房勇 电话营销问题回答1.docx
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房勇电话营销问题回答1
商务部探讨意见
1、开场白:
××先生，你好！
这里是台湾普利得国际集团国华品牌大陆运营总部，我是商务一部×××。
2、你们是做什么的：
我们公司主要是致力于健康产业的研发、生产、销售和服务于一体的，目前主推的项目是针对家庭使用的电子理疗器械。
3、介绍下你的产品：
我们这款仪器是由一个主机加上11种功能配件，主要针对中老年人常见的慢性疾病，如：
高血压、糖尿病，关节炎等具有很好的辅助治疗效果。
4、这种行业不好做，太多了：
是的，现在这种暴利行业确实很多人在做，同时也说明市场有这种需求，而且中国人口老龄化问题越来越严重，说明市场前景是非常大的！
（举例：
）
5、地方经济落后，不好做：
先学会倾听，肯定他说的，询问对方哪里的？
你提的问题恰恰是我们公司的项目优势。
6、加盟你这个项目有什么保障？
有什么优惠：
首先，我们是连锁经营加盟店（例如麦当劳）。
公司总部有雄厚的资金以及专业的研发团队保证产品处于行业的领先地位，有一套成熟的运作模式，并且我们还有一支专业的市场扶持团队，实行保姆式服务。
7、你们现在有多少家代理商？
给我电话我去看一下：
我们共有200多家加盟店，之前电话我们也全部开放，但与有代理商每天都会接到很多咨询电话，影响他们正常运营，为此公司收到很多代理商的投诉，现在不提供代理商电话，如果您合作后我们会给你提供所有代理商联系方式。
8、我们当地有很多类似的产品，光体验不买，怎么弄？
：
我们这个是每个月定期销售，一般每个月来体验的就有200人左右，也就是说每年就有3000多人去我们店里体验产品，按照我们销售有个二八定律每年的销量和利润可想而知。
9、没效果怎么办？
不可能没效果，我们敢以体验营销来运营，证明我们这个产品肯定是有效果的。
10、家人反对怎么办？
每个投资者在投资前家人都会有些顾虑，这是很正常的，更重要的是要更深入的去了解这个项目、公司、及产品。
最后决定是否进行投资。
11、看人家开了几个月没了？
：
关门了不是倒闭了，是经营模式的原因，这个行业有好几种模式，一般分为定点式和站点式。
我们的经营模式是长期性的，我们的优势是不断有新产品注入！
12、需要投资多少？
:
我们不收取任何的加盟费用，首批进货才要2.8万。
13、有退换货制度吗？
：
有，这些都会体现在我们的合同里。
14、资金不够？
（感兴趣）：
就是为了考虑这个原因公司才设立2.8万的平台，现在按照中国现在家庭水平来讲2.8万是没问题的。
（举例大学生创业）
15、对项目感兴趣，但是一直不来？
：
刺激他，你们当地也有人在咨询我们聊得这么长时间挺认可你的。
从政策方面、领导在家、旅游、一些大型活动
16、想去考察，路太远了，没时间？
现在交通很方便，之前还有新疆那边来考察的，如果我们合作了这个可以说是你一辈子的事业，我认为你应该来公司进行全方位的了解。
17、不赚钱就是赔钱？
（但我时间浪费在这了）：
先生你的担心是正确的，所以说还是建议你到公司来考察，看下到底是否能给您带来利润，合适就做，不合适就等于来连云港旅游一下我想也是很值得的。
18、先进一台看看,有没有免费铺货政策？
：
我们是连锁经营的不针对个人零售的，这样我们也是在保护市场保护我们的加盟商。
19、先进几台看看，后期再次进货？
：
（同上）
20、市场有什么扶持政策？
：
从您前期的选址、装修设计、培训、前期开业、聚人气、留人气、第一次销售、会员管理、售后一条龙服务
21、售后、厂址？
：
按国家电子产品标准一年保修，终身维护。
福建福安市
22、工厂和公司为什么不在一个地方？
：
我们集团总部是台湾，很多原材料是从台湾进来，设在福建首先地理位置近，连云港是港口城市地皮昂贵，如果办厂的话无形中会增加产品的价格。
23、普利得集团在网上找不到？
那一年成立？
公司有多少人？
集团有多少人？
面积?
董事长谁？
（待定）
24、你在公司呆多久了？
：
事实求是
25、扶持不兑现怎么办？
：
我们双方达成的都会纳入正式合同，并且市场扶持人员的工资与你的销售是挂钩的，如果你后期市场做不好，不从我们这进货，我也不赚钱的，前期的人力物力不都浪费了吗？
26、当地有没有加盟店，可以过去考察一下吗？
：
我们之前主要是针对沿海城市比较发达的地方，你那里还是我们的一个空白市场，今年你那里将是我们重点开发的一个市场，我们公司的发展方针是以点带面的，如果来公司考察的话公司附近也有店您来了我们会带你去了解
27、你们产品的优势？
：
价格低一般家庭都可以适用，功能全全家都可以使用，而且针对的治疗范围也很广，不占空间。
28、你想找哪方面的：
（服装、建材）。
如何应付？
：
您说的这些行业投资都比较大，市场饱和，竞争大，我们这个是投资低利润高。
29、问代理方式：
到底直接还是不直接告诉？
：
只要2.8万就能够开店。
30、想先考察当地市场，再做决定？
：
各行各业都有操作经验，你可以去我们类似产品店里面去了解一下。
31、出现你们类似的产品，比你们的还便宜？
：
类似产品肯定是有的，举例说明。
但是产品的价格肯定是和价值成正比的，并且我们是针对中老年，采用的是体验营销顾客最终看的还是效果，我们产品效果来得快，针对的范围又广。
32、你们进货价格，售价格？
：
公司有规定这个一般是不说的，我们两人也联系了这么长时间了，考虑你有倾向比较适合，我只和你说一下。
零售价，从几百元到几千元都有价位不等，适合您当地。
33、你们产品能治病吗？
：
肯定能，而且治很多疾病。
34、产品保修期?
:
质保一年，终身维修
35、来往车费，住宿问题？
：
这个公司方面肯定可以给您安排。
36、顾客准备到访的话，如何给他说需要带什么？
：
您来的时候把手机充好电，带上身份证，因为这边住宿需要身份登记的，带好衣服、不要带太多现金在身上。
37、做你们这个需要在当地办理什么手续？
几类医疗器械？
：
只要24块钱办个体工商户，我们这个属于电子综合理疗器械。
38、和你合作需要什么条件？
：
没什么特殊要求，我们门槛低更重要的是我们后期有专业的市场团队对您进行保姆式服务。
39、有书面资料？
寄一份？
：
集团公司提倡绿色无纸化办公，都是以电子档的形式发送。
40、我们这边房租很贵？
：
首先，我们这个不需要很繁华的地段，只要选择在一些菜场、老社区旁，并且二楼都是可以的。
41、现在做别的家的产品，能不能放在店里代售？
：
公司有规定，我们是连锁加盟，如果你有更好地经营模式，可以和我们公司的领导细谈。
42、你们是传销吗？
：
（做很气愤）当然不是了，完全不是一个概念，我们是以特许经营的方式面向全国招商、代理商的股份公司，我们的经营是合法的，是受法律保护的，工商税务证照齐全，是国家重点扶持产业，而传销是国家法律禁止的违法活动。
43、如何看待贵公司的前景？
：
待定
44、你们公司为什么设在连云港？
当地政府重视，连云港地理位置优越是亚欧大陆桥东桥头堡，而且交通方便。
45、注册资金？
（500万）
46、你们公司有哪些产品（其他项目）：
健康导航仪、蜡泥、果蔬解毒机
47、你能保证我赚钱？
：
这个行业只要你用心做，肯定是赚钱的，并且我们有成熟的运作方案，关键是看您用不用心，只是挣多挣少。
48、合伙做，不同意？
：
总共才2.8万还用合伙吗？
一年挣20万的话一人分出10万元你看合适吗？
49、那么好的项目，你为什么不做？
：
你还别说我还真有这种想法，我准备让我的家人开一个。
50、你们工资多少？
：
三四千块钱，不能和你这些老板比啊！
51、我们合作的话，扶持市场人员的费用？
：
公司
52、产品的利润空间？
：
利润150-200
53、为什么要求首次进货量？
：
这是为了能保证您能正常运营和最低储货量，这个也是按照目前运营而定的。
54、你们产品有没有副作用？
：
肯定没有，我们的产品是采用外在物理疗法，利用变频技术使输出的电流转化为一种常规、安全、有效的脉冲信号进行治疗。
55、扶持市场可以扶持多久？
：
我们是做一个长期的合作生意，而且我们市场人员对代理商都是全程跟踪的。
56、做市级代理，可不可以在代理区域以外销售？
：
这个我们公司都是有规定的，公司为了保护代理商的利益，如果你销售的另外区域，没有我们的代理商，是可以的。
57、可不可以网售？
：
我们是采用一种体验式营销，也是为了保证代理商的利润，公司是不会网购的，需要的是顾客更直接的体验到产品的功能功效。
58、可不可以自己定价：
不可以的，我们是全国连锁加盟，按照全国统一价格。
59、公司老总多大？
：
我们公司老总很多看你说的是哪一位？
60、签完合同以后大约筹备多久？
：
从选址到宣传到招聘到培训，只要7个工作日就好。
61、货到付款可以嘛？
：
是可以的，采用物流结账
62、它提供房子，我们提供产品可以嘛？
：
同免费铺货
63、市级代理和单店代理有什么区别：
是有点的首先在进货上多少有点，享受的优惠也有点不一样。
64、年底有没有返点，做得好有什么奖金？
：
有，有的加盟商做的好的能拿好几万了。
65、我对这行业不感兴趣？
：
（待定）
66、你们对专卖店的员工的要求？
给培训吗？
：
这个很简单，30岁以上、下岗女性，看起来有亲和力，吃苦耐劳精神比较强就行，给2-3天系统培训！
67、怎么选址，房租，员工培训？
：
一般找一些家属院、菜市场、60-120平方、2-3天系统培训！
二楼合适的话也可以。
68、产品的营销模式？
：
体验式营销
69、关于窜货，公司有哪些保护措施？
：
目前还没有这种情况，一旦发现，取消其代理资格并进行相应的赔偿！
70、你们能不能派人过来谈？
：
我们过去可以，但您看不到我们这边市场是怎么运营的，并且你见不到我们这边的实体店是怎么操作的，我还是建议您尽量到公司来，以便于您更全面的了解。
71、宣传彩页、广告宣传，服装费，装修费用谁提供？
：
门头、宣传画、宣传广告都是公司统一制作的，至于装修的话，不需要豪华的装修，只要干净、简洁就行。
72、你们加盟商一个月能卖多少，利润？
：
少的时候10-20台，平均20左右，你可以自己算一下这个利润
73、各级代理，在当地的扶持政策有什么区别？
：
基本上是一样的。
74、有没有在电视上做过广告？
为什么？
：
现在电视广告效果一般的，人们看到广告第一举动就是换台。
而且广告的费用还是来自你们加盟商，而且费用很高，产品价格也会提高。
我们还是以老百姓自己的切身体验来宣传。
75、你们产品如果产生不良反应，谁负责？
：
这是不可能的，没有这种情况，我们的产品有明确提示，有些疾病是禁止使用我们的产品
76、产品是不是任何人都可以使用？
：
产品说明书上有
77、机器坏了，免费修，还是退还？
：
公司保证15个工作日修好机器，如果修不好公司免费换新的。
78、你们产品有多大，什么样子？
：
10寸笔记本差不多大，包装精美，携带方便
79、这段时间非常忙，有时间在过去？
：
商机是需要把握的，如果你目前从事的行业投资一年之内不能带来一定利润，我建议您暂时放下手中的工作马上来考察，绝对不虚此行，而且您那关注的人很多，抢先一步就抢先市场，而且做我们这个项目也不耽误你现在的事情的。
80、你把资料发给我，看看再说，考虑考虑？
：
你是在考察我们的项目，我们也是在寻求适合我们的代理商，您是做什么的，如果聊得比较好，发个资料定个时间聊。
81、你怎么知道我电话的？
：
我们是中国致富网的会员单位，看您在网上有留言找项目的同时我们肯定会知道的。
82、我现在找项目，但是没时间，之后再做？
：
先沟通，再告诉他这个市场是不等人的!
83、我考察好几个呢，你们的我也考虑考虑：
要从对方角度去讲，了解对方考察项目内容，在分析其他项目与我们公司的区别，讲出我们公司的项目优势。
84、二次沟通，资料还没看：
先生你这几天是不是比较忙啊？
：
先生，您这几天在忙什么呢？
如果可以的话，占用你两分钟时间给您讲解一下我们的项目。
85、白天上班，晚上再谈：
可以，那晚上几点钟给你打电话？
86、公司有没有实体店，想去参观？
：
公司所在地有加盟店，你过来考察的时候可以带您参观的。
87、能不能给我一个加盟商的电话：
（待定）
88、转移话题的顾客，怎么应付？
：
可以先处着朋友，聊别的
89、产品可不可以放在医院药店？
：
如果你在医院里有一定的人际关系，在运营模式的基础上可以推荐给医生指定给看病的人使用。
90、产品这么好为什么医院没有？
：
我们公司也生产医院理疗产品，但是我们现在负责的品牌主要是针对家庭使用的。
91、国家有政策下调，你们的价格会不会改变？
：
价格的变化是随着物价改变的，像我们这个产品的话是不会降价的。
92、我所了解的体验营销，不好做了，怎么办？
：
体验营销您了解多少呢？
你从什么时候开始接触的呢？
像我们整个行业的体验式营销不仅仅是单纯的免费体验，像手机、电脑都设成体验店的模式，各行各业都在使用，应该说运用是非常广泛的，它和电视广告的区别就在于听与实际体验。
只要用心做，肯定能做好的。
93、什么是体验营销？
：
它属于一种新的营销模式，顾名思义就是先体验后销售。
让客户亲身体验我们的产品，在体验过程中创造一些亲情化的服务、愉快的娱乐氛围，同时给顾客一些身体上疾病的理疗，最后在进行我们的销售。
94、产品是怎么销售出去的？
：
首先通过体验式营销，我们公司有一整套的营销方案，会帮助你销售这个产品。
95、产品单一？
：
公司还有很多产品，目前主打的有2款，并且有收费与免费的。
后期你想了解可以给你介绍的。
96、如果做单店代理，是和你们公司签，还是和市级代理签？
：
公司
97、没有广告宣传，肯定不好做在我们这？
：
我们的宣传模式是采用在中老年集中集中的地方发些宣传彩页，因为这样更有针对性，老百姓常说：
不看广告、看疗效。
我们最注重的还是靠的口碑宣传。
98、我做了市级代理，发展的代理商是不是从我这进货，还是公司？
：
在你所代理的范围之内是从代理商那进货。
99、为什么不能到别的加盟商那考察，为什么必须到你们公司考察：
到公司来同时也能满足您考察店铺的需要。
100、你公司成立多久？
：
2007年9月
101、你们的产品在市面上多久了？
：
不到2年（待定）
102、如果体验不出效果怎么办？
：
这是不可能的。
103、你们包装什么样子的：
银白色的，类似于提款箱
104、你们以哪种形式培训和内容？
：
开业前期服务老师是来公司进行一个系统的培训，边实践边培训。
可以承担一定费用。
105、我自己在当地先找房子，在和你们谈？
：
那您明不明白找房子的方式方法，如果您房子找的不好会影响到产品销售。
我建议您先去多找几处，千万不要定，到时候我们市场不人员帮您确定。
106、现在有很多老年人家里都有了这种产品，放在那都没什么用处？
：
待定
107、公司概况：
待定。
108、公司有没有专业的技术指导人员？
：
肯定有的。
我们由教育部专门培训、销售、策划。
医学教授全都有的。
109、开你们这个店能多久见到效益？
：
一般5-7天可以见到体验效果，15-30天搞完活动就可以见到店面的效应。
110、公司调换货制度（运费谁承担）：
代理商承担，，一年以内产品故障问题公司承担，一年以外加盟商承担。
111、公司客服电话：
待定
112、配件可不可以单独卖：
针对终端销售，可以单独卖。
针对加盟商，可以给他多配点。
113、能不能派市场人员在我们这长期做，我出资？
：
我们这块操作模式非常简单，只要几天就能学会。
公司目前还没有采取这种营销模式，你自己找项目肯定自己做才好，我们可以教会您如何运作市场一直到您完全可以独立操作。
114、我朋友做的这块，做的失败了：
分析其朋友失败的原因，从他朋友项目的产品，公司扶持政策、营销方案来分析。
在针对他的问题突出我们公司的优势。
每个人都有优缺点，只要用心做，肯定会做好。
115、我朋友是从医的，他说这个没效果：
像我们这个产品全国每天都有上万的人来体验，如果没有效果不会有这么多人来体验的，而且现在医院也有理疗科。
116、你们这产品既然效果好，还要医院做什么：
医院以治疗为主，我们是以预防理疗为主，医院也不是包治百病的，况且医药费用也很大，像我们这个产品坚持长期使用肯定会带来一定效果的。
它起到治病防病的效果。
117、和保健品有什么区别？
：
都属于保健行业。
保健品大都以食用为主，通过内在来改善病效，效果比较慢，而且口服的是有一定的副作用的，吃完了就没有了。
我们这个器械类它可以长期使用，我们的主要以外在理疗，可以让顾客直接体验到效果。
并且操作起来比较简单。
118、如何加盟？
：
我们采用连锁经营加盟，只需2.8万就可以开店。
119、客户想与其他同行合作：
你为什么选择其它的？
你还没有来我们公司考察做一个比较，就这么草率的做决定，首先你已经认可了我们这个行业，那为什么不多做一个选择呢？
120、你们和会销有什么区别？
：
前期做一系列宣传，等达到一定的人数，我们会选择在室内讲解完直接销售。
前期人力物力财力都比较大。
我们是直接把顾客聚集到店里边体验边销售。
体验效果好了再买。
一种实际性的销售。
会销带一点欺骗的行为。
121、客户想要了解领导的背景？
：
领导里有一些专家、医学教授、专业的营销团队。
122、总部多久来一次考察：
我们中国大陆运营区是一个月向总部反馈情况，总部一个季度来考察一次。
123、公司怎么没有总部派来的人：
晋总最早在台湾工作
124、2.8万能进多少货？
进货价多少？
：
合同签订后，会有统一的配送表。
125、培训方式好不好学？
：
很简单，只需2-3天即可学会。
126、产品针对中老年人好不好操作？
：
就是针对中老年人的，设计上很人性化。
127、功能太多是不是没有那些针对某个功能产品好？
：
我们最老的产品也是针对性的，单一功能的，但是由于市场上的供应不协调，所以不断改善，结合在一起。
128、不喜欢和老人沟通？
：
你投资生意肯定是想赚钱的，我想这一点你是能克服的，再加上整个消费群体来讲，老年人的钱是最好赚的。
129、前期如何宣传？
：
前期靠宣传单页，后期靠客户的口碑宣传。
130、宣传单谁发？
：
开业前一天自己发。
131、老有这样的人给我打电话？
:
我们是中国致富网上的会员单位，肯定也不至我们一家，我建议您可以多了解几个项目，方便你从筛选。
132、产品能把疾病治疗到什么程度？
：
针对中老年人疾病和亚健康人群疾病都有很好的效果，坚持使用，减少药剂量，平稳病情。
133、产品与健身器材有什么不同？
：
健身器材只是强身健体，我们产品是一种治疗效果。
134、对项目什么都说好，接下来怎么说？
：
可以给他定计划安排具体时间要其考察。
135、前期筹备到第一次销售产品是不是都有人员在？
公司根据你店里的情况来定，如果不好的话公司会派人驻店。
136、员工怎么招聘？
多长时间能招到？
多少工资？
一般通过在店附近张贴招聘广告，工资跟当地情况而定底薪加提成，到时公司会给您统一指导。
137、国华品牌在这个行业的排名？
中国类似品牌很多，我们是知名牌。
一般只要是知道这个行业的都指导我们公司。
138、公司现在这个情况如果倒闭了怎么办？
从集团公司来讲分公司很多，那我们作为其中之一，我们是连锁经营会把公司很多成功的市场方案复制到其它店里，这么多加盟商都做得这么好，公司当然也很好，怎么可能会倒闭。
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