星级宾馆保安部管理规范标准.docx

星级宾馆保安部管理规范标准.docx

《星级宾馆保安部管理规范标准.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《星级宾馆保安部管理规范标准.docx（23页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

星级宾馆保安部管理规范标准

第一节保安部服务事项与岗位设置

保安部服务事项

服务事项要点

服务事项描述

1.治安管理

（1）负责酒店围的安全保卫工作管理，确保酒店客人及员工的人身、财产安全。

（2）负责重大宴会活动及来店重要宾客的部保卫，防止意外事故的发生。

（3）配合公安机关搞好酒店区域围的安全警卫工作，并协助公安机关查处违法犯罪案件。

（4）进行日常安全巡逻，发现安全问题与安全隐患及时汇报并提出整改意见。

2.消防安全管

理

（1）进行日常消防安全检查，及时排除酒店的消防安全隐患

（2）检查与管理酒店的消防设备、器材、监控设备

（3）配合工程技术人员和外协施工单位作好防火安全检查、明火作业审批，签订安全合同，预防火灾事故的发生

（4）组建酒店义务消防队，组织消防演习及消防知识讲座，提高酒店员工的消防安全意识与消防器材的使用技能

（5）协助和配合酒店所在区域的消防机关进行日常消防安全的宣传和管理

3.突发安全事

件处理

（1）协助总经理建立和完善酒店突发事件处理机制，研究制定酒店治安、消防等安全管理制度、安全防预案及突发安全事件处理预案

（2）作好突发性事件的现场秩序维护和现场管理

（3）负责或协助公安、消防机关查明酒店突发事件、安全事故等的发生原因

（4）负责或协助做好突发安全事件的善后工作

二、保安部岗位设置

第二节保安部目标分解与岗位职责

保安部目标分解与绩效考核

部门

目标

冃标

项目

考核指标

指标定义/公式

指标目标值

做好酒店的安全、消防管理工作，保障酒店外、员工和客人的人、

财、物安全，防止安全事故的发

生

治安

管理

目标

安全事故发生次数

考核期安全事故的发生次数累计

控制在0次

以

安全隐患整改率

当期酒店整改完成的安全隐患数/计划完成整改的安全隐患总数*100%

达到98%

重大活动的安全保

障率

重大活动未发生安全事故的次数/考核期酒店接待的重大活动次数*100%

达到100%

客人有效投诉次数

因治安问题引起的客人有效投诉次

数

控制在1次

以

员工安全知识达标率

安全知识标的员工人数/员工总人数

*100%

达到98%

消防

管理

目标

消防设备完好率

完好的消防设备台数/消防设备总台

数*100%

达到98%

消防演习计划完成

率

实际完成的消防演习次数/按计划应完成的消防演习总次数*100%

达到98次

消防事故发生次数

考核期消防安全事故发生的次数

控制在0次

消防安全隐患排查

工作计划执行率

按时完成的消防安全隐患排查工作次数/计划进行的安全隐患排查工作

总次数*100%

达到99%

员工消防知识达标

率

消防知识达标的员工人数/员工总人

数*100%

达到100%

突发

事件

处理

冃标

突发事件及时处理

率

及时处理的突发事件次数/突发事件

发生的总次数*100%

达到99%

突发事件发生次数

考核期发生的突发事件次数累计

控制在0次

二、保安部经理岗位职责与目标考核

（一）保安部经理岗位职责

岗位名称

保安部经理

所属部门

保安部

编号

直属上级

总经理

直属下级

保安部副经理、保安

部各主管、办公文员

晋升方向

职责概述

全面负责酒店的安全保卫、消防管理工作，确保酒店的人、财、物安全，为酒店的经营活动创造良好的治安环境

职责

职责细分

职责类别

1.制度建

设和工作制订及监督实施

（1）负责制定和完善酒店的安全保卫制度，并督促实行

周期性

（2）负责制订保安部的工作计划并组织实施

周期性

（3）审定酒店各部门拟定的岗位安全制度，报总经理批准后实施

周期性

2.酒店治

安管理

（1）检查、督导保安员做好酒店的安全保卫、治安巡逻等工I确保酒店人、财、物的安全

］常性作，

（2）组织保安员调查、处理发生在酒店的安全事故、突发事

件等，并及时向总经理汇报

日常性

（3）领导保安部做好酒店重大宴会活动及重要客人、大型会

议等的安全保卫工作

日常性

（4）协助酒店领导，定期进行治安巡查，发现问题立即处理

周期性

（5）协助公安机关调查酒店发生的违法犯罪案件

特别工作

3•酒店消防管理及设施管理

（1）协助总经理建立酒店的消防安全组织，制定火灾事故防

预案及处理预案，防止火灾事故的发生

周期性

（2）按酒店的应急预案和现场指挥要求，发生火灾时组织人

员灭火、协助进行紧急疏散及现场维护

特别工作

（3）定期检查消防器村、安保设施，发现问题及时解决，确

保消防设备縮设施完好

周期性

4・组织开

展安全教

育及培训

（1）组织开展以防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故为容的安全教育工作

周期性

（2）指导开展安保知识、消防知识培训工作

周期性

（1）负责编制本部门预算，控制各项费用支出

周期性

（2）负责酒店备用钥匙的管理

日常性

职贞

职责细分

职责类别

5.部门管

理

（3）组织协调本部门人员的工作，召开保安工作例会，写好工作日志

1常性

（4）检查和督导保安员严格执行保安工作规和各项安全管理0度，确保酒店的安全，展现酒店员工的良好风貌

常性制

（5）与行政人事部配合，负责本部门人员的选拔、聘用、培训、考核、奖惩、辞退等管理工作

日常性

（6）督导建立、健全酒店及本部门安全方面的有关记录和档日倬案

性

（7）做好本部门员工的思想工作，关心员工生活，提高业务水平

EI常性

（二）保安部经理目标考核表

序

号

考核容

考核指标及目标值

考核实施

考核人

考核结果

1

部门管理费用控制

部门管理费用节省率达到98%

2

按要求实施酒店安

全巡查

安全巡查计划按时完成率达到100%

重大宴会、重要客人及会议接待活动的安保工作

重大活动安全保障率达到100%

维护酒店部治安秩序

酒店治安案件发生率控制在98%以；

因安全问题造成的客人有效投诉次

数控制在2次以

酒店消防安全管理

消防事故发生次数控制在0次以；消防设施、设备完好率达到100%

监督、检查部门员

工按照工作标准执

行

所属员工未能按工作标准执行保安

工作的发生率控制在98%以

按计划组织开展消

防知识和安全知识

培训

安全培训计划达成率达到98%；安

全、消防知识普及率达到100%

三、

（一）消防领班岗位职责与目标考核

岗位名称

消防领班

所属部门

保安部

编号

直属上级

保安部经理

直属下级

监控员、巡逻员

晋升方向

职责概述

在保安部经理的领导下，负责酒店的消防安全巡查、设备设施维护及消防安全宣传等工作，避免火灾等意外事件的发生

职责

职责细分

职责类别

1・协助建

立和健全消防安全管理制度

（1）在保安部经理的指导下，建立和健全酒店及各部门的消防安全管理制度并贯彻落实

日常性

（2）协助制定火灾等意外事故的防预案和火灾发生时的紧急处理预案等，完善酒店的突发事件处理机制

周期性

2・消防安

全管理

（1）按照规定对酒店外进行日常防火检查，发现火险隐患入

时处理或上报领导

日常性

（2）负责酒店的消防设施、设备管理，审定各项操作规程、设备保养计划和检修计划，并督导实施，确保消防设备始终处于完好状态

日常性

（3）监督、检查酒店各部门落实消防安全管理制度情况，发现问题及时解决

日常性

（4）负责制定外来施工单位或个人的防火安全制度与措施，审批动用明火作业申请

特别工作

（5）接受当地消防机关防火工作批示及布置的任务，并严格执行，随时接受消防机关的检查

日常性

3・火灾等

意外事故处理

（1）酒店发生火灾是圾时组织灭炎抢险和人员疏散工作

特别工作

（2）参与火灾等意外事故的善后处理工作

特别工作

4・消防安

全宣传与培训

（1）协助领导组织消防演习，组建酒店部义务消防员队伍等

周期性

（2）组织、实施消防安全知识讲座、防火技巧学习等培训工作

周期性

（3）配合当地消防机关进行消防宣传工作

日常性

5・消防队

伍管理

（1）组织进行下属消防人员的消防专业知识、消防业务等的培训

周期性

（2）监督、检查所属员工的日常工作，考评所属员工的工作

绩效

口常性

（三）消防领班目标考核表

考核容

考核指标及冃标值

考核实施

号

考核人

考核结果

1

按规定进行消防安全

巡查等相关工作

消防安全工作计划执行率达到

100%；消防安全事故的发生次数控制

在0次以

2

检查、维护酒店的消防

设施、设备

消防设施、设备完好率达到100%

3

火灾等事故发生时组

织灭火、抢险、紧急疏

散等工作

因处理及进、妥当，火灾等意外事故给酒店造成的损失降低%

4

酒店的消防演习

酒店的消防演习达到2次/年

5

按规定及时排除酒店

的消防安全隐患

消防安全隐患排查工作计划执行率

达到100%

6

酒店员工的消防安全

知识、消防技巧等培训

效果

宣传、培训到位，员工消防知识达标

率达到100%

四、

（一）保安领班岗位职责

岗位名称

保安领班

所属部门:

保安部

编号

直属上级

保安部经理

直属下级

保安员

晋升方向

职责概述

在保安部经理的领导下，负责酒店外围广场车辆安全及员工岗位指挥工作

职责

职责细分

职责类别

1.建立健全部人员管理

（1）坚决执行大厦及部门做出的一切规定，决议、对经理负责

日常性

（2）协助部门经理监检杳属下工作，做好分管工作计划、安排

日常性

（3）巡逻检查各岗位的工作情况，检查当值保安员的仪容仪表、礼节礼貌等，讲究工作效率

日常性

（4）组织编排外部员工的岗位表及员工考勤

日常性

（5）安排督导广场保安员维护好广场车辆秩序

日常性

2・做好外

协调工作

（1）发生突发事件时，与保做好协调

特别工作

（2）处理当班期间的客人投诉，并及时报告部门经理

特别工作

（3）发生火灾时，服从统一调遣

特别工作

3、培训员

（1）组织学习各类预案、及突发事件的应急程序

特别工作

工安全常

识

（2）积极组织员工的日常体能训练

日常性

（一）保安领班目标考核

序

号

考核容

考核指标及目标值

考核实施

考核人

考核结果

1

编制所辖保安员值班

表

保安员值班表编制及时率达到100%

2

监督外围保安员按照

工作标准执行

外围保安员工作考核达标率达到

100%

3

酒店外部和停车场秩

序管理

酒店外部和停车场秩序井然，交通安全事故的发生次数控制在0次以

4

协助保安部保工作

部工作协作的满意度评价达到90%

5

酒店员工的消防安全

知识、消防技巧等培训

效果

宣传、培训到位，员工消防知识达标

率达到100%

第三节保安部精细化管理制度设计

保安部各项制度修定文件中

保安员上岗工作流程

第四节保安部岗位工作流程保安部

1、员工整装上岗，仪容仪表

符合酒店标准。

2、领班对每名员工进行岗前分工。

3、每名员工按程序交接班并汇报上班工作容及存在的问题。

4、接班班组认真检查所负责区域的工作容。

发现问题及时汇报

关键问题点:

1、员工首先检查自已的仪容仪

表是否符合酒店标准。

2、对各自负责的工作区域认

真检查。

广场保安工作流程

保安部

外场保安工作流程

上TF曰称

保安部

1、维持好广场车辆秩序、安排好车位、保证车辆摆放整齐。

2、值勤人员树好形象，特别是上客高峰期站好位、做好车辆指挥。

3、值勤人员看管好广场车辆，保证客人的车辆安全。

4、发生突发事件，及时通知监控，及时向保安部经理汇报。

关键问题点

1、做好广场停车区域，车辆的指挥

工作，保证车辆安全。

2＞值勤期间，树好酒店形象。

宾客迎送工作流程

1、值勤人员做好车辆指挥动作，按排好车位

2、注意酒店礼节礼貌用语。

3、登记好车号、做好车辆检查工作，维护好广场秩序。

保安部

车棚保安工作流程

保安部

1、对出入车棚的外来车辆、外来人员做好登记工作。

2、对从酒店外出的物资进行认真检查、核对。

3、做好酒店员工考勤登记工作。

4、维持好车棚卫生。

5、维持好车棚车辆排放秩序，保证车辆安全。

关键问题点：

1、做好酒店员工考勤登记工作，按酒店制度执行。

2、负责好车棚卫生及车棚车辆安全。

巡逻保安工作流程

1、做好各楼座、各楼层的巡逻工作。

2、做好各点部位的检查工作，像油库、厨

房等处的巡逻工作。

3、发现问题及时汇报。

关键问题点:

1、

4、做好巡逻登记工作。

将巡查情况登记到“巡逻检查到岗记录表”上并签字

保安部

消防监控室工作流程

保安部

治安紧急情况处理工作流程

文件名称

治安紧急情况处理工作流程

保安部

灭火疏散处理工作流程

文件名称

灭火疏散处理工作流程