline.

请稍等

9.Justamoment,please.I’llcallher.

请稍等，我去叫她。

ldon,please.I’llgetherforyou.

请稍等，我去找她。

11.Isee,Iwilltransferyourphonetocustomerservice.

知道了，我替你转接客户服务部。

12.ThisisMaryZhangofCustomerService,thankyouforyourpatience.

我是客户部张玛丽，让你久等了。

13.Whodoyouwanttospeakto?

=Towhomwouldyouliketospeak?

轻微你找哪位？

14.I’msorry,heisnotintheoffice.

=I’msorry,heisnotathisdesk.

=I’msorry,heisnothererightnow.

=I’mawfullysorry,heisnotinjustnow.

抱歉，她现在不在。

15.I’mafraidhe’sonanotherline.Wouldyoumindholding?

很抱歉，她正在听别人的电话，请问能否稍等一下？

16.Whatnumberaryoucalling?

你打的电话号码是多少？

17.I’msorry,there’snoonebythatnamehere.

=I’msorry,thereisn’tanyonenamed×××inthisoffice.

抱歉，这里没有这个人。

18.I’mafraidyouhavegotthewrongnumber.

你好像打错号码了。

19.I’msorryyouhavethewrongextension.HoldonthelineandI’lltransferyoutoMr.Zhao.

很遗憾，你的分机号码没拨对。

请稍候，我把电话转给赵先生。

20.Weseemtohaveapoorconnection.

电话信号不太好。

21.I’msorryit’sabadline.PleasehangupandI’llcallagain.

很遗憾，线路太糟了。

把电话挂了，我再给你打过来。

22.I’mafraidit’sabadconnection.Canyoucallback?

线路太糟了。

部给我打过来，好吗？

23.Heisbusy（tiedup）atthemoment.

他正忙。

Heisoutoftheoffice.

他出去了。

Heisinconference.

他在开会。

Heisawayonbusiness.

他出差了。

24.CanIhaveyournameandnumber,please?

请问你贵姓？

电话号码是多少？

25.Wherecanhecontactyou?

他该怎么与你联系？

26．Whatnumberareyoucallingfrom,please?

请问，你的号码是多少？

27．Howdoyouspellyourname?

=Couldyouspellyourname,please?

你的姓名怎么拼写？

28．Mytelephonenumberis3271-6879.

我的电话号码是3271－6879。

29．Good.I’llaskhertocallyouassoonasshe’sback.

=Fine.I’llaskhertophoneyouassoonasshecomesin.

好的，她一回来，我就叫她给你打电话。

30．Right.I’lllethimknowwhenheisin.

好的，他回来时，我告诉他。

31．Couldyoutellmewhenhe’llbeback?

=Canyougivemesomeideawhattimehe’llbein?

=Whattimedoyouthinkhe’llbeback?

可以告诉我他什么时候回来吗？

32．Ihavesomethingveryurgent,please!

我有要紧的事，拜托！

33．Ihavesomethingveryurgent,couldyoukindlyletmeknowhismobilephonenumber?

我有很要紧的事，可不可以告诉我他的手机号码？

34．Isthereanymessage?

MayItakeamessageforhim?

要不要留话？

35．Pleasetakeamessageforhim.

请转告他。

36．CanIleaveamessageforhim?

可以留言吗？

37．CouldyouletherknowIcalled?

ThisisLuoGang.

请转告她我给她打过电话。

我叫罗刚。

38．No,thankyou.It’snoturgent.I’llcallbacklater.

不用了，谢谢，没什么急事。

我等会再打过来。

39．Pleaseaskhimtocallat3287-6571.

请他打3287－6571。

40．Pleasecallbacklater.

=Pleasecallagainlater.

请待会再打过来。

41．Wouldyoulikehimtocallyou?

要不要他给你回电？

42．Thelineisbusy.

=Thelineisengagednow.

电话正忙。

43．Thankyouverymuchforcalling.

感谢你打来电话。

44．Pleasefeelfreetocallmeagain.

欢迎您再次致电。

明天会跟大家分享“接客户”方面的用语。

PickingupaBuyer接客户

到机场迎接客户，事先要和对方约在特定地点见面（如：

机场的咖啡厅等），以免找不到人。

与人相约，要守时。

让客户久等，是很失礼的行为。

如果彼此没见过面，可先问清对方的外形、特征和当天穿着。

当天到达约定地点，发现有符合特征的人，即可直接向前询问。

。

如：

A：

Excuseme,areyouMrs.Penn?

对不起，请问你是佩恩太太吗？

B:

Hello!

It’sapleasuretomeetyouatlast.你好！

很高兴终于见到你！

在机场迎接客户、朋友时，可以使用下列简单的用语来打招呼：

Didyouhaveagoodflight?

=Didyouhaveanicetrip?

旅途愉快吗？

Ihopeyouhadanicetrip.

=Ihopeyouhaveenjoyedyourflight.

我希望你有个愉快的旅行。

按照我们一般打招呼的习惯，握手的同时，往往会顺手递上名片。

但在欧美，人们只有在认为有必要继续联络时，才会递上名片。

所以，一般在告别的时候，在适当的时机中递出来，名片才能显示出它的意义和功效。

一下是交换名片时，常用的句子：

Hello!

I’mDavidLi.Here’smybusinesscard.

嗨！

我是李大卫。

这是我的名片。

Oh,letmegiveyoumybusinesscardbeforeIforget.

哦，趁我还没忘记以前，让我把名片给你。

上车时，要注意作为的安排。

在有司机的情况下，车后座靠右侧是上座；如果是车主自己开车，则车主旁边是上座。

但是吉普车，则与一般轿车有不同的作为安排，即使有司机，前座右侧仍是上座。

其它时候，譬如说在由机场到市区的路上，如果能彼此多聊聊，是比较理想的。

此时的谈话内容不外是天气、彼此的近况等话题，以此来打破僵局。

这时可以说：

It’sverywarm,isn’tit?

天气很暖和，是不是？

Dideverythinggoallright?

一切都还好吧？

How’syourbusiness?

生意如何？

另外，如果在坐车的途中，恰巧看到自己公司的广告牌，便何以借机介绍自己公司，同时拿这个话题打开话匣子。

到了宾馆应帮助客户办理住房手续，晚上道别时应说：

“Goodnight”。

此外，在道别的时候，遣词用字尚还有一些需要注意的地方，对初次见面的人，道别时，多使用“meet”（认识）。

如：

I’veenjoyedmeetingyou.

=I’mgladtohavemetyou.

我很高兴认识你。

然而，对于认识的人，则使用“see”（见到）这个动词。

如：

I’mverygladtohaveseenyou.

非常高兴见到你。

至于我们常用的“慢走”、“走好”的客套话，西方人的习惯用语则是：

Haveaniceday!

=Haveagoodtime!

祝你玩得开心！

我在接机的时候，通常会拿着一块写有客人名字或其公司名字的牌子，这样比较保险。

字体要清晰醒目。

记得有一次，我的一个同事去接机，手里拿着一张写着客人名字的纸，她写的字体比较小，很难看清。

结果，有一个老外微笑着走向她，跟她握手。

她胆怯地问：

“您是。

。

。

。

吗？

”老外一听，仔细看了看她纸上写的名字，说：

“Sorry，I’mnot。

。

。

。

”结果旁边的人都笑了。

1.Howareyoutoday?

你今天好吗？

2．Justfine,thanks.Howareyou?

很好，谢谢。

你呢？

3．How’severthinggoing?

你情况怎样？

4．Notbad.

还不错。

5．Howareyougettingalong?

你进来怎么样？

6．Nicetoseeyouagain.

再次见到你真好。

7．Nicetohavemetyou.

很高兴见到你。

8．It’sgoodtoseeyouagain.

真高兴再见到你。

9．It’sbeenalongtime,hasn’tit?

=Longtimenosee.（这个是中国人创造出来的句子，连美国人都用）

好久不见了，不是吗？

10．Excuseme,butareyouMr.SmithfromInternationalToyTradingCorporation?

请问，您是国际玩具贸易公司的史密斯先生吗？

11．Pleaseallowmetointroducemyself.

请允许我自我介绍一下。

12．I’mheretomeetyou.

我是来这儿接您的。

13．Ihavethefeelingthatwehaveknowneachotherforalongtime.

我觉得我们好像已经认识很久了。

14．Wehavetalkedtoeachotherforseveraltimesovertelephone.

我们在电话里已经交谈过好多次了。

15．Letmehelpyouwiththatsuitcase.

让我来帮您提那个箱子。

16．Notroubleatall.

一点也不费事。

17．Yes,theflightwassmooth.

是的，旅途很愉快。

18．Doyouhaveallyourluggagehere?

你的行李都在这儿吗？

19．Willyouintroducemetothatlady?

把我介绍给哪位女士认识一下，好吗？

20．Letmeintroduceyoutwo.

我来介绍你们两位认识一下。

▲介绍别人时，原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。

21．John,I’dlikeyoutomeetourclient,Mr.RexPike.

约翰，来认识一下我们的客户，雷克斯.派克先生。

22．Hereismycard.

这是我的名片。

23．Ithinkthisisthefirsttimewe’vemet,isn’tit?

我想这是我们第一次见面，对吗？

24．Wehaveacarovertheretotakeyoutothehotel.

我们的车停在那边送你们去宾馆。

25．Ourcarisoutintheparkinglot.

我们的车就在外边的停车场。

26．OurgeneralmanagerMr.Changaskedmetosay“Hello”toyou.

我们的总经理常先生让我转达他对你的问候。

27．Hemeanttocomeheretomeetyouinperson.

他本来打算亲自来这儿接您。

28．Butsomeotherbusinessheldhimback,soheaskedmetocomeinhisplace.

他因公务缠身，才由我代替。

29．That’sexactlythesame.

都一样。

30．Idon’tthinkyouknowMr.Goget,myassociate.

我想你还不认识我的助手，罗瑞先生。

31．IsthisyourfirstvisittoChina?

这是你第一次来中国吧？

32．Howistheworldtreatingyou?

你过得怎么样？

33．Howareyougettingonwithyourjobhere?

你这里的工作进展得怎么样？

34．Wecanqualifyforacorporaterateatyourhotel.

我们可以在你们饭店享受团体优惠价。

35．Wouldyoupleaseboodaroomforfivedays,beginningfromMay2nd?

请您为我公司订一个房间，从5月2日起，住5天，好吗？

36．Asingleroomwithabath,ifpossible.

如果可能，要一间带浴室的单人房。

37．Ifyouhavetwosinglerooms,somuchthebetter.

如果你们有两个单人房，那就更好了。

38．Arethereanybedsvacant?

有空床吗？

39．Haveyouadoubleroomfortonight?

今晚你们有一间双人房吗？

40．Wewouldliketheroomsclosetogether.

希望我们的房间能挨得近一点儿。

41．CanIboodasingleroomwithaprivatebathtonight?

今晚我能订一间带私人浴室的单人房吗？

42．Wouldyouliketogetaroomoverlookingtheriver?

你想要一间临江的房间吗？

43．Whatsundryservicesdoesthehoteloffer?

宾馆有哪些零星的服务？

44．WhatifI’vegotsomethingtobesenttothelaundry?

如果我有些衣服要送去洗衣房，该怎么办？

45．Howmuchisaroomforonenight?

一间房住一晚多少钱？

46．Howmuchisboardingandlodgingperday?

膳宿费一天多少？

47．HowdoIaboutgettingamorningcall?

我该如何请人家早晨叫醒我？

48．Youmustbetiredafteryourlongflight.

经过长途飞行，您一定很累了。

线

49．Ihopeyou’llhaveapleasantstayhere.

希望您在这儿能过得愉快。

50．I’dliketocheckin,please.

我想住宿。

『亲身经历』来我们公司的老外，一般都是我们帮他们预定好房间。

在这种情况下，应该事先通过邮件或传真跟老外确定好他们想入住哪家酒店或什么标准的酒店，什么标准的房间，多少间，住几晚等等。

然后，客人入住时，我们帮助Checkin.但有时外国公司可能自己提前预定好了房间，这时我们就不需要帮他办理入住了。

『明天的内容是会见客户』

AnewBusinessContact会见客户

在接待客户、做出日程安排时，应考虑周全而且有礼貌。

要尽量以方便客户为原则，如果有时与自己公司内部的日程安排发生冲突，应对自己的日程安排做出调整。

有时，在做出日程安排时，还应考虑客户来自哪个国家，尽量避免因时差给客户带来的不适。

见面介绍的先后顺序在前面已经介绍过，这里不在重复。

介绍时，记住对方的姓名是种礼貌。

像Howdoyoudo,Mr.Brown?

How’sgoing,MissLin?

这类寒暄，由于加上对方的名字，而使听的人倍感亲切。

所以在介绍时，要注意对方的名字，迅速而准确无误地把对方的姓名记下来，万一听不清楚的时候，可以再请教对方一次，总之，以尽可能不叫错对方名字为原则。

ScheduleArrangement

1.I’mafraidIcan’tmakeitbeforetheendoftheweek.

恐怕本周周末前我不能预约时间。

2．I’msorrytomorrowisallbookedup.Whataboutthedayaftertomorrow?

非常抱歉，明天已经安排满了。

后天怎么样？

3．Iwon’tbeabletokeepmyappointmentwithyouonTuesday.

星期二我不能跟你见面。

4．Then,let’smakeitteno’clockatmyoffice.

那么，我们就定在10点再我的办公室见。

5．Thereisnothingscheduledbeforelunch.

午餐前都没有什么安排。

6．Any