销售部管理制度1.docx

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销售部管理制度1

销售部管理制度（草案）

总则

一、根据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度。

二、本制度制定的原则是：

公正、公平、对己对人、对上对下。

三、本制度的内容包括：

销售部岗位职责、日常行为规范、服务行为规范、资料管理、办公用品及费用管理等方案。

四、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，降低公司运营成本，使每个人的才能得到充分的发挥。

五、本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，销售团队成员必须服从和遵守。

六、本制度适用于销售部全体员工。

七、本制度自颁布之日起开始执行。

销售部岗位职责

（一）销售总监岗位职责

1、业务职责

（1）参与制订公司营销战略。

根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施。

（2）负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥。

（3）定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划。

（4）根据市场及同业情况制订公司成油品市场价格，经批准后执行。

（5）负责重大营销合同的谈判与签订。

（6）主持制订、修订营销系统主管的工作程序和规章制度，经批准后施行。

（7）制定营销系统年度专业培训计划并协助培训部实施。

（8）协助总经理建立调整公司营销组织，细分市场建立、拓展、调整市场营销网络。

（9）负责分解下达年度的工作目标和市场营销预算，并根据市场和公司实际情况及时调整和有效控制。

（10）定期和不定期拜访重点客户，及时了解和处理问题。

2、管理职责

（1）组织建设

①参与讨论公司部门级以上组织结构；

②确定下级部门的组织结构；

③当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时，要及时指出问题，作出调整，并通知人事部门。

（2）招聘及任免

①用人需求

Ⅰ提出直接下级岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职责和任职资格，提交给总经理确认；

Ⅱ确认直接下级提交的用人需求（含岗位职责和任职资格），并提交总经理确认。

②面试

Ⅰ进行直接下级岗位的初试；

Ⅱ进行直接下级的直接下级岗位复试，并做最后确定；

Ⅲ组织参与面试的人员。

③不合格员工处理

Ⅰ提出对不合格直接下级的处理建议，提交总经理确认；

Ⅱ确认直接下级提出的对不合格员工的处理建议，提交给人事部。

（3）培训

①提出对直接下级的培训计划，提交总经理确认；

②确认直接下级提出的培训计划，提交人事部门。

（4）绩效考评

①提出直接下级的绩效考评原则，提交总经理确认；

②根据总经理确认的绩效考评原则，与人事经理商讨并确定绩效考评方法；

③对直接下级进行考评，并进行考评沟通。

将考评结果提交人事部。

（5）工作沟通

①汇总工作报告，并与总经理进行信息沟通，同时将这些信息传递到直接下级；

②负责将公司的政策、原则、策略等信息，快速、清晰、准确地传达给直接下级；

③确定书面的交互式的工作通报制度，与直接下属进行沟通。

（6）激励

①提议下级部门和直接下级的激励原则，提交总经理确认；

②根据总经理确认的激励原则，与人力资源部经理商讨并确定激励方法。

（7）经费审核与控制

①依据财务制度审批下级部门的各项花费，并确认支出的合理性；

②监督并控制下级部门的费用支出，并向总经理进行费用月报。

（8）工作报告

①定期将自己的各项工作及下级部门工作以书面的形式向总经理报告。

（9）表现领导能力

①指导、鼓励、鞭策下级，使下级能努力工作；

②有办法提升下级的工作效果和工作效率；

③能为下级描绘公司的战略意图和远大前景。

2、销售经理岗位职责

（1）遵守公司一切管理规章制度，通知，通告，办法和工作程序。

（2）维护公司利益，树立公司形象，在于客户交往中保持诚实可靠，不亢不卑的态度。

（3）务实诚信的工作态度从事本职工作，认真及时完成公司领导和销售部主管下达的任务和计划。

（4）根据销售部总监整体工作安排和销售计划，科学，合理制定每周，每月工作和销售计划，努力实现和超越预定目标，并及时做好相应工作总结，以便改善下一阶段工作。

（5）严格按照销售部总监制定的拜访频率走访客户与客户保持良好的客情关系，在工作中不断提高自身业务水平和谈判技巧。

（6）根据销售部总监要求积极开拓新市场，缩小产品覆盖的盲区，不断完善产品的销售网络。

协助总监确保完成计划销售额，并确保项目利润率。

（7）在销售部总监规定的时间内，将产品销入所辖区域各级市场，各种渠道，并深度分销。

（8）密切关注所辖区域客户的经营状况和资讯情况，并及时采取有效的防范措施，最大限度地降低公司经营风险。

（9）做好所辖区各级市场的维护工作，确保每月的项目回款、发票正常收回，并根据产品销售状况和客户回款状况控制好发货数量。

（10）明确所辖区域对账，结款流程和账期准时到财务对账，结款，做到准确无误，避免出现少款现象。

（11）与客户签订合同时要谨慎，不要因出现文字上的漏洞而造成不必要的合同损失。

（12）在与客户洽谈业务时，应严格遵循公司价格政策，不得自作主张超越公司制定的标准，以免出现市场价格混乱现象。

（14）根据市场情况向销售总监提出促销申请和方案，在得到批准后，认真做好促销的执行和管理工作，以免造成公司营销资源的浪费。

不折不扣的完成公司和区域促销计划，并把效果反馈给上司。

（15）不得泄露和出卖公司业务机密。

（16）协助部门主管完成标书制作。

（17）积极完成产品推广任务。

（18）做好销售合同的签订、履行与管理等相关工作，以及协调处理各类市场问题。

（19）汇总与协调货源需求计划，以及制定货源调配计划。

.（20）接待来访客户，以及综合协调日常销售事务。

日常行为规范

1、按时上下班，不迟到、早退。

迟到早退10分钟以内罚款10元，10分钟以上罚款50元，30分钟以上按旷工处理，罚款两倍日工资。

作息时间为早8:

00-12:

00下午1:

30-5:

30。

2、上班时工作积极，工作期间不嬉笑打闹，禁止大声喧哗与吵闹。

3、保持办公室卫生，及时打扫，保持环境整洁，如发现卫生不合格一次，给予口头警告，第二次发现罚款20元，部门领导罚款50元。

4、工作中语言规范、文明，对待客户态度和善。

发现对待客户态度恶劣者，一次罚款100元，遇到客户投诉者，落实符合事实，一次罚款100元，情况恶劣者予以开除；月内投诉累计两次及两次以上者，直接予以开除。

5、加油机附近严禁使用手机，违反一次罚款50元。

6、站内办公室注意抽烟安全隐患，烟头一定要绝对熄灭，如发现随地乱扔烟头现象，一次罚款50元，连续发现两次及两次以上者直接予以开除。

7、节约公司资源，严禁利用公司资源做私人事情，如发现浪费公司资源现象，一次罚款50元，连续发现两次及两次以上者，予以开除。

行为规范

一、本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问，违者处以100元罚款，违规两次者予以开除。

二、销售部员工如果在客户进门时或客户提问时正在接听电话，应马上站立起向客户点头致意，并用手语向客户示意：

请稍等，请那边坐。

既不可怠慢电话咨询的客户，也不可怠慢面前的客户。

三、对待客户彬彬有礼，与客户狭路相遇请客户先行，主动为客户开关门，打断客户与他人的谈话前先致歉。

四、销售部员工应以和气的态度与客户接触，并注意服装仪容之整洁。

五、保守各项销售计划、营销政策等商业机密，不得泄漏他人。

六、销售部员工不得无故接收客户的招待，更不得在工作时间饮酒。

七、销售部员工应熟悉公司产品的特性，能够随时解答客户关于产品质量、价格的问题。

八、销售部员工对待客户的抱怨应忍让，不允许与客户发生冲突。

九、销售部员工应定期拜访客户，收集市场信息，主要包括以下内容。

（一）产品质量的反映。

（二）客户使用情况及满意度。

（三）竞争产品使用情况及满意度。

（四）有关行业动态信息。

十、销售部员工离职除依照公司相关规定办理手续外，必须做好以下资料的移交工作。

（1）所负责的客户花名册。

（2）应收账款清单。

（3）领用的公共物品。

资料管理

一、资料内容

（一）送总经理资料。

（二）公司下发文件。

（三）会议纪要。

（四）内部资料。

包括一般客户资料和重要客户资料（需长期保存）。

（五）活动方案。

包括公司内部及对外举办的各种活动细则，实施方案，样本等。

二．资料的管理

（一）销售总监负责本部门的资料管理工作，行政部门经理进行监督和督促。

（二）销售总监作为资料的管理人，应及时做好资料的收集、整理、归档，确保资料的完整、正确和安全。

（三）《每周销售计划》、《每月销售计划》由各销售经理定期完成，完成后立即交给销售总监，销售总监定期汇总，提供给相关领导和相关部门，分项目存档。

（四）售后的客户资料，必须上交公司长期保存。

注意事项：

（1）每份资料编写目录，建立借阅签字制。

（2）特别注意以下资料的保存，如跟客户签署的易引起争议的书面资料，如何变更情况书面说明；（3）涉及保密的邮件要打印出来后妥善管理，邮件删除。

（4）电脑主机要加密，密码应定期更换，除经理、主管以外人员使用需经上一级领导同意。

办公用品及费用管理规定

一、销售部所有办公用品由销售总监安排专人统一领取。

二、新进试用期的员工，首次领用个人日常办公用品，须向销售部经理提出申请，经同意后视岗位情况核实发放。

三、销售人员须购买非日常性办公用品时，须拟定计划书（急需物品除外）。

经销售部总监审批后，由专人购买。

四、销售人员应在核定的范围内报销手机费用，超过标准的，自行处理。

五、销售部费用报销日期为每月10号、20号、30号，报销必需提供发票原件作为报销凭证。