关于大学生手机消费情况.docx
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关于大学生手机消费情况
关于大学生手机消费情况
学院:
管理学院
专业：
市场营销二班
姓名：
陈丽娜
学号：
2011030281098
关于大学生手机消费情况
调查报告
目录
一、………………………………………………………………………前言
二、………………………………………………………………调研内容
（一）大学生手机消费需求调研
（二）大学生的手机消费偏好的调研
（三）大学生手机购买行为的调研
（四）大学生手机消费的外部因素的调研
三、………………………………………………………………调研说明
（一）调研总体
（二）调研目的
（三）调研方法
（四）调研实施
四、………………………………………………………调研结果分析
（一）样本总体结构分析（基本信息分析）：
（二）大学生手机需求现状以及购买力分析：
（三）大学生对于手机消费的偏好分析：
（四）购买决策分析：
（五）大学生购买手机的外部影响因素分析
五、…………………………………………………..调研总结及建议
（一）总结及建议
（二）对大学生的建议
一、前言：
随着社会经济水平的日益提高，人们的消费水平也随着逐渐增强。
在拥有了足够的经济实力背景下，越来越多的人拥有手机。
这其中又特别是大学生，手机已经成为了他们沟通、生活中不可缺少的通信工具，然而今天的手机，已经不再仅仅是简单的通信工具，随着科技的发展手机的功能在飞速的拓展，使用也是越来越方便。
同时手机归属于的移动通信设备行业竞争日益激烈，国际品牌、国产品牌、山寨、走私水货、五码翻新等各式各样的手机涌入这个市场，这也让消费者对于手机的购买行为具有多样性。
二、调研内容
1、大学生手机消费需求调研
调研内容：
对消费者的手机消费需求以及需求量进行调研。
2、影响大学生的手机消费的消费偏好的调研
调研内容：
对影响消费者的价格、品牌、质量、外观、功能等消费偏好进行调研。
3、大学生手机购买行为的调研
调研内容：
大学生手机购买的购买途径、购买方式、购买决策等进行调研。
4、影响大学生手机消费的外部因素的调研
调研内容：
对大学生手机消费的手机资讯获取途径、促销、售后服务等进行调研。
调研对象：
三峡学院、三峡医专大学生
三、调研说明
（一）调研总体：
三峡学院与三峡医药高等专科学校在校全体学生
（二）调研目的：
本调研通过对大学生手机消费的需求、消费者偏好、购买行为以及外部影响因素面向大学生调查对象进行调研，从而把握影响大学生手机消费的主要因素，为手机运营商提供良好的营销策略。
（三）调研方法：
考虑到科学性以及可行性本调研对调研总体进行随机抽样调查。
样本容量：
根据成本与精度的结合，在置信度90%的情况下，允许抽样误差≤10%，预计的回答率不低于90%。
本次调研设计样本量为100份。
（四）调研实施：
第一阶段（2-4周）:
课题的提出与确立；第二阶段（5-6周）：
课题的探索性调研；第三阶段（7-10周）:
资料收集与整理；第四阶段（11-14周）:
准备调研报告;第五阶段（15-16周）:
调研完毕，全部结题。
四、调研结果分析
（一）样本总体结构分析（基本信息分析）：
1、年级分布：
本次调研选择以样本总体为调查对象进行100份调查问卷，随机选择的调查对象中07级占4%，08级占41%、09级占11%，10级44%（如下表格以及图形）。
结果显示各年级均有对象参与到调研，其中08级与10级的学生居多。
Frequency
Percent
ValidPercent
CumulativePercent
Valid
07级
4
4.0
4.0
4.0
08级
41
41.0
41.0
45.0
09级
11
11.0
11.0
56.0
10级
44
44.0
44.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
2、性别：
在所进行的100份调研问卷中，参与调研的调查对象男生48人，女生52人（如下表及下图）。
其中男女比例相差不大。
Frequency
Percent
ValidPercent
CumulativePercent
Valid
男
48
48.0
48.0
48.0
女
52
52.0
52.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
（二）大学生手机需求现状以及购买力分析：
1、大学生手机拥有现状分析：
根据问卷调研的结果显示，在100位调研对象中只有1人没有手机，78人拥有一部手机，18人拥有2部手机，3人拥有两部手机以上（如右图）。
表明如今大学生的手机拥有状况为普遍拥有，少部分人拥有过剩。
2、大学生手机购买需求分析（购买力、更换频率）：
在所有的调研对象的问卷中可以看出大学生的每月生活费用在500元以下的占14%，501~1000元的占75%，1001~1500元的占11%，调查对象中1501以上的没有，可以看出大学生的生活费用主要集中在501~1000元，两级分化不明显，购买力水平较平均。
Frequency
Percent
ValidPercent
CumulativePercent
Valid
500元以下
14
14.0
14.0
14.0
501~1000元
75
75.0
75.0
89.0
1001~1500元
11
11.0
11.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
调查对象中对于手机更换的频率有12%的同学是在半年~1年之内就更换一
部手机，有22%的同学是在1~2年之间更换手机，有66%的同学选择要用坏了之后才更换手机，没有一人是在半年之内更换手机的。
由此可以看出大学生对于手机的消费还是趋于理性的，没有盲目的追求时尚、新颖、个性。
（三）大学生对于手机消费的偏好分析：
1、偏好分析（如下表）：
在对于大学生进行手机消费看重的因素调查中有48%的大学生选择看重品牌因素，73%选择了看重手机质量，74%看重功能，72%看重价格因素，26%看重服务，55%看重外观，30%看重健康，17%选择了流行时尚因素，还有8%的同学选择其他原因。
从调查结果可以看出大学生在进行手机消费时考虑的因素较为全面，考虑到了众多因素，但对于服务以及流行时尚因素考虑的较低。
Responses
PercentofCases
N
Percent
重视因素a
重视因素品牌
48
11.9%
48.5%
重视因素质量
73
18.1%
73.7%
重视因素功能
74
18.4%
74.7%
重视因素价格
72
17.9%
72.7%
重视因素服务
26
6.5%
26.3%
重视因素外观
55
13.6%
55.6%
重视因素健康
30
7.4%
30.3%
重视因素流行时尚
17
4.2%
17.2%
重视因素其他
8
2.0%
8.1%
Total
403
100.0%
407.1%
2、对手机功能的偏好分析：
通过调研结果分析显示调查对象中75%重视手机音乐功能，62%重视照相功能，78%重视手机上网功能，82%重视通话功能，23%重视手机游戏，24%重视视频功能，还有12%、13%、8%的同学分别还关心手机的GPS导航、FM收音以及其他功能。
从结果分析显示大学生对于手机功能的需求全面，基本的功能都会有用到，但对于传统的通话、音乐、上网、照相等功能的需求更大，更重视这几大功能。
Responses
PercentofCases
N
Percent
手机功能a
手机功能音乐
75
19.9%
75.0%
手机功能照相
62
16.4%
62.0%
手机功能上网
78
20.7%
78.0%
手机功能通话
82
21.8%
82.0%
手机功能游戏
23
6.1%
23.0%
手机功能视频
24
6.4%
24.0%
手机功能GPS导航
12
3.2%
12.0%
手机功能FM收音
13
3.4%
13.0%
手机功能其他
8
2.1%
8.0%
Total
377
100.0%
377.0%
3、对手机设计风格、款式的分析统计：
调研结果显示喜欢直板机的占到36%，翻盖机占31%，滑盖占到27%以及旋转样式的6%。
表明传统的直板风格、款式的手机还是最受广大学生喜欢的手机样式，结果也表明了同学们在进行手机选择时有明确的喜爱类型。
4、能接受的价位分析：
由分析结果显示对于能够接受的手机价位5%选择500元以下，43%能够接受501~1000元，50%选择了1001~1500元，2%能够接受1501元以上的价位，可以看出大学生对于手机价位的接受程度基本上集中在500~1500之间，这个结果也正和大学生的实际消费水平相适应。
中低端的手机在学生市场非常受宠。
（四）购买决策分析：
1、购买手机资讯获取方式分析（由右图）：
可知对于手机资讯的获取，大部分学生都是经亲人、朋友推介、电视广告和卖场宣传获取的，但是获取的途径却是多样化的。
2、购买场所的选择：
通过调查的统计分析可以发现大多数学生选择在叫知名的大卖场购买手机，其次的品牌专卖店、营业厅或零售商和网上购买。
也可以分析得出同学们购买手的途径多样化，不拘于一种途径和形式。
3、影响购买决策的因素统计分析：
通过调查发现消费者在购买手机是自己的决定占据了主要，其次的受亲人、同学朋友的影响，而很少收到商场销售人员的营销。
Frequency
Percent
ValidPercent
CumulativePercent
Valid
自己决定
50
50.0
50.0
50.0
亲人意见
26
26.0
26.0
76.0
朋友同学意见
21
21.0
21.0
97.0
销售人员意见
3
3.0
3.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
（五）
大学生购买手机的外部影响因素分析：
1、卖场因素分析：
调查统计分析消费者通常对于卖场因素最看重服务态度，其次是卖场的柜台设置、卖场装潢、背景乐和付款方式。
因此从此点来看，卖场应该着重打造优质的服务以提高竞争力。
2、
喜欢的促销方式：
调查结果表明，消费者进行手机消费时最会接受的促销方式是现场打折，其次是送话费、礼品、赠送配件、延长售后，最后是抽奖活动。
所以卖场的促销方式应着力向现场打折倾斜，多种方式并存。
3、大学生看重的售后服务分析：
由下表可以看出大学生对于售后服务的保障和态度最为看重，其次是售后的网点分布以及售后期限。
这点表明对于售后服务应该树立品牌形象，让消费者有信服的保证。
Frequency
Percent
ValidPercent
CumulativePercent
Valid
售后期限
8
8.0
8.0
8.0
售后态度
35
35.0
35.0
43.0
售后网点
20
20.0
20.0
63.0
售后保障
37
37.0
37.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
五、调研的总结及建议
从上述的统计分析我们可知大学生对于手机的消费没有盲目的跟风或随意购买，而大部分都是根据自己的实际需求情况、实际消费水平并且通过全方位广泛的信息收集以及产品评估而产生的理性消费行为。
力求做到所购买的东西物有所值、物美价廉，购买到自己喜欢、功能齐全、售后有保障的产品。
因此，这就要求手机厂商一方面要不断研发、更新出能够满足大学生实际需求的新产品，完善手机供应市场；另一方面要树立良好的品牌形象，给消费者以品质保证，从而获取强大的竞争优势。
手机作为一个具有广泛意义而且实用的电子科技产品必然会随着社会以及科学技术的进步而不断更新发展，也必将在大学生中以及全社会范围内得到全面推广。
（一）、结论及建议：
通过对此次调研项目的调研、统计分析我们得出以下结论，并针对各种现象提出相对应的建议：
1、通过对需求消费水平的分析得出：
如今大学生的生活水平、手机拥有水平普遍较高并且具有一定的消费能力，对于手机消费市场有着巨大的消费潜力，将是中低端手机市场的消费的主力军。
建议：
手机制造商应针对学生群体开发出更多符合这个群体特征的中低端新产品，手机销售商应着力向学生群体推荐中低端的手机，以实现更好的销售业绩。
2、通过对消费偏好的分析得出：
大学生进行手机消费时对于各种因素的考虑全面，消费时理性而不盲目。
特别的对手机的质量的重视，注重手机的实用性以及传统常用功能的实际表现，力求物有所值，物美价廉。
大部分学生仍然热衷于传统的直板风格，且对于中低端的价位都尚可以接受。
建议：
针对大学生市场的消费特征以及大学生的消费心理手机厂商应该着重于开发功能齐全、实用性高、传统常用功能（如音乐、照相、上网、通话）强大的产品以满足该群体的消费偏好和消费需求。
注重手机的设计风格、款式，主要适用在中低端价位。
3、通过对大学生进行手机购买的决策影响因素的分析得出：
大学生购买手机的主要目的在于方便沟通联系，获取手机资讯的方式与途径多样化。
购买的渠道也逐渐多样化，决策行为是经过广泛的信息收集而做出的理想消费行为，同时购买途径也趋向于多样化。
建议：
针对上述情况，手机厂商以及销售商应该通过多样化的宣传渠道进行宣传广告，增强品牌和产品的知名度、美誉度；其次，扩展其销售网络以及销售渠道。
在进行手机销售时同时注意影响消费者的人或物；结合大学生的特点，树立新的营销观念。
4、通过对影响大学生手机消费的外部因素的分析得出：
大学生手机消费时在众多的卖场影响因素中最在意的是卖场的服务；所有的促销方式中最喜欢的是现场打折；对于产品的品质保障和售后服务比较重视，其中有最关心售后服务的保障。
建议：
针对上述情况，手机销售商应该在卖场的因素中着力打造最优质的服务，为消费者提供美妙的消费享受，同时重视其他卖场条件的打造；对于促销方式应该倾向于现场打折，通过现场打折充分吸引消费者。
就是要以现场打折为主，多种促销方式并行；对于手机的售后服务，手机生产厂商和手机销售商应该着力于努力做好售后服务，最重要的是给消费者以品牌及售后的保障。
（二）、对大学生的建议：
作为一名大学生，应该合理利用手机这一通讯工具，不能将其作为同学间互相攀比的玩物。
我们应该放正自己的态度，规范自己的消费行为，培养及形成正确的消费观念。
现今是知识经济和科学技术快速进步的时代，电子产品的更新换代速度是非常快的，我们应放眼于未来，树立全局的观念。
对于消费，不能一味的追求时尚、新潮、贪图一时的消费快感而进行盲目消费，要做到只消费适合自己的、实用的物有所值、物美价廉的产品。
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