服装销售员岗位职责.docx

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服装销售员岗位职责

服装销售员岗位职责

【篇一：

服装销售员岗位职责】

服装销售员岗位职责

1、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。

2、全面掌握本市场的变化和竞争对手情况，了解客源市场布置的流量，注意市场结构的变化。

3、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。

4、组织本组组员对新市场进行开发。

5、管理开发好自己的客户。

6、负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查。

7、掌握每位销售人员每日销售接待活动，并审核销售记录卡。

协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。

8、每天早晨组织销售员召开晨会，布置当日工作重点；晚上参加部门销售会议，汇报当日工作进行情况及次日工作重点。

9、根据工作需要对小组人员配备提出意见并编制本组培训计划，并督导培训计划的落实。

10、每周组织销售员完成部门周例会。

11、每周对本市场状况进行一次分析总结，找出工作存在的不足并提出政策方案，并对下周市场状况进行分析预测。

12、带领销售员完成饭店下达的经营指标。

13、根据每位销售人员特点及客户的特点对本市场客户进行合理分配。

14、审核上交种类报告并提出处理意见。

15、协助销售员做好大型团队、特殊客户的接待服务工作。

16、参加市场经营分析会及年、月、度的市场经营计划会。

17、关心销售员,做好思想工作。

发扬团队精神，认真完成部门下达的各项工作。

18、组织和参与一些交易会及外地促销活动。

服装销售中问题经典应对!

一、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？

错：

您之前买的时候不是挺好的吗？

错：

不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！

错：

不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！

错：

不会短啊！

不会长啊！

颜色很好看啊！

这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！

错：

之前您怎么不说呢？

错：

要不帮您改一下！

对：

如果还有周旋的空间

您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？

（探询原因）

是这样的：

其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----（卖点的重申和导入）

对：

如果没有周旋的空间，只能以换货处理

这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？

（转化到换货上去处理）

对：

真的是很抱歉！

因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！

您看这样好吗？

您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是-----

二、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？

错：

这是正常的

错：

这种小问题难免的

错：

哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！

错：

现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了！

对：

谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请------对：

哎呀！

没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请---

三、这种面料不太好，容易变形，刺人！

错：

不会的！

我们卖了这么久，从来没有这种问题！

错：

怎么会呢！

不会的！

错：

这种面料不会有这种问题的！

错：

您说的应该不是这种面料

错：

里面穿的时候多加一件就可以了

对：

不好意思，请问一下，是怎么回事呢？

（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等）

是这样的，-----（根据问题解释原因）

对：

面料不太好？

这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗？

对：

如果面料本身确实会产生这种问题

是的！

其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是-----所以客户在保养和穿着上最好可以------

四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色

错：

有点掉色是正常的！

错：

一般正常洗涤的话应该不会！

错：

您是怎么洗的？

错：

这种状况我到是没有遇到过！

错：

怎么老是出这种问题1

错：

唉！

真是麻烦！

对：

（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料（采用某种特殊的染色技术），因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的！

对：

（换货）很谢谢您把这种状况告诉我！

真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，来，您这边请稍坐一下，我马上帮您处理！

对：

（不换货，探询原因）哎呀，真是糟糕！

您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来了解一下状况！

您这褪色的状况是怎么发生的呢？

五、这款衣服会缩水吗？

（会掉色吗？

）

错：

不会的！

我们这布料不缩水！

错：

你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了！

错：

会缩一点点，纯棉的都会有一点缩

错：

应该不会

错：

放心吧，会缩水一定会跟您讲

错：

不会

对：

这一点您可以放心，因为这是-----面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。

对：

是的！

这一点确实是要注意一下，因为----面料它的优点是------而要注意的就是在穿的时候要注意-----在洗的时候要注意-----这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看。

对：

这一点您放心，只要不机洗，这种面料是不会缩水的！

六、你们的衣服怎么这么花呀！

（你们的衣服怎么穿起来这么紧啊？

）

错：

不会的！

怎么会花呢？

错：

这是今年最流行的花色！

错：

您可以看看其他款

错：

您穿起来很好看呀！

可能您自己不习惯吧

错：

这种花色应该还好

错：

我们的风格就是这样的

对：

是的！

这个花色确实是比较大胆一点，不过您穿起来特别好看，因为您的肤色------风格------所以您穿起来时尚感特别的强对：

是的！

很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花，不过穿在身上之后就不一样了，尤其您的肤色----风格-----特别显得大气，很引人注意。

对：

这是今年最流行的花色，时尚感比较强，可能您之前穿衣服比较保守，其实您可以尝试一下，换一换风格也不错！

七、你们的款式好少啊！

错：

怎么会少呢？

不少了

错：

您想要什么款

错：

我们这儿已经算多的了

错：

您先看看有没有合适的

错：

已经卖的差不多了

错：

新货过两天就到了

对：

是的！

我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？

对：

我们这儿的款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的衣服，不过有几款我觉得非常合适您，来这边请，我帮您介绍，您想先看上衣，还是-----

对：

呵呵！

我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但是件件

都有自己的特色！

八、太贵了！

错：

这样子还嫌贵

错：

我们这里是不讲价的

错：

多少钱才肯要

错：

不算贵，已经打折了，比原价优惠多了

错：

我们现在搞促销活动，多买多送，也不会太贵

错：

这是进口面料

对：

如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们在质量上确实做得很好，您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形，那多浪费呀，是吗？

对：

如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们设计很好，所以款式客户也特别喜欢，买了也会经常穿，如果买了一件衣服结果才穿一两次就收起来，这样算起来反而才是真正的浪费钱。

九、穿着不合适

错：

其实您的身材穿起来特别好看！

错：

什么地方不合适？

错：

不会啊，挺好的！

错：

可能您看不习惯，其实挺好的！

错：

那您要不要试下另一套？

错：

怎么会不合适，我觉得非常合适啊！

对：

请问一下，您比较希望找什么样的款式呢/我来帮您介绍对：

探询问题点

是什么地方让您觉得不合适呢？

我来帮您处理一下

对：

如果可以处理

原来如此！

这部分我们可以帮您修改一下，这是小问题，最重要的是您穿起来特别------（加上赞美）

对：

如果无法处理

原来如此！

其实还有几套都很符合您的要求，您一定回满意，您请稍等一下，我帮您拿过来。

十、人家一线的牌子都打折，你们为什么不打折呢？

错：

沉默不语

【篇二：

服装导购员工作职责】

上班前：

（1）检查仪容仪表；

（2）工作开始：

精神饱满；

（3）接待顾客：

要热情；（4）主动介绍商品：

要周到；

（5）是否购买商品：

要婉转；（6）计划：

要准确；

（7）商品包装：

要美观；

1、检查门面、门口地面、店内玻璃、地板、货架、商品是否清洁；走道是否畅通无阻。

2、商品陈列；补货；检查条形码与价格是否正确；组织商品盘点，是否有商品丢失，是否有商品损坏。

3、面带微笑，向顾客问候“您好，欢迎光临”；

服装导购员工作职责

1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。

2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

3、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

4、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。

5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。

6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

7、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。

8、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。

导购员岗位职责

一、工作职责

1、遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。

2、必须服从店长的工作安排及调配。

3、做好每天卖场的清洁工作，整理陈列货品。

4、了解所有货品的知识，销售技巧娴熟。

5、仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。

6、主动向顾客推荐货品，百问不厌，百试不烦。

二、日常工作流程

1、营业前①检查自我仪容仪表是否符合专卖店要求。

②清洁卖场的卫生，按要求整理货品的陈列，做到丰满整洁，

规格齐全。

③检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆

放，是否做到美观整齐，货价相符。

所有褪色，破损或折弯

的标签必须更换。

④整理仓库，检查是否需要补货等。

2、营业中①有顾客光临，按照（销售作业流程）操作。

②自觉维护店内环境卫生，经常进行清洁，及时整理好顾客弄

乱的货品。

③工作中遇到问题，及时向店长反映汇报。

④淡场时，在店长的安排下，参加专业知识学习与销售技巧的

训练。

⑤交接班时，两班人员要做好交接盘点与交接工作。

⑥发现丢失货品，要立即报告店长处理。

3、营业后①晚上下班时间到，若还是有顾客在挑选，要拖延下班时间。

②做好交接班书面工作。

③关闭所有电器设备，锁好门窗。

④主动接受店长检查随身物品。

三、管理制度

1、试用制度初任导购员者，先参加考核期，期间必须

①第一天，参加店内安排的新员

工培训课程，了解所有员工流程。

②第二、三天，熟悉商品的知识，商品的摆设等服饰方面知识及销售技巧。

③以后的一星期内，参与销售工作，无业绩提成。

④第十天，店长对其进行以上要求的考核，合格者进行正式销售工作，不合格，继续学习三天。

三天后，店长再进行考核，仍不合格者，不予以考虑

2、奖惩制度所有员工享有专卖店的规定的奖励和处罚制度。

【篇三：

服装导购员岗位职责和服装导购的销售技巧】

服装导购员岗位职责和服装导购的销售技巧服装专卖店服装导购要求

（一）

1、服装导购代表的工作使命和角色

（1）服装专卖店的代表者

服装导购代表面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家服装专卖店的服务风格与精神面貌，因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质，使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾。

（2）信息的传播沟通者

服装导购代表对服装专卖店的特卖、季节性优惠、赠品等各种促销活动的内容，活动期限了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都给予详细的解答。

（3）顾客的生活顾问

只有事先充分了解自己所销的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件货品将会给顾客带来的益处，才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。

因此，一位优秀的服装导购代表，不仅在服务、业绩上有好的表现，同时还应该是顾客的生活顾客，应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议上的帮助。

（4）服务大使

在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形的服务，一系列微小的服务改善都能征服顾客，压倒竞争对手，要知道有优质的服务才是我们的取胜之道。

（5）服装专卖店与消费者之间的桥梁

作为服装专卖店与消费者的桥梁，服装导购代表要站在消费者的立场上，将他们的意见、建议与希望等情报传达给服装专卖店，以便制定更好的经营策略和服务策略。

2、服装导购代表的工作职责与范畴

（1）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和服装专卖店形象，提高品牌知名度。

（2）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

（3）时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

（4）利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加服装专卖店的营业额。

（5）收集顾客对货品和服装专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。

（6）收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

（7）完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。

（8）完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行服装专卖店的各项零售政策。

以上只是我们服装导购代表最基本的工作职责

服装专卖店营运管理手册之服装导购要求

（二）

3、服装导购代表的角色

（1）从服装专卖店的角度来看

虽然服装导购代表工作的目的不尽相同，有的是为了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不论为何，唯有服装专卖店的发展总目标实现后，个人的目标才能得以圆满实现。

可以说服装专卖店是服装导购代表进行社会联系、与各式各样的“人”交往的媒介，对自我的磨练有很大的帮助。

又可以说服装专卖店是服装导购代表镀金的学堂，在这里可以增加社会经验，为未来的自我发展奠定基础。

既然在服装专卖店工作可以得到这么多的益处，那么服装导购代表就要充分珍惜这一份工作，要清楚地了解服装专卖店的服装导购代表有以下的特点：

⑴积极的工作态度⑵饱满的工作热情⑶良好的人际关系⑷善于与同事合作⑸热诚可靠⑹独立的工作能力⑺具有创造性⑻热爱本职工作，不断提高业务技能⑼充分了解商品知识⑽知道顾客的真正需求⑾能够显现出商品和商品的附加价值⑿达成业绩目标⒀服从管理人员的领导⒁虚心向有经验的人学习⒂虚心接受批评⒃忠实于商店。

（2）从顾客的角度来看

由于服装导购代表直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对服装专卖店的感受；又因为顾客是服装导购代表生活来源的直接发放者，因此，服装导购代表必须要获知服装专卖店、货品和自身的利弊所在，所以顾客对于服装专卖店和服装导购代表来讲，其重要性不言而喻。

那么顾客喜欢的服装导购代表有以下的特点：

⑴外表整洁⑵有礼貌和耐心⑶亲切、热情、友好的态度，乐于助人⑷能提供快捷的服务⑸竭尽全力为“自己”服务⑹能回答所有问题⑺传达正确而且准确的信息⑻介绍所购货品的特点⑼能提出建设性的意见⑽关心顾客的利益，急顾客所急⑾帮助顾客做出正确的商品选择⑿耐心地倾听顾客的意见和要求⒀记住老顾客的偏好。

应时时谨记：

每一位顾客都是我的好朋友我应很高兴地为他帮忙帮助他们的购买货品时作出最佳是我应尽的责任我不能欺骗好朋友也不冷落好朋友更不能强迫他们购买某种货品。

服装专卖店营运管理手册之服装导购要求（三）

4、服装导购代表应掌握的基本知识

服装导购代表自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响服装专卖店服务水准的最重要因素之一。

因此，新任服装导购代表在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。

（1）了解公司（服装专卖店）

要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。

（2）了解行业和常用术语

对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加服装导购代表对服装专卖店的归属感，更可以增加服装导购代表在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。

（3）产品知识

产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。

所以，服装导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心。

☆谨记：

产品知识是至关重要的！

（4）竞争产品

在工作过程中，服装导购代表应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手（类似品、替代品）的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这些情况及时向店长汇报。

（5）工作职责与工作规范

只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着，才能理好的为顾客服务。

（6）了解顾客特性与其购买心理

由于消费者个性化、差别化的消费需求，服装导购代表应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其提供生活建议。

（7）销售服务技巧

要成为一位现人化优秀的服装导购代表，必须对销售工作有新的认识，不能总停留在狭义的传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。

应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。

（8）货品陈列与展示的常识

根据商品的色彩与展示特征，或采取条列式