会展信息管理期末复习资料.docx

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会展信息管理期末复习资料

第一、二章节内容复习

信息资源管理（InformationResourceManagement,IRM）是指管理者为达到预定的目标、运用现代化的管理手段和管理方法来研究信息资源在经济活动和其他活动中的利用规律，并依据这些规律对信息资源进行组织、规划、协调、配置和控制的活动。

一般来说，信息资源管理IRM可分为三个层次，即个人的、组织的和社会的IRM。

但IRM突出了组织机构层次的信息资源管理或面向组织的信息资源管理，即非国际层次、个人层次的信息资源管理。

管理信息系统（ManagementInformationSystem,MIS）

是一个以人为主导的，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，为企业高层决策、中层控制、基层运作提供信息服务的人—机系统。

MIS的功能

信息处理功能：

信息收集、存储、整理。

计划功能：

能从整体上对具体工作进行合理计划与安排。

控制功能：

对各个部门及各个环节的运行进行实时临控。

预测功能：

用历史数据预测将要发生的事。

决策支持功能：

用运筹学的方法和技术为管理者选择最佳决策方案。

MIS的基本结构

管理信息系统从概念上看是由四大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户、和信息管理者，它们之间的关系如图：

会展管理信息系统结构

从系统的结构来看可以把系统分成5个基本要素：

即输入、处理、输出、反馈和控制等组成。

其结构如下图所示：

会展信息管理系统主要功能

会展MIS的结构

会展管理信息系统的结构是指组成管理信息系统的各部分的构成框架。

对部件的不同理解就产生了会展管理信息系统的各种结构：

（1）概念结构（3）硬件结构

（2）功能结构（4）软件结构

基本展会MIS系统结构

1.数据（Data）

定义：

数据是描述事物的符号记录。

●数据的表现形式不仅是数字、还包括字符（文字和符号）、图表（图形、图像和表格）及声音、语言等。

●信息是从原始数据中经过筛选、提炼等加工后，产生的对决策有影响的数据。

2.数据库（Database）

定义：

数据库（DB）是长期储存在计算机内、有组织的、可共享的数据的集合。

●数据库有以下特点：

1）数据结构化；

2）实现数据共享；

3）减少数据的冗余；

4）数据独立。

3.数据库管理系统（DatabaseManagementSystem简称DBMS）

定义：

数据库管理系统它是位于用户和操作系统（OS）之间的一层数据管理软件，负责数据库中数据组织、数据操纵、数据维护、数据控制及保护和数据接口等。

4.数据库管理员（DatabaseAdministrator简称DBA）

定义：

由专职人员对数据库进行规划、设计、维护、监视等，称这些专职人员为数据库管理员。

●数据库管理员的具体职责包括：

1）数据库定义与设计。

2）数据库运行与维护。

3）数据库的改进和重组重构。

5.数据库系统（DatabaseSystem简称DBS）

定义：

数据库系统一般由数据库、数据库管理系统（及其开发软件）、系统平台、应用系统和人员构成。

●数据库系统在整个计算机系统中的地位如下图所示。

数据库系统示意图

…

网络会展

传统会展

组织手段

网上发布信息

辅以媒体宣传

通过文件、传真、电话、电子邮件等发放信息，辅以媒体宣传

会展场所

网络虚拟空间

实物场所

展出手段及内容

文字、图片、声音、动画等

实物产品

展出期限

可以无限期

有固定的期限

参展费用

仅需支付登录费用

需支付物流、人员、和参展费用

观众范围

世界各地的网上用户

有一定地域或专业限制

观众参与手段

通过计算机参展

到实地参展

交流方式

E-mail及在线等方式交流

面对面交流

签约方式

E-mail或数据传递方式

书面契约方式

重点把握一下四点：

⏹市场营销调研是一个动态过程；

⏹营销调研的结果可以是直接的市场调查数据，也可以是最终的市场调研报告，在日常工作中后者往往居多；

⏹会展市场营销调研必须根据明确的调查目的，采取特定的方法和手段，以保证调查结果的客观性和准确性；

⏹会展市场调研的主要功能是为处在动态市场竞争环境中的会展公司制定营销决策提供依据。

信息存贮可以归结为有效性、抗干扰性和安全性三方面。

第三、四章节内容复习

会展项目营运信息化管理的基本模块（P54—58）

1）参展商资料信息模块

2）招展代理管理模块

3）招展过程记录模块

4）展位管理模块

5）参展费用管理模块

6）观众邀请和观众信息管理模块

项目运营前信息化管理内容（P58—59）

1）项目基本信息管理

2）项目日程管理

3）项目财务明细管理

4）项目运营进程管理

5）展前客户关系基础信息库的建议

展会项目前期重要工作内容

数据管理

展会项目的中期管理

●数据管理（含观众登记服务）【DataManagementservice（IncludingRegistration）】

●销售线索跟踪服务【SalesLeadsTrackingService】

●展会现场增值IT服务【OnsiteITService】

●网上增值IT服务【OnlineITService】

现场信息管理系统结构

思考题：

●请设计某展览现场观众调查表

●请阐述会展现场信息化的主要功能与模块

第五、七章节内容复习

会展场馆信息化建设发展模式

1、以展馆经营为核心

展览主办商市场+为主办商服务

2、以发展组织业务为重点

推动展馆下属的展览服务公司组展商

3、齐头并进方式

展馆经营、主办商业务、展览服务业务共同发展

以上三项模式都需要有一个同意的数据和资源共享平台

会展场馆信息管理的主要模块

1）信息数据中心及应用系统平台

2）展馆财务管理系统

3）展馆客户关系管理系统

4）场馆经营信息管理系统

5）展馆服务管理系统

6）展馆内部办公管理系统

会展场馆管理的主要内容：

1、场馆预占、预定与排期

2、销售管理与商机管理

3、人员调配计划管理（含兼职与专职人员）

4、设备设施计划与维护

5、展会排期与协调

6、方案与合同管理

7、餐饮管理

8、服务商协调

9、全程财务管控

10、在线预订与场馆排期（在线日历）

11、展览、会议订单管理

12、展会前后客户满意度调研

场馆信息化管理的关键模块：

1、场馆预定、场馆排期

2、客户关系管理

3、参与者调研

4、财务

5、文档管理

6、供应商管理

7、餐饮服务

8、人员调配计划

9、设备管理与派工管理

10、会展管理与协调

11、会务工作预定管理

12、合同管理

CRM管理在场馆中的重要作用

ERP

场馆会展CRM管理基本含义：

1、经营管理理念

2、整套解决方案

3、应用软件系统

会展管理信息系统设计五阶段

（1）系统规划

（2）需求分析（3）系统设计（4）系统实施

（5）系统运行与评价

系统规划工作的内容

1、确定会展管理信息系统的目标及总体功能结构。

2、了解会展企业计算机应用现状，规划会展管理信息系统开发的费用及进度。

3、从整体上研究会展企业管理（或业务）流程的现状及存在的问题，以便在会展管理信息系统的整个开发过程中解决这些问题。

（2）需求分析

会展管理信息系统系统分析的任务是对现有信息系统进行详细调研的基础上，通过各种可能的方式充分描述现有系统的业务流程及所需处理的数据结构，并分析这些处理过程及数据结构的逻辑合理性，最后给出新系统的逻辑方案。

需求分析工作的本质

需求分析的本质是通过分析现有系统业务和数据处理要求确定新系统的：

1）逻辑功能需求2）信息需求

回答未来系统“要做什么？

”的问题。

需求分析的任务与工作要点

需求分析的任务：

1、详细调查并收集和分析用户需求

2、确定新系统初步的逻辑模型

3、编制系统说明书

工作要点：

1、需求分析工作的主要活动：

“理解”和“表达”

2、需求分析工作的难点：

用户与系统开发人员知识结构不同，沟通有难度

3、需求分析工作的对策：

做好用户和系统分析人员的事前培训；选择正确的开发方法和良好的表达工具

详细调查的内容与工作原则

详细调查的主要内容

1、静态信息调查：

组织结构、功能结构

2、动态信息调查：

业务流程、数据流程

3、薄弱环节调查

详细调查的工作原则

1、自顶向下全面展开

2、存在的不一定是合理的

3、分工和协作相结合

4、点面相结合展开调查

5、主动沟通的工作方式

（3）系统设计

系统设计的任务是依据需求分析工作得到的系统功能和信息需求通过给出新系统物理模型的方式描述如何实现在系统分析中规定的系统功能。

系统设计的原则：

1、简单性2、一致性和完整性3、灵活和适应性4、可靠性5、安全性

6、经济性

系统设计的工作内容

1、设计新系统的处理流程及相关数据类

2、确定新系统的应用软件结构

3、设计系统的硬件结构及系统软件结构

4、对每一功能模块给出输入、输出及处理过程的设计

生命周期开发法的基本方法

1、预先通过调查，明确用户要求，根据需求设计会展管理信息系统；

2、按照系统的观点，会展管理信息系统是自顶向下开发的；

3、系统的研制、开发严格按阶段进行；

4、坚持系统研制中各工作文档的规范化和标准化（开发与用户之间有共同语言）；

5、运用系统的分解和综合技术，使复杂的系统简单化（系统——模块——独立）

6、强调阶段成果的审定和检验。

快速原型法特点

1、通过原型有利于与用户交流，较早地发现系统实现后的潜在问题。

2、提高了用户的参与程度，降低了系统切换与运行维护的难度。

3、需要相应的开发工具的支持，需要用户参与整个开发过程。

4、难以保证系统的全局性能。

5、容易走上机械模拟原手工系统的道路。

快速原型法设计流程

信息系统中主要的人员职位

1、CIO即首席信息官（ChiefInformationOfficers,CIO）负责整个组织的信息资源，负责管理信息系统和信息系统的人员，并向组织的最高层管理人员报告。

2、系统分析员（Systemsanalysts）负责开发、实现和维护信息系统的技术人员。

3、程序员（Programmer）在系统主管人员的组织之下，完成系统的修改和扩充，为满足使用者的临时要求编写所需要的程序。

4、数据库管理员（DatabaseAdministrator,DBA）利用数据库管理系统软件进行工作，决定如何组织和存储数据。

5、数据管理员（DataAdministrator,DA）负责处理全组织范围的数据的协调和使用。

6、硬件和软件操作人员、数据校验人员等。

会展管理信息系统安全管理的主要内容和措施

1、用户使用权限检查；2、用户相同性检查；3、建立运行日志；

4、安全管理的原则：

a、多人负责b、责任分离c、工作分开d、任期有限

5、加强权限管理：

a、权限体系b、用户授权体系

思考题：

1、请举例简述我国会展场馆信息化建设发展模式；

2、请阐述如何运用生命周期开发法构建会展管理信息系统