城市燃气用户信息管理的系统设计方案.docx
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城市燃气用户信息管理的系统设计方案
一、前言
随着城市燃气用户和管网规模的不断扩大，手工的管理模式和管理手段已无法满足“科学管理、安全用气、优质服务”的要求。
同时，对于突发事故的应变能力和处理效率也难以适应城市建设高速发展的需求。
城市燃气总公司与各个分公司等下属的各级单位需要一种更为方便、科学的方式来管理燃气总公司宝贵的资源——燃气用户，实现整个燃气系统的协调与统一。
公司的用户相关的各种综合信息，如用户基本信息、维修维护信息等也需要以用户信息为依据，做到科学化管理。
为此，需要一个完善的计算机网络信息系统，该系统应采用先进的计算机网络、通信技术建立在强大的网络系统平台之上，支持数据库系统。
在这个网络信息系统平台上，实现燃气用户基础信息管理、故障快速反应，用户信息及时反馈、综合查询等功能，提高用户管理更加方便，服务更加到位以及信息利用的效率。
二、方案概述
2.1建立燃气用户管理系统意义
1第一时间为客户提供高品质服务
2提高客服水平，增强竞争力
3提供标准化的服务流程和服务规范
4最大限度地提高客户满意度
2.2建立燃气用户管理系统目的
燃气用户管理系统的设计方案的总体设计思路是围绕目前城市燃气公司用户管理业务内容，进行分析研究，应用信息技术，改进用户管理的方法和技术，扩大对安全用气的宣传，加强与用户的交流，简化故障申报处理的方法和加快维修的响应时间，来提高企业的服务质量。
系统设计要完成四个目标：
⏹建立用户信息数据库和用户基础管理系统，对用户信息实现科学的管理；
⏹建立用气安全知识库，为用户提供及时、快速、全面的安全知识；
⏹建立快捷的用户故障申报处理系统和维修调度系统，加强服务的力度和质量，充实企业竞争力，提升企业的信誉度；
⏹建立用户和企业的意见交流平台，方便和用户之间的交流。
三、总体架构
3.1业务模型:
分析燃气用户管理在燃气公司中的业务范围和业务实施的特点，整个用户管理的业务模型如下图所示：
数据库应用服务器
数据库应用服务器是用户管理的信息数据中心，用来存放各种配置统计数据、呼叫记录数据、话务员人事信息、客户信息和业务受理信息，业务查询信息等。
业务受理的数据源包括已有的业务系统中的历史和当前的数据内容。
业务代表座席
业务代表座席主要为客户提供业务查询、业务咨询、业务受理、投诉/建议受理、客户回访、安区咨询等各种业务功能。
同时，座席电脑本身具有故障受理、维修调度等控制功能，极大地提高业务代表的工作效率。
班长/质检席
对提交过来的故障申报信息进行初步的分析判断，提供初步的技术理论分析样本，综合分析维修情况，选派维修人员和定义故障级别进行排队。
统计分析
对各种业务数据和进行统计分析，为业务发展和用户管理提供决策依据。
统计分析子系统提供全面的报表数据和多种数据的显示方式（饼图、直方图、曲线图、报表等），它将给用户带来超值的收益。
系统维护管理
实现系统配置及修改，定制系统的规模，控制/裁减系统功能，业务管理、权限管理等功能。
完成系统数据的随机补充、修改和更新，完成系统数据的准备工作。
进行业务流程的修改，进行数据的删除或备份。
3.2体系结构
根据对业务模型的分析，以及用户群体的特点，系统采用C/S结构和B/S结构相结合的总体架构设计方法：
C/S结构模型解决系统与当前华北油田燃气公司相互交流结合和内部管理业务，主要包括基础用户数据管理和系统数据的维护以及传统故障申报处理，B/S结构模型解决用户管理相关的业务，主要包括用户信息管理、网上故障申报、维修调度、安全宣传等具体业务。
系统体系结构如下：
3.3物理结构：
在物理拓扑结构上，采用多个客户端计算机通过局域网与服务器计算机互连。
系统系统物理拓扑结构如下图所示：
系统物理结构图如下：
3.4逻辑结构
在业务模型的分析的基础上，根据系统提出的最终目标，结合具体的用户管理的功能要求，系统共分为九个模块：
⏹燃气用户管理数据库；
⏹燃气用户管理系统主平台；
⏹用户数据管理模块；
⏹故障申报处理模块；
⏹短信处理模块；
⏹维修调度管理模块；
⏹燃气用户反馈模块；
⏹数据处理模块；
⏹系统维护模块；
系统逻辑结构如下：
四系统功能
4.1用户数据管理：
对数据库数据进行常规的数据管理，数据管理包括各种数据的添加、删除、修改以及查询和数据发布以及图形管理等几种常规的管理方式。
数据编辑
⏹添加数据：
添加一条数据记录；
⏹删除数据：
删除一条数据记录；
⏹修改数据：
修改一条数据记录；
数据查询
包括用户基础信息查询、维修记录查询、故障分布查询、用户反馈信息查询、故障类比信息查询等常规的数据查询和模糊检索功能。
数据发布
数据发布主要对数据进行系列的加工处理，然后生成用户需要的数据发布格式，以网络和数据文件、数据报表的形式进行公开的发布、展示和输出。
安全宣传根据燃气安全应用数据内容实时进行信息发布，在浏览页面大力报道燃气安全宣传内容，提供类比特征，进行安全知识展示。
数据获取
是从外部数据库或者外部数据媒体，通过多种数据获取方法，批量的获得目标数据，然后对获取的数据进行批量的输入到数据库中或更新当前的数据库数据，数据获取的方式包括两种：
现有数据库批量导入
其他形式的数据批量输入。
数据统计分析
数据的统计分析是将常规的参数数据进行有条件的统计计算，主要包括用户数据统计分析、故障类型统计分析、维修统计分析等统计分析功能。
4.2故障申报
电话故障申报:
这是传统的故障申报方法，用户拨打燃气公司维修电话，由电话接待员记录用户ID，检索用户基础信息内容，记录用户描述故障内容，根据故障类比信息，初步对故障进行分类。
然后提交到用户故障申报列表。
网络故障申报：
用户通过访问本系统主页，下载故障申报表格或在线填写故障申报表。
填好用户基础信息，在故障类型枚举表中选择故障说明或填写故障说明后，提交到用户故障申报列表。
4.3故障报告处理
根据故障申报的时间、故障的严重程度、故障分布区域，等关键信息进行单个优先排序，综合优先排序；输出故障申报次序；并且输出故障维修工作单，工作单中从燃气知识库中提取故障解决办法描述文本，提示维修工人应作的准备内容。
4.4维修调度
根据当前公司内维修工人工作状态、技术特点、人物队列和任务方向几个关键内容，合理分配维修任务。
通知维修工人进行维修服务的方法包括两种：
⏹通过维修单直接下达维修任务；
⏹VPMN手机短信业务通知维修工人执行维修任务：
通过手机捆绑，企业及员工可大幅降低内部通讯成本，实现专用便捷的通讯
4.5用户反馈交流
为用户提供留言薄、论坛等工具，让用户方便的提交建议、投诉。
并且实时通知和提醒相关人员处理新用户反馈内容。
4.6系统维护
系统维护主要用来实施对数据库的维护和系统的维护，应用的对象一般为数据库管理员或系统管理员，主要包括系统设置、用户管理和数据备份恢复功能。
用户管理
用户管理是在操作层面上为保证系统功能、数据以及其它系统资源安全、有效、合法使用而采取的技术方法和管理手段。
在该安全层面上，是对不同用户，通过一定的管理机制和权限分配手段，对软件功能、系统信息以及其它系统资源进行有效分配、控制和管理；用户管理包括以下几个方面：
①添加用户数据
②删除用户数据
修改用户数据
管理用户权限
数据维护
数据维护主要针对数据安全性和完整性设计的功能，主要包括数据备份和数据恢复两个部分；
⑴数据备份
备份数据库到指定的数据备份设备，备份的功能是完全备份，维护数据库的安全。
⑵数据恢复
把已经存在的数据备份文件恢复到数据库中，完全覆盖当前的数据库文件。
五系统特点
⏹应用当今世界最为先进的企业级WEB应用框架，为燃气工程提供了灵活、高效的企业级应用解决方案。
⏹系统是采用真正的客户/服务器结构的应用系统，是在企业范围内高效、安全地共享用户数据的必然选择。
⏹采用工业标准数据库管理系统，同时存储空间数据和属性数据，保证数据的安全性、一致性。
⏹系统方案符合当前燃气用户管理和WEB技术发展趋势，特别是采用的WEB技术解决方案目前处于相对领先的优势，通过系统运行期间的升级、维护，能够保证在相当长的时间内不会落后。
⏹合理的软件配置，具有较好的性价比。
⏹保证了用户管理的科学性，提高企业办公效率，提高服务质量，提升企业的再用户面前的地位，增强企业竞争力。
六环境配置
城市燃气用户信息管理系统Windows系列操作平台上，需要的软件运行环境如下：
■MicrosoftWindows2000Server、WindowsXP
■SQLServer2000或以上版本
■MicrosoftActiveXDataObjects（ADO）2.5或更高版本
■InternetExplorer6.0或更高版本
■MicrosoftOffice系列办公软件
■所连接关系数据库的客户端
■电信网络短信平台支持
结束语
为实现燃气企业的战略目标，应对激烈的市场竞争，树立"以客户为中心"的管理理念，确立新的用户优惠服务战略和用户服务体系，建设覆盖整个燃气企业的先进高效的用户服务系统，整合企业内部和外部的所有资源，是至关重要的。
我们认为建设燃气企业用户管理系统不仅至关重要，而且已经迫在眉睫。
下面的是2016年经典励志语录，需要的朋友可以欣赏，不需要的朋友下载后可以编辑删除！
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谢谢！
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1、有来路，没退路;留退路，是绝路。
2、为目标，晚卧夜半，梦别星辰，脚踏实地，凌云舍我其谁!
3、做一题会一题，一题决定命运。
4、静下来，铸我实力;拼上去，亮我风采。
5、拼一载春秋，搏一生无悔。
6、狠抓基础是成功的基础，持之以恒是胜利的保证。
7、把汗水变成珍珠，把梦想变成现实!
8、拧成一股绳，搏尽一份力，狠下一条心，共圆一个梦。
9、每天都是一个起点，每天都有一点进步，每天都有一点收获!
10、22.对命运承诺，对承诺负责
11、我自信，故我成功，我行，我一定能行。
12、不敢高声语，恐惊读书人。
13、高三高考高目标，苦学善学上好学。
14、争分夺秒巧复习，勤学苦练创佳绩、攀蟾折桂，舍我其谁。
15、眼泪不是我们的答案，拼搏才是我们的选择。
16、站在新起点，迎接新挑战，创造新成绩。
17、遇难心不慌，遇易心更细。
18、乐学实学，挑战高考;勤勉向上，成就自我。
19、努力造就实力，态度决定高度
20、忘时，忘物，忘我。
诚实，朴实，踏实。
21、精神成人，知识成才，态度成全。
22、作业考试化，考试高考化，将平时考试当高考，高考考试当平时。
23、我高考我自信我成功!
24、23.再苦再累不掉队，再难再险不放弃
25、拼搏高考，今生无悔;越过高三，追求卓越!
26、挑战人生是我无悔的选择，决胜高考是我不懈的追求。
27、山高不厌攀，水深不厌潜，学精不厌苦：
追求!
28、学练并举，成竹在胸，敢问逐鹿群雄今何在?
师生同志，协力攻关，笑看燕赵魁首谁人得。
29、快马加鞭君为先，自古英雄出少年。
30、太阳每天都是新的，你是否每天都在努力。
31、把握现在、就是创造未来。
32、25.我因X班而自豪，X班因我而骄傲
33、我心飞翔，路在脚下。
34、人活着要呼吸。
呼者，出一口气;吸者，争一口气
35、辛苦三年，幸福一生。
36、精神成就事业，态度决定一切。
2016年经典励志语录二
你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。
因为，人生，就是你一个人的人生。
竹子用了4年时间，仅仅长了3cm，从第五年开始，以每天30cm的速度疯狂的生长，仅仅用了六周时间就长到了15米。
其实在前面的四年，竹子将根在土壤里延伸了数百平米。
做人做事亦是如此，不要担心你此时的付出得不到回报，因为这些付出都是为了扎根。
人生需要储备!
多少人，没熬过那三厘米!
能够比跌倒的次数多一次站起来的次数，你就是强者!
开始，去做，这是最难的一步。
往往，突破了最难的一步以后，或者说，破除了想像中的困难以外，其他的事，可能反而容易。
尤其有些事情，上瘾以后，形成习惯，不继续反而不舒服。
再好的方法，对于彻底的、不想上进的懒人是无效的，但既然，生命是属于自己的，愿意行动与否，也还是自己的事。
成功与不成功之间，有时距离是很短的，你只要后退一步或再向前几步。
想得再多不如行动一次;说得再好不如立刻就做!
人与人的距离是说与做的差别;人与人的差别是信与愿的有无!
凡事实行则无瑕忧虑，空想则寸步难行。
无论要做什么立刻行动!
马上行动!
开始行动!
做一件事情，只有最初五分钟热情的，叫失败者;最后五分钟仍有热情的，叫成功者。
当你周围都是米的时候，你很安逸;当有一天米缸见底，才发现想跳出去已无能为力。
有一种陷阱，名叫安逸!
别在最能吃苦的年纪选择安逸!
没有危机!
是最大的危机!
自己不上进，危机无处不在吞噬你的理想和灵魂，混下去很容易，混上去太难了!
为什么成功的不是你。
年轻的你，迷茫又着急。
你想要房子想要汽车，想要旅行想要高品质生活。
你不断催促自己成长，却沉不下心来认真读一篇文章;你急切地期待成功，却每次在遇到挫折时提前退缩。
既然没有过那些汗水和拼搏，又何必在旁观别人的荣耀与成功时愤愤不平呢?
所以，努力吧，别抱怨。
如果你要做一件事，请只管安安静静的去做。
因为那是你自己的事，别人不知道你的情况，也不可能帮你实现梦想。
千万不要因为虚荣心而炫耀，也不要因为别人一句评价放弃自己的梦想。
其实最好的状态，是坚持自己的梦想，听听前辈的建议，少错几步。
值不值，时间是最好的证明。
你可以没有梦想，但不能不知道现在要做什么，你可以长相平凡丢到人群里就被淹没，但不能随波逐流成为没有个性的复制品，你可以被压力逼迫得痛哭一百次，但哭完记得笑一千次给它看，你可以习惯为别人付出，但至少别忘了为自己而活，你可以学会假装，但最后不要变成你当初讨厌的那种人。
你比你想象中更勇敢，比你看起来更强大，也比你以为的更聪明。
2016年经典励志语录三
1、如果真的想活得悠闲，那么，为何不学着让自己释放心灵的重负，学着忘却，忘记那些无碍于个人原则的得失;无关大局的磕磕碰碰;无伤大雅的前嫌旧隙呢?
学会让自己时时都轻装上阵，潇洒前行!
2、人格的完善是本，财富的确立是末。
3、古人云“隐忍不怒的人，胜于勇者”、“修己冶心的人胜于攻城掠地的将领”。
生活中，宽容可以减少人与人之间的隔阂，可以让大家更好地沟通，彼此多一些体贴和关怀。
4、“一个人不能骑两匹马，骑上这匹，就要丢掉那匹，聪明人会把凡是分散精力的要求置之度外。
”人的生命和精力是有限的，我们要学会将聚光镜一样，排除一切琐事的干扰，将所有的资料、精力、热情聚焦并锁定你的目标上。
5、一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。
一个人最大的破产是绝望，最大的资产是希望。
不要等待机会，而要创造机会。
6、喜欢的最高境界是你可能为她去死，可爱的最高境界是你得为你爱的人好好活着。
7、如果人生需要一个完美的符号，没有比微笑更合适的了。
微笑，它是甜美的歌声，能唱出生活的快乐;它是温暖的阳光，能驱散心头的阴影;它是无边的春风，能蓬勃事业的生机。
8、微笑可以减轻紧张的情绪和压力，不管面对多么愤怒或者冲动得人，只要微笑示之，都能坦然以对，微笑一把神奇的钥匙，可以打开别人心灵的窗户，传递心灵的善意，退一步，海阔天空;退一步，瞒天过海;冲动是魔鬼，只要心平气和静下心来，相对而笑，一切都能化干戈为玉帛。
9、很多人找女朋友或者男朋友，把学历当作指标之一，既希望对方能够给他/她伴侣的温暖与浪漫，又希望他/她知识丰富、学历相当或更高，在事业上能蒸蒸日上;我想说，你找的是伴侣，不是合作伙伴，更不是同事，生活就是生活，这个人适合你，即使你是博士他/她斗大字不识一个，那也无所谓，适合就会和谐融洽，人比文凭更重要
10、听着一首歌，反反复复，琢磨不透，自己在想什么?
难道真的爱她么?
可为什么说不出口呢，爱情就是买卖，看透就好。
痴情的人不会有真爱、让这一切随风，吹到天涯海角。
不要再让我见到，对你，既然说不出，那就模模糊糊。
或许，这样最好，谁都不会太累。
11、一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。
12、人要想树立自己的威信，就要不断进行自我完善和修养、严于律己。
你要求别人怎么样，首先必须自己先做到那样，身教的效果总比言传更为快捷。
严于律己能使自己成为一个最可信赖的人。
13、成功的道路上，肯定会有失败;对于失败，我们要正确地看待和对待，不怕失败者，则必成功;怕失败者，则一无是处，会更失败。
14、选几个自认为能靠得住的人组成良好、稳固、有力的人际关系的核心。
这首选的几个人可以包括自己的朋友、家庭成员和那些在你职业生涯中彼此联系紧密的人。
他们构成你的影响力内圈，因为他们能让你发挥所长，而且彼此都希望对方成功。
15、我们现在做的工作，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮。
但这就是工作，是生活，是成就人事的不可缺少的基础。
对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易。
16、亲情是一种深度，友情是一种广度，而爱情是一种纯度。
亲情是没有条件、不求回报的阳光沐浴，友情是浩荡巨大、可以随时安然栖息的堤岸;而爱情则是神秘无边、可以使歌至到忘情泪至潇洒的心灵照射。
人生一世，亲情、友情、爱情;三者缺一，已为遗憾，三者缺二，实为可怜;三者皆缺，活而如亡。
17、如果你心中有阳光，就不会恐惧前方的坎坷;如果你心中有勇气，就不会畏缩不前;无论前方风多大，雨多大，闯过去就是一片海阔天空!
孩子别忧伤，生命的美丽就是坚强的走过坎坷!
18、好心没有错，但也要分清是非，不分原则的善良，是“愚善”，就像东郭先生一样。
因此，在没有搞清一件事是否值得做之前，要敢于说“不”，不要被他人利用，更不要一不小心成为他人的替罪羊。
19、其实路并没有错，错的是选择，爱并没有错，错的是缘分，所以无论何地，一路的风景总是有限的，终究会有美好的。
生命不是一场赛跑，而是一次旅行。
20、什么是嫁得好?
嫁得好并不是嫁富豪，而是嫁给一个能给你安全感的男人。
住在别墅里天天流泪的，你进的不是天堂而是地狱。
真正嫁得好的女人，是住在单元房里却被老公哄的像只傻鸟，爱你一时，宠你一世，骗你一辈子!
其实日子过得好，真的不是有多少钱，而是无忧无虑无烦恼。
21、想取得成功，不仅要吃“苦中苦”，也要相关条件的配合支持，那些光知道吃苦的人，那些吃了不值得吃的苦的人，那些把吃苦当成解决一切问题法宝的人，恐怕只能继续在“苦中苦”的怪圈里徘徊。
22、人往往是失去之后才懂得珍惜，可是为时已晚，即使是哭干眼泪也换不回曾经的拥有。
多少人都是这样的感叹：
拥有时不知道珍惜，失去时已无可挽回。
23、从不犯错的孩子长大后要么成为庸才，要么早晚要犯大错。
因此，我们要适度降低对孩子的期望与要求，鼓励他们真实地面对自己的缺点和错误，鼓励他们在尝试中不怕犯错误，注重过程的体验和收获，摘掉“好孩子”的面具。
24、成功不是将来才有的，而是从决定去做的那一刻起，持续累积而成。
25、人生的最大遗憾莫过于错误地坚持了不该坚持的东西，轻易地放弃了不该放弃的东西，每一个人都有自己的理想，都有那个期望达到的目标，或许有这么一天我恩男狗狗成为一名教师，或许有那么一天我能实现自己的理想，达到自己的目标!
生活还在继续!
不要忘记微笑的对待每一天，不要忘记珍惜余下的每一天!
26、要始终保持敬畏之心。
对时光，对美，对痛楚。
仿佛我们的活，也只是一棵春天中洁白花树的简单生涯。
不管是竭力盛放，还是静默颓败，都如此甘愿和珍重。
27、我们缺少的不是机遇，而是对机遇的把握;我们缺欠的不是财富，而是创造财富的本领;我们缺乏的不是知识，而是学而不厌的态度;我们缺少的不是理想，而是身体力行的实践。
28、只有一条路不能选择——那就是放弃的路;只有一条路不能拒绝——那就是成长的路。
29、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。
莫找借口失败，只找理由成功。
30、能够刚正批评、指责我们缺点和错误的人是我们难得的诤友，善意的批评就像是一壶美酒，当我们开怀陶醉在这种朋友同事间畅饮的世界里，批评的因子仿佛蕴藏在每个直观的感觉细胞中。
31、没有人愿意和总是虚伪、圆滑的人打交道，但是一味的诚实，却也容易伤害人。
所以，生意人讲究的是大诚实，即在适当的时候，对适当人，说适当的话。
如果坦率无忌是一种伤害，那么，请选择机智的“谎言”。
32、只要你有能力去做的事就一定要去做，不要给自己留下任何遗憾，人生最重要的不是所站的位置，而是所朝的方向。
路就在你脚下，只要走，就能到达远方。
33、做对的事情比把事情做对重要。
34、生命的奖赏远在旅途终点，而非起点附近。
我不知道要走多少步才能达到目标，踏上第一千步的时候，仍然可能遭到失败。
但我不会因此放弃，我会坚持不懈，直至成功!
35、以前喜欢一个人，可以任由招之即来，挥之即去。
现在喜欢一个人，仍可以招之即来，但不再接受挥之即去。
因为我现在知道，我很好，所以你爱我，也只有一次机会。
36、水的心是平静的，水的心是轻灵的，你看，水，一平如镜，云月其中，怡然自乐。
水，怀着平静而轻灵的心，缓和的一淌而去，遇一些阻隔且轻轻的绕过，何必那么多计较，心平而轻流自畅;如一路顺直，那更好了，我也可以尽情的奔流，一望千里，波涛澎湃，我也会挥洒我的潇洒，我的纵情。
37、日子不动声色奴役我们疲于奔命，而我们还要为之稽首敛眉。
38、不要等待机会，而要创造机会。
39、没有一种不通过蔑视、忍受和奋斗就可以征服的命运。
40、夫事未有不生于微而成于着，圣人之虑远，故能谨其微而治之，众人之识近，故必待其着而后救之;治其微则用力寡而功多，就其着则竭力而不能及也。
人见识短浅，所以必等弊端闹大才来设法挽救。
41、人性最可怜的就是：
我们总是梦想着天边的一座奇妙的玫瑰园，而不去欣赏今天就开在我们窗口的玫瑰。
42、古人说：
“少成若天性，习惯如自然。
”坏习惯是我们打不开的心锁;坏习惯是我们转不过的弯;坏习惯是我们看不见的障碍……好习惯要保持，坏习惯要改正，永远别让坏习惯左右我们的未来。
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