富恒地产员工手册Word文档格式.docx
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呼和浩特市富恒房地产开发有限责任公司内设办公室、财务部、业务发展部、工程部、文创园一期销售部和文创园二期销售部，公司拥有员工50多人，其中大专以上学历40多人，中级以上的各类专业技术人员20多人。
目前，公司开发项目为位于席力图召东侧的文创园一期（大盛魁商业街）和位于昭君路与世纪十八路交会处的文创园二期。
其中文创园一期该项目位于玉泉区大东街南北侧，席力图召以东，大东街南边地块东至小召小学东墙，南至华隆小区，西至席力图召东围墙，北至大东街；
大东街北边地块东至德胜街以东约14米处规划路，南至大东街以北30米处，西至菜市场西边，北至四眼井巷。
该项目总占地面积104777平方米，总建筑面积131400平方米。
其中地上建筑面积97400平方米,地下建筑面积31000平方米，预计投资5亿元。
大盛魁文化创意产业园是内蒙古自治区和呼和浩特市第一个文化创意产业园，它引进国际和国内领先的文化创意产业和旅游开发行业的先进思维方式和管理模式，弘扬民族文化和草原文化，集聚文化、艺术、创意、旅游、影视、文物、休闲等多方面的内容。
是全市重点文化产业项目，对挖掘历史文化、加快旧城区改造、打造历史文化名城，推动商贸旅游业发展有重要意义。
文创园二期计划投资5亿元，建设规模为8栋多层，10栋高层和7栋临街商铺。
面对日趋激烈的市场竞争，为了在未来的市场竞争中永远立于不败之地，真正把企业做大、做强，打造百年企业，实现永续经营，公司将不断提高施工工艺水平，控制和降低企业投资风险，充分发挥在人才、资金、技术和经验等方面的自身优势，与时俱进，扬长避短，创新经营，培植企业的经济增长点和发展后劲，增强企业的综合实力和核心竞争力，为自治区经济的发展做出更大的贡献。
二、富恒地产作风
富恒地产作风是由富恒地产管理层制定的一系列行为标准，它描述了我们如何通过共同工作去达到目标。
像团队那样一起工作，可以使我们超过现有成绩，达到更高标准。
富恒地产作风有七项原则，每一项都强调了团队合作，列出了成为富恒地产公司团队成员的基本要求。
1．注重整体利益
当你做每一件事情时，都应考虑它会如何影响整个公司的利益。
例如，当你为客户提供杰出的服务后，客户就会一再光临富恒地产，不论是在呼市，还是在几百里外的其它城市都一样。
2．群策群力
在其他人的帮助下，共同解决问题或提出新的观点。
两个人的力量总是强于一个人，整个团队的力量就更强大了。
例如，每一名工作伙伴都可以提出使客户满意的建议。
此外它还意味着当其他团队成员遇到困难时，应及时提供帮助。
3．在确认团队贡献的同时，肯定个人成绩
如果团队取得了成绩，那么我们应当肯定每一名成员的贡献。
没有所有人员的参与，你不可能获得成功。
4．寻求并利用差异与争论，去寻求整体和客户的利益
富恒地产的实力来自于团队的众多成员，他们拥有不同的背景和观点。
我们可以借鉴他人的经验与建议，特别是在寻求使客户更满意的新途径时，更会从中得到启迪。
5．通过相互信任和坦率的沟通，去正视问题，解决问题
只有主动地表达不同看法，才能有效地解决问题。
提不出问题，也就无法解决问题。
只有当每个人都关注问题时，才能解决问题。
例如，把你对优质服务障碍的看法分享给大家，就可以使工作伙伴更有效地工作。
6．积极聆听他人意见，主动与每一个人沟通，保持言行一致
有效沟通可以明确表达自己的想法，并聆听他人意见。
你应该与团队中的成员进行沟通。
例如，假若在提到一个程序问题时，通过聆听团队其他成员的意见，可以为你带来新的思路。
此外，你还应做到言行一致。
7．百分之百地支持决定
在每个成员都发表意见并聆听了他人的意见后，团队应该作出一致的决定，对决定，每一个成员都必须遵循并予以支持。
请想象一下，在实际工作中，员工工作目标不一致，会造成什么样的混乱情景。
作为团队，在行动开始后，就应像一个整体那样去工作。
三、公司组织机构
富恒地产在组织管理上有自己的结构。
作为工作伙伴你有权力了解它的内容，但你不可以将我们的结构告诉非富恒地产系统的人员、团体、组织及机构。
组织结构是一个管理的系统，它是富恒地产经营思想的一种保证，为了适应日益变化的经营环境加上富恒地产自身的发展、壮大，富恒地产的组织结构也会变化，一旦变化，公司会不定期地通过书面的方式公告于众。
对于这一点你应该有思想准备，并且经常明白自己的工作位置、自己的主管和下级、有关的部门及你的同事。
这对你的工作、协调、计划或是发展都是有益的（见下页图）。
第二章公司的基本制度
一、开门制度——沟通
（一）海报栏
办公室放置海报栏，用于张贴与你工作有关的安全、工作条件和其它事宜的公告和通知。
办公区由办公室负责控制使用该报栏。
任何人希望通过海报栏发布有关信息都要事先征得有关部门的同意。
（二）意见调查
富恒地产至少会在一年一度向所有工作伙伴全面征询关于他的工作及对营运的意见，并对此保密。
这些答案将有助于改善上级的管理。
（三）合理化建议
在你的工作中，你可能会有些建议、更好的工作方法或建设性的批评。
富恒地产欢迎批评和建议，这对我们的成功和未来都是重要的，请向你的直接上司转告你的建议。
（四）开门制度
如果任何工作伙伴对于手册上内容有疑问或对于任何工作条件有担心时，其上司和管理层会为他们开放并进行个别讨论。
只要工作伙伴有意思，鼓励他们运用这一“开门政策”。
同样当你的主管不能解决问题时，总经理会鼓励你使用这一“开门政策”，帮助你解决问题。
（五）问题解决，申诉程序
富恒地产是一家有进取心及有良好信誉的公司，但我们也认识到每个人总不时会有些与经营或管理有关的难题。
这些难题又不能在员工会议、座谈会或专题讨论中解决。
如果哪位工作伙伴感到他们有这类问题并期望与他们的主管进行讨论，他们应自由地与他们的主管或总经理进行沟通。
当然这种沟通亦应按照一定的程序进行：
直属上司，副总经理，总经理。
遇到特殊的情况可以越级进行申诉。
（六）座谈会
座谈会是工作伙伴和管理层之间的小型非正式的讨论，目的在于探讨一些意见、建议和问题。
这种会每季度一次或在管理层认为必要时召开，对工作伙伴来说这种座谈会是使他们的看法能让公司了解的机会。
（七）员工大会
员工大会是一种员工与管理层互相沟通的又一种形式，一般的，每三个月至少召开一次员工大会。
管理层的职员大会是由公司向办公室职员传递公司经营情况、市场情况以及公司政策等有关信息。
员工大会的追踪部门是公司的办公室。
员工大会的目的是更好地上情下达、鼓舞士气、表彰先进。
以期用这样一个良好的沟通渠道提高员工对公司的归属，增强富恒地产对员工的凝聚力。
（八）职前简介
新进员工将接受你的直接主管和办公室给予的职前简介，旨在使你对公司的概况及工作内容有一个系统了解。
二、公司规章制度
（一）制度说明
富恒地产的制度符合现行的国家法律又按照较高水准来制定。
所有的主管和经理的职责是保证公司的制度得以贯彻执行。
对制度有疑问的员工，或在执行中遇到问题时，欢迎他/她向他们的主管/经理及办公室和公司的管理层提出，公司有责任对提出的问题进行个别调查，并给予适当的回复。
（二）工作时间
办公室员工从星期一到星期六正常上班，工作时间：
上午8:
30~12:
00
午休时间：
12:
00~14:
30
下午14:
00~17:
工作时间由公司根据需要决定，如果工作时间有改变，公司将提前通知职员。
正常情况下，所有的职员均要求准时上班，如因任何理由迟到或缺席，你有责任至少提前4小时电告或与你的主管联系。
若因病缺席请假七天以上应提供医院证明。
若没有按照上述规定，职员可能受到纪律的处分。
（三）付工资日
公司按月向员工发放工资。
无特殊原因每月15日前发放上月的工资，并通过农业银行将工资输入个人账户，再由个人提取使用。
（四）合同，合同期
按照公平、公正的原则富恒地产公司会与你签订符合国家有关法律的劳动合同与保密协议，这是双方相互的约定。
公司的法定代理人或者法定代理委托人与你签订了劳动合同与保密协议，双方就获得了按照合同所明确的权力并且也承诺了双方所要承担的义务，合同期一般为一年，保密期一般为五年或终身。
在这一期限中，双方彼此会建立信任和了解以致可能续展至下一个更长的期限，并扩展双方更多的权力和义务。
新员工在上岗一个星期内，公司与其签订劳动合同和保密协议书，员工应严格执行劳动合同和保密协议书。
（五）培训协议
为了公司的业务发展，为了更多地培养那些有成绩、有贡献的员工，富恒地产公司会安排一定时间的培训，一旦这种机会提供给你，富恒地产公司将按照公平的原则与你签订关于你自愿接受培训的协议（协议书的内容另定）。
如果协议签订，你应遵循协议的有关内容，在培训后以自己的行动争取更佳的表现，以证明富恒地产公司的培训之有效以及你主管对你期望和培养之正确。
如果培训合同期未满，你不能制造任何理由或借口达到离职的目的，如果你提出辞职或被解聘，富恒地产公司将按照培训合同向你追讨培训费。
培训协议与聘用合同同样有效，当合同期规定的期限与培训协议签订的期限有差异时，以培训协议为准。
（六）防盗
办公室人员下班时，关闭你所使用的任何电源和门窗，锁好有关抽屉以防有关文件及其它物品遗失或被盗。
作为参考，富恒地产公司不希望你将非常贵重的私人物品、钱财带入公司以免发生不必要的麻烦。
管理人员有责任督促下属采取措施防止公司财物和员工财物被盗，并在发生时立即通知有关单位以保护公司和员工的利益。
（七）禁止招揽生意
我们需要你合作执行下列政策：
员工不在办公室及物业中募捐或散发与富恒地产公司无关的文件。
任何人不可利用办公室或物业进行任何与富恒地产公司无关的商业活动。
（八）禁止接受礼品和利益
富恒地产是一个营运的地产公司。
在频繁的商业活动中，你难免遇到一些赠送礼品、现金的供应商、承包商、业主、以及客人，但作为富恒地产的员工你应拒绝接受任何馈赠并主动向有关部门反应。
由于你工作的性质，富恒地产公司将要求与你签署一份更加详细的守则作为在事先给你的明确提醒以保护公司的利益。
（九）利益冲突
在你聘用期间，非经公司同意，你不能参与和你职业有冲突的工作和业务，不可与富恒地产公司及其供应商做生意或企图发生商业关系。
每一雇员必须避免可能与公司利益发生冲突，或可能会有冲突的事情或场合。
（十）入职、试用、聘用终止、离职
应聘者通过公司笔试、面试、背景审查和体格检查，并经确认合格后，可被公司聘为正式员工。
新入公司员工必须填写《公司员工登记表》一式二份并准备彩色一寸照片4张；
重要岗位员工上岗七日内应提供单位所在地户籍人员的担保书；
入司之日，必须提供区医院的健康证明，身体不合格者，不予录用；
部门经理在新员工入司之日应就《员工手册》与《岗位责任书》与新员工面谈。
公司将组织新入司员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解。
新员工被录用后，一律实行试用期，试用期时间为三个月，有个别重要岗位试用期可延长至半年，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。
试用期薪资执行公司制度标准；
试用期届满，经公司考核者，可转为正式员工，考核不合格者，公司予以辞退。
正式员工薪资待遇按公司薪酬制度执行。
试用期以后，公司或员工均可提出终止劳动合同，但应提前一个月（至少22个工作日）提交书面通知。
若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提前通知员工与其解除双方的劳动合同。
凡离职者，必须先填写离职申请书。
员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。
未办离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣还；
如薪资不足以抵扣时，担保人负连带责任。
（十一）其他基本政策
1．个人资料
员工的个人资料包括家庭住址、电话、婚姻及子女状况及时提供给公司办公室。
2．业绩考评
公司推行严格的绩效考评制度。
实行年终考核和年中考核。
考核结果将作为员工晋升或提薪的重要依据。
3．工作态度
员工应努力提高自己的工作技能，提高工作效率；
热爱本职工作，对自己的工作职责负全责；
员工之间应通力合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄事非；
对本职工作应争取时效，不拖延，不积压；
待人接物态度谦和，以争取公司同仁与客户的合作
4．考勤办法
公司员工一律实行早晨上班签到制。
签到必须本人亲自执行，不得代签。
在规定时间未签到者，视为迟到；
超过30分钟，视为旷工。
迟到、旷工者分别按公司制度予以处罚。
5．请假程序和办法
员工请假，需填写请假申请单，经部门经理审批后提交办公室。
如假期超过三天的，需经总经理批准，方可准假。
6．休假种类和假期待遇
病事假：
员工因病请假七日以上，需出示区、市级医院证明，一月三天以内，不扣发假日工资，超过三日者，按病假时间，工资按比例扣发。
员工因事请假，必须先经部门主管批准，并根据公司制度按比例扣发工资。
未经批准，擅自离岗者,按旷工处理。
丧假：
在公司任职一年的员工，倘若直系亲属去世，可以享有三天有薪（标准工资）丧假，直系亲属指父母、配偶、子女。
婚假：
在公司任职满一年的员工，可以享受七天有薪（标准工资）婚假，符合晚婚年龄的享受十五天的晚婚假，婚假必须提前向主管申请并附上结婚证书复印件。
产假：
女员工的产假为3个月，其中产前假15天，难产假增加15天。
第三章行为规范
一、严守公司机密
由于竞争的存在以及你对公司的责任，公司任何成员都不应将有关公司的任何情报泄漏给任何人（公司授权者除外），你有义务保守秘密，同时你的工资或是其它员工的信息及公司的财务经营数额及人事政策等你有义务保密。
这既是一种良好的工作作风又是对别人尊重的道德表现。
这种保密的义务，不仅限于你在公司工作的合同期内，而且还应注意无论你是退休或离职，在你离开公司后，你都将承担这种义务。
无论你有意无意将公司的情报泄密，公司将根据可能遭受的损失大小追究你的过失以及要求赔偿经济损失，这种“麻烦”是因你所造成的，因此你将去承担这种后果。
二、统一文本格式
统一页眉“呼和浩特市富恒房地产开发有限责任公司”（宋斜体小五号）
正文标题用黑体三号字，不加粗；
段落标题用黑体小四号字，不加粗；
正文用宋体小四号字，需特别强调部分可加粗或用下划线；
正文统一为1.5倍行距；
页边距2.5厘米（四个边均如此）；
文中表格内用宋体五号字（特殊情况下可根据版面适度调整）；
文中表格的左边框与右边框分别与正文的左右边对齐；
文中表格尽量不断页（必须断页的，要在断至下一页的表格上加表头）；
统一页码：
下居中
封面设计简洁大方，一般要求黑体，具体大小根据字数进行调整（为美观可选适当字体字号）。
三、传播优良作风
（一）微笑
微笑是良好态度中重要的外在形式。
自然、甜美、亲切的微笑给人以和蔼、礼貌和热情之感。
（二）仪态举止
1．衣饰
办公室职员（不包括到项目部人员）周一至周六一律着正式服装。
女士不饰浓妆、不佩带夸张首饰；
男士不留胡须，更能不光膀赤脚。
头发梳理整齐，发型朴素大方。
2．行走
走态自然大方，挺胸、收腹，两手自然前后摆动，体现紧张严肃的工作气氛和蓬勃向上的朝气。
行走时如遇宾客，应自然注视宾客，主动点头致意或问好，并放慢行走速度以示礼让，不与宾客抢道而行。
3．站立
站立时不前仰后合或倚靠他物。
头部保持端正，两眼平视，双肩自然下垂或两手在身前自然交叉。
站立时不前后叉腿或单脚点地，不使用里外八字脚站立。
4．坐姿
入座时动作轻稳，不抢步，不抢坐。
坐在椅子上，至少坐满椅子的三分之二，轻靠椅背，身体稍向前倾，表示应有的谦虚和尊重。
（三）文明用语
初次见面或当天第一次见面时，清晨可使用“早上好”、“您早”，其它时间使用“您好”或“你好”。
向别人提出询问时，“请”字当先。
让别人等候时使用“请稍候”或“请稍等”，“让您久等了”，
妨碍或打扰别人时，使用“很报歉”、“对不起”、“不好意思，打扰一下……”
对别人提供的帮助和支持，均应表示感谢，如“非常感谢”、“给您添麻烦了”、“谢谢您的帮助”。
分别或告辞时使用“再见”、“欢迎您再来”
说话不带脏字及不文明口头禅。
（四）常用礼节
1．握手
握手时，伸手的先后顺序是长辈在先，女士在先，上级在先，主人在先。
握手时眼睛要注视对方，面带微笑并点头致意。
握手时切忌看着第三者，也不要交叉握手。
握手时间一般在2至4秒间为宜。
握手力度不宜过猛或毫无力度。
女性初次与人相见时，可以用微笑点头代替握手。
作为主人送客时，可以先与客人握手，最好不要先动手开门，以免有厌客之嫌。
戴手套的男士应先把手套脱掉再与人握手。
（五）电话礼仪
1．接听电话
接听电话要迅速（电话铃响三声之内接起），热情礼貌，语气温柔。
致以问候,自报公司名称,即:
“你好，富恒地产”。
电话铃响三声以上时要说“让您久等了”。
来电通知或询问某事而当事人不在，或属于重要事情需进一步了解再做答复时，应做好电话记录。
对于打错的电话要耐心说明或转告相关人，切勿生硬回绝，影响公司形象。
2．打出电话
洽谈公司业务时，在确定对方电话号码及接话人身份后，在可能的情况下选择适当的通话时间。
确认电话对象，“请问XX单位XX先生/女士在吗？
”、“麻烦您，我要找XX先生/女士”。
如与要找的人接通电话后，应重新问候。
按事先准备的提纲逐条简述电话内容。
语言要简练，不要长时间地占用电话而影响工作效率和来话的接听。
（六）名片使用
1．名片的准备
事先把名片工整地握在手里或准备在易于取出的衣袋和提包中，保持名片或名片夹的清洁和平整。
2．接受名片
接受名片时，应起身恭敬地双手接受，接到手后看一遍，遇到难字及时请教。
刚接受的名片不要在上面作标记或写字，也不要拿在手上来回摆弄。
接受的名片要慎重放好，不可一塞了事，也不要将对方名片遗忘在座位上或存放不当掉在地上。
大量名片保存前，最好先记下接受名片的时间、会面地点等，以便联系。
3．递名片
递名片的次序是由下级或访问方先递。
递名片时应双手恭敬递上，名片正面朝向接受人，还可边口头介绍或说些“请多指教”之类的寒暄话。
互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片，后双手托住。
在会议室或遇到多人，需交换名片时，可按对方座次递上名片。
在见面前对方已知道自己的姓名或有介绍人介入商谈场合，可以直接握手进行交谈，若想用名片加深对方印象，可以在告别时递上名片。
（七）办公室行为
办公环境由良好的办公设施、环境卫生和良好的人际关系组成。
1．清洁整齐
下班前应将桌面清理干净，不得在桌面上遗放白天工作时的文件（附：
公共场所值日表）。
不在公司禁止吸烟的场所吸烟。
2．爱护公用设施
妥善保管个人办公用品。
及时归还借用的他人物品。
不慎损坏公司设施时，要主动申明，协助处理，不可一走了之。
复印文件、使用传真机前先做登记。
3．保持安静环境
在办公室打电话、讨论工作、传达信息应放低音量。
不隔人呼叫或大声说话。
不在办公室聊天。
4．安全节约
离开办公室前，关闭一切电器设备，最后离开者应保证锁好门。
办公室用纸尽量节约，各部门间文件通过共享文件夹修改，经修改后方可打印。
5．有计划有条理的工作
上班前，不妨用几分钟时间做好当天的工作计划，一天工作结束后再加以简单记录。
有计划的工作，并适时的总结以提高效率。
6．模范执行公司的一切规章制度
工作时，每一位员工都应该把带头执行公司的一切规章制度作为自已的头等大事来抓，使公司的各项工作能够规范。
（八）良好的人际关系
良好关系从见面打招呼开始：
早上问好，下班道别。
同事之间使用正式称呼，不相互起绰号，不称兄道弟。
与上级、长者和女士讲话时有分寸，不过分随意。
工作有失误时，主动承认，积极改正，不回避责任，不相互推诿。
与其它部门出现分歧，先协调后申诉，协调不好，再提请上级领导处理。
不随意评论其他部门的工作，也不随便对他人的工作评头论足。
不背后议论，更不相互之间传小话。
同事之间出现问题，自行协调解决，非紧急事宜，本着沟通——理解——再沟通的方式寻求理解。
不打听他人不愿公开的个人事宜。
未经同意不随意翻阅他人桌面文件和资料。
别人做了错事，要善意地给予指出，允许别人有认识和改正的时间。
（九）尊重领导
服从领导的工作安排，按时保质保量完成工作任务。
并随时报告工作进展和结果
与领导有意见分歧时，任何情况下，不得在公共场合进行顶撞、争论，应在适当场合下，用适当的方式沟通。
在工作中，如遇到不能处理、难以判断的事情，应主动向上级汇报，听从指示。
当领导到自己工作处询问时，应起身站立回答。
非紧急事宜要见领导，一定要先预约，根据安排会见。
（十）终身学习
牢固树立终身学习的人生理想，适应工作需要及时不断更新自身的知识结构，向书本学习，向同事学习，向领导学习。
第四章纪律
纪律是获得成功和胜利的保证，一流的管理，要求员工有一流的遵守纪律的自觉性。
但规定和规则是必要的，富恒地产公司订立的规定和规则使所有员工了解行为规范以及违反规定导致的后果。
你应准时上班，及时报告工作情况，勤奋地完成你的任务并达到可接受的水准。
应服从主管的指令，你的工作行为不应损害富恒地产公司的利益。
在给予纪律处分前，员工会被告知他
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