1205个人与团队题Word文件下载.docx
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案例2：
新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。
公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。
之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。
新泰公司是希尔斯、ChristianDior等多种产品的纺织品供应商。
同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。
6.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。
利益相关者指的是D）。
（A）来自立法机关的与组织有利益关系的人和团队
（B）能够使组织增加利益的人和团队（C）使组织利益减少的人和团队
（D）影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队
7.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。
属于新泰公司的外部利益相关者的是（B）。
（A）管理人员（B）希尔斯公司（C）纺织部门（D）销售部门
8.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。
属于新泰公司的内部利益相关者的是（C）。
（A）消费者（B）分销商（C）9100多名员工（D）供应商
9.根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（D）的市场战略。
（A）市场开发（B）产品开发（C）市场渗透（D）多元化经营
10.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（B）。
（A）以现有的产品面对现有的客户（B）开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大
（C）涉及寻找新市场和新客户（D）向现有客户提供新的产品和服务
案例3：
云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：
销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。
然后，他清了清嗓子说到：
“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。
”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。
沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：
“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。
”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调自己店的困难。
云经理忙出来强调：
“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。
”“好吧，我们店能增加销售额15%。
”一分店店长说。
随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。
11.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（A）。
（A）WBS（B）SWOT分析法（C）PEST法（D）5W1H法
12.在任务分解的过程中，（C）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
（A）分解的最低一层是否必需（B）每项任务的定义是否清晰完整
（C）项目的主要工作是否已经明确（D）每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
13.在任务分解的过程中，完成（C）的工作后，需要核实分解的正确性。
（A）明确并识别项目的主要工作任务
（B）确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算
（C）确定每个工作任务的组成部分（D）每个团队分头执行各自的任务
14.在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。
非正式的工作评估只有在（D）的前提下才能奏效。
（A）领导重视（B）深入交流（C）员工积极（D）存在信任
15.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。
不属于正式评估方法的是（B）。
（A）自我评估（B）私下聊天（C）主管领导评估（D）汇报
案例4：
老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。
在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。
不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。
老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。
第一个月，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。
在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。
第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。
当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。
到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。
一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来。
科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。
16.老乔在上任后，对下属采取的是（A）的领导方式。
（A）命令（B）说服（C）协商（D）授权
17.除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B）。
（A）引导（B）参与（C）监控（D）事事亲为
18.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（C）。
（A）作决定前收集信息（B）介绍变革目的（C）紧急任务（D）获得解决问题的办法
19.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B）。
（A）下属的工作能力（B）自己的个人偏好（C）下属承担工作的意愿（D）工作的难度
20.老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。
为此，厂领导应采取（A）的方式。
（A）低支持、指令多（B）高支持、指令多（C）高支持、指令少（D）低支持、指令少
案例5：
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。
在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。
有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。
罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：
“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！
”
罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。
此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。
第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。
罗伯特见到本田后第一句话就是：
“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。
”“啊？
这是为什么？
”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：
“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。
就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。
我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！
后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。
新车上市给本田公司带来了不小的冲击。
1.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C）。
（A）书面语言沟通（B）非语言沟通（C）口头语言沟通（D）副语言沟通
2.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C）。
（A）电话（B）小组讨论（C）一对一（D）讲话/简短指示
3.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（ D ）。
（A）仔细观察（B）心平气和（C）认真倾听（D）居高临下
4.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（A）。
（A）不轻易表露自己的想法（B）建立友善良好的关系
（C）善于提问（D）让对方接受自己的观点
5.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（D）。
（A）防止注意力分散（B）适时提出问题，以便弄清疑惑之处
（C）如果对方正在思考，坦然地静静等待（D）一边工作，一边聆听
案例6：
最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。
申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：
公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。
员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。
看完申请书后，李总很生气。
虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。
随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。
接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。
6.从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（B）。
（A）双赢（B）双输（C）一赢一输（D）无法判断
7.不属于李总和员工的谈判方式的特点是（ A ）。
（A）只有一方获得好处（B）双方都坚持各自立场（C）双方都没有灵活性（D）损害了双方长期关系
8.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（C ）的人。
（A）不喜欢挑战（B）优柔寡断（C）专横武断（D）消极自卑
9.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（D）。
（A）寻求问题的解决（B）真诚坦率（C）不知道想要什么（D）不顾他人的感受
10.为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。
他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（B）。
（A）自我控制（B）避重就轻（C）不立即回应（D）处事果断
案例7：
某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的过程。
一、总目标的制定该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。
所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；
“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。
二、部门目标的制定企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。
各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。
三、目标的进一步分解和落实部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。
部门内部小组（个人）目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。
要求各个小组（个人）努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。
该厂部门分解目标的具体方法是：
先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。
通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。
11.该机床厂采用（A）的方法将任务分解到个人。
（A）工作分解结构（B）头脑风暴法（C）绩效循环（D）绩效评估
12.在任务分解的过程中，（C）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
（A）分解的最低一层是否必需而且充分（B）每项任务的定义是否清晰完整
13.在任务分解的过程中，完成（C）的工作后，需要核实分解的正确性。
14.为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。
非正式的工作评估只有在（C）的前提下才能奏效。
（A）领导重视（B）深入交流（C）存在信任（D）员工积极
15.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。
（A）自我评估（B）私下聊天（C）主管领导评估（D）汇报
案例8：
达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。
徐总经理一脸诚恳：
“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？
”没人回答。
徐总经理接着说：
“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。
今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。
今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。
”会议室稍有动静。
小李轻声说道：
“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。
从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。
”小胡接下去说：
“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知道试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。
听到这里，徐总经理说：
“谢谢你们讲了真心话。
公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。
由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。
以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！
16.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D）。
（A）物质基础（B）激励程度（C）精神状态（D）主导需求
17.徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（B）需求。
（A）安全（B）自尊（C）优越感（D）精神
18.小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。
根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（A）的需求。
（A）生理（B）归属感（C）自我实现（D）情感
19.小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（B）需求没有得到满足。
（A）社会（B）自我实现（C）物质（D）成就感
20.徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（D）。
（A）工作扩展（B）工作轮换（C）工作充实（D）工作复杂化
案例9：
方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。
这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天：
事务①某酒店预定的10000套精品餐具根据合同要在后天交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟出现了状况，与他们的设计有出入。
而若不按时交货，他们将要支付高额的赔偿金，方总需要马上处理。
事务②早上九点业务部召开例会，他需要出席。
事务③几个朋友给他的手机留言了，让他有空回复。
事务④市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广方案，方案需要他审阅。
事务⑤由于公司热衷于公益事业，方总受邀参加省电视台的访谈节目并作为企业家代表发言。
所以在明晚访谈之前，方总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿。
事务⑥下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的具体事宜。
1.方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正确的是（C）。
（A）计划限制了行动的自由度（B）对于每天都有变化的工作来说计划并不起作用
（C）一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度（D）计划应该是固定不变的
2.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务①属于（B）的工作。
（A）优先级B（B）优先级A（C）优先级C（D）优先级D
3.按照任务优先级的不同划分，事务③属于（D）的工作。
（A）不重要但紧迫（B）重要而且紧迫（C）重要但不紧迫（D）不重要也不紧迫
4.方总想要提高工作效率，做法不合适的是（A）。
（A）工作期间不接任何电话（B）根据工作优先级，确定每天工作的先后顺序
（C）确保做重要工作时不被打扰（D）预见并及时处理问题
5.除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，说法不正确的是（D）。
（A）可以帮助了解自己的工作习惯（B）有利于提高时间利用效率
（C）可以帮助找出无效的工作（D）能保证人们完成工作
案例10：
F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的时候，他就预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。
于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。
不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在星宇厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，星宇厂不仅保住了原有的市场，还提高了产品的市场占用率。
但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。
问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从F市二轻局调来的。
她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。
产品接连出现问题，影响了星宇厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。
周厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间的关系。
若不撤换，厂里的生产又抓不上去，可能会出现亏损。
周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量。
王教授听完周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说：
“你何不如此如此呢……”周厂长听完，连声说：
“好办法，好办法。
”于是便按王教授的建议回去组织实施。
果然，不出两个月，星宇厂又恢复了生机。
原来，王教授建议该厂设立生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。
6.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（C）。
（A）市场开发战略（B）多元化经营战略（C）产品开发战略（D）市场渗透战略
7.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是（A）。
（A）向现有客户提供新的产品和服务（B）涉及寻找新市场和新客户
（C）说服消费者改变使用习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率
（D）将新的产品和服务销售到新市场，战略风险性最大
8.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（B）。
（A）内部利益相关者（B）外部利益相关者（C）总体利益相关者（D）个别利益相关者
9.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（A）方法进行分析。
（A）PEST分析（B）SWOT分析（C）头脑风暴（D）全脑思维
10.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息，这种方法的优点是（D）。
（A）经过提炼，准确可靠（B）能为其他途径获得的信息提供可靠的参考依据
（C）可靠性强，易于理解和接受（D）信息量大，及时，容易获得
案例11：
北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为（Behaviors），另一方面是绩效目标（Performance/Outcome）。
每个员工在年初就要和主管定下当年最主要的工作目标。
以前北电是每年订一次目标，现在发展的速度变快、市场的变化加剧，北电网络对员工的考核是随时（ongoing）的，对已定的目标会随时进行考核和调整。
每个员工除了和自己的上级主管订目标，还有可能与其他部门一起合作做项目，许多人会参加到同一个项目里。
因此，一个员工的业绩考核不是一个人说了算，也不是一个方面就能反映员工的行为和绩效，而是要综合很多方面的反馈信息。
除了自己的主管外，还有很多共事的人、手下的人对你进行评价。
由于对员工的行为和目标的考核是经常性的，员工在工作中的不足，会从周围人和主管那里获得信息，所以一般不会出现到了年终总结时，考核结果让员工非常惊讶（surprise）的情况，最多是有些不同看法，主管会与员工进行沟通，力求评估能够让员工积极认可。
11.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标管理计划的（D）。
（A）制定组织的整体目标和战略（B）团队的所有成员参与设定具体的目标
（C）定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈
（D）实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现
12.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标，个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确的是（A）。
（A）个人目标和团队目标服从组织目标（B）个人目标、团队目标和组织目标相同
（C）个人目标、团队目标与组织目标没关系（D）团队目标服从个人目标和组织目标
13.考核员工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进行绩效考核时，如果以“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度”作为考核标准，则此绩效考核注重的是（B）方面。
（A）凝聚力（B）成果（C）学习（D）综合
14.员工和主管在制定工作目标后，可以采用（C）对工作进行分解。
（A）PEST法（B）5W1H（C）WBS（D）SMART目标
15.员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管那里获得反馈。
反馈的方法很多，北电网络公司的员工若想得到准确的反馈信息，使用（D）作为反馈是不合适的。
（A）同事提出的有关改进工作绩效的建设性意见（B）主管对员工的批评和激励
（C）公司记录的有关员工个人某阶段的工作绩效（D）员工自己的感觉
案例12：
老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。
不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老余为技术科科长。
老余上任后，下定决心要把技术科搞好。
在头一个月内，全科室的人都领教了老余的“新官上任三把火”。
在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，赶到厂里迟到了三分钟，老余当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。
第二个星期，由于老李忙着接待外宾，导致一项技术改革提案晚交了一天，老余又大发雷霆，公开表示，再这样，要把老李调走。
当老余要一份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出来
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