《普通住宅小区物业管理服务等级标准》.docx
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《普通住宅小区物业管理服务等级标准》
中国物业治理协会关于印发《普通住宅小区
物业治理办事品级尺度》（试行）的通知
中物协[2004]1号
各物业治理企业：
为了提高物业治理办事水平，督促物业治理企业提供质价相符的办事，引导业主正确评判物业治理企业办事质量，树立等价有偿的消费看法，促进物业治理范例生长，凭据国度生长与革新委员会会同建立部印发的《物业办事收费治理步伐》，我会制定了《普通住宅小区物业治理办事品级尺度》（试行），现印发给你们，作为与开发建立单位或业主大会签订物业办事条约、确定物业办事品级、约定物业办事项目、内容与尺度以及测算物业办事代价的参考依据。
试行中的情况，请实时告我会秘书处。
附：
1、普通住宅小区物业治理办事品级尺度（试行）
2、普通住宅小区物业治理办事品级尺度（试行）的使用说明。
二○○四年一月六日
普通住宅小区物业治理办事品级尺度（试行）
一级
项目
内容与标准
（一）
基
本
要
求
1、办事与被办事双方签订范例的物业办事条约，双方权利义务干系明确。
2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、治理人员、专业操纵人员凭据国度有关划定取得物业治理职业资格证书大概岗亭证书。
4、有完善的物业治理方案，质量治理、财政治理、档案治理等制度健全。
5、治理办事人员统一着装、佩戴标记，行为范例，办事主动、热情。
6、设有办事欢迎中心，公示24小时办事电话。
急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记载。
7、凭据业主需求，提供物业办事条约之外的特约办事和代庖办事的，公示办事项目与收费价目。
8、按有关划定和条约约定宣布物业办事用度大概物业办事资金的收支情况。
9、按条约约定范例使用住房专项维修资金。
10、每年至少1次征询业主对物业办事的意见，满意率80%以上。
（二）
房
屋
管
理
1、对衡宇共用部位进行日常治理和维修养护，检验记载和调养记载齐全。
2、凭据衡宇实际使用年限，定期查抄衡宇共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范畴的，实时组织修复；属于大、中修范畴的，实时体例维修筹划和住房专项维修资金使用筹划，向业主大会大概业主委员会提出陈诉与发起，凭据业主大会的决定，组织维修。
3、每日巡查1次小区衡宇单位门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记载，并实时维修养护。
4、凭据住宅装饰装修治理有关划定和业主条约（业主临时条约）要求，创建完善的住宅装饰装修治理制度。
装修前，依划定审核业主（使用人）的装修方案，见告装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
每日巡查1次装修施工现场，发明影响衡宇外观、危及衡宇结构宁静及拆改共用管线等损害大众利益现象的，实时劝阻并陈诉业主委员会和有关主管部分。
5、对违反筹划私搭乱建和擅自改变衡宇用途的行为实时劝阻，并陈诉业主委员会和有关主管部分。
6、小区主收支口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。
各组团、栋及单位（门）、户和大众配套设施、园地有明显标记。
（三）
共用
设施
设备
维修
养护
1、对共用设施设备进行日常治理和维修养护（依法应由专业部分卖力的除外）。
2、创建共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、查抄、维修、调养等记载齐全。
3、设施设备标记齐全、范例，责任人明确；操纵维护人员严格执行设施设备操纵规程及调养范例；设施设备运行正常。
4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记载，需要维修，属于小修范畴的，实时组织修复；属于大、中修范畴大概需要更新改革的，实时体例维修、更新改革筹划和住房专项维修资金使用筹划，向业主大会或业主委员会提出陈诉与发起，凭据业主大会的决定，组织维修大概更新改革。
5、载人电梯24小时正常运行。
6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道流通。
7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
8、小区门路平整，主要门路及停车场交通标记齐全、范例。
9、路灯、楼道灯完好率不低于95%。
10、容易危及人身宁静的设施设备有明显警示标记和防备步伐；对可能产生的种种突发设备妨碍有应急方案。
（四）
协助
维护
大众
秩序
1、小区主收支口24小时站岗值勤。
2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有宁静监控设施的，实施24小时监控。
3、对进出小区的车辆实施证、卡治理，引导车辆有序通行、停放。
4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时收支证治理。
5、对火警、治安、大众卫生等突发事件有应急预案，事发时实时陈诉业主委员会和有关部分，并协助接纳相应步伐。
（五）
保
洁
服
务
1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。
垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。
2、公道设置果壳箱大概垃圾桶，每日清运2次。
3、小区门路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。
实时清除门路积水、积雪。
4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月查抄1次，视查抄情况实时清掏；化粪池每月查抄1次，每半年清掏1次，发明异常实时清掏。
5、二次供水水箱按划定清洗，定时巡查，水质切合卫生要求。
6、凭据本地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
（六）
绿化
养护
治理
1、有专业人员实施绿化养护治理。
2、草坪生长良好，实时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。
3、花草、绿篱、树木应凭据其品种和生长情况，实时修剪整形，保持抚玩效果。
4、定期组织灌溉、施肥和松土，做好防涝、防冻。
5、定期喷洒药物，预防病虫害。
二级
项目
内容与标准
（一）
基
本
要
求
1、办事与被办事双方签订范例的物业办事条约，双方权利义务干系明确。
2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、治理人员、专业操纵人员凭据国度有关划定取得物业治理职业资格证书大概岗亭证书。
4、有完善的物业治理方案，质量治理、财政治理、档案治理等制度健全。
5、治理办事人员统一着装、佩戴标记，行为范例，办事主动、热情。
6、公示16小时办事电话。
急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记载。
7、凭据业主需求，提供物业办事条约之外的特约办事和代庖办事的，公示办事项目与收费价目。
8、按有关划定和条约约定宣布物业办事用度大概物业办事资金的收支情况。
9、按条约约定范例使用住房专项维修资金。
10、每年至少1次征询业主对物业办事的意见，满意率75%以上。
（二）
房
屋
管
理
1、对衡宇共用部位进行日常治理和维修养护，检验记载和调养记载齐全。
2、凭据衡宇实际使用年限，适时查抄衡宇共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范畴的，实时组织修复；属于大、中修范畴的，实时体例维修筹划和住房专项维修资金使用筹划，向业主大会大概业主委员会提出陈诉与发起，凭据业主大会的决定，组织维修。
3、每3日巡查1次小区衡宇单位门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记载，并实时维修养护。
4、凭据住宅装饰装修治理有关划定和业主条约（业主临时条约）要求，创建完善的住宅装饰装修治理制度。
装修前，依划定审核业主（使用人）的装修方案，见告装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
每3日巡查1次装修施工现场，发明影响衡宇外观、危及衡宇结构宁静及拆改共用管线等损害大众利益现象的，实时劝阻并陈诉业主委员会和有关主管部分。
5、对违反筹划私搭乱建和擅自改变衡宇用途的行为实时劝阻，并陈诉业主委员会和有关主管部分。
6、小区主收支口设有小区平面示意图，各组团、栋及单位（门）、户有明显标记。
（三）
共用
设施
设备
维修
养护
1、对共用设施设备进行日常治理和维修养护（依法应由专业部分卖力的除外）。
2、创建共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、查抄、维修、调养等记载齐全。
3、设施设备标记齐全、范例，责任人明确；操纵维护人员严格执行设施设备操纵规程及调养范例；设施设备运行正常。
4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记载，需要维修，属于小修范畴的，实时组织修复；属于大、中修范畴大概需要更新改革的，实时体例维修、更新改革筹划和住房专项维修资金使用筹划，向业主大会或业主委员会提出陈诉与发起，凭据业主大会的决定，组织维修大概更新改革。
5、载人电梯早6点至晚12点正常运行。
6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道流通。
7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
8、小区主要门路及停车场交通标记齐全。
9、路灯、楼道灯完好率不低于90%。
10、容易危及人身宁静的设施设备有明显警示标记和防备步伐；对可能产生的种种突发设备妨碍有应急方案。
（四）
协助
维护
大众
秩序
1、小区主收支口24小时值勤。
2、对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次。
3、对进出小区的车辆进行治理，引导车辆有序通行、停放。
4、对进出小区的装修等劳务人员实行登记治理。
5、对火警、治安、大众卫生等突发事件有应急预案，事发时实时陈诉业主委员会和有关部分，并协助接纳相应步伐。
（五）
保
洁
服
务
1、按幢设置垃圾桶，生活垃圾每天清运1次。
2、小区门路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次，半月拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每季度清洁1次。
实时清除区内主要门路积水、积雪。
3、区内大众雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度查抄1次，并视查抄情况实时清掏；化粪池每2个月查抄1次，每年清掏1次，发明异常实时清掏。
4、二次供水水箱按划定期清洗，定时巡查，水质切合卫生要求。
5、凭据本地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
（六）
绿化
养护
治理
1、有专业人员实施绿化养护治理。
2、对草坪、花草、绿篱、树木定期进行修剪、养护。
3、定期清除绿地杂草、杂物。
4、适时组织灌溉、施肥和松土，做好防涝、防冻。
5、适时喷洒药物，预防病虫害。
三级
项目
内容与标准
（一）
基
本
要
求
1、办事与被办事双方签订范例的物业办事条约，双方权利义务干系明确。
2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、治理人员、专业操纵人员凭据国度有关划定取得物业治理职业资格证书大概岗亭证书。
4、有完善的物业治理方案，质量治理、财政治理、档案治理等制度健全。
5、治理办事人员佩戴标记，行为范例，办事主动、热情。
6、公示8小时办事电话。
报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记载。
7、按有关划定和条约约定宣布物业办事用度大概物业办事资金的收支情况。
8、按条约约定范例使用住房专项维修资金。
9、每年至少1次征询业主对物业办事的意见，满意率70%以上。
（二）
房
屋
管
理
1、对衡宇共用部位进行日常治理和维修养护，检验记载和调养记载齐全。
2、凭据衡宇实际使用年限，查抄衡宇共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范畴的，实时组织修复；属于大、中修范畴的，实时体例维修筹划和住房专项维修资金使用筹划，向业主大会大概业主委员会提出陈诉与发起，凭据业主大会的决定，组织维修。
3、每周巡查1次小区衡宇单位门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。
4、凭据住宅装饰装修治理有关划定和业主条约（业主临时条约）要求，创建完善的住宅装饰装修治理制度。
装修前，依划定审核业主（使用人）的装修方案，见告装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
至少两次巡查装修施工现场，发明影响衡宇外观、危及衡宇结构宁静及拆改共用管线等损害大众利益现象的，实时劝阻并陈诉业主委员会和有关主管部分。
5、对违反筹划私搭乱建和擅自改变衡宇用途的行为实时劝阻，并陈诉业主委员会和有关主管部分。
6、各组团、栋、单位（门）、户有明显标记。
（三）
共用
设施
设备
维修
养护
1、对共用设施设备进行日常治理和维修养护（依法应由专业部分卖力的除外）。
2、创建共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检验等记载齐全。
3、操纵维护人员严格执行设施设备操纵规程及调养范例；设施设备运行正常。
4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记载，需要维修，属于小修范畴的，实时组织修复；属于大、中修范畴大概需要更新改革的，实时体例维修、更新改革筹划和住房专项维修资金使用筹划，向业主大会或业主委员会提出陈诉与发起，凭据业主大会的决定，组织维修大概更新改革。
5、载人电梯早6点至晚12点正常运行。
6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道流通。
7、路灯、楼道灯完好率不低于80%。
8、容易危及人身宁静的设施设备有明显警示标记和防备步伐；对可能产生的种种突发设备妨碍有应急方案。
（四）
协助
维护
大众
秩序
1、小区24小时值勤。
2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。
3、车辆停放有序。
4、对火警、治安、大众卫生等突发事件有应急预案，事发时实时陈诉业主委员会和有关部分，并协助接纳相应步伐。
（五）
保
洁
服
务
1、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次。
2、小区大众场合每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次；共用部位玻璃每季度清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次。
3、区内大众雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年查抄1次，并视查抄情况实时清掏；化粪池每季度查抄1次，每年清掏1次，发明异常实时清掏。
4、二次供水水箱按划定清洗，水质切合卫生要求。
（六）
绿化
养护
治理
1、对草坪、花草、绿篱、树木定期进行修剪、养护。
2、定期清除绿地杂草、杂物。
3、预防花草、树木病虫害。
附件2：
《普通住宅小区物业治理办事
品级尺度》（试行）的使用说明
1、本《尺度》为普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房等普通住宅小区物业办事的试行尺度。
物业办事收费实行市场调治价的高等商品住宅的物业办事不适用本尺度。
2、本《尺度》凭据普通住宅小区物业办事需求的差别情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个办事品级，级别越高，表现物业办事尺度越高。
3、本《尺度》各品级办事分别由根本要求、衡宇治理、共用设施设备维修养护、协助维护大众秩序、保洁办事、绿化养护治理等六大项主要内容组成。
本《尺度》以外的其他办事项目、内容及尺度，由签订物业办事条约的双方协商约定。
4、选用本《尺度》时，应充实考虑住宅小区的建立尺度、配套设施设备、办事功效及业主（使用人）的居住消费能力等因素，选择相应的办事品级。
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