会展策划流程案例Word格式.docx
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3、住宿费用
住宿的费用应该非常好理解——值得注意的只是住宿费里面有些价格是完全价格，而有点是需要另外加收政府税金的。
对于会议而言，住宿费可能是主要的开支之一。
找专业的会展服务商通常能获得较好的折扣。
正常的住宿费除与酒店星级标准、房型等因素有关外，还与客房内开放的服务项目有关——譬如客房内的长途通讯、洗换、迷你吧酒水、一次性换洗衣物、互联网、水果提供等服务是否开放有关。
会议主办方应明确酒店应当关闭或者开放的服务项目及范围。
4、餐饮费用
会议的餐饮费用可以很简单，也可以很复杂，这取决于会议议程需要及会议目的。
（1）、早餐
早餐通常是自助餐，当然也可以采取围桌式就餐，费用按人数计算即可（但考虑到会议就餐的特殊性及原材料的预备，所以预计就餐人数不得与实际就餐人数相差到15％，否则餐馆有理由拒绝按实际就餐人数结算——而改为按预定人数收取费用）
（2）、中餐及午餐
中餐及午餐基本属于正餐，可以采取人数预算——自助餐形式，按桌预算——围桌式形式。
如果主办方希望酒水消费自行采购而非由餐馆提供，餐馆可能会收取一定数量的服务费用。
（3）、酒水及服务费
通常，如果在高星级酒店餐厅就餐，餐厅是谢绝主办方自行外带酒水消费的，如果可以外带酒水消费，餐厅通常需要加收服务费。
在高星级酒店举办会议宴会，通常在基本消费水准的基础上加收15％左右的服务费。
（4）、会场茶歇
此项费用基本上是按人数预算的，预算时可提出不同时段茶歇的食物、饮料组合。
承办者告知的茶歇价格通常包含服务人员费用，如果主办方需要非程序服务，可能需要而外的预算。
通常情况下，茶歇的种类可分为西式与中式两种——西式基本上以咖啡、红茶、西式点心、水果等为主，中式则以开水、绿茶或者花茶、果茶、水果、咖啡、水果及点心为主。
（5）、联谊酒会/舞会
事实上，联谊酒会/舞会的预算可能比单独的宴会复杂，宴会只要设定好餐标与规模，预算很容易计算。
但酒会/舞会的预算设计到场地与节目支持，其预算可能需要比较长的时间确认：
6、视听设备
除非在室外进行，否则视听设备的费用通常可以忽略。
如果为了公共关系效果而不得不在室外进行，视听设备的预算就比较复杂，包括：
●设备本身的租赁费用，通常按天计算
●设备的运输、安装调试及控制技术人员支持费用，可让会展服务商代理
●音源——主要是背景音乐及娱乐音乐选择，主办者可自带，也可委托代理
c、演员及节目
通常可以选定节目后按场次计算——预算金额通常与节目表演难度及参与人数正相关。
在适宜地点如果有固定的演出，那预算就很简单，与观看表演的人数正相关——专场或包场除外。
d、其他——点心、水果及调制色酒
5、杂费
杂费是指会展过程中一些临时性安排产生的费用，包括打印、临时运输及装卸、纪念品、模特与礼仪服务、临时道具、传真及其他通讯、快递服务、临时保健、翻译与向导、临时商务用车、汇兑等等。
杂费的预算很难计划，通常可以在会务费用预算中增列不可预见费用作为机动处理。
那么，展览的预算与会议预算相比有什么不同呢？
展览预算与会议预算有相同的地方，也有不同的地方——
相同的地方：
住宿费、餐饮费、商务考察费用（如果有考察计划的话）。
不同的地方：
展览场地租赁、展览布置、展品运输与仓储、小型新闻发布会或者酒会。
展览场地租赁：
如果展览在固定的展览场地进行，那么展览场地的租赁预算通常按展位计算。
国际标准展位面积通常为3mX3m,隔断高度在2.3m至2.5m之间。
标配设施有射灯、椅子、资料桌、电源。
展馆业主通常有下列设备可供租赁：
展布支架、视听设备、多媒体设备、装饰用品、小型搬运工具等。
如果是在其他公共场所举办展览（譬如市政广场或者体育场所等），那么场地租赁的预算就很难预测了——通常面议，按日计算，价格与场地人流集中度及展览时间（是否重要假日等）有关。
■邀请
不管什么样的会议或者展览，主办者当然希望适宜的对象（客户）参加。
作为主办者，邀请的方式非常重要。
通常情况下，邀请包括信息发布、回执处理、确认通知等3个程序。
信息发布——从媒体上分有印刷品（包括邀请信函、组织文件、会议通知）、电子邮件、印刷媒介公告、电子媒介公告等几种形式。
通常信息发布包括主题、时间、地点（暂定或者候选）、主要议程及安排、费用及标准等等，有些还附送会议（展）企划书，可以让参与者了解参加的意义及对会展的期望。
回执——对于主办者来说，回执是对会展企划活动成功与否的判定标志之一。
回执收到后，通常需要统计（在这之前，需要提醒的是回执单的设计非常重要，应当是合理且圆满的，应当包括如下信息——明确的人数、职务、性别、联系方式、预计到达目的地时间、迎送要求等等）、确认回执有效（通常以会务费用是否交纳为标志），接下来需要做的就是资源分配——主要是展位与酒店住宿的安排，回执确认即确认通知可以在这一切完成后发出。
回执可以有多种形式——传真、信函、电子邮件、网路回执或者电话均可。
回执需要注意的是，如果会展课题允许，应该考虑到参与者的特殊要求，譬如家属、随行人员、保健要求、交通代理、饮食习惯、住宿要求等，如果回执清楚，那么对会展的有序安排会起到很大帮助。
确认通知——如果会务费用确认或者有其他方式可以确认，可以发出确认通知。
同时发出的应该还有会展的确切地点、时间、议程、签到程序及会展注意事项等。
■签到与入住安排
如果是小型商务会议，签到相对简单，仅仅是名录登记。
但如果是大型会议或者展览，那么签到就是一项复杂的工作。
通常情况下，会议的签到与住宿安排连在一起。
大型会议如果想要签到过程不出现混乱，必要的流程及准备是必须的——回执统计表、签到表格、引导及协助人员、住宿宾馆准确的房间数量及房间号、房间分配表、钥匙、标明入住者姓名及房号的小信封（内装客房钥匙，通常酒店可以提供）、入住酒店相对明显的路径指示、会议（展览）须知、会议（展览）详细日程、考察线路及参与方式、酒店功能开闭说明及付费标准、返程预定及确认、会务交通使用方式及付费标准等等。
如果可能，尽量使用计算机作签到。
一般情况下，签到服务人员应该不少于6人——工作时间应该根据会展参与人员抵达时间合理分配。
如果事先将回执的项目设计得很周全，对于签到及入住安排有很大帮助。
■餐饮安排
一般而言，展览不统一安排餐饮（特邀嘉宾或者重要客户除外），会议通常统一安排餐饮。
餐饮安排通常有两种形式——自助餐或者围桌餐。
类别有中式、西式及清真系列。
统一安排餐饮的会议，对于成本的控制非常重要，自助餐一般可以发餐券控制（很多酒店对于自助餐的开设有就餐人数的最低要求），可以事先制订餐标及餐谱，严格区分正式代表与随行人员、家属，特殊要求者可以和餐厅协商。
围桌式餐饮安排比较复杂——特别是大型会议的时候。
围桌式餐饮安排需要考虑的问题有：
开餐时间、每桌人数、入餐凭证、同桌者安排、特殊饮食习惯者、酒水种类及付款等。
需要提醒的是，会议前期考察时注意餐厅及用具的卫生情况，不能让就餐者出现健康问题。
如果就餐者无法按时集合就餐，可采取那桌够人数那桌开席的做法，以保证就餐者的权益。
■交际/酒会
交际/酒会一般需要细心策划。
酒会的目的是加强公共关系及客户感情联谊，所以氛围十分重要。
交际/酒会通常在一个环境相对封闭且有特色的地方举行。
涉及的环节有：
乐队（或者音响、音源）、节目及演员、节目单、酒水、水果、点心、烧烤食品、道具、烧烤用具、司仪、交通工具、天气预报、第二方案、电器技师、保安人员、临时舞伴、助兴烟火、厨师、服务人员等。
重点：
场地、节目、司仪、安全保障、服务程序。
由于酒会的规模及目的不同，没有完整的标准酒会模式，只能借鉴一些已经举办过的酒会实例。
■新闻发布会
新闻发布会议形式包括记者招待会、新闻发布会、酒会等。
一般来说，酒会更自由、随意一些，非正式一些，气氛也相对轻松一些，它可以单独召开，也可以附属于其它形式，比如，有的在招待会后举行酒会或茶会。
记者招待会一般是专题性的，以“答记者问”为主要特色。
另外，新闻发布会由公关负责人执行即可，而记者招待会一般有更高层次官员出席。
在这些形式中，最为常见的是新闻发布会。
新闻发布会要素：
●目的
●信息发布的目标受众
●拟邀请对象
●发布会规模
新闻发布会涉及到的事情大同小异，一般来说，包括这几大部分：
1、活动策划与主题确定
2、节目策划与议程安排
3、资料准备
4、与会人员邀请、沟通与确定
5、时间、场地落实与场景布置
6、产品展示、演示与信息发布
7、现场气氛控制
一、清楚发布会所要达成的目标，发布会的类型，以确定其规格、方向和基本风格。
大体上，新闻发布会可以分为如下几个类别，而且风格也基本沿用下述套路：
1、政治性——严肃感
2、高科技产品类——正规中带有活泼
3、农业类别——亲切、环保
4、文化类别——文化感、历史感
5、一般工业品——科技感、品质感
6、娱乐类——活泼，前卫
7、时尚产品——经典中带有时代气息
8、工艺品类——经典、古拙
9、其他类别——相应的风格
二、成立筹委会，组织相关的人员，确定组织、人员保障。
一个发布会牵涉到方方面面，各项工作相互链接，相互联系，彼此交叉，必须统筹安排，多管齐下，同时进行，仅凭一己之力，殊难完成。
建立组织的原则：
一是“专业原则”，专业的人做专业的事，知人善任。
比如，经销商的沟通，市场销售部门是对口部门。
其中，专家、官员沟通一般要公关负责人、企业高层出面，不另设组。
新闻界的沟通与资料的准备都是公关部门人员的专业特长，故新闻界的沟通也不另设组；
二是“平衡原则”，因事设组，每个组的工作量相对平衡；
三是“分工原则”，分工应该明确，职责分明，以防止互相推委的现象，另外，隶属分工和横向协作都要明确；
四是“扁平原则”，一般在大型的活动中有多层次的“金字塔”结构，但在中型的活动中，不宜层级大多，以保证灵活机动，人员不要太多，精干、高效为要；
五是“制度原则”，尽管是临时性组织，但一旦加入组织机构，人员就应受规章制度的约束。
发布会通常牵涉到各个部门，一般来说，公司或组织得高层及分管副总会在筹委会中担任一定的职务。
公司高层，甚至于最高领导人会有些讲话和表态。
在整个活动中，相关部门人员的工作可能在时间上会与其日常工作相冲突，赢得各个部门的理解和支持很重要。
筹办新闻发布会，牵扯的精力和时间比较多，条件许可的话，应该请专业公司代理。
三、确定时间、流程与目标管理，并做好反馈、调整。
时间的控制，一般以时间进度表（倒计时）的方式来表现。
注意在安排的时间上要合理,同时要留有余地，一般来说,前面的时间、进度要安排得紧凑一些，保证后面有时间来调整、完善。
整个活动是一个系统工程，流程管理是指在活动中各项工作内容之间的相互衔接、协调和配合关系及其有机组合的过程管理。
比如在活动中，主题内容、意义确定才能确定议程、规格，规模、规格确定才能确定人数，人数确定才能落实场地，场地落实才能现场布置等等。
流程管理使总协调人对于整个活动的各个部分有着清晰的认识，便于找出工作的关键点、重点、难点，一般以程序框图表现。
四、活动策划、确定活动主题。
活动策划主要包括如下内容：
1、会议议程策划安排大多数发布会整个过程就是讲话，念稿件，例行演示。
实际上，尽管发布会是一个正式的会议，但可以做得更活跃一些，尤其是会议的开幕。
在会议议程安排时，注意紧凑、连贯，从实践来看，一般控制在一到两个小时为宜。
特别是发言的时间，演讲稿件字数应该控制在把问题讲清楚的长度，不宜太长，也不宜太短，实践中，15分钟到20分钟之间比较合适。
2、主题策划发布会的主题，可以有多种取法，常见的是在主题中直接出现“XXX发布会”字样，也有的有一个大的主题，下面为正题，也有两者的结合。
另外，按照国家新闻出版有关部门的规定，凡是主题中有“新闻”字样的发布会，须经国家新闻出版部门的审批。
一般来说，实践中，很多企业略去“新闻”字样，采用其它称法。
确定参会人员是一项很重要的工作，也是一个变化较多的因素，而它的变化将影响到整个发布会的规格与规模，进而影响发布会的各个因素。
比如，重要人物的出席和缺席可能影响规格，或者方便起见，会议地点或会议的一部分内容改为机场、贵宾室进行，或者时间调整等。
因此，这是总协调工作控制的“关键点”，宜重点来抓。
参会人员的选择上，服务发布内容需要的原则，选择相关性强的人员参加。
一般来说，官员都选择讲话较有份量的人物，而专家则是在该领域有建树或名气大的人。
新闻记者则是发布会的重头，一般来说，先造一份拟邀请的名单，提前一周时间发出邀请函，然后电话落实。
时间较突然的新闻事件可以采用电话和传真的方式。
落实好后做好分类的统计工作。
五、拟定活动策划案和具体操作方案。
活动策划案是指导整个活动的战略、战术文本，供策划活动用。
一般来说，会议核心成员才提供。
具体操作方案则是用于企业内部或者协助代理公关公司，指导整个活动的具体操作，一般比较详细，具体到每一个人每一步，甚至具体到胸卡的内容，时间上具体到分钟。
一般会议人员人手一份。
六、新闻通稿及相关资料准备提供给媒体的资料，一般以广告手提袋或文件袋的形式，整理妥当，按顺序摆放，再在新闻发布会前发放给新闻媒体，顺序依次为：
1、会议议程
2、新闻通稿
3、演讲发言稿
4、公司/组织宣传册
5、有关图片
6、纪念品（或纪念品领用券）
7、企业新闻负责人名片（新闻发布后进一步采访、新闻发表后寄达联络）
新闻通稿包括如下：
1、消息稿。
字数较短，一般在1000字以内，发布起来快，有的媒体在发布会结束不到一小时就已经出版。
2、通讯稿。
篇幅较长，内容充实，一般是深度分析，重点报道。
消息不能讲清楚的背景等问题可以进行详细阐述。
消息一般是一篇即可，通讯稿则可以从不同角度提供多篇，也可以以答记者问的形式表现。
3、背景材料。
4、图片资料。
以上资料一般以书面形式提供，也可以另外附电脑光盘、软盘的形式。
5、重要发言。
对新闻记者有用的发言稿。
比如，企业最高负责人的发言，技术、营销分管领导的发言等，有些有新闻价值的代表的发言也可以列入新闻记者的资料中，但是以对记者报道有益为标准。
6、公司或组织的宣传册。
7、参会重要人物、知名人士材料。
七、时间选择与场地落实、现场布置。
时间选择在新闻策划中是一种艺术，发布时机选择不同，效果迥异。
企业发布会有时要避开重大的事件、会议，比如“两会期间”版面较紧张，记者也大多有安排，时间上不能保证。
有时则要趋近于某些时机，比如相关性大的时候，起到借势的效果。
另外，在时间上，一般选择人们容易记起的日子，如节日，一月之月初、月末，也要避开一些禁忌日。
如果是星期六、星期天或其他节假日，可以考虑在下午进行。
场地的选择上，一般综合考虑以下几点：
一、是品位与风格。
场地可以选择户外，也可以选择在室内，但以室内为常见。
因为各方面的配套好一些。
酒店有不同的星级，从此次发布会来看，选择五星级或四星级是可以的。
另外，非正式的会议，或离自然、健康较近的产品属性，可以选择在避暑山庄等地召开。
酒店也有不同的风格，不同的定位，选择酒店的风格要注意与发布会的内容相统一。
二、是实用性与经济性。
会议厅容纳人数？
主席台的大小？
投影设备、电源？
布景、胸部麦克风、远程麦克风？
相关服务如何？
住宿、酒品、食物、饮料的提供？
价钱是否合理？
有没有空间的浪费？
等等，这些都要考虑。
三、是方便性。
离主要媒体、重要人物的远近，交通是否便利，泊车是否方便？
现场布置包括：
1、背景布置。
主题背景板，内容含主题、会议日期，有的会写上召开城市，颜色、字体注意美观大方，颜色可以企业VI为基准。
2、酒店外围布置，如酒店外横幅、竖幅、飘空汽球、拱形门等，各个酒店有所不同，有的允许，有的不允许。
3、席位摆放。
摆放方式：
发布会一般是主席台加下面的课桌式摆放，有的非正式、讨论性质的会议是圆桌摆放式。
注意确定主席台人员。
不过，现在很多会议采用主席台只有主持人位和发言席，贵宾坐于下面的第一排的方式。
摆放原则：
“职位高者靠前靠中，自己人靠边靠后”。
注意席位的预留，一般在后面会准备一些无桌子的坐席。
4、相关设备在发布会前要反复调试，保证不出故障。
5、签到与迎接：
一般在大堂、电梯口、转弯处有导引指示欢迎牌，一般酒店有这项服务。
事先可请好礼仪小姐迎宾。
一般会议会要求与会者留下名片，准备好“请赐名片”盒。
八、现场控制。
现场控制是体现总协调人应变能力的一环，事实上，一个好的协调人会将工作做在前面：
首先是预防变数的发生。
比如平时做一些培训，事前做一些排练。
从实践来看，现场的突变往往是因为沟通不畅，考虑不周，以及礼节上的疏忽。
应该重点重视这些方面；
其次，要在事前准备好备选方案；
再次，注意积累现场的灵活应变的处理技巧。
对于前来的官员、经销商要有人陪同和沟通，对于前来的记者，应该一视同仁，不能对A媒体公开某些情况而对B媒体则保密。
对于记者个人挖掘的新闻一般不宜转告他人。
在气氛的控制上，总协调人处于一个平衡的“重心”上，气氛轻松活泼，与会者的心情也会舒畅。
另外一个重要因素是主持人，如果是自己主持则会好一些，但往往是分身乏术，因此在发布会中，需要提前安排好一些事情，事先要与主持充分沟通，让他（她）对整个会议的风格有个大致的了解与把握。
在产品的演示讲解过程中，可以用一些现代科技手段，结合做好的示意图、三维图形、录相、幻灯片等，以助与会者的理解。
答记者问上，一般来说，由一位主答人负责回答，必要时，如涉及到专业性强的问题，由他人辅助。
在国内，大多数记者不会提恶意刁难的问题，有时连善意刁难的问题都少涉及到，往往觉得太不精彩。
事实上，提问能够反映记者对会议内容理解、把握的广度和深度，是记者站在大众的立场提出争议点、重点、难点和大众关心的“点”，更有助于传播。
发布会前一般会准备记者答问备忘提纲，并在事先取得一致意见，尤其是主答和辅助答问者要取得共识。
在发布会的过程中，对于记者的提问应该认真作答，对于无关或过长的提问则可以委婉礼貌地制止，对于涉及到企业秘密的问题，有的可以直接、礼貌地告诉它是企业机密，一般来说，记者也可以理解，有的则可以委婉作答。
不宜采取“无可奉告”的方式。
对于复杂而需要大量的解释的问题，可以先简单答出要点，邀请其在会后探讨。
整个会议应有正式的结尾。
如果发布会安排在晚餐或午餐前结束，则应该有酒会或自助宴会等，在会议结束时，由主持人通知时间与地点。
发布会后，宴会前，一般在贵宾室安排更深入的采访。
■研讨会议
研讨型会议通常专业性较强，参与的人数不是很多，除非是行业标准讨论，一般不会超过100人。
这类研讨会的关键点是会场及地点选择。
会场——除一般性的主会场外，通常需要一些小型会所以便分组讨论。
主会场的布置除保留主持人外，其他座位应当体现平等精神，发言用的麦克风应该每个座位都有——除非人数小于15人。
关于地点，通常选择相对封闭、安静、利于保密的地点，最好能在郊区环境优美会所——应当满足夜间娱乐休闲、团队精神训练、场景变换、交通相对方便等要求。
■培训会议
培训会议也是专业型会议，通常是企业内部或者教育部门举办。
除带有研讨性质外，更多的是技能交流及知识传授，所以培训会议对场地的要求相对较高——除了一般的封闭式会场外，应该还有各类拓展训练设施或者场地，可能的话还应该有高品质的休闲放松场地。
培训会议的关键点：
场地、培训设施及培训师。
■社团会议
社团会议通常为纯会议，往往需要发布一些宣言或者决议之类的书面信息。
所以社团会议经常配合新闻发布会举行。
举行此类会议，表决设施、现场会员排序及会场控制是关键。
作预算的时候应当考虑新闻传媒成本——包括记者的邀请、交通、住宿及餐饮安排等。
■公益性/技术性论坛
此类会议多为公开性会议，系列分会将是此类会议的特点，所以会议场所的选择非常重要，基本要求是可以分割或者主会场附带小会场，对会议设施要求也比较高——同声传译、传媒记者招待、多媒体、视频直播以及讨论场地等均有可能要求提供。
此外，如果会议主办地的会场不能满足几种分割要求，那么会务交通就成为需要重点考虑的内容。
■订货交流会议
此类会议实际上兼有展览性质，因此会场的要求相对特别。
理想的场地应该是专门的展览馆或者会展中心，带有商务会所或者类似场地则再完美不过。
如果是小型订货交流会，可以设立在大型商务型酒店。
组织或者代理此类会议的关键点是：
场地选择、会场控制、展览布置。
■秘书服务
所谓秘书服务指向会展主办方提供各类文秘、勤杂、临时采购、临时司乘、向导等服务。
这些服务通常是临时或者按时提供的，在预算时通常按类别笼统计算，不在细分——可以按不可预计费用或者按其他类别计算。
如果通过代理公司操作，那么告诉代理公司作好随时服务的准备很有必要。
代理公司与主办方之间的最后服务费用核算将通过双方指定的联络人互相签单认可，由双方财务或者相关人员核定。
■茶歇
茶歇对于一般的大型会议而言可能不需要，中、小型会议，特别是公司或者组织高层会议，会间茶歇是很重要的。
茶歇的定义就是为会间休息兼气氛调节而设置的小型简易茶话会，当然提供的饮品可能不限于中国茶，点心也不限于是中国点心。
通常茶歇的准备包括点心要求、饮品要求、摆饰要求、服务及茶歇开放时间要求等等，一般不同时段可以更换不同的饮品、点心组合。
大致上茶歇的分类是中式与西式。
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