市民的心愿从这里开始参与志愿服务.docx

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市民的心愿从这里开始参与志愿服务

市民的心愿从这里开始：

参与志愿服务

——大运会志愿者需求情况调查

观点摘要

1、八成被访者知晓深圳举办第26届世界大运会，过半市民想做大运会志愿者。

2、不到一半的比例相信深圳能“胜任”国际赛事，被访者对于深圳是否胜任国际赛事尚显信心不足。

3、《深圳2011世界大运会青少年读本》获八成以上好评。

4、六成以上市民希望借大运会举办之机提升深圳建设水平。

值此大运会倒计时启动之际，为了掌握市民对大运会的态度，了解大运会的民意基础，为各项筹备工作提供真实的参考数据，深圳市团校开展了《大运会志愿者需求情况调查》。

本次调查采用问卷发放的方式，分别在深圳大学、深圳高职院、东门、华强北商业街、梅林一村、南山科技园、市民中心、世界之窗地铁口、翠园学校高中部初中部等10个点进行现场调查。

发放问卷近千份，回收965份，回收率为96.5%。

数据采用随机抽样方法采集。

通过该调查了解市民希望举办一届什么样的大运会，希望大运会给深圳的发展带来什么，个人希望为大运会做些什么等问题。

一、该调查显示了如下特点：

（一）对大运会的举办知晓度高，支持度高

接近八成的受访者知道深圳将举办第26届大运会，超过六成的受访者认为大运会的举办与自己有关。

80.2%的受访者表示“有兴趣了解大运会及其相关消息”。

59.3%的被访者认为举办大运会对深圳的影响是“正面的”，只有不到一成的受访者认为是“负面的”。

（二）市民的心愿从这里开始：

参与志愿服务

1、过半的受访对象表示“想做大运会志愿者”。

其中，学历越高的参与热情越高，研究生学历中，70%的被访者有参与意向，本科学历中有61.1%有参与意向，大专学历的有60.5%的被访者有参与意向。

年龄越低的参与热情越高，13-18岁的中学生超过六成被访者“想做大运会志愿者”，19-28岁的有将近六成（59.4%）有参与意向。

学生、公务员参与意愿强烈，分别为69.1%和63.0%。

2、赛会志愿者倍受青睐。

对志愿者类别的选择上，按照比例多少排列，44.7%的被访者想当赛会志愿者，25.8%的被访者选择文化宣传志愿者，15.0%的意愿是筹备志愿者，14.6%选择城市志愿者。

3、服务大运会，志在参与。

在想当志愿者的535人当中，有30.5%的目的是“提高能力”，其次是“增长见识”和“增加阅历”，分别有25.2%和24.5%，15.9%是为了“见证历史”，选择“其他”的人数不多，只有3.9%。

可以看出大家参与大运会志愿服务并没有特别另类的想法，主要还是志在参与。

（三）为配合大运会的筹备工作推出的读本获得普遍好评

对于配合大运会志愿者培训而推出的《深圳2011世界大运会青少年读本》（以下简称读本），获得较高的认可度。

认为该书的出版发行“很有必要”，“有兴趣了解”和“对大运会的举办应该有帮助”的比例分别为：

35.0%,24.6%,27.4%,三者占总数的86.9%，只有13.1%的人“没考虑过”。

可见，绝大部分调查对象对读本是有兴趣了解的。

其中，关联数据显示，该书在研究生和公务员阶层获得的认可度最高，有过半和接近六成的比例认为该书的出版“很有必要”。

对读本的态度：

（表一）

很有必要35.0%

对大运会举办有帮助27.4%

有兴趣了解24.6%

没考虑过13.1%

二、机遇与挑战同在，距离与希望并行

1、被访者对于深圳是否胜任国际赛事尚显信心不足。

不到一半的比例相信深圳能“胜任”，以不确定心态认为“也许胜任，尚有距离”的占46.9%，表示“不知道”的有8.1%。

其中，认为“市民素质有待提高”和“交通便捷有待努力”的分别占29.7%和28.3%。

认为深圳“国际化气质不够”和“场馆建设有待达标”的有16.9%和15.8%。

7.0%的选择了“其他”

深圳是否胜任国际赛事：

（表二）

胜任44.7%

也许胜任，尚有距离46.9%

不知道8.1%

2、市民希望大运会的举办给深圳带来什么？

61.7%被访者希望“全面提升城市建设水平”。

45.9%的被访者希望深圳“以开放的胸怀融入国际大家庭”，39.4%被访者希望凭借大运会的契机“提倡和开展群众性体育活动”，36.9%希望深圳“发展更具有可持续性”，32.4%希望“把深圳建设成充满青春活力的城市”，27.3%希望“带来更多就业机会”。

希望大运会的举办给深圳带来什么：

（表三）

全面提升城市建设水平61.7%

以开放胸怀融入国际大家庭45.9%

提倡和开展群众性体育活动39.4%

发展更具可持续性36.9%

建设充满青春活力的城市32.4%

带来更多就业机会27.3%

三、思考与建议

1、加强对大运会的宣传，渲染大运会的氛围。

目前的社会心态是普遍支持大运会，但是信心不够。

关联数据显示，高收入阶层（月收入10001元以上）、高学历阶层（研究生学历）认为深圳胜任国际赛事的只有11.1%和40.0%，以年龄划分，青少年（13-28岁）段认为深圳胜任国际赛事的也不到一半。

因此，对大运会的宣传应该以树立信心为根本，避免走过场和形式化。

通过展示深圳的城市规划和建设成果，通过大力度的交通整治，通过开展全民性的体育活动等方式，建立市民对深圳的信心，对未来的信心，对大运会举办的信心。

2、加强对大运会志愿者招募的宣传。

通过历届奥运会和大运会的经验，志愿者的作用无可替代。

招募和培训志愿者是大运会筹备工作的重要部分。

在调查过程中发现，调查对象对于做志愿者的概念很迷茫。

表现在不清楚做什么，不清楚志愿者的分类和分工有何不同，不清楚报名的途径和参与的方式。

虽然有55.4%的被访者表示想做志愿者，同时，还有30.6%表示“没考虑”，还有5.6%表示“不知道”，明确“不想”做志愿者的只有8.4%。

也就是说，有36.2%属于可做可不做的“中间人士”，也是可争取对象。

在宣传启动之际，针对市民中存在的几个层次：

做不做志愿者无所谓，想做不得其门而入，报名了不知自己适合什么类别等作好相关的策划，开展有针对性、分类别、分层次的宣传，志愿者的招募和培训可以获得“滚雪球”的效应而进入良性循环的轨道。

对于做志愿者的态度：

（表四）

想做志愿者55.4%

没考虑30.6%

不知道5.6%

不想8.4%

3、大运会志愿服务应考虑和吸收深圳独特的人文风貌——发达而完善的义工服务。

志愿者招募之时正值深圳义工事业发展将近二十年之际，良好的社会氛围和深厚的义工服务基础已经催生全市将近17万的注册义工。

大运会的志愿服务与社会性的义工服务本质同源，17万的注册义工是大运会志愿者现成和潜在的人才资源。

说现成，是因为他们是符合义工服务规范和要求的社会公益力量，具有开展公益服务的素质、能力和经验；说潜在，是因为他们尚未经过大运会志愿者培训，只要大运会志愿者培训机构与义工管理机构本着办好大运会的精神，理顺组织关系，做好管理对接，17万的注册义工将是优秀的大运会志愿者，届时，最具“深圳特色”的义工精神将通过大运会志愿服务传播到世界各地。

大运会志愿服务是义工风貌展示的大舞台和好时机，也是深圳“城市名片”（义工）展示的最佳场所，因此，17万注册义工参与大运会志愿服务既是大运会对志愿服务高质量的需要，也是义工精神弘扬的需要，更是深圳精神文明建设成果展示的需要。

4、推动《深圳2011世界大运会青少年读本》的宣传和发行对于社会了解大运会是切实有效的。

调查数据显示，80.2%的受访者表示“有兴趣了解大运会及其相关消息”，86.9%的被访者对于读本的认可，说明了推动读本的发行势在必行。

目前，社会对于大运会的了解仅停留在口号的表层阶段，关于这方面的资料非常少，而社会有这个需求，市民很乐意了解大运会的相关消息，因此，推动大运会的宣传与推动读本的出版发行联动操作，对于市民了解大运会，支持大运会，增强信心是切实有效的。

5、找出差距是为了“与世界没有距离”。

对于调查问卷的开放题“给大运会建言”，有近三分之一的被访者写上了建议。

比较集中的七项归纳如下：

（1）提早开展全面的文化宣传，为大运会的举办营造氛围，目前的宣传力度是远远不足的；

（2）希望借大运会的契机推动全民运动的开展；（3）增加和完善各类体育设施，提高使用率和服务能力；（4）深圳环境要得到有效改善。

注意环境保护，加强绿化，切忌劳民伤财，减少铺张浪费，注重长远的可持续发展；（5）提高市民素质，提高全市基本外语能力；（6）尽快完善地铁建设，改善交通拥挤状况；（7）希望发挥地缘优势，尽量招募深圳青少年做志愿者，让更多的深圳大学生有机会参与大运会志愿服务。

这些建议和意见代表了全体市民的心声和祝福。

被访者本着主人翁的态度写下自己的心愿和祝福，目的是为了办好大运会，很多建议，市委市政府已经考虑到并正在落实，总而言之，找出差距是为了“与世界没有距离”。

深圳市团校

二〇〇八年十月三十日

【深圳团校青年调查】

大运会志愿者需求情况调查问卷

调研地点：

问卷编号：

□□□□

1、您的年龄

□①13-18岁□②19—28岁

□③29—45岁□④46岁及以上

2、您的性别

□①男□②女

3、您的学历

□①初中及初中以下

□②高中、中专□③大专

□④本科□⑤研究生

4、您的月工资收入

□①1000元及以下□②1001元～3000元

□③3001元～5000元□④5001元～8000元

□⑤8001元～10000元□⑥10001元以上

□⑦没有

5、您的身份

□①公务员□②事业单位员工

□③企业单位人员□④自由职业者

□⑤学生□⑥其他

6、您知道深圳将举办大运会吗？

□①知道□②不知道

7、您认为大运会的举办与您有关系吗？

□①有□②没有

□③不知道□④没想过

8、您有兴趣了解大运会及其相关消息吗？

□①有□②没有

9、您想做大运会志愿者（义工）吗？

□①想□②不想

□③不知道□④没考虑

10、您感兴趣的志愿者（义工）的类别是

□①文化宣传志愿者□②筹备志愿者

□③城市志愿者□④赛会志愿者

11、您参与大运会志愿服务的目的是

□①增长见识□②增加阅历

□③提高能力□④见证历史

□⑤其他

12、为配合志愿者的培训推出的《深圳世界大运会青少年读本》，您认为

□①很有必要□②有兴趣了解

□③对大运会的举办应该有帮助

□④没考虑过

13、您认为深圳胜任国际赛事吗？

□①胜任□②不知道

□③也许胜任，尚有距离

□①想□②不想

15、您认为举办大运会对深圳的影响是（单选题）

□①正面的□②负面的

□③不知道□④没考虑

□⑤有待时间检验

16、您希望大运会给深圳带来什么（最多选三项）？

□①把大运会的举办作为契机，全面提升城市建设水平

□②给市民带来更多的就业机会

□③使深圳的发展更具有可持续性

□④深圳以更加包容开放的胸怀融入国际大家庭

□⑤以大运会为契机，提倡和开展广泛的群众性体育运动

□⑥把深圳建设成充满青春活力的城市

17、给大运会建言：

谢谢您的协助！

大运会志愿者需求情况问卷数据分析

摘要：

本调查旨在了解深圳各阶层人士对大运会志愿者的需求。

本次调查采用问卷调查的形式，分别在深圳大学、深圳高职院、东门、华强北商业街、梅林一村、南山科技园、市民中心、世界之窗地铁口、翠园学校高中部初中部，共10个地点进行现场调查。

共发放问卷1000份，回收965份，回收率为96.5%。

由于人群中采用的是简单随机抽样的方法。

一、关于志愿者

表一

图一

表二

图二

表三

图三

表四

图四

1、知道深圳将举办大运会吗？

表五

表五的数据显示在965人中，78.1%的人知道深圳将举办大运会，21.9%的人不知道，其中13-18岁的188人中有85.5%的人知道深圳将举办大运会，14.5%的人不知道；19-28岁的有444人，79.0%的人知道深圳将举办大运会，21.0%的人不知道；29-45岁的有94人，69.1%的人知道深圳将举办大运会，30.9%的人不知道；46岁以上的有28人，59.6%的人知道深圳将举办大运会，40.4的人不知道。

表六

表六的数据显示在965人中，无论哪个收入段的人，知道深圳将举办大运会的占多数，有78.1%的人知道，相信只要再加大宣传力度，大家应该都会知道。

表七

从表七可知，初中及初中以下、高中／中专、大专、本科、研究生知道深圳将举办大运会的比例分别为70.8%、68.4%、77.3%、87.7%、90.0%。

可见研究生和本科学历的知道深圳将举办大运会所占的比例最大，高中和中专知道的所占比例相对少。

表八

从身份方面分析，公务员知道的比例高达88.9%，学生知道的比例也高达87.0%，事业及企业单位人员知道的比例也都在70.0%以上，比例最低的是其他职业的人员，为54.1%

2、您想做大运会志愿者吗？

表九

表九的数据显示在965人中，只有55.4%的人想做大运会志愿者，不到一半，还有30.6%的人没考虑，不想当志愿者和不知道的只有少数，分别是8.4%和5.6%。

其中13-18岁、19-28岁阶段的人想当志愿者的人共有471人，人数较其他年龄阶段的人要多得多，可见，想当志愿者的人群趋向年轻化。

表十

表十的数据显示除了10001元以上的是“不想”当志愿者的比例超过想当的比例外，其他收入阶段的都是想当志愿者的比例较大，分别是46.3%、38.8%、41.2%、42.0%、61.1%、67.8%，可见无论哪个收入阶段的人当中，愿意当志愿者占多数，有55.4%，但仍然有高居30.6%的人没考虑当志愿者的问题。

总的趋势来说，收入越高的想当志愿者的比例就越高。

表十一

从表十一可知，无论学历为何，想做志愿者的占多数，有55.4%，且总体来说，学历越高，想当志愿者的比例就越高，但没考虑当志愿者的仍然有30.6%。

可见志愿者的宣传力度有待加强，总的来说，不想当志愿者和不知道的只占少数，分别是8.4%和5.6%，有不少人还没下定决心当志愿者。

表十二

从上表可以看出，公务员以及学生想当志愿者的比例最高，分别为63.0%和69.1%，比例最低的是“其他”人员和自由职业人员。

在965人当中，想当志愿者的有535人，没考虑的有265人。

3、您有兴趣了解大运会及其相关消息吗

表十三

从上表可以看出各收入阶层中，有兴趣了解大运会消息的均在70.0%以上，只有10001元以上的人的比例低于70.0%，在调查的965中，有高达776人有兴趣了解大运会及其相关消息，可见大运会在市民心中的份量不低，尤其是在5001元-8000元这群人中，有兴趣了解的占比例最高至88.0%。

表十四

从表十四可知其他职业人员以及自由职业者对于大运会的兴趣是比较低的，分别为58.8%和69.0%，而比例最高的是公务员，高达92.6%，总体而言，大部分人都有兴趣了解大运会及其相关消息，占这次调查总人数的80.4%。

表十五

表十六

表十七

表十八

从年龄、收入、学历、身份与对《深圳2011世界大运会青少年读本》的看法的关联中可以看出，大部分人对《深圳2011世界大运会青少年读本》还是很有兴趣了解的，只有13.1%的表示“没考虑”。

3、您感兴趣的志愿者类别是

表十九

从上表我们可以看出在此次调查的965人当中，想当志愿者的有535人，占大多数，而在这535人当中，想当赛会志愿者的比例是最高的，有44.7%，其次是文化宣传志愿者，有25.8%，筹备志愿者和城市志愿者分别只有15.0%和14.6%，比例明显小于前两项，且在调查当我们发现大多数人对于以上志愿者的分类并不清楚。

4、您参与大运会志愿服务的目的是

表二十

从上表中我们可以看出在想当志愿者的535人当中，有30.5%的人的目的是想提高能力，其次是增长见识和增加阅历，分别有25.2%和24.5%，有其他目的的人数不多，只有3.9%，可以看出大家参与大运会志愿服务是志在参与。

二、对大运会举办的态度

1、胜任国际赛事吗？

表二十一

从上表可以看出，在13-18岁和19-28岁这个年龄阶段的大多数人觉得深圳对于胜任国际赛事上仍有距离，分别占48.6%和50.4%，在这次调查的965人中，觉得深圳能胜任的觉得尚有距离的各占45.0%和46.9%，认为有距离的人数比觉得胜任的还多了几个百分点。

表二十二

表二十三

表二十四

表二十五

表二十一至二十五，从年龄、性别、学历、月收入和身份这五个角度来分析各阶层人士对深圳能否胜任国际赛事的调查，从表中我们可以看出，无论从哪个角度来分析，都觉得认为深圳能胜任国际赛事的与认为尚有距离的各占45.0%和46.9%，认为“尚有距离”的要多出几个百分点。

2、会对深圳的影响是？

表二十六

表二十七

表二十八

表二十九

表三十

表二十六到表三十，从年龄、性别、学历、月收入和身份这五个角度来分析各阶层人士对举办大运会的看法，表中反映，多数人认为举办大运会对深圳的影响是正面的，占59.4%，远远超过其他选项，然而仍有29.5%的人认为是否正面仍有待时间检验。

3、也许胜任，尚有距离与距离体现在哪里

表三十一

表三十二

表三十三

表三十四

表三十五

表三十一到表三十五，在深圳能否胜任国际赛事与深圳举办国际赛事的距离体现在哪一方面的关联中，我们可以看出，觉得深圳举办国际赛事尚有距离的有453人，占这次调查的一半左右，可见市民对于深圳举办国际赛事的能力还是有所怀疑的，不足之处主要体现在市民素质有待提高以及交通便捷有待努力方面，分别占了29.7%和29.3%，至于场馆建设有待达标和国际化大都市气质不够的，分别15.8%和16.9%。

三、对深圳的期待和祝福

表三十六

年龄

相关系数

概率值

相关程度

全面提升城市建设

-0.063

0.051

负弱相关

带来更多就业机会

0.1

0.002

弱相关

使发展具有可持性

-0.045

0.164

负弱相关

以开放的思想融入大家庭

-0.027

0.410

负弱相关

提倡和开展群众性活动

-0.14

0.665

负弱相关

把深圳建设成充满活力的城市

-0.122

0.000

负弱相关

表三十七

学历

相关系数

概率值

相关程度

全面提升城市建设

0.117

0.000

弱相关

带来更多就业机会

-0.016

0.625

负弱相关

使发展具有可持性

-0.106

0.001

负弱相关

以开放的思想融入大家庭

0.043

0.184

弱相关

提倡和开展群众性活动

0.025

0.402

弱相关

把深圳建设成充满活力的城市

0.027

0.000

弱相关

表三十八

月收入

相关系数

概率值

相关程度

全面提升城市建设

0.121

0.000

弱相关

带来更多就业机会

-0.102

0.001

负弱相关

使发展具有可持性

0.017

0.598

弱相关

以开放的思想融入大家庭

-0.106

0.001

负弱相关

提倡和开展群众性活动

0.039

0.223

弱相关

把深圳建设成充满活力的城市

0.131

0.000

弱相关

表三十九

身份

相关系数

概率值

相关程度

全面提升城市建设

0.066

0.042

弱相关

带来更多就业机会

-0.065

0.044

负弱相关

使发展具有可持性

-0.027

0.406

负弱相关

以开放的思想融入大家庭

0.052

0.110

弱相关

提倡和开展群众性活动

0.039

0.229

弱相关

把深圳建设成充满活力的城市

0.068

0.035

弱相关

表三十六、表三十七、表三十八、表三十九，以上表分别从年龄、学历、月收入、身份与大运会能给深圳带来什么进行了关联，以年龄、学历、月收入、身份作为控制变量。

由以上数据我们可以看出，两组数据呈现弱相关的趋势，分析原因可以看到年龄与“大运会能给深圳带来什么”的选项之间的关系系数为负弱相关，呈极弱的负相关性。

因而年龄、学历、月收入、身份，并不影响他们对大运会能给深圳带来什么的看法.

开放题：

意见与建议

（一）将近三分之一的意见和建议集中在以下六项

1、提早开展全面的文化宣传，为大运会的举办营造氛围，目前宣传力度不足

2、希望带动全民运动，全民参与，增加体育设施，提升各方面的服务

3、深圳环境要切实加以改善，注意环境保护，加强绿化，切忌劳民伤财，减少铺张浪费，注重长期可持续发展

4、提高市民素质提高全市基本外语能力

5、把地铁赶快建好，完善地铁建设，改善交通拥挤状况

6、招多点志愿者，让更多的深大学生，即使毕业了的也去参加志愿者服务工作

（二）其他

1、深圳还须提高大都市素质，加强城市基础建设，改善周边的交通，交通要搞好

2、城市应增加文化氛围

3、全民运动项目多样化，尤其是年轻人的极限运动

4、运用更多志愿者和交通更便捷为前提，提供更广泛的更为人性化的服务为运动员创造更加舒适的环境

5、开幕式质量很重要

6、多与高校联系

7、以北京奥运会标准举办大运会

8、充分发挥深圳年轻的特点，吸引世界的目光

9、建设国际场馆，加强交通管制

10、大学生买票希望能打折，或者优惠入场，能提供免费门票