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本学期，我担任九一班语文、九年级政治教学及九一班班主任工作，任重而道远，与孩子们互相鼓励，携手共进。
在此，我就教学工作和班主任工作两个方面将本学期工作总结如下：
一、教学工作：
1、知识系统化很重要。
我虽已从教八年之余，但因种种机缘巧合，这是时隔5年后的又一次初三教学经历，第一次还是在____年，那是我步入工作岗位所教的第一届学生，因为无知，所以无畏。
没有任何教学经验的我仅凭一腔热情与一群上进的孩子们一起努力，那一次仅仅是过了一遍教材，到第二学期孩子们进行总复习时我因宝宝的降临而掉队了，没有和孩子们一起收获累累的果实。
时至如今，已经5年了，教材也已变了再变，面对今年的初三教学，我就是一个初学者，一切从零开始，研究教材。
可我欠缺的还是知识的系统化，今年期中考试时，应学校“六个一”活动的要求，我参与了期中考试，做试卷时，遇到了考查标点符号运用的题型，这是我们再七八年级没有遇到的专题，所以一直以来我也没有强调过，对这一知识点我也很陌生，考完之后到教务处作答案时，发现自己这个题错了，虽知答案可不知为何是它？
请教已连续三年任教初三语文教学的闺蜜，她告诉了我这个题型的所有考点。
这时才恍然大悟，我对于初中的语文知识还没有系统化。
2、在练习中掌握方法。
任何一门学科的学习，都不能缺少“练习”，理科得练，文科也得练，常言道，“眼过千遍不如手过一遍。
”通过动手去做，举一反三的练习，学生才能掌握所学知识，教师也可以从学生的做题过程中掌握学情，然后在其基础上分层教学，通过练习让我们的教学和学生的学习都落到了实处。
九年级上册主要学习了议论文，在带平行班的杨老师的建议下，我们教授这种新文体之前先把议论文的相关知识全部讲授于学生并要求做好笔记，“授之以鱼不如授之以渔”，先交给学生方法然后以教材为范本，引导学生学以致用。
期中考试就考查了议论文，从学生答题情况来看，仅仅靠教材中的几篇__他们还对相关知识掌握的不够透彻，之后，我从课内拓展到课外，将资料中的相关议论文作为练习题进行训练，期末考试之前又将寒假作业中的议论文体再做练习，从期末试卷的答题情况来看，学生在练习中了解了题型，在练习中明确了考点，在练习中掌握了方法。
3、用鼓励激发学生潜力。
有人说：
“好孩子是夸出来的。
”以前我有些不认同，可通过自己在教学中的不断实践，发现事实如此。
人人都爱听好话，更何况孩子呢？
他们更喜欢老师的赞扬和肯定。
在与孩子们的聊天中，发现他们特别在意老师对他们的评价，老师的鼓励可以让他们极其开心，从而会调动他们的兴趣，进而会激发他们无限的潜力。
我班小A同学学习勤奋刻苦，可由于智力原因，学习成绩一直不容乐观，可努力的他使代课老师们都不忍心批评，反倒都鼓励他，在老师们的鼓励下他在不断进步，从以前的全科不合格，到现在能及格两三科。
与别人比，也许他的变化不大，可与昨天的自己相比，却进步很大，而这正是鼓励所起的效应。
可见，鼓励能激发孩子们的潜能。
二、班主任工作：
1、多交流为学生解压。
初三以来，孩子们都深知自己的责任重大，承载着家人的希望、老师的期望、自己的愿望与初三拼搏，希望明年六月能收获成功的喜悦。
可这个拼搏奋斗的过程是极其艰辛的，每一次测试都会牵动他们的情绪。
那些天生乐观的孩子们能够坦然的接受每一次挑战，不因失败而动容，反而会变压力为前进的动力，促使自己不断前进。
可大多数孩子还是不能很好的调适自己的心态，压力让他们无法喘息，给他们的学习带来困扰。
我班小B就是这样一个孩子，对自己要求严格，总是给自己增加压力，第一次月考之后，她竟然有脑神经衰弱的征兆，家长带她看了医生，可依然头疼，同桌反应说她有时做题做不出就打自己的头，有一回早上背书，重复了很多遍也没有记住，气的趴在桌子上哭。
得知后与她前后交谈了3次，逐渐缓解了他的压力，慢慢的，她头没有那么疼了，也不再因此而困扰自己，学习的效率逐步在提升。
2、触动学生的心弦。
每个班级里都会有调皮的、行为习惯差的、难以管理的孩子。
更何况我们所面临的正是处在青春叛逆期的孩子，自主意识的形成让他们有了反抗行为。
我班这样的孩子很多，小c就是其中之一，这孩子我宣得最多，是办公室里的“常客”，也曾做过无用功，思索之下提笔写了一封信，可就在我对沟通方式的尝试与改变中，竟然有了起效，让我明白了，不是孩子们顽固不化，可能是我们的方式不对他的“胃口”，使得我们所做工作成为无用功。
我们不妨调整思维，变换方式，去碰触孩子们内心深处的那一根弦，会产生无穷的效应。
3、用心去关注孩子的变化。
孩子们一天天成长着，在成长的过程中不断变化着，作为班主任，我们一定要具备一双火眼金睛，随时捕捉他们的变化。
小D在班上以“话痨”著称，课堂上总是积极“响应”老师，有故意捣乱的嫌疑，可前段时间他很沉默，月考时成绩也不理想，叫来与之交谈才得知受情感的困扰，他总不能很好的控制自己的情绪，上课总思想跑门，一想到自己遭受拒绝就情绪失落。
得知他喜欢的女生比他出色时，我就以此来激励他，努力学习超越她，先将这份感情存封起来，让自己变得足够强大，足够优秀！
我们交流之后，他真的把她定为自己的挑战目标，且斗志昂扬。
青春期的孩子情感萌动很正常，可作为班主任的我们一定要用心观察，及时引导他们正确处理，最好是能成为他们学习的动力。
初三，是最关键的一年，是孩子们人生路上的第一个十字路口，作为班主任和任课老师的我，深知自己肩上的责任重大，以上几点既是我本学期工作中的深刻体会，也是我下学期工作的主要方向。
希望在我们共同的努力之下，阔步向前，自信迎接中考，收获成功的喜悦，为自己的初中生活画上圆满的句号！
个人工作总结3
20__年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。
公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基矗客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
1、主要从＂内强素质、外树形象＂着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。
通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
20__年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。
此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习，按照学习，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得。
根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。
从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿＂1+N＂服务计划。
旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传逐一落实并有效实施各相关工作。
提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。
并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。
此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，＂一切为了客户着想＂，不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把＂上门送赔款＂工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20__年的工作如何进行改进做如下安排：
（一）抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20__年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。
通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。
（二）配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。
（三）以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿＂1+N＂服务内涵
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。
2、保证＂两鸿＂满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20__年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。
3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。
总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。
个人工作总结4
不知不觉间，来到中软海晟云南公司已经有半年时间了，在项目开发的工作中，经历了很多酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。
在这半年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作总结
在从来到公司到现在的时间里，先后参与了临沧市烟草公司收储填报系统、曲靖市
烟草公司代收代储信息管理系统和现在正在参与的储备项目：
云南省烟叶仓储管理信息系统。
二、在工作中主要存在的问题有：
1、由于对业务不是很熟悉，所以在开发的过程中多次出现因为业务的原因，而返工的
情况，但是通过这半年多的了解和学习，对相关的流程有了越来越深的认识。
2、在开发中，用到很多新的技术，由于开发时间紧促，发现的问题不能马上解决，但
是开发的过程，同时也是学习的过程，通过不断的学习和总结，遇到的问题都得到了很好的解决。
3、在工作初期，对工作认识不够，缺乏全局观念，对烟草行业缺少了解和分析，对工
作定位认识不足。
从而对工作的最优流程认识不够，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏。
不过我相信，在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知能力从而做出工作的最优流程。
三、工作心得
1、在这半年的工作实践中，我参与了许多集体完成的工作，和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。
在信任自己和他人的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克、战无不胜。
上半年工作中，很多工作是一起完成的，在这个工程中，大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、有效和清晰。
2、工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，我在平时工作中取得了令自己满意的成绩。
能够积极自信的行动起来是这半年我在心态方面最大的进步。
现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少；
时刻记得工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算；
遇到风险要及时规避，出了问题要勇于担当。
3、在半年的工作中，经过实际的教训，深刻理解了工程上每次变更、每次时间的滞延都是对公司很大的伤害，这就需要我们在具体开发之前，一定要对业务流程很了解，在开发之前，多辛苦一下，减少因为自己对业务的不熟悉或者甲方对工作的流程不能很好的表达的原因，而重新返工的痛苦。
在半年的工作中，我学到了很多技术上和业务上的知识，也强化了工程的质量、成本、进度意识；
与身边同事的合作更加的默契，都是我的师傅，从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理，也非常庆幸在刚上路的时候能有他们在身边。
我一定会和他们凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成绩。
四、工作教训
经过半年年的工作学习，我也发现了自己离一个职业化的人才还有差距，主要体现在工
作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。
仔细总结一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不够好：
1.工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急；
在开发时间很仓促的情况下，事情多了，就一定要有详实而主次分明的计划，哪些需要立即完成，哪些可以缓缓加班完成，今年在计划上自己进步很大，但在这方面还有很大的优化空间。
2.对流程不够熟悉；
在半年工作中，发现因为流程的问题而不知道如何下手的情况有点多，包括错误与缺漏还有当时设计考虑不到位的地方，对于这块的控制力度显然不够。
平时总是在开发，但说到底对业务很熟悉才是项目很好完成的前提
3.工作不够精细化；
平时的工作距离精细化工作缺少一个随时反省随时更新修改的过程，虽然工作也经常回头看、做总结，但缺少规律性，比如功能修改等随时有更新的内容就可能导致其他的地方出现错误。
以后个人工作中要专门留一个时间去总结和反思，这样才能实现精细化。
4.工作方式不够灵活；
在开发的过程中，周围能能利用资源的就要充分利用，该让其他部门或者人员支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上，一是影响进度，二是不能保证质量。
做事分清主次，抓主要矛盾，划清界限，哪些是本职工作，哪些是提供的帮助，哪些是自己必须要做的，都要想清楚。
怎么和其他部门进行沟通，怎么和本部门人员进行沟通，怎么和客户沟通，怎么才能提供高质量的服务又不会多做职责外事情，以后是需要重点沟通学习的地方。
5.缺乏工作经验，尤其是现场经验；
今年的现场经验有了很大的提高，对整个项目开始分析到开发有了认识，但在一些细节上还缺乏认知，具体的做法还缺乏了解，需要在以后的工作中加强学习力度。
6.缺少平时工作的知识总结；
这半年在工作总结上有了进步，但仍不够，如果每天、每周、每月都回过头来思考一下自己工作的是与非、得与失，会更快的成长。
在以后的工作中，此项也作为重点来提高自己。
7.做事不够果断，拘泥细节，有拖沓现象；
拖沓现象是我很大的一个缺点，凡事总要拖到后面，如果工作更积极主动一些，更雷厉风行一些，会避免工作上的很多不必要的错误。
其实有时候，不一定要把工作做到细才是最好的。
进度、质量、成本综合考虑，抓主要矛盾，解决主要问题，随时修正。
事事做细往往会把自己拘泥于细枝末节中，学会不完美也是工作中的一个进步，也是对精细化工作的一个要求。
在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，成长为一名公司优秀的职业化人才。
五、工作计划
下年，公司要开拓新的烟草公司软件使用领域，工作压力会比较大，要吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和执行力，尽快的成长和进步。
其中，以下几点是我下年重点要提高的地方：
1、要提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水；
2、工作要注重实效、注重结果，一切工作围绕着目标的完成；
3、要提高大局观，是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺；
4、把握一切机会提高专业能力，加强平时知识总结工作；
5、精细化工作方式的思考和实践。
其实作为一个新员工，所有的地方都是需要学习的，多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯，丰富的专业技能，配合着实际工作不断的进步，不论在什么环境下，我都相信这两点：
一是三人行必有我师，二是天道酬勤。
在参加工作的这半年中，有时候深刻的体会到，把自己所有的精力都投入进去，技术工作都不可能做到完美程度，毕竟技术工作太繁杂，项目多而人手少，但多付出一些，工作就会优化一些，这就需要认认真真沉下心去做事情，就是公司所提倡的企业精神：
职业做事，诚信待人。
个人工作总结5
斗转星移，时光飞逝！
现在已是____年的1月中旬，刚刚把新的一年新的目标新的计划制定完毕，同时也有必要将__年的一切做一个总结，因为过去的总结将是我实现新目标的基础。
__年的3月20号，我来到__x公司工作。
这是一个乡村里的企业，虽然和我没来时想象的有区别，但它是一个拥有员工比所在村的村民还多的企业，工厂还不算小；
企业领导又对公司的管理模式进行了创新和改进，不论是领导还是员工在尝试新管理模式的同时，也对企业的发展有了更新的见解。
我在3月21号就上班了。
刚开始我在制灯车间里焊灯。
是记件的，对我来说那可是张飞绣花的活，我是想快做不好，慢了不挣钱啊。
真急死我了；
有的人因干不来都回家了，但是我不能，因为我来一个地方就想办法要站的住脚，回家或换地方不是我一惯的做法。
后来是４月７号，我在一个朋友的帮忙下，调到包装部做记时工。
再后来是４月２６号我被调到公司制灯车间发料仓库做了仓管。
因为我以前在广东做过仓管，所以才毛遂自荐，被公司领导调到了仓库；
在那里我熟识了制灯车间主任：
周士雅阿姨。
我也从她那里学到了很多生产方面的业务知识；
在仓库经常被临时调到橡胶线车间，包装车间去帮忙做事，使我懂得了生产流程上的许多细节和操作规程；
在此其间，我也曾发错过料，
，比如说：
拿错灯泡或拿错尾线等，周阿姨都会帮我把麻烦和损失降到最低。
在这里让我明白：
在任何事中不论是谁做错的，只要大家一起把损失降到最低，才是解决失误问题的最好方法。
９月６号我被公司领导调到行政大楼的销售部。
从此使我拥有了自己人生中的：
第４张办公桌，第１台办公电脑；
同时也发现自己要学习的东西太多太多。
就在那一刻，我把学习定为工作的首位，其次就是适应环境努力工作；
以后的工作，在不断的和客户互动与沟通中，在不断和计划部生产部的链接和交流中，都是我学到了很多咋样与人沟通和公司管理中的链接流程等实用性东西。
最重要的是还让我得到很多的锻炼。
在公司６ｓ管理的第三阶段，我成为制灯三车间的６ｓ督导员；
其间公司举办的＂我为什么要推进６ｓ＂演讲会上，我代表制灯三车间参赛，拿下了一等奖；
在第三阶段的最后评比中，我们三车间取得了良好奖（１００元）。
在公司６ｓ管理的第四阶段，我又被调为包装部的６ｓ督导员；
其间公司举行的＂早会比赛＂上，我们包装部拿了三等奖；
在第四阶段的最后评比中，我们包装部取得了优秀奖（３００元）。
在__月__号晚上，公司举行的＂庆元旦文艺晚会＂上，我和一位女同事一起主持了这台晚会；
和公司所有员
工，其它来宾以及附近村民共同度过了一个非常欢乐的并且难忘的夜晚。
我们在欢歌笑语中迎来了充满希望的__年！
进入新的一年，我会在过去一年的基础之上：
继续不断的尝试，不断的突破，不断的争取新的目标的同时，加上了不断的学习。
相信全新的自我，全新的目标，一定会出现全新的成果。
在刚刚过去的____年里，我有刚来时的迷盲，有换工作岗位时的喜悦，有做错事时的恐慌，有学到新东西时的开心，同时也有思念家乡想念亲人时的忧伤；
但这一切都已过去，面对新的一天新的一年，我始终拥有－－自信。
个人工作总结6
一、
升级会员 