固网与融合业务部手机销售系统需求final.docx

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固网与融合业务部手机销售系统需求final

固网与融合业务部手机销售系统方案

1项目说明

在目前的数据固网的发展需求下，为了更好的规范业务受理和提高直销人员的销售行为、提高录单的效率、缩短响应时间，直销部的的销售组织管理成为了一个必然的选择。

1.1范围

本次项目使用范围为成都联通固网融合部，包含客户客户经理、销售主管和分管领导

1.2系统模型

前端应用：

本系统前端应用由基于iOS或Android操作系统的智能终端设备为客户端和后台服务组成，系统客户端支持iPhone、iPad或者Android终端。

用户通过外网接入应用服务器，提供系统所需服务，客户通过VPN专用网络登录后台系统，对业务数据进行维护。

内网用户则直接通过局域网登录后台系统，对业务数据进行维护。

后端平台：

后端平台是由数据库和web应用服务器组成。

用户通过各种前端应用登录上应用服务器，完成对数据库的操作。

1.3支持终端类型

本次实施项目的手机终端类型的操作系统分为安卓和苹果的IOS，具体要求如下：

1.3.1Android操作系统

其中安卓手机客户端满足以下手机内容

手机屏幕支持（不限制）

手机CPU主频（不限制）

手机内容（不限制）

手机存储（不限制）

1.3.2IOS系统

其中苹果手机系统满足IOS（4.0）及以上

1.3.3本次开发不包括以下内容

其中微软WP系统、黑莓系统、Linux系统等非主流系统不予考虑

1.4功能需求描述

1.4.1销售侧APP

销售人员使用APP功能需求

1.4.1.1手机能执行业务受理

1.通过手机APP，进行业务受理，只需输入客户姓名、身份证号码、装机地址、联系电话即可

2.可以进行缴费

3.受理工单自动流转至装机人员手上

1.4.1.2宽带固网资源查询

1.内置成都市全市地图

2.查询成都市所有固网业务资源情况（含宽带、固定电话）

3.准确定位查询位置

1.4.1.2.1查询数据来源是号线资源系统

查询资源情况对接号线资源系统

1.4.1.2.2可在电子地图查询信息

1.内置成都市全市电子地图

2.查询方式：

街道名称、区域名称、小区名称

1.4.1.2.3提供到业务热点的导航功能

1.查询到的地址可以在电子地图中通过导航引导行车路线

1.4.1.2.4地图位置关联宽带资源

可以通过在电子地图上定位当前位置，然后查询附近资源情况，明确匹配到小区、固网资源情况

1.4.1.3日常统计

可统计当日销量周累计销量月累计销量年度累计销量

1.4.1.3.1当日统计

当日受理统计

1.4.1.3.2累计查询周期

补充详细描述

统计查询支持以下周期

✧周

✧月

✧年

1.4.1.3.3支持人员分组统计查询

按个人统计

统计个人销售情况

按团队统计

统计管理团队内所有人员合计销量

1.4.1.4知识库

所有固网资料，包括：

政策、流程、关键联系人，促销活动通知

其中交互界面无需求

1.4.1.4.1产品类知识

固网产品类姿势

1.4.1.4.2促销类政策

阶段性促销政策

固网部提供内容和格式

1.4.1.5通知

提供通知消息功能，具体内容需要固网部提供

1.4.1.6销售活动记录

日常销售活动记录

1.4.1.6.1活动记录

促销活动、摆点、客户拜访等

，活动记录必须包括以下部分

小区宣传记录

✧照片

✧记录日志

小区摆点记录

✧照片

✧记录日志

小区访问记录

✧照片

✧记录日志

1.4.1.6.2活动方案

每日工作计划、月度计划

1.4.2装机APP

装机人员手持APP，与销售人员不同

1.4.2.1工单接受

接收销售侧APP录入的工单

工单系统为内部新建，目前使用的系统为公客系统，系大唐开发

1.4.2.2工单回复

安装好后对工单进行回复

1.4.2.2.1支持在线回复

在线手机APP回复

1.4.2.2.2支持短信回复

短信回复

1.4.2.2.3短信回复需要质检

补充详细描述,其中质检的内容不少于以下内容

时间：

24/48小时提醒

回复内容

指定内容必须包含：

宽带账号、安装时间、

1.4.2.3工单统计

当日安装工单-周累计安装-月累计安装-年度累计安装

1.4.2.3.1当日统计

补充详细描述

1.4.2.3.2累计查询周期

补充详细描述

统计周期为：

✧周

✧月

✧年

1.4.2.3.3支持人员分组

个人+团队统计

✧个人统计

✧团队统计

1.4.3管理APP

用于管理层查询员工状态

1.4.3.1查询销售情况

查询个人销量情况、各团队销量情况

1.4.3.2查询装机情况

查询个人装机情况、个人累计装机量

1.4.3.3查询日常营销活动

查询个人、团队日常营销活动轨迹

1.4.4办公电脑访问需求

可通过电脑进行后台操作

1.4.4.1报表导入导出

可通过电脑导入相关业务政策，通知等，导出销售及装机报表数据

1.4.4.2工单流程干预

对异常流转工单可通过后台进行人工干预

1.4.4.2.1手工竣工

对异常流转工单可通过后台进行手工竣工

1.4.4.2.2手工拆单

对异常流转工单可通过后台进行手工拆单

1.4.4.2.3强拆

对异常流转工单可通过后台进行手工强拆

1.4.4.3后台管理

通过电脑进行后台数据管理

1.4.4.3.1信息录入

录入相关需求数据信息

1.4.4.3.2知识更新维护

知识库、促销政策等更新维护

1.4.4.3.3人员管理

支持多角色管理

支持按照角色管理，角色用例如下

✧角色管理

✧领导

✧管理

✧主管

✧销售

✧装机

✧审计

✧超级管理员

人员属性管理

分职位不同分配人员属性

人员权限管理配置

分职位不同分配权限

人员归属团队管理

手机能执行业务受理

2系统开发整体原则

2.1保证电信级别的运营特性

根据中国联通的生产管理特性和对技术的要求，将网络设备、系统软件、服务平台和功能软件等作为一个有机的整体进行规划设计，具有如下的特点：

2.2高可靠性支持

作为一个生成管理的企业应用系统，其预先设计要求能够满足访问量、并发数的业务需求，必须具备高可靠性的支撑能力，设计使用用户为1800户，并能够容易的进行扩容，支持容灾以及故障隔离。

系统应具有较高的可用性保障，能够提供7x24小时的服务保障能力，具有实时备份和灾难恢复能力。

2.3体系结构的开放性和可扩充性

开放的体系结构使核心业务与相关业务系统能够顺利集成，可以缩短新业务的开发周期，保护现有投资。

同时高度开放的体系结构可以使得本系统方便地集成各类服务，增强在市场上的竞争力。

考虑到本系统的需要在不断的发展过程中增加新的功能和业务逻辑，为方便系统的功能及性能的扩展，系统应采用开放的体系结构，并具有良好的可扩展性。

●开放的体系结构使得系统可以很容易地与其它系统集成，避免了为了集成而重新定义和开发系统间的接口。

●开放的体系结构保证了系统之间的互连互通，以及系统的扩展性。

●开放的体系结构保证了系统能够快速集成新的业务需要，增强竞争力。

●插件模型，以及前后端彻底分离技术，通过json实现前后端数据交互，mvc架构等技术，确保了体系结构的开放性

2.4高度的灵活性

保证当系统的运行环境有所变化的时候能够以最小的成本对系统进行修改或者重新配置以适应环境的变化。

●系统配置文件、业务配置文件独立，修改便利灵活。

●面向对象、多层结构设计，表现层可以灵活改变而不需频繁修改代码。

●采用业界成熟规范，可以快速扩展功能业务。

●整体设计对后期扩展业务预留接口，实施时可快速实现应用。

2.5友善的用户界面

本系统面向相关部门使用及管理人员，提供WEB与android手机操作系统APP两种展现层，因此，因具有友善的用户界面，并且展现层应可以灵活变更和广泛适配，能够兼容多种用户终端及使用多种展现方式。

作为管理平台，其用户交互过程应清晰明确并且简便，而且做容错控制与提示。

2.6高度安全性

作为管理系统，对系统的安全性具有较高的要求，在系统设计中应充分考虑系统的安全性，包括网络安全、系统安全、数据安全和数据安全等多个方面。

2.7全面完整的功能

本方案基于对综合业务管理系统整体目标全面考虑而设计的，立足于提供一个功能完备、实用性强的整体解决方案。

模块的划分详细明确：

各个功能模块定义清晰、功能明确，各功能模块之间灵活组合。

能够满足业务的流程要求。

2.8系统稳定性要求

系统应采用数据库集群和并发处理机制，保障系统服务的稳定性，数据库应采用存储过程优化以满足快速响应的能力。

系统应提供数据和会话的缓存机制，保证系统有效能力。

系统各个业务功能应相当独立，当某个功能模块失效时不会导致其他功能模块的失效，避免单点故障引起的系统服务中断。

核心功能模块应提供有效冗余，能够自动切换并实现负载均衡保证系统的可靠性和稳定性。

2.9遵循标准化和开放性原则

为了能够有效地保障项目的设备投资和应用系统的稳定性，成都联通公司要建立一个开放的、标准化的信息系统。

因此在系统项目建设中，要求系统一方面能够与现有的网络和计算机设备连接，以继承已有应用系统和数据，另一方面又能够广泛地支持新业务和应用的开展，并且在未来保持对新技术的引进、开发和推广的持续支持。

所以解决方案都采用最流行的技术和标准来设计，这样使整个成都联通信息系统具有很好的开放性，满足此系统与现有系统的集成需求，并使系统将来扩展极为容易，没有过多的限制。

3手机销售系统性能需求

3.1定义阶段

需求阶段：

明确各类功能需求

方案阶段：

明确需求的实现方式和构架设计

合同阶段：

商务合同谈判和需求应答

开发阶段：

软件开发

验收阶段：

软件功能验收

系统上线阶段：

通过全部功能测试，可上线使用。

3.2目标系统性能需求

3.3时间要求

系统提供对设备集中式、周期性、7x24的全天候性能，满足稳定运行无故障时间不小于10万小时。

3.4空间要求

1.支持至少手持设备1800台；

2.监测数据应能设定连续存储12个月以上。

3.日志数据应能设定连续存储12个月以上。

4.事件数据应能设定连续存储9个月以上。

5.监测数据可进行数据压缩，压缩后的数据可存储3年以上。

6.支持300GB以上的存储容量。

3.5性能需求点列表

性能分类/名称

技术指标

系统工作效率

系统一台介入服务器可支持1800个以上手持接入设备

对被手持设备CPU影响小于1%

对手持设备内存影响小于1%

对手持设备网络带宽占用小于3%

消息传遍最低需求

系统满足对手持设备集中式、周期性、7x24的全天候无故障工作时间不小于10万小时

系统可以为每个手持设备配置不同的功能功能和版本，每个版本之间运行无影响。

支持安卓和苹果IOS系统

支持win32系统运行桌面版本

支持SQLServer等主流数据库

系统必须支持多级分布式部署，可双机协同部署也可多机集群部署

分析、管理系统

须能安装在Windows操作系统

3.6目标系统界面与接口需求

3.6.1界面需求

界面的原则要求：

方便、简洁、一致。

3.6.2接口需求

1.提供数据库及应用程序二次开发接口，便于功能扩展。

2.提供数据库扩展功能可通过修改配置文件开放接口。

3.7目标系统其他需求

3.7.1安全性

1.服务器端接口访问采用户身份验证功能，根据用户权限，控制服务端接口访问。

2.根据权限划分，控制系统可使用的功能。

3.保证内部的关键和敏感信息在数据交换的过程中不被更改和窃取。

3.7.2可靠性

系统需要保证数据在交换过程中的完整性，做到不丢失，不冗余。

3.7.3灵活性

1.采集策略灵活配置。

2.报警、告警处理灵活配置。

3.7.4特殊需求

服务

1.提供至少一年免费的软件升级和技术支持，须提供原厂商服务文件并加盖原厂商鲜章。

2.工程师到现场免费升级。

4系统开发整体原则

4.1保证电信级别的运营特性

根据中国联通的生产管理特性和对技术的要求，将网络设备、系统软件、服务平台和功能软件等作为一个有机的整体进行规划设计，具有如下的特点：

4.2高可靠性支持

系统应具有较高的可用性保障，能够提供7x24小时的服务保障能力，具有实时备份和灾难恢复能力。

4.3体系结构的开放性和可扩充性

开放的体系结构使核心业务与相关业务系统能够顺利集成，可以缩短新业务的开发周期，保护现有投资。

同时高度开放的体系结构可以使得本系统方便地集成各类服务，增强在市场上的竞争力。

●开放的体系结构使得系统可以很容易地与其它系统集成，避免了为了集成而重新定义和开发系统间的接口。

●开放的体系结构保证了系统之间的互连互通，以及系统的扩展性。

●开放的体系结构保证了系统能够快速集成新的业务需要，增强竞争力。

●插件模型，以及前后端彻底分离技术，通过json实现前后端数据交互，mvc架构等技术，确保了体系结构的开放性

4.4高度的灵活性

保证当系统的运行环境有所变化的时候能够以最小的成本对系统进行修改或者重新配置以适应环境的变化。

●系统配置文件、业务配置文件独立，修改便利灵活。

●面向对象、多层结构设计，表现层可以灵活改变而不需频繁修改代码。

●采用业界成熟规范，可以快速扩展功能业务。

●整体设计对后期扩展业务预留接口，实施时可快速实现应用。

4.5友善的用户界面

作为管理平台，其用户交互过程应清晰明确并且简便，而且做容错控制与提示。

4.6高度安全性

4.7全面完整的功能

本方案基于对综合业务管理系统整体目标全面考虑而设计的，立足于提供一个功能完备、实用性强的整体解决方案。

模块的划分详细明确：

各个功能模块定义清晰、功能明确，各功能模块之间灵活组合。

能够满足业务的流程要求。

4.8系统稳定性要求

系统应采用数据库集群和并发处理机制，保障系统服务的稳定性，数据库应采用存储过程优化以满足快速响应的能力。

系统应提供数据和会话的缓存机制，保证系统有效能力。

系统各个业务功能应相当独立，当某个功能模块失效时不会导致其他功能模块的失效，避免单点故障引起的系统服务中断。

核心功能模块应提供有效冗余，能够自动切换并实现负载均衡保证系统的可靠性和稳定性。

5培训需求

软件开发公司将提供以下内容的培训：

应用软件系统的培训工作将根据应用系统的开发计划同步展开，并根据参与系统应用和业务情况分角色进行培训。

5.1应用系统培训

合同签订后，根据合同规定的要求制定详细的培训计划。

以下简略说明各类人员培训的内容。

人员培训要求表：

对象

操作系统

网络及设备

开发工具

应用系统

安装

设计与管理

使用

系统管理员

操作员

业务人员

开发人员

应用人员

设备管理员

说明：

系统管理员：

负责系统安全管理和运行效率管理，包括操作系统级权限管理、数据库级权限管理、应用系统级权限管理、数据备份及恢复、网络管理、系统管理、数据存档及清理等。

操作员：

指应用系统的操作人员，包括网上外包服务中心的应用系统操作人员。

业务人员：

指特定应用系统的使用人，如办理船代、货代、内贸运输和空运的工作人员等。

应用人员：

指本系统的一般使用人员。

设备管理员：

指网络设备、计算机等标准设备的管理和维护人员。

5.2培训内容

建议的产品培训课程及具体内容如下：

课程名称

所需天数

参加人员组成

备注

管理APP使用培训

0.5

高层领导及部门经理

装机APP使用培训

0.5