管理者素质提升.ppt

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管理者素质提升,主讲:

张建华,MTP-1认识人性特质与自我管理,求生欲生命体最基本的生存形安全欲生命体求生动机的高级形求美欲生命体求生动机最高级形,1人性的自然属性,2人性的社会属性,求同欲希望得到群体认同成功欲为更长远美好目标奋斗求知欲创造更好的物质精神财富,情商（EQ）,情商：

了解和管理自己及与他人关系的能力。

丹尼尔提出的模型：

丹尼尔的情商理论提出了两个很重要的概念：

1.自我觉察与自我操控；2.移情作用与社交技巧；它们对偶存在、统一在人的情绪行为中。

究其本质，乃是人类求成动机与求同动机的表达方式；具有人格“道德”与人生“价值”的重要涵义。

情商不是指情绪的发泄,是对情绪的察觉和善用。

精髓在于:

-察觉自己的情绪-善用别人的情绪,成功定律,一个误导的成功定律：

80%EQ+20%IQ=100%成功中国心理学成功定律：

进入自我测试,游戏测验：

从下面的口号中选出你最喜爱或偏好的，并按照顺序将他们排列爱拼才会赢成王败寇生命如花篮明天会更好以和为贵路遥知马力执两用中资源整合是非分明精益求精注意：

根据直觉判断，而非应该的理想状态,独立（事）,快,合作（人）,慢,优势过当后的弱势完美过度理想化结构重事不重人步骤时效把握分析陷入细节现有资源面对挑战稳打稳扎固守现状,优势过当后的弱势目标忽视人的感受积极性冲动机会点短视行动力情绪激动能力表现自我开创性独裁,优势过当后的弱势耐性绝望挫折忠诚愚忠和谐欠缺自肯助人退让合作不主动沟通长远观时效掌握,优势过当后的弱势口语表达不重事受欢迎失落愉悦不一致创意掌握重点外部资源妥协说服,优势过当后的弱势适应力方向性弹性善变中庸朝令夕改整合性没原则无我目标谈判,10,斯格托玛希腊文指黑暗，失去了部分视野，盲点-这里用来说明一个人看不见、或在选择性认知中有失盲的现象，因而只能看到有限的可能性，排斥了对某些信息的感知,人性重要概念,11,按照人们的本质去认同他们设身处地认同他们永远不要假设对方是理性的永远别假设对方价值观和你的价值观相同,职业化的境界,超越愚昧超越激情超越善良,MTP-2管理者的心态和任务,短期,长期,变革管理者,文化塑造者,激励指导者,绩效创造者,对事,对人,绩效创造者（PerformanceCreator）,任务成果品质、时效、成本利润、服务无形绩效顾客滿意員工乐意团队合作,激励指导者（Motivator&Coach）,激励工作态度主动积极勇于面对问题扮演卓越教练现场工作指导引导快速学习,文化塑造者（CultureBuilder）,创新组织文化绩效导向文化鼓励学习文化凝聚共同价值宣导核心价值塑造共同愿景,变革管理者（ChangeManager）,外在变化管理对变化之快速回应积极化变化为机会內在变化管理个人价值冲突管理,管理者的任务与基本心态,七个重要任务应具备的七个基本心态,七个重要任務,绩效管理计划控制解決問題有效沟通激励下属培育人才工作改善,七个基本心态,达成的意愿突破現狀理念与使命感效率意识原理原則科学方法健全的判断,杰出管理者的职业规划,建立正确的管理意识严格自我要求符合好管理者的条件了解组织对自己的期许要求,

（1）分享：

我看见你了专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的魅力，获得认可。

礼仪不仅仅是成功的手段，更是通向成功的桥梁,成功的礼仪,礼仪表现为：

对内：

专业的修养及个人的修养对外：

形、气、神、肢体风范、礼节两者密不可分且互为促进,尊重为本,尊重上级是一种天职尊重同事是一种本分尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重所有人是一种教养,不同款式的领带,*斜纹：

果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合*圆点、方格：

中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：

活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：

已婚人士之标志，应在领结下3/5处,个人形象：

行为举止,要,-与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；,-保持同他人80cm_1m的距离；,-说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次35秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；,会客,与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。

接送客户时，行30度鞠躬礼。

初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。

会客室入座的礼仪1,会客室入坐的礼仪2,A,B,C,D,门,记程车的座位次序,主人开车时的座位次序,乘火车时的座位次序,介绍,低阶自家人年轻长者民方官方本国外籍,高阶,别家人,介绍的内容,恰如其分准确别忘介绍职位多介绍一点个人资料,介绍他人,顺序：

把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。

国际惯例敬语（姓名和职位）。

如：

王小姐，请允许我向您介绍王强总监。

介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

被介绍者应面向对方。

介绍完毕后与对方握手问候，如：

您好！

很高兴认识您！

避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。

但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。

称呼,国际惯例：

称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。

中国特色：

同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。

根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。

如：

陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、张医生。

握手（可拉近彼此的距离）热烈而有力代表信心、热情、勇气、责任心,握手的技巧,微笑男士：

虎口对虎口女士：

手指部注意：

女士先伸手，还是男士先伸手？

交换名片的礼节,交换名片四大要领职务低者先递（注：

不可强递）从高阶开始交换准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋）场合、时间选择,名片放在什么地方？

衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。

口袋不要因为放置名片而鼓起来。

不要将名片放在裤袋里。

养成一个基本的习惯：

会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片,如何递交名片？

右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。

双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。

同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。

如何接拿名片？

个人修养ISO,职业态度,-有责任感敢于承担责任；,-善于沟通树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；,-以信为本实实在在承诺，诚心诚意服务；,-客户意识强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意；,个人修养,职业态度,-创新精神不拘泥习惯，不断产生新思路；,-坚持原则掌握游戏规则；,-开放的头脑勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；,-团队精神团队合作，尊重他人；,你不得不正视的四个事实,时间往往只属于别人，而非自己往往被迫于日常运作身处于组织之中，只有当别人能够利用自己的贡献时，管理者才有效受到组织的局限,

（2）挥别负面情绪,为了脱颖而出，你必须：

应对环境明确目标持续成长销售自己管理自己建立关系网融入团队,48,“你选择了什么样的职业，就选择了什么样的生活方式”。

-管理大师,什么是压力,压力:

当人们察觉到环境对他们的要求超过他们能对付的能力，所产生的一种生理的和心理的状态。

这种由环境中发生的紧张性刺激，因它们引起的心理和生物反应称为压力反应。

压力的来源,心理压力既来自外部世界的客观现实，也取决于我们看待这些现实问题的态度。

忧虑是不停往下滴滴的水别让小忧虑困住自己神情自若VS草木皆兵,工作压力的具体原因,1、不明确的角色确定。

2、角色矛盾3、过高自我期望（完美主义）4、缺乏权力影响力5、与上司的频繁冲突,工作压力的具体原因,6工作过度和时间紧迫7缺少多样化8缺乏交流9与同事的冲突10训练不足,个人因素,1、情感纠葛2、缺乏冒险和追求轰动3、角色夸大4、自我遣责5、性别陈见,不可衡量的压力代价,缓慢差劲的表现差劲的时间管理错误的决策制定低效的管理存在事故隐患,人际关系的恶化欠缺集中注意力的能力判断力的削弱创造力的降低,情绪化是幸福的杀手,情绪化行为主要特征:

行为的无理智性行为的冲动性行为的情景性行为的不稳定性,多变性行为的攻击型,自我反思,对自己以往的行为进行一番回忆评价,看看自己发怒是否有道理（如果曾经有）;低估外因的伤害性愤怒后留下的伤口,结束语,一个物种存活：

不是因为最聪明，不是因为最有能力，而是对变化反应最快！

-达尔文,