陈列色彩搭配销售技巧手册doc1.docx
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陈列色彩搭配销售技巧手册doc1
陈列培训
2011.
PARTONE陈列
店铺管理的任何一项工作的终极目的都是为了提升店铺的营业额，陈列也不例外。
但是陈列并不是直接就能提升店铺营业额的，而是通过陈列提升进店率、提升顾客在店铺的停留时间、提升品牌和店铺在顾客心目中的印象、提升客单价、滞消款销售能力、订货量大的款式的销售能力等六个方面，从而最终提升营业额的．众所周知，店铺的商品陈列直接影响到店铺和品牌形象以及店铺的销售业绩．在店铺经营管理的各项技术中，其中商品陈列是最需要靠多动手来达到自我提升的一门技术。
因此，销售人员要想提升自己的陈列水平，除了要多动手以外，首先需要了解陈列的基本理念和目的.
一.店铺陈列的基本概念
什么是商品陈列
所谓商品陈列，是指通过一定的技术和方法把商品展现出来，从而达到吸引顾客进店和激发购买欲望的一项工作。
由此我们可见，顾客的购买动机、购买目的等是随着商品陈列而影响的。
所以，不同的陈列手法、不同的陈列侧重点，对商品的整体销售以及不同产品销售的主次等都会有着较大的影响。
美感陈列与行销陈列
很多人员发现自己的陈列非常漂亮，而且也得到店铺工作人员和顾客的认可和赞许，然而店铺业绩却没有提升，这是为什么呢？
在陈列技术中，仅仅通过商品色彩和款式的搭配，从而体现出整体店铺的美观，我们称之为美感陈列；通过对店铺的库存结构、主推款、销售天气、当地实际情况等特点，从而把商品展示的主次明显的展示出来，我们称之为行销陈列。
行销陈列首先考虑商品的库存结构、天气等因素，通过陈列来影响顾客在店铺内行走、挑选以及购买的心理，再把店铺整体的美观度表现出来。
综上所述，店铺陈列的美观度能有效吸引顾客进店率和顾客在店铺内的停留时间，能加深顾客对品牌和店铺的印象和好感；而研究顾客购买心理和店铺库存结构等实际情况的陈列，则能有效提升销售业绩。
美感陈列是陈列技术的基础，缺乏美观度的陈列肯定不是成功的陈列；行销陈列是陈列技术的致高点，是能够真正起到陈列所预期的作用的技术。
二.色彩的基本知识及服装色彩搭配技术
色彩的基本知识
色彩是通过物体本身对不同波长光线的吸收、反射和透过能力而产生的。
比如白纸由于可以反射所有的色光，而这些色光组合成了白色，所以你看到它是白色的（这也是穿白色最凉快的原因）；比如树叶是绿色的，是因为树叶只反射绿色并吸收其他色光。
1.有彩色、基本色、无彩色
有彩色是指红、橙、黄、绿、青、蓝、紫等七大色系。
红、黄、蓝是基本色，是由任何颜色也不能调配出来的三个颜色，故称为三原色。
白、黑以及介于白色与黑色之间的灰色为无彩色。
2.暖色调与冷色调
色彩的本身并无冷暖的温度特性，而是人们视觉对色彩所产生的心理联想。
冷色调与暖色调是针对于有彩色来讲的。
冷色调主要包括蓝、青、绿等（让人联想到海水、冰雪等），暖色调主要包括红、橙、黄、紫等（让人联想到火焰、阳光、热血等）。
当然，这样的分法有点偏绝对，由于深浅度不同，每个色相都可以细分出更多的颜色，而这些颜色给人的感觉和所产生的联想都可能会有区别。
3.相近色与相远色
色环中三个相临的色彩就是相近色，而相对180度角度的为相远色（相对色）。
相远色包括红-绿、橙-蓝、黄-紫三对。
一般来讲，相远色相互之间的搭配需要比较谨慎，除特殊风格以外，尽量不要一起搭配。
色彩在店铺陈列中的运用
服装店铺的陈列有很多种方法，比如按款式陈列、按类别陈列、按尺码陈列……但在没有为了达到特殊目的的情况下，一般的品牌都是首先考虑色彩的陈列，因为人们通过视觉接受外界信息的首先是来源于色彩。
所以，色彩在服装店铺陈列中的运用非常重要。
比如，在炎热的夏天，我们可以通过冷色调的陈列效果，让人们产生一种凉爽的联想；在喜庆的节假日，我们可以通过红色系来体现出喜庆的效果……
所以，在店铺的陈列中，应首先考虑店铺的整体色彩效果，其次是局部的款式搭配、类别搭配和尺码展示及顺序.
现代服装色彩搭配技术
服装色彩是随着服饰的流行而不断变化的，在不同的地区，因为人们对时尚的理解不同，服装的色彩搭配也有一定的区别。
所以在服装店铺的商品陈列和搭配中，不论是整体还是单套上，都要考虑到市场流行以及当地消费者对时尚的理解和认可．在现代服装的色彩搭配上，讲求一个"矛盾"的原理。
比如说上身着装图案比较复杂，下半身就会相对简洁；上身着穿比较鲜艳，下半身就会比较朴实……那么在店铺的一组侧挂当中，如果都是有复杂图案的，就会显得比较繁琐，给人一种非常累的感觉；如果色彩都很简洁，就让人觉得缺乏变化；如果全部是鲜艳的颜色，就给人感觉很刺眼……
此外，在一组侧挂或一套服装搭配中，一般是一个有彩色加一至两个基本色，通常不宜运用过多的有彩色（特殊风格除外）。
三.模特陈列的"三化"
搭配和谐化
每个服装品牌都有自己的风格定位，而在这种定位当中，又会有一些细分。
例如在休闲装当中，有些是时尚休闲类、有些是大众休闲类……在女装当中，有些偏正装、有些偏职业休闲……我们在模特的陈列中，首先要讲求搭配和谐化这一原则。
搭配和谐化包含两个含义，一个是单个模特的和谐，第二个是模特与模特之间的风格的和谐。
试想一下，如果一个人上身穿职业装，下身波西米亚风格肯定不合适；如果一个穿旗袍的人和一个穿运动服的人走在一起，就会显得不协调。
让模特的上下装、模特与模特之间的组合形成一个定位非常明确的着装搭配，能够很好的让顾客在店外了解到品牌定位以及目前主推的产品，从而有效吸引目标顾客群体的进店率。
色彩整体化
如果三个美女各自穿着不同颜色的衣服走在大街上，其回头率也会很高，但如果她们穿着同一色系的衣服、发型相同、身高一致……此时她们的回头率会明显更多。
在模特的色彩搭配当中也是相同的道理。
同一色系的模特组给人强大的视觉冲击力，从而能有效的吸引进店率。
色彩整体化还包括橱窗内的其他布置，如饰品、广告画等。
那么，当模特成为一组时，就应该考虑色彩的整体化效果。
造型人性化
例如我们穿衣服的时候膝盖处、腹部、肘部等都会出现折皱现象，在模特的陈列中做出这些人性化的造型会显得服装搭配的效果更加自然。
造型人性化还体现在纽扣（或拉链）选择是否扣上、服装尺码、厚薄的选择是否合体等方面。
比如有些茄克的拉链可能会敞开，而裤子的门襟拉链则肯定是拉起来的；比如有外套在天气较暖的时候通常是敞开拉链的，而天气较冷的时候则是拉起拉链的……总之，人穿在身上的时候是什么样的，模特穿在身上就应该什么样的造型．
模特陈列最大作用是吸引进店率，它本身对服装的销售和推介作用并不大。
所以对于模特着装的选择，要视当时的目的而定。
比如在每个季度新品上市的时候，模特所选择的款式首先要让人一看就知道是下一季货品，这除了在衣服的厚薄、款式、色彩等方面要与上一季有所区别以外，还要体现出一种新颖的感觉。
比如旺销的时候，可以选择一些形象款。
比如促销的时候，可以用促销款，并直接标明促销力度。
总之，模特的着穿是要让经过店铺的顾客了解到目前店铺的动态、流行等，从而提升进店率．
四.卖场内部陈列技术
如果说模特陈列主要是起到吸引顾客进店率的作用，那么卖场内部的陈列主要应该起到提升购买欲望、延长顾客停留时间、影响顾客行走路线以及提升试穿率和客单价的效果。
卖场内部陈列的思路和步骤
卖场陈列其实是一项研究顾客心理的工作。
所以卖场陈列的思路和步骤就是迎合顾客产生购买欲望并达到销售的思路和步骤。
1.整体色系区域划分。
我们以按色系陈列为例。
顾客首先是通过漂亮的模特和门头选择进店的，进店以后，他们首先看到的是店铺整体的陈列效果。
所以，我们首先需要把店铺整体色系区域划分好。
也就是说，在我们还没有做出陈列之前，我们已经知道做完以后的店铺效果了。
2.每个色系区域的色彩组合。
当我们根据店铺布局，把色系区域分为A、B、C……以后，再确定每一个色系区域里由哪几个颜色组成。
3.每个色系区域的组合。
当确定好每一个色系区的颜色以后，就开始动手进行组合了。
由于不同的品牌其陈列规则有所区别，所以应按照其规则来进行。
比如有些品牌按类别分牛仔区、外套区等，而有些品牌又需要把不同类别、面料、款型组合陈列。
4.整体观察并调整。
把所有的色系区域全部陈列完以后，再把整体效果观察一遍，看看整体之间的色彩组合等是否合理，一直调整到最佳。
卖场内部陈列的四大原则
1.平衡
卖场内部最主要的陈列区域是靠墙货架，这些区域就像是商场的边厅一样，更加吸引顾客的眼球。
卖场内部陈列的平衡是指件数、色彩、款型和面料上的平衡。
◆件数平衡：
在相同陈列面积（如相同长度的侧挂杆），保持件数的一致性；衣服与衣服之间要保持3-4公分的距离，距离太小显得拥挤，距离太大显得衣服款式太少。
◆色彩平衡：
色彩在视觉反应后会有轻重（如白色显得轻，黑色显得重），要保持整个店铺各区域色彩的平衡感觉；
◆款型平衡：
除特殊风格以外，每一个挂杆和每一组陈列区域保持款型的多元化与平衡；
◆面料平衡：
除特殊风格以外，每一个挂杆和每一组陈列区域保持面料的多元化与平衡。
很多人把认为最不好的商品放在角落里或者中岛货架上，从某种意义上来讲，就是一种陈列的不平衡。
顾客进店后首先注意到的是整体的店铺效果，而不是局部，所以首先需要注意到整个店铺的整体平衡效果。
在整个店铺陈列工作做完以后，需要观察整体卖场的组与组之间、色系与色系区域之间在件数、色彩、款型和面料等方面的平衡感。
2.层次
层次的一种概念是在相同陈列手法上的主次感的体现。
比如在一组侧挂中，中间是非常亮的红色，两侧是比较浅的素色，这个红色系的产品就突显出来了；在面料、款型等方面也可以体现出这种效果。
层次的另一种概念是指将不同陈列组进行划分，从而使顾客能够迅速找到自己想要的目标。
比如高档商品与一般商品、时尚商品与畅销商品、单件商品与系列商品……通过陈列的层次感，可以体现出商品的主次分明、分类清晰。
3.焦点
焦点是指重点款式的塑造。
焦点在店铺陈列当中非常重要，除了奢侈品牌和个别限量款式的特殊风格店铺以外，都需要多运用焦点陈列原则。
比如在一次学术论坛当中，有五位专家分别发言了，那么这五位专家将被所有的人所熟悉，而其他几百人虽然都坐在这里，但被人认识的却并不多。
这并不表示这些没有发言的人都没有水平，只是没有被"展示"出来，而那已经发言的五位专家都被重点"展示"出来了，这就叫焦点。
焦点陈列原则最简单的讲就是重复陈列。
在实际的店铺运用中，首先要选择订货量较大的款式来做焦点款。
在不同的色系陈列区域当中，都把该款放在较为重点的区域进行展示。
当顾客在店铺内走动时，看到最多的就是这些焦点款。
这样，不但因为增加了展示频率而加深顾客的印象，还会让顾客认为这款一定是店铺的畅消款才这样去陈列的。
其次，要注意与这些焦点款的搭配效果。
一般来讲，这些焦点款在陈列时会有非常多的搭配效果（如模特、正挂等陈列方式），在选择与之相搭配的款式时，首先应考虑与其搭配的效果，然后再考虑与其搭配的款式的库存数量。
因为这些搭配款是起到辅助作用的，如果搭配效果不好，只会起到反作用。
再次，焦点款不宜多。
很多人认为店铺里重点展示的款式越多其机会就会越大，其实恰恰相反。
全都是焦点的时候就没有了焦点，焦点越少其效果就会越大。
一般来讲，一家100平方左右的店铺同时拥有3-5个焦点款就足够了。
最后，焦点款需要经常更换。
经常更换会给顾客带来新意，提升购买机会。
4.造型
与橱窗模特的造型人性化相同，店铺内部的陈列也需要做好造型。
卖场内部的造型首先体现在整洁和整齐上，比如裤子一般都有两个侧缝，将侧缝平衡的放在两侧的挂在衣架上的时候，顾客拿到手上是最漂亮的；其次是衣服的纽扣、拉链等，同样要做到"人性化"，特别是顾客试穿后挂回去的衣服一定要注意；再次是吊牌一般都放在衣服的里面；还有叠装，一般的品牌都有自己的要求的方法。
某些特殊风格（如时尚个性风格）的店铺陈列，其造型更是非常能体现出其风格特点，从而能够更好的吸引其目标消费群体。
卖场内部陈列需注意的一些细节
◆1.颜色由浅到深；
◆2.袖长由短到长；
◆3.面料由薄到厚；
◆4.领口由低到高；
（以上四点是指同一组陈列杆中，前后间隔款式或色彩的过渡顺序，而不是整体的过渡顺序，否则就失去了平衡感）
◆5.每一组陈列杆或色系区域中，讲求面料和款型的多元化（特殊风格或特殊要求除外）；
◆6.衣架统一朝向顾客流向；
◆7.侧挂的第一件衣服一般是上衣类；
◆8.衣裤架LOGO面朝向衣服的前方（门襟）；
◆9.吊牌放在衣服里面；
◆10.时刻保持衣裤架的间距。
服装搭配技巧培训
2010.
P
ARTTWO服装搭配技巧
服装颜色搭配表------服装搭配列表
主色——淡色 搭配色
白色 黑色和所有深色以及鲜艳的色彩
浅米色 黑色红色褐色绿色
浅灰色 褐色深绿色深灰色红色
天蓝色 褐色深绿色紫红色紫色米色
粉色 米色紫色藏青色灰色
浅黄色 黑色藏青色褐色灰色
浅紫色 深紫色褐色藏青色
浅绿色 深绿色鹅黄色
主色——深色 搭配色
黑色 米色白色棕黄色天蓝色粉色
褐色 白色米色黑色橙红橙黄深绿色
深灰色 米色黑色（所有浅色和艳色）
藏青色 白色柠檬黄绿松色紫红鲜绿紫
深绿色 天蓝色白色米色鲜红色浅黄色
深紫色 天蓝色
深红色 黑色天蓝色米色
主色——鲜艳色 搭配色
蓝色（泛紫） 黑色白色鲜绿
绿松色（蓝色泛绿） 白色棕黄藏青色
绿色（偏蓝） 藏青色黑色白色
绿色（偏黄） 米色白色棕黄色
金黄色 白色黑色褐色
柠檬黄 黑色白色藏青色深绿淡粉橙色
橙色 白色柠檬色黑色深绿色
紫红色 藏青色白色
鲜红色（朱红） 褐色白色
紫色 褐色白色天蓝色粉色绿松色
色彩搭配原则
灰暗的色彩有后退感和收缩感。
恰到好处地运用色彩的两种观感，不但可以修正、掩饰身材的不足，而且能强调突出你的优点。
如对于上轻下重的形体，宜选用深色轻软的面料做成裙或裤，以此来削弱下肢的粗壮。
身材高大丰满的女性，在选择搭配外衣时，亦适合用深色。
这条规律对大多数人适用。
总的来说，服装的色彩搭配分为两大类，一类是协调色搭配，另外一类则是对比色搭配。
对比色搭配分为
1、强烈色配合：
指两个相隔较远的颜色相配，如：
橙色与紫色，红色与青绿色，这种配色比较强烈。
日常生活中，我们常看到的是黑、白、灰与其他颜色的搭配。
黑、白、灰为无色系，所以，无论它们与哪种颜色搭配，都不会出现大的问题。
一般来说，如果同一个色与白色搭配时，会显得明亮；与黑色搭配时就显得昏暗。
因此在进行服饰色彩搭配时应先衡量一下，你是为了突出哪个部分的衣饰。
不要把沉着色彩，例如：
深褐色、深紫色与黑色搭配，这样会和黑色呈现“抢色”的后果，令整套服装没有重点，而且服装的整体表现也会显得很沉重、昏暗无色。
黑色与黄色是最亮眼的搭配
红色和黑色的搭配，非常之隆重，但是却不失韵味的
2、补色配合：
指两个相对的颜色的配合，如：
红与绿，青与橙，黑与白等，补色相配能形成鲜明的对比，有时会收到较好的效果.黑白搭配是永远的经典
协调色搭配其中又可以分为：
1）同类色搭配原则
指深浅、明暗不同的两种同一类颜色相配，比如：
青配天蓝，墨绿配浅绿，咖啡配米色，深红配浅红等，同类色配合的服装显得柔和文雅。
粉红色系的的搭配，让整个人看上去柔和很多~
2）近似色相配：
指两个比较接近的颜色相配，如：
红色与橙红或紫红相配，黄色与草绿色或橙黄色相配等
绿色和嫩黄的搭配，给人一种很春天的感觉,整体感觉非常素雅；职业女装的色彩搭配。
职业女性穿着职业女装活动的场所是办公室，低彩度可使工作其中的人专心致志，平心静气的处理各种问题，营造沉静的气氛。
职业女装穿着的环境多在室内、有限的空间里，人们总希望获得更多的私人空间，穿着低纯度的色彩会增加人与人之间的距离，减少拥挤感。
纯度低的颜色更容易与其他颜色相互协调，这使得人与人之间增加了和谐亲切之感，从而有助于形成协同合作的格局。
另外，可以利用低纯度色彩易于搭配的特点，将有限的衣物搭配出丰富的组合。
同时，低纯度给人以谦逊、宽容、成熟感。
颜色的含义
红：
活跃、热情、勇敢、爱情、健康、野蛮
橙：
富饶、充实、未来、友爱、豪爽、积极
黄：
智慧、光荣、忠诚、希望、喜悦、光明
绿：
公平、自然、和平、幸福、理智、幼稚
蓝：
自信、永恒、真理、真实、沉默、冷静
紫：
权威、尊敬、高贵、优雅、信仰、孤独
白：
神圣、纯洁、无私、朴素、平安、诚实
黑：
神秘、寂寞、黑暗、压力、严肃、气势
销售技巧培训
2011.
P
ARTTHREE销售技巧
顾客购买心理及销售技巧
良好的店铺销售技巧，可以有效提升店铺业绩，它是提升品牌美誉度与核心竞争力的重要途径。
一、顾客
1．顾客的定义：
顾客就是指具有消费能力或潜在购买能力的个人或组织。
2．根据顾客所在位置分为两类：
◆1）内部顾客：
内部顾客是指专卖店内部的从业人员
◆2）外部顾客：
外部顾客指一般意义上的“顾客”。
又可分为三种：
◆a．忠诚顾客：
长期购买专卖店货品，是专卖店效益的保证。
◆b．游离顾客：
处于流动状态的顾客群，是专卖店竭力留住的群体。
◆C．潜在顾客：
即未来型顾客，可能成为忠诚顾客。
3.顾客消费心理：
◆1）求实心理：
以追求服装的实用和实惠为主要购买目的的心理，对面料质地和制作工艺比较挑剔。
◆2）好胜心理：
有争强好胜心理所引发的购买动机，有炫耀心理。
◆3）好奇心理：
以喜欢尝试为主要目的的购买心理，对新产品感到好奇或产生兴趣，属即兴购买。
◆4）求美心理：
以追求服装的美感为主要目的的购买心理，注重色彩、花型和面料的时新。
◆5）求名心理：
以表现身份地位价值观为主要购买心理，注重品牌、价位、公众知度。
◆6）求优心理：
以追求优质产品为主要购买心理，注重质量、商标、产地。
◆7）求廉心理：
追求廉价为主要购买心理。
◆8）模仿心理：
以追求与名人或大众消费为主要目的的购买心理。
◆9）求速心理：
以追求快速方便的服务为主要购买心理，注重购买的时间或效率。
◆10）习惯心理：
以满足特殊的爱好而形成的购买心理，往往只购买自己偏爱的品牌，多为回头客。
◆11）求安心理：
以追求安全健康为购买心理，注重安全性、无毒副作用等方面。
4.顾客消费的目的
顾客购买货品时，心理活动尽管不同，但消费的最终目的是不会改变的，即：
顾客购买的不仅仅是服装产品，还会因为以下理由购买：
◆1）消费心理得到满足
◆2）享受优质服务
◆3）货品物美价廉
◆4）满足自己追求的品位
◆5）作为礼物很合适
二、专业销售技巧
1．顾客购买心理过程：
注视——兴趣——联想——欲望——比较——信心——行动——满足
2．销售技巧：
（1）吸引注意（ATTENTION）
·橱窗展示和店铺陈列的亮点
·向客展示产品（介绍画册、展示货品）
·让顾客触摸产品
·为顾客做搭配演示
（2）提高兴趣（INTEREST）
·使用FBA法则向顾客介绍产品的特性、优点及好处
·列举其他顾客购买的例子
（3）加强欲望（DESIRE）
·强调产品如何符合顾客独特的需要
·强调产品的畅销程度
·强调产品的著名程度或因畅销而随时售完
（4）确定行动（ACTION）
·主动询问顾客需要那种产品
·主动介绍其他配件产品
（5）加强记忆（MEMORY）
·主动介绍产品保养知识和使用注意事项
·做好服务工作，使顾客产生满足感
·做好售后服务，恰当处理顾客投诉
·不定期与顾客联系，加深品牌印象
介绍销售实例
A、鼓励试穿的动作
在终端我们发现，许多客人在店里拿着衣服放在身前，站在镜子前比画，就是不进我们的试衣间进行试穿的动作。
导购没有办法和客人进行深入的沟通，客人比画几下，没有更大的兴趣，就转身出门了。
我们导购呢？
经常苦口婆心说：
女士，我们品牌的衣服要穿在身上才能穿出效果……客人有几个进去试穿的呢？
也就是语言的影响力有多少呢？
根据行为学研究是11%，就是十个影响一个。
然而我们知道动作（视觉）的影响力是83%，我们销售过程中采用动作的引导方法：
每当碰到客人在试衣间的穿衣镜前，把衣服放在身前比画就不进试衣间的时候，我们一边儿接续说着以前的语言，另外更为重要的是，若是导购站在客人的前侧，身体向前迈动步子，伸出右手，做出请的姿势，同时伸手把试衣间门"啪"打开（或把门帘拉开），"你好，这里请试穿！
"有人曾经在王府井某专柜现场训练的效果很显著，基本上10个这样的客人6-8个都会顺势走了进去，有用地引导客人进入试穿。
更多人的试穿才有更多的成交，更多人的试穿才吸引更多人进店。
曾有导购问：
如果客人不进去，我们不是很尴尬吗？
手都请在那里了。
回答，客人不进去，你就很自然地再把门关上，或把门帘拉上，作别的介绍，不要在那尴尬不动！
又有人要问了，这样效果会很好，可是客人会不会感觉到有种强迫呢？
回答：
"你认为有鬼，是由于你心里有鬼。
现在，假如你是一个进店的客人，拿着一件衣服在镜子前比画，有位导购到你身旁，把试衣间的门打开，做出请的姿势，说''你好，这里请您试穿''，你是什么感觉呢？
"你是感觉到强迫呢？
还是感觉到办事的周到？
有了不打折的办事，才有不打折的商品。
客人走进我们的店，为啥子经常讨价还价？
回答是，导购站在那里就是一副等着讨价还价的样子，办事动作不到位。
3．顾客特征分析及相应对策
顾客特征及相应策略
◆创新型：
喜爱新产品喜欢追求潮流
◆创新型策略：
介绍新产品及其与别人不同处，表现你的冲劲与狂热，说话要有趣味性交换潮流意见并尊重他
◆分析型：
详细了解产品特性、优点及好处，要求“物有所值”，关注所付出的价钱，需要多些时间做出购买决定
◆分析型策略：
强调产品物有所值FAB法则详细介绍产品好处解说、服务要有耐心，产品知道准确
◆主导型：
喜欢自己作主，要求其他人认同他的谈话，希望支配一切，不愿接受别人的推荐
◆主导型策略：
在适当时候进行招呼，不要与他们硬碰，听从指示，不要太多建议，介绍货品让其自己选择不要催促
◆融合型：
得到导购注意及礼貌对待，喜欢与人分享自己的开心事，容易与人熟悉
◆融合型策略：
殷勤款待，多了解其需要关注他人所关注的事情和人多加建议，加快决定
三、顾客抱怨的处理
一般情况下，营业员处理顾客抱怨应依照以下步骤
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