公共事务管理专业实习报告-修订版(1)Word格式.doc

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1.2.1周计划 1

1.2.2月计划 2

2.实习内容及过程 2

2．1总经理的职责 2

2．2总经理的工作描述 4

3.实习期间的收获和体会 6

3.1工作心得 6

参考文献 8

人文社科与艺术系2016届学生毕业实践报告

漳州市芗城区俊瑞贸易有限公司员实践报告

杨乾瑞

内容摘要：

顶岗实习是大学生涯一次重要的实践性教学环节。

通过毕业实习不仅可以使我们在实践过程中接触与专业相关的实际工作，了解未来就业工作环境，还可以增强我们的感性认识培养与锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识。

2015.12.30日，在和朋友的协商中，成立了漳州市芗城区骏锐贸易有限公司，通过在本次实习的过程中，虚心地向老师同事请教学习，并结合自己的理论基础，认真做好每一份工作。

通过俊瑞贸易有限公司的实习，初步了解到总负责人在工作中的具体业务知识，学习到了很多书本上没有的东西，大大的提升了实际工作能力，拓展了所学的理论基础知识，为以后正式就业奠定了坚实的基础。

关键词：

人力资源管理、培训与开发、绩效考核、劳动关系管理

1.实习单位及岗位简介

1．1实习单位简介

漳州市芗城区俊瑞贸易有限公司，成立于2015.9.30号，主要面向学生市场，提供服装出租，毕业拍照，以及开学新生日用品等：

现经过两年多的发展历程，已经拥有较为完善的流程管理服务体系，拥有各类服装千百于套。

各类固定服务群体大小二三十家。

1．2岗位介绍

于2016年到漳州市芗城区俊瑞贸易有限公司行政部，主要是对公司人力，物力，财力的最优分配以此来帮助企业实现利润最大化。

我在我的的岗位上所做的工作可以从周度工作和月度工作两方面来阐述。

1.2.1周计划

包括：

每周参加行政部内部会议，定制公司发展计划。

并要求总结各部门管理工作；

发现不足，及时更改。

把握公司整体发展方向。

1.2.2月计划

每月做月工作小结及下月工作计划，与各部门沟通、交流，不断完善流程和提升信息的交流；

每月了解公司经营分析会，追踪项目工作进度及要求；

每月对晋升、调职、调薪、奖罚审批单进行汇总。

2.实习内容及过程

2．1总经理的职责

首先，我们先来解下总经理的工作职责，负责公司的日常事务，制定公司发展规划：

搞好各部门之间的综合协调，落实公司规章制度，沟通内外联系，负责对会议文件决定的事项进行催办，查办和落实，负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订。

2.1.1企业的管理与发展

2.1.1.1组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制、考勤管理的工作。

2.1.1.2招聘使用：

提供工作分析的有关资料，使部门人力资源计划与组织的战略协调一致，对申请人进行面试作最终录用和委派决定，对提升、调迁、奖惩和辞退做出决定，职务分析和工作分析的编写，制定人力资源计划，通过这些使企业内部“人事宜”即采用科学的方法，按照工作岗位要求，将员工安排到合适的岗位，来实现人力资源合理配置。

2.1.1.3工作报酬：

制定合理的薪酬福利制度，劳付酬，论功行赏，通过报酬、保险和福利等手段对员工的工作成果给予肯定和保障。

其次，促使员工提高士气和生产效率的各种激励策略也是对员工工作绩效的一种有效报偿。

2.1.1.4培训开发：

现在的市场无疑应是产品质量的竞争，说到底是才的竞争，是一个企业整体素质的竞争。

一个产品质量的好坏，也是一个企业所有岗位技能的集中体现，所以应把全员培训作为企业立业之本，追求全员卓越，以人为本的管理方式。

提供培训开发需求和待培训者名单，制定并实施培训开发计划：

主要指职业技能培训和业品质的培训，为员工发展提供咨询，规范在职培训开发的指导，通过培训开发来“提高员工能力”和“发挥员工能力”以此改进员工的行为方式，达到期望的标准。

2.1.1.5人员考核；

主要负责工作考核，满意度调查，研究工作绩效考核系统和意度评价系统，制定纪律奖惩制度，以工作职责来制定绩效考核标准，通过这些活动可以公平地决定员工的地位和待遇，可以促进人力资源开发和合理利用，并且提高和维持企业的经营的高效率。

2.1.1.6负责公司各项规章制度的修订、制定及检查监督。

运用刚柔并济的管理模式，制定一套符合企业自身的管理制度运用组织系统，强行进行指挥、控制、命令、硬性管理来达到目的。

2.1.1.7负责总务管理：

没有后勤的保障，就保证不了生产稳定正常的进行。

首先要制定相关制度，加强对宿舍、食堂、水电、办公用品、零星修缮、部分固定资产、卫生、环境、车辆的管理。

2.1.1.8安全保卫：

加强对人员进出、公务访客、车辆物品出入、消防安全、防盗防灾、职业安全防护等的管理，同时对员工进行安全教育，贯彻“安全第一”“预防为主”的指导思想，创造一个安宁祥和的工作、生活环境，保证公司员工的生命财产安全。

2.1.1.9强调企业精神，创建公司的企业文化：

企业文化不但能反映出企业生产经营活动中的战略目标，群体意识价值观念和道德规范，还能凝集企业员工的归属感、积极性和创造性，引导企业员工为企业和社会的发展而努力，同时企业文化还具有两种约束力，一种是硬的约束力、制度，一种是软的约束力、无形的，就是活跃企业的文化生活，良好的生活环境和业余文化生活。

2.1.2.0塑造企业形象：

企业精神形象，它对于员工有强大的凝聚力，感召力，引导力和约束力，能增加员工对企业的信任感，自豪感和荣誉感；

企业环境形象，因为创造良好的企业环境，是企业生产经营活动顺利进行的前提和基础，而充分认识企业环境的特征又是创造良好企业环境的基础；

企业员工形象，制定《员工日常行为规范》，因为良好的员工素质和形象，是企业形象的重要构成要素，也是企业文化的具体落实。

员工良好的仪表装束、言谈举止、工作能力、科学文化水平、精神风貌、工作效率等都会给社会公众一个整体印象。

2．2总经理的工作描述

总经理从事的工作是企业发展运行相关的事务，围绕公司上下进行管理。

一般担任此工作者需具备细心，沟通协调、统筹规划，计算机操作之能力，以人力资源或商业管理相关领域毕业者尤佳。

2.2.1人力资源规划

结合企业发展战略，通过对企业资源状况以及人力资源管理现状的分析，找到未来人力资源工作的重点和方向，并制定具体的工作方案和计划，以保证企业目标的顺利实现。

工作内容包括：

对企业人力资源管理现状信息进行收集、分析和统计；

企业人员供给需求分析、企业组织机构的调整与分析；

依据分析数据和结果，结合企业战略，制定未来人力资源工作的方案；

人力资源管理费用预算的编制与执行，企业人力资源制度、政策的制定与完善。

2.2.2招聘与配置

按照企业经营战略规划的要求把优秀、合适的人招聘进企业并进行有效的配置，把合适的人放在合适的岗位。

需求分析、预算制定、招聘方案的制定；

发布和管理招聘信息；

筛选简历、面试通知、面试的准备和组织协调；

面试过程的实施，分析和评价面试结果；

确定最终人选以及通知录用；

面试资料存档备案，储备档案管理并及时更新；

招聘渠道的开拓与维护，招聘会的联系及相关物料的准备；

不断完善招聘制度、流程和体系。

2.2.3薪酬福利

通过对现有薪酬的分析与建立薪酬政策，建立科学合理的薪酬架构，在合理控制成本的前提下，提高公司薪酬的有效性。

薪酬调查，制定有竞争力的薪资福利体系，合理的薪酬结构、薪酬分级、薪酬策略；

适时调整公司薪酬方案，经营业绩考核方案和员工加薪奖励方案；

薪酬福利预算；

薪酬制度的控制和管理；

日常的工资核算、工资福利发放。

2.2.4绩效考核

借助一个有效的绩效管理体系（包括科学的考核指标，合理的考核标准，以及与考核结果相对应的薪资福利支付和奖惩措施），有目的、有组织的对日常工作中的人及其工作状况、工作结果进行观察、记录、分析和评价，体现人在组织中的相对价值或贡献程度。

建立有效的绩效管理体系，制定和修订绩效考核方案；

具体负责月度、季度、年度考核的组织、统计、分析、应用、归档等工作；

负责核查员工绩效考核结果，并对异常结果进行纠偏；

定期对公司绩效管理办法进行修正；

受理员工绩效考核投诉。

2.2.5培训与发展

组织有效培训以最大限度开发员工的潜能，对于新进员工帮助其尽快适应并胜任工作，对于在岗员工帮助其掌握岗位所需要的新技能。

培训内容有企业文化培训，规章制度培训，岗位技能培训以及管理技能开发培训等。

工作内容：

了解公司内部培训需求，编制培训规划，开发培训课程，建立、完善培训体系；

组织培训材料，开发利用培训辅助设施；

设计培训评估体系并跟进培训后效果反馈；

指导各相关部门贯彻落实各项培训项目；

控制培训支出；

管理培训师，监督、评价其工作方法及工作效果；

跟踪外部培训市场变化，联系各类培训机构，发掘并利用外部培训资源，办理好员工外部培训有关事宜。

2.2.6员工关系

建立、维护和改善公司与员工的关系，促进普通员工和管理层的沟通，协调员工内部的关系。

企业文化价值观维护宣导，文康活动组织推动，如：

策划组织形式多样的活动、聚会，定期出版刊物；

员工婚、丧等事情的处理，各种异常突发事件处理；

员工申投诉受理，企业内部劳资冲突和劳动争议的处理，提供法律和心理方面有关的咨询服务援助；

员工奖惩与纪律执行；

员工健康维护与管理；

协助开展员工满意度的调查，开发、构建公司与员工、员工与员工之间的沟通渠道；

员工劳动关系管理（劳动合同与工伤社保管理）。

3.实习期间的收获和体会

3.1工作心得

跟人相处：

话好好说：

事情好好做；

感情的事情理清楚，公私分明；

如果还单身，就好好努力，如果有女朋友，价值观不同要分就早一点，与人合作；

真诚，信任，能相互欣赏的最好。

但路都是自己要走的。

能多学点，或者多历练点什么就自己多学习点，毕竟能力是你自己的，别人无法剥夺。

3.1.1角色的转变

数月的实习生活，除了工作经验和知识上的收获外，最大的收获莫过于“转变”——从校园思维模式到职场思维模式的转变，进入职场就不能再把自己定义为学生，不能将学生的行为带到工作环境中，而应该以职员的标准要求自己，这样的转变为我能尽快地融入职场奠定了基础。

3.1.2理论联系实际

通过这段时间的实习，使我对“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”这话有了更深的认识和体会，使我感受到理论的确很重要，但是理论一定要联系实际，只有当理论和实际相结合的时候才能发挥最大功效，而我在实习中，有时候明显发觉自己理论掌握不够，对现实把握不准，不能很好地联系实际，这就需要我在工作中不断地学习，再将理论应用到实践，做到“学以致用”。

3.1.3先学会做人，再学会做事，低调做人，高调做事

在公司里工作，与部门内人员、与领导、与其他部门的同事之间都应该建立有效沟通，与他们建立良好的人际关系，只有这样，我们才能以一个良好的心理状态投入到工作中去。

踏入职场和在校学生是不一样的，身边的人从同学换成了同事，自然说话做事的方式就需要调整。

作为一个刚刚走出学校的学生最缺乏的就是工作经验，因此我需要不断地多听多看，听领导如何要求，看同事如何处理问题，在学习新的问题时还要像学生那样保持谦虚的态度，不断地在工作中学做人做事。

数月的实习使我认识到我的实际操作能力还比较差，沟通协调能力还需要进一步的提高，处理复杂问题的能力还很欠缺。

3.1.4注重信息的反馈与勇于承担错误

在工作中，一定要记住要及时向上级报告工作的进度。

不要等这任务完全做完再上交报告，有些工作持续的时间比较久，需要及时报告。

等到领导亲自询问进度时就不合适了。

工作过程中难免犯错，错并不可怕，就怕一错再错。

每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，学会承认错误和承担，公司领导会纠正并原谅你，但是要吸取教训，不能在犯同样的错误。

若下次还在同一个问题上犯错误，那就享受不到第一次犯错时的待遇了。

3.1.5对工作充满热情和信心

热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗；

耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。

激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。

刚开始进入一个领域，接触一份新的工作，都要有热情和信心，同时也要懂得主动出击，只有这样才能更好的与同事熟悉，更好的进入状态，融入工作。

3.1.6加强专业知识的学习

掌握专业知识关系到在工作中的信心和解决难题的能力问题，自己必须加强专业方面的知识积累，拓宽知识面，让自己能更好的适应工作要求，尽量少出错。

通过这段时间的实习，我了解到了一个公司日常运作的一个基本模式；

学习到了个人与公司同事之间保持怎样的关系最为有利；

感受到了自己身上的许多优点和不足之处。

实习的目的无外乎两点：

一个是感受公司，一个是认清自我。

在这个实习期内，用心体会之后，我得到了自己该得到的。

3.2工作总结

在公司的这段日子里，我学会了很多，其中不止有相关专业知识的学习和应用，还有为人处世的道理，如何与人交流，更好的去处理和解决问题，通过合作的完成既定的任务，同时又借助同事之间的竞争不断地提高自己的专业知识素养和文化水平，力争在工作中能够更加出色，不被社会所淘汰。

实习是学生大学学习完成全部课程后的最重要的实践环节。

通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。

从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。

在这次会计实习中，我可谓受益非浅。

仅仅的二个月实习，我将受益终生。

通过此次实习，不仅培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，对实际的工作的有了一个新的开始。

实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。

工作总结：

出了任何事情，要想着有什么处理方案，去克服困难，而不是借口。

如果遇事第一间找借口，那么，你会沉浸于借口的海洋无法自拔。

4.致谢

本报告是在导师林慧贞悉心指导下完成的。

由于学生我本人琐事较多，细微之处处理不及，唯有老师詹前注后，本报告倾注了导师大量的心血。

在此，谨向导师表示崇高的敬意和衷心的感谢!

参考文献

［1］寒武,《人力资源战略与规划》（中国发展出版社）［M］，2007年

［2］金延平，《人员培训与开发》（东北财经大学出版社）［M］，2010年

［3］王丽娟，《员工招聘与配置》（复旦大学出版社）［M］，2012年

［4］顾琴轩，《绩效管理》（上海交通大学大学出版社）［M］，2009年

［5］王少东等，《薪酬管理》（清华大学出版社）［M］，2009年

［6］杨志明，《劳动关系》（中国劳动社会保障出版社）［M］，2012年

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