医院人文关怀故事.docx

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医院人文关怀故事

医院人文关怀故事

　　让医院里的人文关怀多一点、再多一点退回到20多年前，人们到医院看病，似乎不大关心医院的就医环境怎样，对某些医务人员的恶劣态度也是能忍则忍，以看好病、救了命为原则。

　　改革开放近30年，人们的日常家居生活、出行、购物、旅游等等，都与从前大不一样了。

　　一句话，一切都在上台阶、换样子。

　　就医看病作为人们不可或缺的一项生活内容，当然也不例外。

　　人们在就医的同时，也在追求消费值，希望有好一点的环境、好一点的服务。

　　积极营造让患者满意的就医环境，推行新的服务理念，自然而然地成为医疗行业在硬件设备和技术力量竞争之后的一个新的竞争焦点。

　　位于西长安街永定路上的武警总医院，在高大的钻天杨和别致的路灯掩映之下，焕然一新的综合医疗大楼和门诊大楼并排而立，宛如一对婷婷玉立的姐妹手挽着手，以典雅端庄的风格，生机勃勃的姿容，面带微笑地迎接着前来就诊的病人。

　　在新医疗大楼揭下盖头投入使用之际，让我们走到近处，来浏览和品味她的内涵，感受其独具匠心的医院文化建设吧。

　　生命之托，重于泰山进入医院的大门，一块长12.8米，高2.2米，重65吨的泰山石上，刻有彭真手书的武警总医院五个金色大字，书法的拙朴风格与泰山石的天然气息浑然一体，这块巨石的寓意为：

医疗工作的责任是生命之托，重于泰山，提示医务工作者要扎扎实实（石）、脚踏实（石）地为患者的健康努力工作。

　　来到宽敞明亮的大厅，米黄色大理石基调，显得端庄宁静。

　　正面是一个弧形的雕刻石碑，碑上刻有对同志对人民极端热忱；对工作极端负责任；对技术精益求精。

　　这是医院文化和理念的高度概括。

　　右侧的大型电子显示屏上不断播放着医院的专家风采和医疗特色。

　　左侧为中英文对照的世界医学之父希波克拉底誓言，提醒医务人员要兢兢业业，善待病人，恪守职业道德。

　　大厅里身着制服的导医人员，时刻为患者提供服务，轮椅、平车、饮水机、随手可以拿到的科普杂志以及小册子，都是尽最大的努力给患者以方便。

　　大楼1～9层的走廊里，悬挂着古今中外医学名家和诺贝尔医学奖获得者的画像和简介，楼道步行梯的台阶上贴着彩条医学大事记。

　　这些挂像和大事记，给以往单调的就医环境平添了人文的味道。

　　从扁鹊、孙思邈、李时珍、希波克拉底、伦琴、白求恩……到青霉素、X线、幽门螺杆菌、心导管术的发明发现，诺贝尔奖的获得，使人由衷地感受到知识和人才对人类健康的重大贡献，也显示了医院尊重科学、尊重知识、尊重人才的理念，用科学的光辉和力量鼓励医务人员成名成家，造福人类。

　　所有楼梯扶手下面都是用透明玻璃装饰，上面雕有官兵满意，百姓放心的字样，是对自己的要求，也是对患者的承诺。

　　大厅和电梯里地面上的太极图拼花，是中国古代哲学思想的精华，天人合一，和谐共存，既是医院的管理理念，也是对患者的美好祝福。

　　象征和谐社会、和谐医院、和谐的人体内部环境。

　　家庭化、宾馆化的病房新大楼最突出的特点是将有限的空间最大限度地让给患者，每间病房只设三张床位，室内配有42寸壁挂液晶电视机，卫生间内的淋浴设备24小时供应热水，每人一个储物柜和鞋柜。

　　病房的配套设施近于星级宾馆标准间的条件，每张床位的收费仅28元。

　　床头上方的治疗带上，引进航空管理服务理念，除了氧气和负压吸引、呼叫器外，还装有耳机，上下床灯。

　　可带上耳机看电视互不影响，追求医院家庭化、宾馆化的国际趋势。

　　除此之外，还设有双人间和VIP包间，以满足高端用户的需求。

　　护士站的工作台设计成高、低两部分，以方便坐轮椅或儿童患者与医护人员交流；接近地面向内侧凹陷，考虑到人体站立时的自然形态和舒适感觉。

　　走廊里防撞带的内侧装有扶手灯，是恢复期患者行走锻炼的扶手，在夜晚形成一道淡淡的、柔和的光带，美丽温馨，是夜晚病房里一道独特的风景线。

　　病房墙壁全部采用高档玻化砖贴面，目的是便于清洁和终末消毒，使之保持洁净如新。

　　每间病房里都装有自然通风器，24小时有自然风送来。

　　大楼内的电梯是分开使用的，共有15部电梯，分为工作人员、患者、探视、送餐、手术、污物处理等，各自专用。

　　地下共有350个停车位，也是考虑到患者就医和家属探视的泊车方便，所有这些可以看出，以病人为中心不是一句空话，而是实实在在落在每一处细节上。

　　凝集了现代化、信息化和人文关怀的手术室、ICU手术室和ICU采用无缝拼接技术、整体化设计，流程合理，洁净和过滤系统采用先进的德国设备，分百级、千级、万级三个级别，特设一间专门用于感染伤口手术的负压手术室，整体达到国际标准。

　　手术室墙壁和屋顶是淡淡的苹果绿颜色，充分考虑到了进入手术室的患者自然而然产生的紧张心理，这种淡雅的色调，给人温馨、平静、愉悦、柔和的感官刺激，使之有一个缓冲和调节，也是医学人文关怀的体现。

　　ICU是全院危重病人的聚集地，它集中体现和融合了国内外现代化的医疗急救技术，能够为患者实施全方位的加强监护和加强医疗救治，在国内，在北京，从人员配备、占地面积、功能设施等方面属于先进之列。

　　专设的家属等候室和家属陪护室，既体恤病人家属的心情，又便于医院的管理。

　　家属和麻醉清醒后的病人可进行可视对话交流。

　　避免了以往进入ICU的患者与家属隔绝的状况，是就医环境人性化的又一体现。

　　文化是医院生存的灵魂大到一个民族、一个国家，小到一个单位、甚至个人，有什么样的文化就会有什么样的现状。

　　文化并不是某种形式，形式只是它的一个表现方式，文化是经过长期实践和思索而形成的思想、理念和行为规则。

　　医院文化是医院生存和发展的精神支柱和力量源泉，是一项科学而完整的系统工程。

　　一所医院的活力和凝聚力取决于医院的文化走向。

　　武警总医院多年前就提出的感动服务、白求恩杯竞赛、病人选医生、标杆管理官兵满意，百姓放心、院徽、院歌、院魂等等，都是医院文化体系的一部分。

　　毋庸置疑，是独特的医院文化和先进的管理理念在引领着医院的快速发展。

　　新大楼正式启用了，床位数扩展到1100张，医院迎来了新的挑战，新的发展机遇，让我们祝福她吧，期待她的美好的未来。

　　老年病医院的人文关怀人文关怀顾名思义就是在人性方面给予关怀，具体体现在关心人、爱护人、尊重人。

　　而医院是诊治疾病、护理患者的医疗机构，是面向民众或特定人群提供医疗保健服务的场所。

　　其中老年病医院由专科医院发展起来，在医院类型中按收治范围分类医院主要对象是老年患者[1]。

　　近年来，全国各地对老年病医院的建设呼声很高，需求很大。

　　她涉及多学科、多专业及医学科学的多个领域，已经成为收治老年病患者的综合性医院，在这个特定环境中就需要更多的人文关怀。

　　1让医院建筑环境给予人文关怀2013年8月杭州市老年病医院在杭州市第一人民医院城北院区正式挂牌。

　　目前，在医院实施跨越性发展之时，就以人文关怀作为医院的奠基石。

　　首先建立以老年患者为中心的科学布局，让医院建筑设计融入更多的人文关怀，根据老年人特点，遵循安全、便捷、舒适的原则，满足老年人生理、心理需求。

　　其次更注重对老年患者的安全保护，全院地面铺设防滑材料，各通道、病房均配备无障碍设施，墙面安装高低错落的扶手以备之需。

　　室内装修采为暖色调，注重通风采光功能，把所有阳光留给老年患者。

　　再次医院辅助配套为患者专设电子阅览室、娱乐设施、营养配餐中心及各类活动场所，病房楼设活动室、中央康复训练中心，让老年患者即便住院也不失家的感觉。

　　让医院建筑融入文化氛围，这是对医院内涵最简洁、最有效的展示，使患者增添了对医院的了解和信任，也缩短了患者和医务人员的心理距离。

　　吴俊院长说：

杭州市老年病医院的建筑主旨是体现现代医院设计对人性的关怀。

　　2注重细节体现人文关怀人文素质是一种重要的医疗资源，它看似无形，实则有价。

　　它作为一种无形的资产，价值不像其它财产那样稳定，一旦受损会迅速贬值，若要彻底恢复比当初培养它更为困难。

　　无形的医学人文素质可转化为有形的医疗资本，产生巨大的社会效益和经济效益，提升医院形象，促进医院可持续发展[2]。

　　环境给予的人文关怀，仅仅是第一步。

　　在医院文化建设中，树立全院职工的价值信仰、拓宽人文底蕴是人文关怀的基础。

　　医院管理层就医学人文不是知识，所以无法讲授；不是能力，所以无法锻炼，需要的是自身的感悟和自觉行动的培养，在树立"患者至上"的核心价值观上下工夫。

　　领导者带头并号召全院职工要为患者提供全方位的服务，千方百计地把患者照顾好。

　　做到随时随地聆听老年患者的意见，每月都坚持患者满意度问卷调查。

　　根据老年患者最怕的是自己出不了院，总是盼着家属来探望的心情，开通电话热线让老人与家属多通话，多聊天谈家里的事；利用暗示性的鼓励，比如说：

你今天气色好多了，精神多了。

　　每个医生都有患者亲属的电话，与家属沟通就像每日都要下医嘱一样，提醒他们要经常来院探视老人。

　　医学既是技术医学，也是人文医学，后者往往更重要。

　　为什么说对老年患者更应该强调人文关怀呢？

显而易见老年患者本身已经走过人生大半，经历和感悟很多，患病后较常人更易有明显的焦虑、恐惧、敏感多疑、情绪不稳、抑郁、悲观孤独的心理特征，可能一点小事会酿成大祸，所以说对老年患者的关爱和体贴就是最好的治疗。

　　在一项国内针对5家医院（1家综合性医院和4家针对特殊群体的专科医院）进行问卷调查和深度访谈的研究结果显示：

医患双方均把"医务人员语言不当"放在了影响医患关系医方因素的首位。

　　影响患者情绪的医务人员的口语和肢体语言中"医生讲话的语气"、医生表情被列到首位。

　　在医生讲话的内容、表情、动作方面，医生更注重讲话内容，而患者更注重医生讲话时的表情[3]。

　　医院管理层根据老年患者的心理特点，提出在与患者交流时要注重"一个眼神，一个手势，一种语气，一个表情"的训练和培养，形成习惯，并将其行为融入到工作的每时每刻。

　　用良好的沟通，了解患者真正的感受，减轻他们的痛苦，分担他们的忧伤，提高他们的生命质量，也使医患之间多一份理解，多一份信任，少一些分歧[4]。

　　同时培养和训练医务人员不断地学习，提高技术，学习沟通，从患者的角度思考问题、研究问题、解决问题，不断地满足患者的需求，与患者建立良好的医患关系[3]。

　　美国著名医学家、人文主义者奥斯勒W.Osler指出：

"作为医生需要不断提醒自己，在看患者时，应当坐下来，哪怕只是30s，患者会因此放松，更容易交流思想，至少感到医生愿意花时间对他的患者有兴趣。

　　这是医生的基本哲学。

　　"可以看到让老年患者感到体贴和关爱不是一件难事，往往细节见真情。

　　3让实实在在的人文关怀变成一种自觉行为人文关怀是对人的精神需求和物质需要的全面关注，医院在提供良好的医疗环境、先进的医疗设施、医务人员精湛的医疗技术服务的同时，还要满足老年患者精神方面的人文需求。

　　如何让实实在在的人文关怀形成一种自觉行为是一项长期的、经常性的工作。

　　养成良好的行为习惯，从日常医疗活动中的小事做起，坚持下去习惯成自然成了全院的共识。

　　为此医院在管理上建立了具体完善了管理制度和考核指标如：

医德医风满意度、服务质量满意度、医患（亲属）沟通制度和人文关怀奖励制度等。

　　对那些在人文关怀中做出成绩的人员进行表彰，经常相互学习和交流心得体会。

　　号召全院医务人员包括护工、后勤人员、行政人员以换位思考的方式，提出"假如我是一个老年患者"的活动，从患者的角度出发改善医疗服务，作为一种长效的监督奖惩制度，常想，常做持之以恒。

　　在医院跨越性转型之时，需要的更多的医务人员和辅助人员，在人员配备（招聘）中，除了要求专业技术外，更注重对那些具备人文素养人员的纳入，形成医学人文的良好环境。

　　在医院管理软科学研究中，注重医学人文学的实践与研究，老年病医院要为医学界做出榜样。

　　参考文献：

[1]曹荣桂，主编.医院管理学概论分册[M].人民卫生出版社，2003：

5.[2]孙英梅，朱红.人文精神培养与医学生人文素质培养[J].药学教育，2006，22

（2）：

1-3.[3]王晓燕，宋晓霞，梁立智，等.影响医患关系的医方语言的道德环境分析-基于B市五家医院的实地调查研究[J].中国医院，2011，07：

39-43.[5]张文义，张静.浅议建立良好的医患关系在医疗服务中的作用[J].中外健康文摘，2013，14.编辑/哈涛人文关怀真情奉献——太原市第二人民医院人性化护理服务的点滴事迹ｔ．１来自一线的报告ｌｎ■来到太原市第二人民医院．看到一搂进自己怀中．轻柔地给孩子按摩着腹部。

　　两个小时过去了，孩子安静地睡着天是王肇禄老人８０岁寿辰。

　　一大早，护士们就订好了鲜花、蛋糕，给老人有序在个个头戴粉色燕帽、身着粉色护士服、化着淡妆、着统一胸卡的一张张笑脸．挂了．当护士把孩子放人婴儿床后．发现才自己的臂膀不知何时已麻木得失去知觉。

　　着孩子熟睡的小脸，眼中盛满了看她地做完扫床翻身、背、痰及各种治疗拍吸操作后，起手捧８一０朵康乃馨、糕围蛋绕在老人床前，老人顿时喜极而泣。

　　已这是护士们给老人过的第二个生日了，老人因患了严重的慢支肺气肿呼吸衰竭产生依赖呼吸机，已住院两年了，两年中．护患间水乳交融，相处的如亲人一听到一句句爷、奶称谓．春风爷奶的像掠过患者心田，吹走了患者心中的忧愁烦恼，给他们增添了战胜病魔的信念。

　　每个季度护理工作满意度调查时．随处可见到眼噙热泪的患者和家属讲述的一桩桩一件件感人肺腑的故事……爱意，份爱意融进了母子熟睡的梦中。

　　这患者身边天使守护馨护理～人性化服务得到普温及，士们的综合素质全面提高，务水护服平日臻一流。

　　爱的在这里种子发芽光阴荏苒，眼间市二院开展温馨转护理服务己有三多年了。

　　自馨护理温服务开展以来．人性化服务成为护理服务的主题。

　　产房一位临产产妇．于阵痛阵阵由般．每逢过年过节护士们都会从家里给老人带来饺子、果，老人当成了自己糖将外一科一位８４岁的老人身患多种疾病，手术后有严重并发症，行气管切开、工呼吸机维持呼吸达５个月之久。

　　人的爷爷一样。

　　的老伴说：

们把这里当他我成了自己的家一样．这些姑娘像是我的亲女儿。

　　在２０多天里，士们加班加点，均每０护平人每月增加了ｌ工作时，们日夜守２个她护在老人身边。

　　电监护、氧、痰、心吸吸鼻真心ｔ出真情奉献寸６月１日烧伤科病房里来了一位特殊的病人，他就是见义勇为的英雄李海斌。

　　为防止煤气罐爆炸，伤及更多人群．不顾身冲上前关紧了煤气阀门，奋导袭来，绝吃饭、拒喝水。

　　守护在产床旁的助产士耐心地安慰劝说．端起饭菜一口口地喂着，妇渐渐变得安静、话地配产听饲、流、身、背、察病情……多少引翻拍观个不眠之夜。

　　位老人经历了心衰肾衰、这呼吸衰竭、氧血症、吸骤停，被护低呼都士及时发现抢救过来，着细心的观察、靠精心护理．人卧床己５个月．褥疮、老无无坠积性肺炎和肢体功能障碍等并发症。

　　来会诊的专家评价说：

样的病人前这无并发症．明你们的护理是一流的。

　　说合着。

　　看着助产士们给自己喂饭倒便盆．她不好意思地道着歉，着谢。

　　道半夜．位刚生产两天的产妇熟睡一中突然被自己孩子变调的哭声惊醒．她急忙给孩子喂奶，子不吃，水，子孩喂孩致８％严重烧伤．体部分残疾。

　　由于５身无钱医治．致使面部伤疤和外耳头发缺损得不到整形康复。

　　外貌的巨变使他身心受损。

　　到这个消息，使英雄不再流得为泪．三科医护人员主动上门查看病情，外联系住院．定周密的科学手术方案。

　　制在２次整形手术后护理中．士们倾其所１护能，予全方位护理，把无菌关，终给严始不喝，只是使劲蹬着腿哭，产妇不知所措，得满身大汗。

　　急闻到哭声的值班护士疾步赶来，她轻轻地给孩子换了尿布，听到孩子肚子里传出咕咕声．便给产妇解释：

孩子肚子着凉了，肚子疼呢，交给不是亲人胜似亲人十点多钟．忙碌的内一科病房呈现出片刻安宁。

　　突然从３９号病房中传出０你生日快乐祝的轻声合唱曲。

　　来，原今未发生过感染和并发症。

　　护士们还给海斌带来可口的饭菜和（转第３页）下７当代护士・１２第期１我，睡吧。

　　而后拿起小被将孩子包好．你维普资讯施。

　　４２３４当病人或家属表现出急躁情绪时，病人和家属安．．．把置在妥善地方，主任办公室，免影响其他病人就诊，如以及时呼叫科主任或护士长帮助解决，免与其发生冲突。

　　避４２１７科室建立资料库，药物手册、电图知识、救．．．如心急技术、种抢救仪器的说明书等有关资料，每个医务人员各供阅读。

　　４２２抢救仪器故障防范对策：

．．４２２１治疗班提前半小时上班，检查所有的抢救仪器，．．．确保仪器完好率ｌｏ。

　　０％４２２２仪器每周大检查一次。

　　．．．４２２３抢救病人仪器突发故障时，立即用人工方法代替，．．．迅速排除故障或更换仪器。

　　４２２４急诊科仪器原则上不外借．需外借归还时必须有．．．如当班护士检查性能，认完好后签字，以备用。

　　确予４２３５有纠纷发生，科室及时讨论，找出自身存在的不．．．足．出整改办法。

　　提４２３６护士长排班时．根据护士的特点给予合适搭班，．．．性格互补，护士心情不好时，士长主动与其沟通，整工当护调作情绪．可能不安排作预检。

　　尽４３强化护理文书的管理与书写，要求所有护理记录字迹．清楚，洁，容详细，遗漏。

　　有急诊观察或危重病人都整内无所写交班报告，用药情况及病人转归。

　　由于实施护理文书记录，但未出现任何差错，且为处理某些纠纷提供了可靠不而依据。

　　５小结４２２５建立抢救仪器操作、养、见的故障排除方法等．．．保常资料册。

　　４２２６每台新仪器入科前，有关人员讲解原理、作注．．．请操意事项、养方法等有关知识，定期抽考。

　　保并通过对急诊科护士加强服务意识培训，范服务流程，规服务措施到位，强急诊能力培训，施风险管理，防医加实预４２２７发现故障及时送修。

　　．．．４２３言语冲突防范对策：

．．４２３１加强对急诊护士的文明礼貌礼仪教育及沟通技巧．．．的培训，范护士行为，高文明服务意识和沟通技巧。

　　规提４２３２热情接待每一个病人，度诚恳，言文明。

　　．．．态语４２３３针对病人个性和轻重缓急．理、活安排就诊。

　　．．．合灵疗纠纷的教育，体护士进行自我学习，全自我教育，高了提主动服务意识，务技术水平不断提高，１年来无ｌ与业近例护理有关的医疗纠纷发生。

　　参考文献１肖复兴．陈安银．处理医疗事故的论点及对策，国医院中管理，０７７２）．２０，（０：

５责任编辑李小玲（接第２上１页）喜欢吃的零食。

　　经过他尽头。

　　一天，他似乎有某种预感，绝进拒食进水，向家人提出一个要求，出去只想看看。

　　时是凌晨４点，有病人已安然当所个月来我心情特别愉快。

　　这些都是我在家里得不到的，真是不知怎样表达对她们的感谢。

　　还有一位住在外一科名叫孙强的患者在满意度调查表中这样写道：

护士非常整形，斌的嘴角恢复了正常的开合，海又能开怀大笑了，久违的笑