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2)大声嚷嚷,指手画脚会显得没修养。
最好不要开长者、前辈、上级和不熟悉的同事的玩笑。
办公室内不可闲聊,甚至离开岗位。
不要干私活,最好不要打私人电话,如果有人找也应尽快解决,或请对方下班后再联络。
3)同事不在或未经允许不要动其他人的物品,如必须动要有第三者在场,并留便条致歉。
4)保持良好的站姿坐姿(如上),不要将脚搭在办公桌上,不要斜身靠办公桌,更不能坐在办公桌上。
尽量不在办公室吃东西,尤其是瓜子之类有声响的食品。
办公桌上一定要整洁。
5)公务交往是注意使用“请”“谢谢”之类的礼貌用语。
谈话时距离为1米左右为宜。
6)最好不要选在吃饭时间、睡觉时间、临近下班的时间打公务电话。
打电话的语气要自然、温和,吐字要清楚,声音要适中,使对方能听清楚为标准。
电话内容要简明扼要,必要时要重复强调重点。
一次通话的时间不宜过长。
7)接电话时,电话铃一响应立即去接。
拿起电话应先自报家门“您好,这里是……”。
如找的人不是你,一般不要冒失的问对方姓名,对方让你叫人你要说“请等一下”,然后用手后住话筒征求要找的人的意见(是否要听电话)。
如找的人不在要把传达内容用笔记录下来,以免遗忘或错传。
为了表示你在专心聆听,要不时的做出反应,如“是”“嗯”“啊”“是吗”等。
通话完毕应让对方先挂断电话。
二行礼礼仪
一、握手礼:
站起伸出右手,手心朝上,以手指稍用力握住对方的手掌持续几秒钟,双目注视对方,面带笑容,上身略微前倾,头要微低。
1)注意握手的顺序。
如果对方是长者、贵宾或者女士,最好等对方先伸出手来,在与之握手。
在外交场合遇外宾不要主动上前握手问侯。
与多人握手要顺其自然,不可交叉握手。
先上级后下级,先长辈后晚辈,先主人后客人,先女士后男士。
2)当长者或贵宾伸出手来时,最好快步趋前,双手握住对方的手,身体可以微微向前倾,表示对对方的尊敬。
还应该根据场合边握手边说“您好”,“欢迎您”等问候的话。
3)握手时间不宜过长或过短,一般控制在3-5秒之内。
男士与女士握手时间应稍短一些,用力要稍轻一些,一般应握女士的手指。
要避免目光他顾,心不在焉,也不应该目光下垂。
4)握手前男士应该脱下手套,摘下帽子。
女士不脱帽但要摘手套,但是戒指如果载在手套的外面,可以不摘手套。
军人在穿军服时可以不摘手套不脱帽行握手礼。
伸出去的手不可以是湿的或脏的。
5)握手一定要用右手。
特殊情况轻说明情况并道歉。
除年事已高或身体不适,必须站起来握手。
二、鞠躬礼:
行礼前,应立正站好,保持身体姿势端正,同时双手在体前搭好,右手在左手之上,面带微笑。
鞠躬时,以腰为轴,整个上身前倾15-30度。
目光向下,随即恢复原态,同时问候。
1)鞠躬常用于下级对上级,学生对老师,晚辈对长辈,服务人员对宾客,演员对观众。
2)行礼前要脱帽。
行礼时目光要向下,嘴里不可以吃东西或叼香烟。
礼毕前眼睛应注视对方。
(日本人、朝鲜人行礼有特殊要求)
三、拥抱礼:
两人相对而立,右臂向上,左臂向下;
右手于对方左后肩,左手挟对方右后腰。
双方头部及上身均向左相互拥抱再向右相互拥抱,最后再次向左拥抱,礼毕。
若是时间紧,要行礼的人很多,或场合较随便时,也可以只向左拥抱一次,礼毕。
四、吻手礼,接吻礼,合十礼略
三仪态礼仪
一、稳重的坐姿
1)入座时,应轻、缓、稳,动手协调柔和,神态从容自如。
从椅子左边走到椅子前,背对椅子平稳坐下。
切不可侧身落座后再动轻身。
女士要注意收好裙脚。
2)落座后,应双目平视,嘴唇微闭,面带微笑,挺胸收腹,腰部挺起,双肩平整放松,双手自然放在双膝上。
双脚双膝要并拢,亦可双脚一脚稍前一脚稍后。
若将两臂放于桌上或沙发两侧的扶手上时,掌心要向下。
坐椅子时一般只坐满椅面的2/3,脊背轻靠椅背。
如果要挪动椅子一定要先站起来移动后落座,切不可坐在椅子上移动位置。
3)端坐时间过长时,可以将身体略微倾斜,头面向主人,双腿脚尖朝下,斜放一侧,双手互叠或互握,放在膝上。
着西装裙的女士,最好不要交叉双脚,而是并靠两侧,向一侧稍倾斜旋转。
4)不雅坐姿包括:
半躺半坐、前仰后倾、歪歪斜斜、两腿伸直跷起或过于分开、跷二郎腿并颤腿摇腿、将两手夹在大腿中间或垫在大腿底下、用脚勾着椅子腿、脚放在椅子和沙发扶手上等。
5)起立时,右脚向后收半步再站起。
二、端正的立姿
1)站立时,应头正颈直,双眼平视,嘴唇微闭,下腹微收,挺胸直腰,下体自然挺拔,双肩保持水平,两臂自然下垂,手指并拢自然微屈,双手中指压裤逢,腿膝伸直。
双手在体前或体后交叉亦可。
男子:
重心放在两脚中间,不要偏左或偏右。
双脚与肩同宽而立。
女子:
重心落在两脚中间脚弓前端位置,双脚成“丁”字或“八”字站立。
2)站立后,竖看要有直立感,以鼻子为中线的人体要成直线;
横看要有开阔感,肢体要舒展;
侧看要有垂直感,从耳与颈相接处直脚踝应大体成一直线。
3)不雅立姿包括:
弯腰驼背、左摇右晃、歪脖、斜腰、曲腿、叉腰斜立、身体椅门、靠墙、靠柱等。
三、优雅的走姿
1)行走路线。
步履雄健有力,走平行线。
步履轻捷,步伐略小,走直线。
2)行走时,应昂首挺胸,收腹直腰,两眼平视,肩平不摇,双肩自然前后摆动,脚尖微向外或向正前方伸出。
3)不雅走姿包括:
左摇右晃、重心不稳、弯腰驼背、步履拖沓、内八或外八、背手、插兜、抱肘、叉腰、拖拉着鞋走出嚓嚓声。
四、接物递物
接物时应双手接物,五指并拢,两臂适当内合,自然将手伸出。
递物时,双手将物品拿在胸前递出,物的尖端不可指向对方,不能一只手拿物品,更不能往对方手里丢放。
五、蹲姿、卧姿略
四宴会礼仪
一、组织礼仪
1、确定宴请的目的与对象
根据宴会的目的,如节庆日聚会、工作交流、宾客来访等,确定邀请的人员及人数,并详细列出名单。
2、宴会的时间和地点
宴会的时间和地点,应根据宴请的目的和主宾的情况而定,一般不应与宾客的工作、生活发生冲突。
通常安排在晚上6点至8点。
地点应依据交通、宴会规格、主宾喜好等情况而定。
当宴请的对象、时间和地点确定后,应提前电话或口头准确地通知,一般被邀请方提前对自己的工作进行调整和安排。
3、宴会规格
宴会规格一般应考虑主宾的身份、邀请的人数、宴请的目的等因素,确定规格后,应提前于饭店(酒店、宾馆等)订好房间,拟定菜单应考虑宾客的口味、禁忌、健康等因素。
对于个别需要特别照顾的宾客(如年长者),应提前安排(如联系距电梯较近的房间)。
4、确定宴会的桌次与席位
如宴会为便宴,可由宾客自由入座,或安排部分宾客席位,或安排宾客桌次;
如为正式宴会,一般均安排桌次和席位。
桌次和席位的安排主要依据是礼宾次序、客人间关系、工作性质与兴趣等。
桌次安排以主桌为基准,主桌安排主宾,其他各桌也需主客穿插安排。
主桌一般位于厅堂中央位置或正对入口处,其他桌次以距主桌远近而定,一般遵循“近高远低、右高左低”的原则,席位安排也应遵循“右高左低”的原则。
一般说来,主人与副主人相对而坐,男女穿插安排,主宾与副主宾分别坐在主人与副主人的右侧。
宴会开始前,主人应在门口迎接客人,客人抵达后,宾主应相互致意,并向客人引领到休息厅,以茶水等待客。
当主人陪同主宾进入宴会厅时,所有宾客入座,宴会即准备开始。
中餐宴会席位安排,如图所示:
主位
12
34
56
78
9
主人1
主宾1主宾2
主宾3主宾4
主宾5主宾6
主人2
二、席间礼仪
客人收到请柬赴宴,应早于约定时间10分钟左右到达。
过早,主人尚未做好接待的准备工作;
过迟,会使宴会受到影响。
客人与主人致意问候之后,可在休息厅休息。
待主人陪同主宾入座后,其他客人即可入座。
大型宴会应在请柬或宴会厅门口,注明客人的桌次、席位,客人则应按安排入座。
1、中餐
1)不可以随意乱坐,等主人落座后在主方事先安排好的位置上。
坐姿端正,不要用手托肋或双臂肘放在桌子上。
不要随意摆弄餐巾餐具,不要随意脱下上衣,摘掉领带,卷起衣袖,说话时比比划划,频频离席,随意挪动坐椅,头枕椅背,打哈欠,伸懒腰,揉眼睛,搔头发等等。
手机静音或关机,尽量不离席。
2)筷子的用法:
用筷子的姿势应尽量规范,进餐使用其它餐具时应先放下筷子。
已经举起筷子但不知道该吃哪到菜时,不可以将筷子在各碟菜中来回移动或在空中游弋。
不要用舌头舔食筷子上的附着物,不要用筷子推动碗、碟、杯子,不能把筷子插到碗里。
席间说话时不能拿筷子当道具,随意乱舞、用其敲打碗、碟、桌面,用筷子指点他人。
每次用完放下不要发出响声。
规范但不必太过拘谨。
3)夹菜:
要等到菜转到自己面前在动筷,不可抢在邻座前面。
夹菜一次不可以夹太多,不要刚夹一样紧接着在夹另一样菜,更不可以将菜放回。
夹菜偶尔掉下些在桌子上,切不可以放回菜盘或捡回放在自己盘里。
遇上他人夹菜要避让,谨防筷子打架。
如与外宾不要反复劝菜,更不要为其夹菜。
4)餐巾:
用餐者把摆在自己面前的餐巾取下,轻轻抖开,平铺于大腿腿面。
餐巾不可以用来擦试餐具、酒具,或者擦手擦脸。
中间离席将餐巾稍折放回餐桌,而不能胡乱扯下往椅背上一搭。
5)转盘:
应向逆时针方向转动,不可以用手固定转盘,自己夹菜夹个不停。
6)汤:
饮汤要用公共的汤匙舀到自己碗里再食用。
不可用汤匙在汤碗里来回搅动——“海底捞月”。
不要吮吸,弄出声音。
如果汤太热,待稍凉后再饮,不要用嘴吹、用汤匙搅。
7)吃到骨头、鱼刺等物不可以直接外吐,应用餐巾或手掩口,用筷子取出,放于自己的餐碟中。
2、西餐
1)入座的位置要注意,美式为长桌两头坐主人,法式为中间坐主人。
2)餐巾:
叠做两层铺放在腿上,有事暂时离席时餐巾应放在椅子上。
餐巾内侧可以用来擦嘴。
3)进餐:
左叉右刀,暂时离席刀叉应交叉或摆放成“人”字,刀口向内。
而将刀叉并拢平放在盘内(左刀右叉),叉面向上,表示吃完了。
正规西餐刀叉的数目与上菜的数目一致,应该吃一道菜换一套刀叉,并且从外向内用。
切菜是不要用力过猛撞击或摩擦盘子发出响声,更不可将菜滑出盘外。
吃肉应吃一块切一块,不可把整盘食物都切成小块摆放着。
吃鸡、虾等食物时经主人示意可用手撕开吃,否则也必须用刀切食。
不容易叉的食物可以用叉面就食,不可以一粒一粒插着吃。
吃面条时可以用汤匙辅助,但不可以用刀切。
不可以将自己的刀叉伸入上菜用的公共盘中。
喝汤时不能把嘴凑到汤碗边缘,必须用汤匙一匙一匙舀着喝。
不能拒绝他人敬酒,即使不能喝,也要端起杯子与对方碰一下,然后把杯子送到嘴边表示喝的动作,决不能比划示意自己不能喝而不动杯子。
4)离席和退席:
中间退席要向主人说明原因,向主人道歉并致谢,并主动劝其他客人多留一会儿,向不同桌的客人点头示意。
注意:
提出退席应马上站起离席,不能嘴上说走而身体不动;
向主人致谢后不可以拉着主人说个不停。
集体退席时,应根据身份高低由高到低依次离席。
男宾应先向男主人告别,女宾先向女主人告别。
五接待外宾礼仪
涉外活动中的基本准则:
尊重本国和他国的国格。
一、迎送
1)规格:
隆重仪式和一般迎送。
隆重的仪式是对国家元首、政府首脑、军方高级领导和其他官方代表团而言的。
必须讲究规范性、严肃性,严格遵守国际惯例。
一般性迎送对应的是一般来访者:
官方人士、专业代表团、文艺体育团体、外国专家、记者等,迎送人员应与来来访者身份对等,也可以稍低一些。
2)礼节:
人员车辆要事先安排好,不可以迟到早退。
看到宾客时,主方要主动迎上去,按照国家、民族习惯行礼有时还会安排儿童或少女献花,但要注意花卉的的忌讳,对伊斯兰教人士不可由女性献花环或花束。
由主要负责人向对方用其母语介绍随从人员。
3)住外要事先安排好,并派专人协助办理各种手续,安排翻译。
二、见面
1)自我介绍:
注意场合、时间和礼貌。
2)介绍他人:
一般是向女士介绍陌生男士,向长者和职位高者介绍晚辈和职位稍低者。
介绍时注意顺序、而且不要过分赞誉。
被介绍者一定要起立,向对方略带微笑行注目礼或点点头。
3)称呼外宾:
称男士为“先生”,女士为“小姐”或“夫人”或均称“女士”。
学者可成其学位或职称:
“**博士”、“**教授”。
4)行礼与问候:
遇见面熟的外宾必须要打招呼,如记不清对方的名字可以询问并道歉,切不可模糊着说。
如果向他人打听某人,应简单描述,不可以用手直接指其人。
行礼多为握手礼,为表示热烈欢迎可以适当延长握手时间并上下摇动几下。
对日本和朝鲜的宾客有时也行鞠躬礼,只是幅度较之中式的鞠躬礼要大一此,要俯身垂头,弯身越低表示越尊敬,有时双手应略低于膝盖。
而且对日本人和朝鲜人的鞠躬必须回礼。
欧洲各国比较喜欢拥抱的礼节,但商务活动中一般不采用,且中方人员不可以主动拥抱、亲吻外宾。
对军人要等其行过举手礼后行握手礼。
5)交换名片:
要用双手递上,但对伊斯兰教国家人员只能用右手,对外宾要将外文一面朝上,字母正方对着客人。
接过名片后一定要看一看,致谢后妥善收好,不可以随便一放或一塞。
如果对方递上名片而你没带或没有应说明情况并致歉。
6)交谈原则:
与外宾交谈最好先了解对方的国家、民族、宗教的习惯与禁忌。
谈话内容不宜涉及政治、意识分歧、宗教等敏感话题。
神态要亲切自然,不要贴得太进或离得太远,不要一直盯着对方说话。
不可以打断对方的话题,更不可以自己喋喋不休。
三、陪同参观
一般应由身份相当的人员陪同参观,要安排好翻译、解说员、导游人员,且陪同人员不宜过多。
介绍说明应用对方的官方语言,介绍要简明扼要,如实相告,不可夸大或贬低,切忌不懂装懂。
四、礼品馈赠
1)礼品要注意禁忌:
数字、颜色、花卉、动物。
礼物无论大小都应该包装好。
2)对欧美、阿拉伯人第一次见面不宜送礼物。
而对日本人则正好相反,他们送礼十分经常、普遍、甚至可以转赠。
3)对欧美人可以送巧克力、酒、瓷器、艺术品。
最常见的是送鲜花,但送单不送双且一定要避开13,一般不送菊花、杜鹃花、石阶花和黄色花朵的鲜花。
给德国人送花可以不包装。
4)英国人习惯以喝酒、看戏、看芭蕾等作为礼物。
5)在任何情况下最好接受日本人的礼物,回送的礼物也不要比日本人送得礼重。
6)如要送日本人礼物一定要在单独相处的时候再送。
但是对阿拉伯地区的人正好相反。
7)接收礼物时眼睛应看着对方,双手接礼(伊斯兰教人士只用右手),并用左手托好礼物,用右手与对方握手致谢。
接受欧洲人的礼物要当面拆开,而东方国家正好要相反,除非对方请你拆开。
对于邮寄或送来的礼物要回复名片或写信表示感谢。
六会务礼仪
一、会务组织礼仪
组织者应首先明确开会的目的,根据会议的目的确定参会者的范围,发布会议通知,印发会议证件,选定并布置会场,落实灯光、音响、空调、花卉摆放、车辆停靠等问题。
会议前查看茶水、与会者资料、桌牌等是否备好并放置妥当,落实开会时的签到、引导、倒水、安全保卫等问题。
开会期间,组织者应配合会议主持者做好会场各项工作,做好会议记录,需录音或摄像的应提前做好准备。
二、会议主持礼仪
会议主持者的服饰、坐姿、发言等都应符合身份,做到自然大方。
重要会议开始前,主持人步入主持位置过程不要与熟人打招呼;
一般工作会议,则可向熟人打招呼或点头致意。
会议主持者一般应提前到达会场,如因故来迟,落座后应首先向等候者之前并说明原因,然后立即开始会议。
三、主席台成员礼仪
会议主席台成员主要为领导、来宾和发言人,一般应提前到达会场,由组织者安排休息室;
在即将开会时,应井然有序地进入主席台就座;
主持人介绍,与会者鼓掌欢迎时,应站立鼓掌还礼。
四、一般与会者礼仪
一般与会者参加会议应准时或提前进入会场,会议开始后进入会场是失礼的,以轻轻寻找座位坐下。
不可喧哗。
进入会场后,与会者遇到熟识者可点头致意,不可四处握手招呼。
会议进行中,尽量不要随意讲话、走动,特殊情况需提前退场应向有关人员说明情况。
听取他人发言,应专心听讲并做好会议记录。
五、主席台的布置
在主席台的座位上要注意顺序,如图所示:
顺序为:
A、B、C、D、E、F
主席台就座人数为单数的情况:
ECABD
主席台就座人数为双数的情况:
ECABDF
七探望与馈赠礼仪
一、探望的礼仪
当尊长、领导、朋友、同事或同学患病时,应及时到医院或家中探望。
探望前,要了解病人的病情现状、治疗情况、心理状态和情绪状况,这样,可以使自己与病人交谈时注意谈话内容,同时也可使自己购买礼物时具有针对性。
到医院探望病人时,应遵守医院的规章制度,在规定的时间去探望,否则,既影响医院的正常工作秩序,又会影响病人的治疗和休息。
此外,在医院里,还应注意不要吸烟,不要大声交谈。
到家中探望病人时,一般应安排在白天,晚上不宜。
在探病时,言谈举止要得体。
进屋时,必须敲门,一方面是体现对病人的尊重;
另一方面,有些病人还需穿衣、盖被而稍作准备。
当看到病床周围的医疗器械和病人是,要沉着、自然,不要神态过于沉重,以免给病人增加精神压力。
在与病人握手时,也应与平常一样,如方便,握手后应尽快挨床坐下,进行交谈,尽量避免站在床前交谈。
谈话应尽量使病人愉快,多说一些关心、安慰、鼓励的话,不说病人忌讳的话,此外,还应注意谈话时间不宜过长,特别时还有其他亲朋来探望时,应早些告辞。
在探病时,所带礼物要谨慎。
送鲜花时,应注意鲜花的品种和颜色所表达的不同含义。
送水果或食品时,要考虑到病人的病情。
二、馈赠的礼仪
礼品是表情达意的形式,赠送礼品应因人、因事、因时、因地选择适当的礼品与馈赠方式。
馈赠前应详细了解对方的身份、性格、爱好、习惯等,根据对方的情况选择礼品;
礼品的选择因事而异,要考虑馈赠的目的。
礼品要恰如其分,不必强求礼品价格的昂贵。
馈赠应倾向于受礼者的实际,以实用性为基础,兼顾艺术性、纪念性、趣味性等方面,如食品、鲜花、书籍、工艺品等。
选择礼品应讲究成双成对,尽量避免奇数;
一般不可送钟、梨等有忌讳的礼品;
礼品上如有价格标签应取下,送出贴有价格标签的礼品是失礼的行为;
选择礼品应注重包装,这样既能体现馈赠的诚意,又能使礼品具有艺术性;
在礼品的包装上可写上或贴上自己的祝词或签名。
馈赠不可在有他人在场或公共场所进行,一般在于受礼人相见或分手道别时,双手捧送,目视对方并说明馈赠的原因,表达自己的心愿;
不能将礼品放在角落处,而不直接交送受礼人;
更不可过多说明礼品的贵重或用途。
接受礼品后,应向馈赠人表示感谢,但不可在馈赠者面前打开礼品,否则是失礼的行为。