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一、尘推—————————————————————————————18

二、蜡拖—————————————————————————————18

三、轧水车————————————————————————————18

四、推水器————————————————————————————18

五、清洁专用车——————————————————————————19

六、玻璃（云石）铲刀———————————————————————19

七、玻璃套装工具—————————————————————————19

八、百洁布————————————————————————————20

第四章常用清洁设备操作、保养规程————————————————21

一、多功能清洗机—————————————————————————21

二、吸水机————————————————————————————22

三、全自动洗地机—————————————————————————23

四、石材翻新机——————————————————————————24

五、抛光机操作、保养规程—————————————————————24

六、吸尘器（普通式、直立式、肩背式）———————————————25

七、三合一地毯抽吸机———————————————————————26

八、泡沫地毯清洗机————————————————————————27

九、地毯干洗机——————————————————————————28

十、冷水高压清洗机————————————————————————29

十一、吹干机———————————————————————————30

第六章清洁作业规程———————————————————————31

一、石、花岗石地面清洗、打蜡、抛光及保养规程—————————31

二、理石地面晶面处理、翻新处理作业规程——————————————32

三、清洗地毯作业规程———————————————————————33

四、玻璃清洗作业规程———————————————————————35

五、清洗卫生间作业规程——————————————————————35

六、木地板清洁保养作业规程————————————————————36

七、金属饰品清洁作业规程—————————————————————36

八、皮革清洁保养作业规程—————————————————————36

九、红木家具清洁保养作业规程———————————————————37

十、石材养护———————————————————————————37

十一、地毯养护——————————————————————————37

第六章保洁工作标准———————————————————————39

一、办公楼各项工作标准——————————————————————39

二、小区物业各项工作标准—————————————————————

三、厂区物业各项工作标准—————————————————————

第一章保洁基础知识

一、保洁工作在物业中的作用

物业保洁是指经过专门培训的清洁工，使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁物料，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规，对特定物业本身及各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽、颜色和高洁净度的一项专业化工作，在物业管理中，物业清洁保洁工作是其中一个重要组成部分，有着举足轻重的地位和作用。

清洁与保洁质量的好坏直接影响人们对物业公司的印象，是物业管理水平高低的重要标志之一。

二、保洁工作的主要任务

物业清洁保洁工作的主要任务在于为客户提供洁净卫生、安全舒适的工作、生活环境，保护物业本身不受风、雨、水、空气等自然侵蚀，有效保持物业原貌，达到物业保值增值的目的。

物业清洁保洁工作具有工作围广、连续循环不间断性、专业化等特点。

工作围广是指清洁保洁工作涉及到物业的每一个角落及周边环境；

连续循环不间断就是每一个工作过程每天循回往复不能停止；

专业化就是使用专门的清洁设备、工具和清洁剂进行工作。

第二章清洁剂的种类、性能与使用方法

清洁剂种类繁多，用途、用法各异，但从其性质可分为3种类型：

酸性清洁剂（PH＜7）；

中性清洁剂（PH=7）；

碱性清洁剂（PH＞7）。

酸性清洁剂专门用于去除各种瓷砖、器、马赛克、金属等耐酸物体表面水锈、铁锈，但禁止对石材地面使用，常用酸性清洁剂有瓷面除锈剂、洁厕剂等。

中性清洁剂适用于清洁各种材料表面污迹，副作用小，安全性高，是一种使用最广泛的清洁剂，常用中性清洁剂有通用清洁剂、绿水等。

碱性清洁剂适用于去除各种材料表面油性污迹，更多用于厨房清洁油烟污垢，常用碱性清洁剂有起蜡水、地毯清洁剂、除油剂等。

使用清洁剂时要根据不同的清洁对象，不同的污物性质，而正确使用清洁剂，这是做好保洁工作的一个很主要的技术保证。

以下是几种常见的清洁剂：

一、快活消毒液

1、特性：

绿色液体，有一定气味，中性清毒清洁剂。

2、性能及用途：

全能的高浓缩清洁消毒剂，绿色透明液体。

含有可生物降解的非表面活性剂、缓冲剂、络合剂和第二代季铵盐杀菌剂。

按照推荐的稀释比例，可有效清除各种可水

洗表面的各种灰尘、油脂、和钙皂并留有芳香气味。

去污力强，去除顽固污渍并具消毒功能。

中性配方，具有一定的消毒作用，也可用于特殊保洁方面。

3、配比及用量：

1:

20可用作清洁杀菌剂1:

40可用作通用清洁剂1:

120可用作轻污清洁剂。

4、使用方法：

将稀释后的液体直接喷洒在物体表面，使用百洁布擦洗，然后用清水冲洗干净，或者加入清洗机水箱使用即可。

二、玻璃清洁剂

淡绿色液体，清香味。

本品为专业清洁玻璃表面的

清洁剂，可溶解悬浮在玻璃上的各种污垢、水渍，适用于各种玻璃门窗、镜子以及玻璃用具，去污力强，用后能使玻璃晶莹透亮、防止灰尘、雨水粘附玻璃表面。

稀释比例1：

20-100左右，根据实际情况进行操作。

每百平方用量0.5公斤。

使用稀释后的清洁剂浸湿涂水器，均匀的涂抹玻璃表面，然后用刮水器刮静即可。

三、洁厕剂

铁红色液体，有刺鼻气味，弱酸性类清洁剂。

2、性能及用途；

本品为洗手间专用清洁剂，独特的渗透功能，能有效去除水锈、尿碱等顽固污渍，能迅速高速地清除金属在瓷砖及瓷盆上形成的锈迹，水垢和石灰渍，使用时戴上保

养手套。

按1:

10比例稀释，每百平方用量0.5公斤。

将稀释后液体直接喷洒在物体表面，使用洁厕工具进行刷洗，然后用清水冲洗干净。

四、通用清洁剂

粉红色液体，有轻微气味，中性类清洁剂。

本品适用于任何清洁工作，广泛应用于洗手间、浴室等瓷砖类清洁工作。

五、立新液蜡

乳白色液体，有轻微香味。

木质家具保养蜡的特殊配方是专为清洁保护各类商用家具和用品而配制的。

使用时只需轻轻一擦，便可去除指印、尘埃和水性污迹，用后会形成一层光洁而结实的防污保护层，使家具光洁如新，加倍亮泽。

无需勾兑，直接使用。

用抹布沾好家具蜡，按家具的纹理进行擦拭，均匀擦拭后，用干净抹布进行抛光。

六、柠檬家私蜡（比丽珠）

果香型，罐装喷剂。

本品是浓缩型家俱清洁上光乳剂，清洁、上光、保护一次完成。

本品主要应用于木制品，相比较立新液蜡更易于操作，但养护效果稍差，比较适合应急使用。

直接使用，每罐可清洁面积100平左右。

在物品表面喷上少许本品，然后用无纺或干毛巾擦拭，直到光亮，也可在抹布上倒少许本品，抹擦物品表面，再用无纺布或干毛巾擦亮即可。

七、静电纤尘液

无色液体，有刺鼻气味。

本品由极性分子的作用，使其具有极佳的吸尘去污能力，吸尘后的尘推极易抖去尘土，可重复使用。

适合用于现代高档办公楼地面，特别对要求高清洁度地面的使用。

直接使用原液，不能稀释。

将本品适量喷在尘推上，待其晾干后即可使用，尘土收集达到一定程度时，抖去尘土，可接着使用。

若密封8小时效果更佳。

八、高泡地毯清洁剂

有轻微气味、碱性。

本品是专业地毯清洁剂，它能适用于不同类型的地毯、挂毯，高浓度配方，泡沫丰富，去污力强，清洗后使地毯不会因湿润而发霉，能使地毯恢复本身色彩。

最适合清洗：

纯毛、化纤、混纺以及沙发、桌椅等其他方面布料。

一般稀释比例1：

20，严重脏污配兑比例1：

30，每百平方地毯用料0.75公斤。

将稀释后的清洁剂加入清洗机水箱，清洗地毯即可。

九、低泡地毯清洁剂

清香气味、中性偏碱，没有太多泡沫。

本品主要用于地毯抽洗机，低量的泡沫不至于使抽洗机堵塞。

它对一般油性、泥尘等不同性质的污垢都有良好的清洁作用，最适合清洗：

化纤、混纺以及沙发、桌椅等其它方面布料。

20，每百平方地毯用料0.75公斤。

将稀释后的清洁剂加入清洗机水箱或三合一地毯抽吸机清水箱，随机使用即可。

十、除胶母糖剂

高压罐装，易燃易爆。

本品专门用于去除粘附在地毯上的口香糖斑点。

他是一种强力冷冻剂，把

口香糖斑点冰冻变硬，然后易于清除。

无需勾兑，每罐使用次数100次。

将本品直接喷射于口香糖斑点，令其冰冻变硬后，即可清除。

十一、地毯除渍剂

轻微刺鼻气味，碱性。

本品去除污渍功效特强，必须兑水使用。

它能清洗毛、麻、棉和各种化纤、混纺、尼龙及地毯上的茶渍、咖啡、油渍、饮料、墨汁等污渍，用后需立即过水吸干，绝对不允许用于木地板油漆表面。

一般稀释比例为1：

30，严重脏污配兑比例1：

15；

每百平方用料0.5公斤。

对地毯局部处理，喷洒在地毯的污渍上，用板刷刷洗后，使用清水过清吸干。

十二、地毯翻新剂

无色液体。

本品可以的恢复地毯原先色泽，适用于因常年使用造成的地毯变色，也可以用于去除局部污染。

稀释比例为1:

10,每百平方地毯用料1公斤左右。

将本品直接喷洒于待处理地毯表面，使用清洗机配合羊毛垫清洗地毯即可。

十三、地毯防护剂

无色、淡清香味液体。

本品施用于地毯干燥后，在地毯纤维表面形成保护膜，可使地毯清洗周期延长一倍以上，从而起到保护地毯及节省费用的双重作用。

不可稀释，直接使用原液；

每百平方地毯用料1公斤左右。

将地毯清洗干净、干燥后，使用本品均匀喷于地毯表面即可。

十四、地毯干洗粉

粉末状、微潮、无味、土黄色。

本品是一种柔软的、有机的、天然的混合型产品，略带潮湿，它具有一种独特的配方，包含清洁剂、安全性溶剂和水。

但是它从来不会使地毯湿透。

本品使用简单、方便、灵活，不会影响正常生活和工作，随洗随用。

直接使用，每百平方地毯用料1公斤左右。

把本品撒于吸过尘的地毯上，配合地毯干洗机进行梳理清洗，最后将地毯吸干净。

十五、消泡剂

乳白色液体，无味。

本品是由浓缩矽化物乳化而成，可消除各种水质泡沫，特别适用于硷化物形成的泡沫，无论清水或污水中同样发挥强劲的化泡剂功能。

特别适用于吸水机、抽吸式地毯机。

无需配比，直接使用原液即可。

当机器污水箱泡沫过多时，只需将适量消泡剂直接加入污水箱，便可将泡沫去除。

十六、高级免擦面蜡

无色液体，清香味。

本品是一种高光亮地板面蜡，易干燥，易抛光，是节省时间和劳力的地板保养用品，特别适用于物业管理方面，主要用于石材及木质地面的抛光清洁。

直接使用原液，不可稀释；

每公斤可作业500平左右。

将地面清洗干净，待干燥，用喷壶将蜡液喷于地面，然后使用抛光机进行抛

光。

十七、3M抗菌清洁剂

可有效杀灭多种危害人体的细菌、病菌等生物，并可用于因细菌滋生导致臭味区域的除臭、减少病原体滋生的机会。

并有较好的清洁效果。

稀释比例为1：

10；

十八、石材防护剂

无色液体，有强烈刺鼻气味。

本产品可用于多孔性表面的渗透保护剂，用作渗透性密封剂，对多孔表面

提供防水性和防油性保护保护表面，使之不易受到各种污垢的侵染吗，主要适用预石、瓷砖及外围石材地面。

不需稀释，直接使用。

将石材防护剂倒入水桶，用排刷沾后均匀的涂抹在石材表面，自然风干既可使用。

十九、结晶粉

白色颗粒

本品为新型石材保养、上光、加硬产品。

使用简单，无需专用晶面处理机，只要普通擦地机，就可以达到理想的晶饰效果，其清澈程度和耐磨性比以往任何蜡产品更好，成本更低。

与水按2：

1配合使用；

每公斤可作业面积200平左右。

先将地面清洗干净，然后将配好的本产品洒于地面，随后使用擦地机配洁净红垫研磨，直到地面光滑、光亮为止。

二十、石材翻新浆

绿色液体，略带刺鼻气味。

本品可用于去除石材较浅的划伤、水印，并在石材表面产生极高的自然光亮。

属于轻度翻新。

特别是对于翻新深色花岗岩出现的泛白现象，使用本品可以弥补该类缺陷。

在某种程度上，它起到了节省钻石磨片的消耗从而降低成本，更是翻新技术的创意和丰富。

每公斤可作业100平左右。

先将石材表面清洗干净，然后把原液直接涂刷于石材表面用翻新机研磨10分钟左右即可。

二十一、石材抛光浆

乳白色无味液体。

结合石材翻新浆使用，在石材翻新后用本品进行提光及养护，用于瓷砖翻新效果甚佳。

先将石材表面进行翻新，然后把原液直接涂刷于石材表面，用石材翻新机研磨10分钟左右即可。

二十二、异味中和剂

高压罐装。

本品可以有效中和空气中烟气、烟油味和其他异味，保持空气清新。

持续喷洒使用。

直接使用原液喷洒。

每罐约能喷洒2000次。

将本品臵于喷香罐放于卫生间，设定好时间进行喷洒。

二十三、起蜡水

气味强烈、强碱性。

本品为强力快捷除蜡除渍剂，具有经济高效的特点，渗透性强，专门快速去掉附在地面上任何部位的旧蜡及污蜡，是一种省时、省力经济型产品。

正常配比1：

10，清除严重污蜡和旧蜡时按1：

7配兑，每公斤可作业面积300平左右。

按配兑比例将本品稀释后加入清洗机水箱即可，使用本品后，地面必须用清水过清并吸干。

二十五、空气清新剂

无色液体，气味芬芳。

本品采用组织分离法从鲜花、水果及其它植物油中提炼出的芬芳气味，能彻底消除异味和臭气，使空气更加清新。

直接使用原液，不可稀释，每百平方用量10克左右。

使用喷壶将原液直接喷洒在空气中或窗帘、地毯等处即可。

二十六、洗手液

粉色液体，芬芳清香。

本品是一种含花草香型的高级洗手液，它酸碱平衡，清洁效能显著，香味醇和，用后能使手部皮肤清爽滋润，保护天然养分，是物业保洁人员不可缺少的清洁用品。

直接使用原液。

将手弄湿，取适量洗手液轻揉双手，至起泡沫，再用清水冲净。

二十七、季安盐型消毒清洁剂

本品能有效杀灭爱滋病病毒、金黄色葡萄球菌、抗万古霉素肠球菌、单纯性疱疹Ⅰ型和Ⅱ型病毒。

能使您远离多种传染性细菌和病毒对您环境和健康造成侵害。

100，每百平方用量10克左右。

使用喷壶将稀释后的液体直接喷洒于需消毒区域。

二十八、地坪保养蜡

乳白色液体，清香味。

含特殊配方，配合高速抛光机，只需要在地板上喷少许，便可同时清洁地板及补蜡翻新，令地板恢复光洁明亮。

适用于水磨石、石、地砖及各种塑胶地面。

每公斤可作业300平左右。

将地面清洗干净，待干燥，用喷壶将蜡液喷于地面，然后使用抛光机进行抛光。

二十九、铜亮剂（省铜水）

有一定气味，棕色粘稠液体，罐装。

本品是针对纯铜制品的专业制剂，它能有效去除铜表面的各种污渍、锈斑及霉斑，同时在其表面形成一层保护膜。

使用原液，不可稀释，每百平方用量2罐。

用原液直接作用于物体表面，必须在药剂干燥以前用力擦拭使之溶于铜体中，直至洁净，以防止药剂干燥后对外观有影响。

注意：

本品不能用于镀铜物品上，否则会引起镀铜发黑及脱落。

三十、不锈钢光亮剂

无色无味液体，或罐装泡沫，有一定气味。

本品专用于不锈钢表面清洁

与保养，去污力强，能有效去除油污、锈迹。

用

后能在不锈钢表面形成一层保护膜，使其金属表

面保持光洁如新，防尘、防手指印残留，同时具

有一定的防锈功能。

直接使用原液，不可稀释。

每百平方用量2公斤。

用原液直接作用于物体表面，用无纺布或毛巾直接擦拭，直至光亮。

第三章常用清洁工具使用说明

一、尘推

1、构件：

尘推架、尘推杆、尘推罩。

2、规格：

30cm\40cm\60cm\90cm\110cm

3、用途：

适用于石材、木地板等光滑地面除尘保养。

把尘推洁剂均匀的喷洒在尘推罩上，待干燥后再使用；

尘推要在光滑干燥的地面使用；

双手握紧尘推杆向前行进，当推尘一百平左右，找一合适地点，把尘推吸附的灰尘抖落干净。

二、蜡拖

蜡拖杆、蜡拖夹、蜡拖头。

2、规格；

20cm

适用于理石地面打蜡、拖洗。

将蜡拖在蜡液或水中浸湿，然后使用轧水车将其挤压到不滴水为止，再拖洗地面或地板涂蜡。

三、轧水车

轧水器、水桶、车架。

单桶36升、双桶60升。

适用于蜡拖挤干水分。

把蜡拖放入轧水器，使劲压把手，直到蜡拖不滴水为止。

四、推水器

长杆、海绵刮条、刮条夹。

45cm\55cm\75cm。

适用于清除硬质地面积水。

双手握住长把，轻微使力，让刮条紧紧压住地面，然后向后拉动或向前推动推水器即可清除积水。

五、清洁专用车

帆布垃圾袋。

114cm×

50.8cm×

97.2cm

适用于清洁工作时携带各种工具、物料，收集垃圾，提高工作效率，体现保洁服务专业化。

按图例把工具、物料装于指定

位臵。

六、玻璃（云石）铲刀

刀架、刀片、防护套。

8cm

适用于清除石材、瓷砖、玻璃等硬质光滑材料表面顽固污迹。

将刀刃与物体表面成小于45度斜角，用力铲除污物。

用后将刀架、刀片清洁干净。

七、玻璃套装工具

玻璃刮器、涂水器、玻璃铲刀、备用胶条、延长杆、海绵、万向弯接头。

20cm\30cm\40cm

适用于清洗玻璃、理石墙面。

4、使用方法；

玻璃刮器、涂水器用于清洗；

玻璃铲刀用于清除表面顽固污渍；

海绵用于清洗涂水器无法清除的污渍；

延长杆用于清洗较高部位；

万向弯接头用于连接延长杆和玻璃刮器或涂水器，清洗直杆够不着的地方。

八、百洁布

1、构造：

共分多种，有海绵、尼龙、也有用超细纤维制成的。

2、用途：

主要用于擦洗硬质光滑表面油腻性污迹，表面粗糙，但不损伤物体表面。

不可用于玻璃、木质家具等物品。

第