实习总结格式样本Word文件下载.docx
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四、实习单位和部门
我所在的部门是x西藏艺文化传播有限公司的电话销售中心。
五、实习简述和心得体会
1、实习企业性质、规模、经营范围和特点、市场定位的概述
我所实习的单位是xx收藏xx分公司----x西藏艺文化传播有限公司。
之所以选择它是因为，收藏业在我国属于新兴行业，其拥有着广阔的发展前景。
而xx收藏是国内第一大收藏企业，主营金银饰品、钱币、玉石、书画、瓷器等的收藏。
它是民营企业，致力于打造中国收藏第一品牌，公司愿景是传承中国悠久文化，创造新的收藏格局。
2、实习单位的组织形式、部门设置、分工与职能的描述
xx收藏作为一个集团公司，主要由三大部分构成：
话务中心、物流和实体店，主要部门有人事、管理、培训、业务、网络，其中业务部还有细分成热线、网络热线等。
人事部负责新员工的招聘和后续上岗、考勤、员工绩效考核、内部职员转部门的面试和转职等。
培训部负责给新员工培训公司的相关情况（包括公司间接和发展历程、企业文化、组织架构、工作要求、发展愿景等），员工的相关情况（包括工作时间、薪资福利、请假等等），专业知识（包括从第一套人民币到第五套人民币的识别、哪些钱币值得收藏、工作的心态问题、收藏品的用途、收藏品的具体分类、收藏品市场等等）。
3、实习的过程和具体内容
我的实习分为几个阶段：
（一）岗前培训
在进入工作岗位之前公司对我们进行了为期3天的系统培训。
包括企业相关知识、专业知识、销售流程、话术及沟通技巧乃至系统的操作。
总之，3天的培训很快就结束了。
（二）考核通关
满满的培训结束了，等待我们的是考验，是决定你能否留下的关键——考核，主要是话术通关。
这可是对我们这些天所学的所有东西的综合运用，而且是一对一的面对考官，还要把他们当客户。
幸运的是我们所有人都顺利过关了。
（三）进团队
考核结束后我们被分到了不同的团队。
原以为过五关斩六将的我们已经可以直接面对客户了，可没想到进入团队的第一件事还是培训，这次是有针对性的培训，因为我们拨打的是南京那边水西门大街展厅等额兑换钱币的项目，都是南京那边的电话，于是又是一番培训考核。
逐一通过后竟还没让我们正式上岗，而是跟师傅继续学习，看他们怎么跟客户说话，如何处理客户的异议，成功说服客户到展厅参观并等额兑换100张全新品相全连号的紫红色五角，等等。
（四）上线
几天的学习结束后我们终于可以正式上线了，有了自己的座位和工号，我的工号是9838。
怀着无比激动的心情我拨打了第一通电话：
关机!
心情有些紧张了，第二个被秒杀了。
之后的很多天我都在不断地拨打电话，跟客户报价，介绍藏艺的服务，然后不断的遭受拒绝，然后又重新振作继续拨打，虽然有时候心里觉得委屈但却依然坚持着。
我的努力得到了回报，我完成了公司规定的每月最少25个到店客户的任务。
在实习的一个多月的过程中，有不少当初一起培训一起入司的同时后来都坚持不下去，觉得工作太枯燥或者无法支持一家人的生活，就辞职了。
4、专业知识在实习中的应用和专业技能在实习中的体现
电销中的团队观念是十分强的，都要都得相互分享、相互尊重、积极参与，比如这个客户对产品有兴趣，可是你又搞不定，这个时候就可以求助队员，等队员有问题时也会找你帮忙;
同时，它要求一个有开放的态度，要遵守时间，关掉手机或调成绝对静音，并且保持清洁。
要和客户建立长期的信任关系，学会异议处理，以客户为中心、以实现客户的价值为目的，体现自己的专业能力，信守诺言，诚实正直，等等。
这些都是工商管理中客户关系管理的内容在电销中的应用。
5、对用人单位本专业人才素质需求的表现
作为一个专业电销人员，要求你有完美的电话礼仪，要让客户感觉到你的诚意，不断提高声音的感染力，要学会用真诚的赞美做沟通的润滑剂，而认同感是另一个润滑剂。
每个人都有自己的压力自己的问题，当客户有异议或者心情不好时，积极的倾听更容易让我们成为被客户接受的人;
通过与客户的对话，大概了解客户是个什么样性格的人，以适应客户沟通风格;
当然，寻找共同点能够快速的拉近我们与客户的距离，谈客户感兴趣的问题，客户才会对我们感兴趣;
真正关心客户的人，客户才会关心我们。
6、心得体会与经验总结
这次实习让我学到了很多课本上根本没有东西，让我觉得以前都是纸上谈兵，也让我深刻的体会到保险业所谓的“剩者为王”，更让我明白保险业是一个挑战你各方面能力的行业。
（一）我觉得如果真想把电销做好、长久地做下去，就得有打持久战的决心和毅力。
如果没有这种决心和毅力，遇到人家的拒绝就想打退堂鼓，那就干脆放弃电销。
当然，做电销被拒绝是很平常的事，慢慢就习惯了。
其实挫折多了，经验也就有了，方法也就有了，拒绝也就少了。
不要害怕拒绝，每天都要保持相当数量的客户拨打量，慢慢总是会有成绩出现的。
（二）我觉得做电销是一种筛选工作，或者说我们做的是一种“沙里淘金”的工作，我们要大量地、快速地筛选我们的拨打对象，大量地排除那些沙子，尽可能快的找到我们的金粒。
这就要求我们非常善于倾听和分析，争取用最短的时间内判断出对方是否有兑换欲望。
如果有，就继续跟进，如果没有就赶紧放弃，换个目标，这就是筛选工作。
（三）当然个人的职业素养也十分重要。
尽管现在外唿营销系统方便了我们的工作，提高了效率。
但是勤奋依旧是我们要保持的姿态。
都说电话销售有一个“大数法则”，只有保证每天都有足够的拨打量你才可能有到店客户。
（四）电话销售虽然改变了我们保险行业以往的销售模式。
事实上不能单纯的说改变了，应该说是优化了。
但是我们热情不能减，勤奋的态度不能改变。
尽管现在人们的电话购物意识有所提高，但很多时候跟客户进行一次通话还是不够的，还需要我们一而再，再而三的去跟进，去推敲他的需求，也就是回访。
当然，方法对于我们来说也是十分重要的。
比如，时常关心关心客户，让他能想起你，想起你是个做电销的。
做得项目是等额兑换钱币的。
当他有需求的时候，就会第一时间找到你就足够了。
我们不能整天整天的追着客户，要根据客户的态度来决定预约的时间间隔。
我们要将销售的概念模煳化，在跟客户的沟通中让客户逐渐喜欢上你这个人，跟客户做朋友，我们常说“销售首先推销的是你这个人”就是这个道理。
总之，这次实习将会是我人生中的一笔宝贵财富，任谁也夺不走。
7、今后对自己的职业规划和努力方向
在今天这个人才竞争的时代，做好职业规划才能更好地在自己的职业生涯中如鱼得水。
不打算长期做电销，在毕业之前我会换工作，最近中国平安在招人，我咨询过，现在要做保险不是以前那么简单了，要考保险代理人资格证，不管是做外勤业务员还是内勤行政人事，都要考。
并且，要经过平安的一系列培训，据我所知，有为期约10天的“职代岗”培训，也即职前、代理人、岗前三项;
还有“部衔训”等等。
而且，平安是全球500强企业，现在又是综合金融集团，中国保险业发展前景又好。
我打算进平安，从一个小小的业务员做起，好好做，按照公司的要求，一步步的努力，争取能早日成为一名平安的综合金融客户经理。
六、致谢
首先，我要感谢的是我的导师李道芳教授，在整个实习期间给我的指导。
有什么问题都及时联系帮我解决。
其次，我要感谢人事部的张经理让我有这次的实习机会，感谢培训部的廖老师让我有充分的专业去应对工作，感谢曾晓云主管和狄娇组长在工作中不断的给与我帮助，感谢金群、姜楠等同时进公司的同时对我适时地鼓励和支援。
实践时间：
xx-7-13xx-8-26
一、实践目的：
在现实社会中锻炼自己，实践一下自己在学校学到的理论知识。
学一些在学校学不到的东西。
为以后能更好的适应工作做准备。
挑战一下自己的性格弱点。
二、实践要求：
了解如何组建、带领团队。
发现一些团队管理上存在的一些问题，如何协调团队内部利益，解决团队内部和外部矛盾。
三、实践单位简介：
石家庄华兴科技工程学校是一所职业类的学校，其前身是51178技校。
是专门给部队培养人才的。
后来改成了一所中专。
专门给中国移动、中国银行、丰田汽车和长安汽车座定向委培。
主要招收初高中。
四、实践内容：
我的职务是招生话务员。
工作很简单，就是拿着印有今年初高中姓名和___的单子一个个的打电话。
工作时间：
上午、7:
3011:
30
下午、2:
305：
晚上、7:
009:
其中上午和晚上上班的前半个小时要跳半小时的舞。
一是为锻炼身体，另外就是让我们收收心吧注意力集中到工作上。
中午为了尽快让我们醒过神来，要进行半个小时的击鼓传花游戏，传到谁那里谁唱歌。
另外每天晚上下班了还要要开会进行工作总结。
五、实践感想：
随着国家教育政策的改变，中专类学校正面临前所未有的招生困境，国家在努力普及高等教育，各本科及大专类院校都在扩大招生规模，而开始于八十年代末的计划生育政策导致生源减少。
中专类学校正面临着重新洗牌。
现在我国的教育也有了商业气息，中专类学校抢生源竞争相当激烈，商场犹如一个没有硝烟的战场。
一个团队想有较强的战斗力就必须要团结，优略互补，发挥团队的优势。
一个好的领导也十分重要，所谓兵熊熊一个，将熊熊一窝不无道理。
大学生话务员实习报告大学生话务员实习报告。
团队里每一个成员都在维护并争取更多的个人利益。
而且成员们又根据他们的个人爱好和兴趣形成了一些非正式组织，这些组织往往会助长一些不良风气，这些不良风气甚至威胁到组织目标的实现。
六、实践结论及建议：
七、实践总结：
虽然这次社会实践只有短短四十三天，却让我从中领悟了许多东西，这些东西会让我受益终生。
工作的时候要专心，全力以赴的完成本分工作。
不能太在乎自己付出多少，尽量多做事，做有用的事。
自己的努力一定会得到回报的。
不管怎样，重要的是工作的'
成效和业绩，这是领导最关心的。
不管做什么事情，即便是已近小事也要认真仔细。
绝不能敷衍了事。
所谓细节决定成败。
人与人之间治理和体力的差异并不是太大，可是有些人就能成功，一些人总是失败，这些成败往往就取决于细节问题上。
理论脱离了实际就失去了意义，经验往往不易得到流传和推广。
理论结合实际往往却可以发挥很好的效果。
把实践中总结出来的经验科学化、理论化将推动社会的进步。
时间过的飞快，为期一个月的实习结束了，在这段时间里，实习充实了我的学习生活，我学到了许多书本上无法体验的知识。
通过实习，我感触颇多，得到许多新的认识，对许多问题多了深一层次的思考。
回想起这两个月的生活，一个人在新的环境里，应付新的人际关系，本来就是挺辛苦的事，再加上工作的繁忙和紧张的生活节奏，这两个月来真可以用艰辛来形容了。
还好这一切我都挺了过来，相反这些困难让我更加的了解自己、坚定信心，也让我从中得到了深刻的认识。
以后我就是社会上的一份子了，责任也将越来越重。
实习，顾名思义，在实践中学习。
在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解，自己的所学需要或应当如何应用在实践之中，因为任何知识都源于实践，归于实践，所以，要将所学付诸实践，来检验所学。
然而，我们当然不希望实习仅止于此，那就太狭隘了。
我的实习，其实是工作。
在这两个月中，有太多太多的感触，一时竟不知道从何说起。
在此次实习中，我感悟颇多：
（1）坚持学以致用
我的工作是在公司的___见习外贸业务。
外贸业务员，算是与专业对口工作的不二选择了，而且我们曾于大三进行过TMT模拟实习，对外贸流程有一定的了解。
然而经过在___一段时间的工作，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，通常是我在别人的实际操作中领会到了自己所学理论的重点及要旨。
值得庆幸的是在两个月的时间里，公司的同事领导给予了我热情的指导和帮助，而我也虚心向他们请教学习，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。
（2）加强英语及专业知识的学习
对于外贸人员而言，不仅要掌握够硬的专业知识，而且还必须会用英语与外商交流、谈判及写传真、书信。
如果专业英语知识掌握不好，就很难胜任工作，甚至会影响业务的顺利进行。
因此，在实习中要求我们加强英语的学习，掌握外贸专业术语基础。
（3）要有坚持不懈的精神
作为在校生，我们不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。
在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。
再者，在外工作不比在家里或者学校，做的不好挨批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。
这时我们要直面问题，如果是自己的失误，一定要改正错误，吸取经验，争取不再犯;
如果不是自己的责任也不要和上司顶嘴，领导有比我们更大的压力，他工作不顺心总要找个方式释放。
走上社会，要学着“宰相肚里能撑船”，成大事者心中必能纳百川。
我只身一人在外工作，刚开始的几天觉得工作无聊，再加上想家的情绪“作祟”，真的有过放弃的念头，但是转念一想，我已经把行李带过来了，绝不能就这样回去，不能做一个逃兵，于是我坚持下来了，一个月，两个月……通过了这段时间的磨练，再加上四年远离家乡的大学生活，我的独立性越来越强。
我相信，以后不管走到哪里，我能很快地适应新的环境，这对于我自身是一项难能可贵的技能。
（4）要虚心学习，不耻下问
在工作过程中，我们肯定会碰到很多的问题，有很多是我们所不懂的，不懂的东西我们就要虚心向同事请教。
同时，我们也不要怕犯错。
每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，重要的是知错能改。
如此循序渐进，一定能够得到实质上的提高。
（5）要确立明确的目标，并端正自己的态度
平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。
因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。
只有这样我们才能把事情做好。
通过本次的实习，我还发现自己专业知识中很多的不足，并为今后的学习指明了方向，同时也会为将来的工作打下一个良好的基础。
在学校的TMT模拟实习中，我每次填单总是填不完整，抱着“反正不是真正的贸易，做错也没关系”的态度，时常不认真对待单据，经过这次的训练，我已经可以独立正确熟练地填制一些进出口常用单据。
经过两个月的工作，我的英语技能、制单操作和函电写作水平得到了提高。
这次的实习让我懂得只有通过刻苦的学习，加强对业务知识的熟练掌握程度，在现实的工作中才会得心应手，应对自如。
在实际操作中，我深刻体会到，国际贸易的中间环节多，涉及面广，除交易双方当事人外，还涉及商检、运输、保险、金融、车站、港口和海关等部门等。
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