智能家居销售话术.docx
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智能家居销售话术
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简单的智能家居销售话术
一、对话式：
业务员：
你想拥有一个充满科技、人性、自动化的家吗？
客户：
我身边的人也认为，装个指纹锁和摄像头就是智能家居了，你告诉我到底什么是智能家居吗？
业务员：
智能家居是生活环境的智能化，利用科技软件，硬件，快捷启动管理家庭里各种电
器设备，通过场景联动，自动处理，感应启动，信息反馈等功能，实现居家生活智能、舒适、安全、环保。
智能家居应该是简单方便的，只有这样才和家有了契合，才能发挥它最大的优势。
智能家居控制系统扮演起管家的角色，将原本一盘散沙的电器设备集中控制，从而为使用者带来舒适简化的生活。
我们常有的功能有6大系统。
1.智能灯光控制2、智能窗帘控制3、安防监控系统4、智能家电控制5、家庭影院系统6、智能背景音乐
客户：
能不能先给我简单讲一下为什么大家都说智能家居是未来的一个趋势？
业务员：
我们的时间越来越紧，智能家居可以充分的节约我们时间，可以让我们有更多时间来工作和享受家庭的快乐。
我们将来居住的房子越来越大，不知道你有没有一种体会，房子越大心却越空，而
..
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智能家居让我们成为房子的中心，只要手机上软件轻轻一点，想控制哪儿都行。
尤
其晚上回到家里屋子里黑漆漆的，对不对？
如果有了智能家居，我们可以设计，在
开门的那一瞬间，大厅的的灯自动点亮，还可以设计背景音乐自动播放，那么回家
你就会感到非常舒服和温馨。
客户：
你能详细讲讲各种功能的使用包括它能给生活带来哪些好的效果？
业务员：
好的，首先我们来聊聊智能灯光的功能，灯光是每个家庭里必不可少一部分，种类繁多，有灯带、壁挂灯、落地灯、射灯等，有没有这样一种感觉，当我困了了的时候，我希望灯的光线可以暗一点，在看书的时候灯光明亮一点，那么我们智能家居的软件上就有调光的功能，通过上下滑动，调整到你想的亮度，使用非常方便。
生活中我们哪些地方可能会用到呢，比如我在家里想要浪漫的烛光晚餐时，适当的把
亮度调整到中下档，在享受浪漫晚餐时，会感到非常温馨，时间长了也不觉得疲
惫。
还有在晚上，主人想躺在沙发椅上，小憩一下，适当的调整光线，身体感到舒服很多。
还有在客厅小孩玩耍，有朋友闲聊的时候，随意调节灯光适合我们娱
乐。
它还可以联动场景开关。
如有回家、离家、休闲、阅读模式，每个模式的指定功能可以通过编程设计出来。
比如，我晚上工作了一天，下班前通过手机提前打开空调，回到家里，只要轻轻触摸一下回家模式，室内的灯光点亮，背景音乐缓缓播放，电动窗帘轻轻地合上。
它也可以设计人来开灯亮，人走灯
熄。
在夜间，在走道里感应到有人过来时从走廊到卫生间区域灯光自动点亮，尤其家里老人或小孩时，这种设计非常体贴到位。
客户：
恩，智能灯光好像听起来比较实用，我家里的灯非常多，又没有变化性，总觉得还
..
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不够人性化，刚刚听了你的介绍，我对它很有兴趣，改天我去公司体验感受一下吧。
业务员：
我们公司是在郑州市郑汴路与玉凤路交叉口升龙凤凰城南城五楼A区，欢迎您随时光临体验馆。
讲完智能灯光，再来聊聊智能控制空调、地暖的好处：
即使我没有在
家，也可以开启家里的空调或地暖运行。
在炎热夏天或者寒冷的冬天，你有没有想象过，如果回到家就能感受到舒适的环境温度就好了，有了智能家居系统，您就可以远程地通过软件打开空调或地暖的开关，设定好运行温度，回到家就能享受舒服的温度了。
在手机上看到各个房间空调的运行温度。
如果家里有老人或小孩一起生活，他们的身体抵抗力不如我们，他们晚上睡觉时有的没有及时的调整温度，或空调温度设定得过低，怕他们第二天会感冒。
有了智能家居，可以在手机上看到他们房间空调的运行温度，甚至还可以帮助他们调整到合适的温度，那么他们整个晚上就可以安心的入眠，守护您家人的健康。
客户：
功能听起来很炫，不过我家里一般有人在家，不过我也可以了解一下，讲不好可以推荐我身边有需要的朋友装一个。
智能窗帘
窗帘是家庭环境中，对我们的睡眠和光线有至关重要的作用，相对于普通的窗帘，
电动窗帘会给人一种灵动的感受，结合场景联动灯光，调节家庭中的光线氛围，也可以定时开启，清晨让自然的阳光唤醒我们的睡眠智能家电控制
现代电器有着各种各样的遥控器，每每四处寻找遥控器都是一件痛苦的事情，家电控制系统可以集成所有红外遥控器，实现机顶盒，电视机，电风扇，空调等家电一键掌控，并且控制智能插座通断，摆脱遥控器的烦恼
..
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业务员：
如果你认为前面的功能已经很好，那么智能安防的功能就更有实用性了，在外用手机就可以查看家中实时画面，了解家中情况。
例如，初为父母者在工作时间十分挂
念小BABY，视频监控可以随时查看小BABY的脸蛋，确认小BABY是否受到很好的照料，有没有什么异常。
遇到特殊情况，孩子无大人陪护，一个人在家玩耍，可随
时通过手机访问监控设备确认孩子是不是有什么意外，消除不必要的担大人返家前，孩子已提前放学回家，视频可以帮助确认孩子是否已经按时吃饭，是否在做作业，或练钢琴，作息是否正常，助你沟通和管理好日子的日常起居；您还可以远程
查看家中的花草、宠物、保姆、老人的状况；可以支持模拟/数字/高清三种信号输出。
画面清晰，拥有日夜两种模式，宽动态技术，可以全天候监控室内外，并根据
不同光源进行自动调整，保证画面清晰。
如果需要，视频监控系统还可以连接报警器，当有入侵者闯入，可以及时报警。
还可在查看视频后，在线对嫌疑人进行远程喊话，阻止嫌疑人进一步的行动。
这儿还有一款针对安全使用厨房煤气的保障系统，当厨房里的可燃气发生泄漏，探测器联动机械手，关闭燃气管道阀门。
客户：
这个智能安防的功能非常齐全，保护我的家人。
其他的功能可以不要，这个可少不得。
业务员：
刚刚讲了智能家居给我们生活带来便利操作，安全保护，我们再来聊聊给生活带来享受的智能背景音乐部分吧。
在物质文明高度发达的今天，对于生活的追求已经不处于一个需要吃好，穿好，住好的层面，而已经提升到如何在衣食住行中体现个人的品位，享受简约、自然，优雅与自己的身份、地位相吻合的生活。
从而，音乐也在生活环境中扮演着越来越重要的角色。
音乐也是一种心情的表达。
在餐厅无论是
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家人团聚还是宴请宾朋，博士给您营造温馨和谐，时尚典雅的用餐环境，让家人及朋友即拥有美好心情，体会用餐的无限乐趣。
在厨房博士带给您新的烹饪体验，鲜活的美味，柔和灵动的旋律，让您瞬间忘记灶台的枯燥，让您在厨房跟随您的围裙一起舞动。
在卧室博士点燃您内心的激情，释放心底的直幻的情感，尽情享受独我
世界，让家随心所欲，让生活多彩缤纷。
在浴室博士带来曼妙的音乐，时尚的新闻，让您在沐浴中尽情铅华，摆脱疲倦，轻松愉快的享受家的乐趣。
客户：
如果我300平方的别墅要装一套完整的智能家居系统，你跟我做设计，我听听看。
业务员：
我们一般是依据我们每个人平时的生活使用习惯，整理了一整套规范的智能家居设计模板，再根据客户自己的不同需要，进行删减。
每个家庭都有客餐厅、厨房、卫生间、卧室、书房、别墅里面还有私人家庭影院，私家车库。
区域：
客餐厅
产品功能配置：
触屏控制面板/灯光面板/背景音乐的音乐盒/电动窗帘面板/空调、地暖、新风开关面板。
区域：
厨房
产品功能配置：
灯光面板、背景音乐的音乐盒、可燃气探测、报警及处理整套联动系统、火灾探测器。
区域：
卫生间及走道
产品功能配置：
探测感应灯光/（老人房卫生间）紧急按钮/电动卷帘区域：
卧室
产品功能配置：
床头触屏控制面板/灯光面板/背景音乐的音乐盒/电动窗帘面板/空调、地暖、新风开关面板/空气质量探测器。
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区域：
私人家庭影院
产品功能配置：
触屏控制面板/灯光开关面板/空调开关面板。
区域：
老人房
产品功能配置：
紧急按钮/背景音乐
客户：
装这么多产品，是不是很贵？
业务员：
价格从几万到几十万不等，我们做的方案上，报价系统非常专业详细，不存在模糊报价，您可以放心。
客户：
那好吧，我想去你公司看看。
业务员：
这边请，我来带路，我跟您一起过去
二、提问式：
大多数业内人士都认为其产品和其它普通的消费产品相同，其实不然，因为智能家居的出发点就是站在一个更加人性化的位置，为人们提供一种个性化服务。
这样一来，大家可以转变一下以前的观念。
不再把智能家居看成销售产品，而是为特定某部分人量身定做的一套完整的个性化服务。
他们所要花钱购买的是一种需求，换句话说就是一系列产品如果你的智能产品能够恰当地满足用户在某一方面的需求，用户自然会买单的服务。
需求也分普通需求和刚需，作为专业的销售人员就是要把普通需求说钢需，比如销售指纹锁就可以多举例子：
忘记带钥匙，钥匙掉了，穿个睡衣出门倒垃圾一下子大风把门关了，亲戚朋友来家里，自己又不在家里，让亲戚朋友在外面等半天，如果客户有过这样经历，那这单生意就容易签成。
智能家居销售方面的话术要做到灵活处理，不同的客户处理方式是不一样的。
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下面就来看看具体的话术使用情况吧。
1、想了解你们的产品是有关哪方面的？
答：
我们的主要智能家居产品包括：
安防系统、背景音乐、照明系统、家庭影院、
视频监控、电动窗帘等，在各方面都能达到真正的智能化的现代家居生活。
当然，
这个您可以来我们公司实地体验一下。
请问您贵姓，我来做个登记，我们业务员稍
后也会和您联系，向您详细地介绍我们的产品。
2、你们智能家居这方面价钱贵不贵？
答：
我们的价格方面您可以放心，我们的产品绝对是物美价廉，在同行业中我们的
产品价格更加大众化，让您用普通家装的价钱来享受智能化的生活体验。
当然这个
您可以亲自来我们公司进行体验。
3、智能家居这方面是不是得把我的家电和装修都换掉才能安啊？
答：
不是的，智能家居系统可以实现简单地进行安装，而不必破坏隔墙，不必购买
新的电气设备，用无线方式进行连接，传输信号的同时系统完全可与你家中现有的
电气设备，如灯具、电话和家电等进行连接。
是不会损坏您的任何家电家装，这个
您尽可以放心。
4、你们那有没有样板间或体验馆，我想去看一下。
答：
当然可以，我们公司在郑州市郑汴路与玉凤路交叉口升龙凤凰城5楼A区臻万
智能，您可以来亲自参观体验，感受下智能家居带给您的便捷时尚。
方便留下您的
联系方式吗，我们的业务人员会和您取得联系的。
5、我感觉这智能家居应该是你们年轻人的东西，我们上了年纪的应该用不上吧？
答：
这个倒不是，我们的智能家居深受各个年龄段的人群的喜爱，因为无论您什么
年纪，只要您会用手机，会按开关就可以了，无论大人小孩都可以轻松操作。
开关
可以湿手操作，安全性高。
例如您平时在有网络的情况下可以您随时随地都可以看
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到家中情况的安全系统；当您忙累了一天在回家的路上就可以把饭煮好、把家中的
空气换成新鲜空气；回到家之后只需按一下开关，您所最爱的灯光模式和音乐就自
动打开，等等而且我们有情景模式，一键就可以调好您所想要的所有需求。
所以我
们的智能产品是适用于任何年龄段的
每个智能家居产品解决家居的痛点：
指纹锁:
1.孩子不用脖子上挂钥匙了、家里人不用每人一把钥匙了、不用担心出门倒垃圾风
把门吹关了、不再需要爱人/父母为你半夜起床开门了。
2、指纹开锁，免去携带钥匙的烦恼，不用再担心丢失钥匙，回家被锁门外。
3、外部材质由最优质坚硬的304不锈钢打造，配置了C级锁芯，想要通过暴力开
锁或技术开锁进行入室盗窃的可能性为0.
4、手机APP随意增减指纹或密码，当房子换租客或保姆时，不用再担心钥匙被复
制，只需要删除该租客或保姆的指纹即可。
5、手机APP远程开锁，当无人在家时，有人朋友来拜访时，可以通过手机APP远
程开锁，让朋友先进家里等候。
6、防盗报警，当有人试图撬门会马上通知用户。
7、胁迫报警，当被歹徒胁持开门时，可以输入任意一串设定好的数字密码，智能
指纹锁会在歹徒不知情的情况下向家人或小区保安中心报警，
8、防黑客入侵，大家都怕智能产品容易造到黑客的攻击，简舒智能指纹锁能够使
到防黑客入侵，免除大家对智能化产品的担忧。
9、开门联动，智能指纹锁打破了传统锁具不能与智能家居连接的缺陷，使用简舒
智能指纹锁，当打开门时，灯光自动亮起。
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问题回答：
万一我的手指打不开门怎么办？
指纹锁配备了三种开门方式，指纹、密码、钥匙。
万一指纹开不了还可以用应急密
码和
应急钥匙。
指纹门锁中指纹电路和密码电路都是独立CPU的，各种功能独立完整，
以解决您的后患之忧。
2、我登记的手指划伤了怎么办？
还能开门吗?
如果是轻微的划伤，指纹锁的光学采集头在识别时有自动修复功能，还可以开门。
但如果是手指受伤很严重那肯定不行，这种情况您就可以启用我们的应急密码开门
或应急钥匙开门。
或者在登记指纹时多登记两枚指纹备用。
3、电池能用多长时间？
要没电了怎么办？
金典指纹锁采用的是4节5号碱性电池供电。
金典指纹锁具备省电模式，平时不
开门的时候是不需要耗电的，开门的时候需要瞬间的动态电流为110MA—180MA，
家庭使用的话一般可以用一年左右。
它有一个低压报警功能，当电压低于4.8伏时
会有自动报警功能在您每次开门的时候提醒您去更换电池，报警后如果您还未更换
电池还可以使用一个月。
即使万一出现没电了您也未更换电池那您也不用担心，我
们还配了一个外接电源接口，拿一个手机充电宝接上即可通过您的指纹开门（这种
电池市面上都有卖的，锁的接口为电池标准接口），然后进门后更换电池。
4、指纹门锁因为经常手指接触使用，指纹采集头的采集表面是否会发生磨损而损
坏或者别人恶意破坏？
金典指纹窗表面采用的是特殊钢化玻璃材料制作，表面纳米镀膜处理，非常耐磨，
设计使用寿命高达三万次以上。
即使每天使用十次，也可用十年。
这块表面特殊的
材料钢化玻璃是由一个厚度达15MM的三棱镜（不是镜面）做成的，有一定的抗
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破坏能力，一般小孩对玩玩的磨损是可以承受的。
再好再结实的东西，如果要人为
的恶意破坏，就是铁的东西都有可能给破坏掉，比如用铁锤砸，连门都有可能破
坏掉，更不用说锁了。
我相信现在的智能小区都配备有闭路监控系统，出现有人刻
意动心思恶意破坏是会被发现的，也会受到惩罚的
5、砍下来的手指头能不能开门？
金典指纹门锁是真皮采集技术，是根据人体指纹的特征点、体温及血液循环后的汗
腺张开程度来识别的，也就是说必须是活体指纹。
而砍下来的指纹是没有生命力的。
6、现在家里已有锁了，要换指纹锁的话要不要重新换门？
不需要重新换门。
大多数是可以直接换装的。
小部分不行的话可能要重新打孔（如
原来的孔位可能跟我们现在的要求对不上）。
7、对于门的结构（如厚度、花边、锁孔是否适合）门的材质（铁门、防火门、木
门）是否能安装？
除不带边框的玻璃门外，其它材质的都可以安装。
但门厚应在3.5公分以上
8、指纹锁好是好，但就是价格太贵了？
每一个价格定位的产品都有他的对应客户群，对于能买房价在每平方上万的房子的
人来说他绝对消费的起，他也一定愿意去消费，因为锁是他家的安全随时要用的东
西，就像专卖店卖一件品牌西装需要上千元一样很多人去消费，如果这把锁能给他
家里老人和小孩都带来便利和安全，而且不再会遇到丢钥匙又要重新换锁花钱，更
显示他的高贵身份，何况门锁一般都要用上10来年,相对于每天都带来的便利,这把
锁是不贵的。
对于现代人来说越来越趋向消费智能产品了，因为能为他生活提高
时间工作效率，我想它不仅是把锁，而是提高生活品质的工具，2到3千一定是超
值的。
9、我们确实愿意消费这么有价值的产品，但您的锁值这么多钱吗？
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卓亚云指纹门锁无论在指纹识别模块、设计理念、外观造型、表面处理、锁芯技术，
都比同类产品有绝对的优势。
而且所用的材料也都为锌合金或钢铸一体化结构的高
质量材质，每一把锁都涉及好几十套甚至上百套模具的组合和生产测试处理，每
把指纹门锁均内置两个独立的CPU模块，相当于小型的电脑，通过对指纹存储、比
对、校正来识别身份，所以需要容量很高的识别算法的存贮器，何况指纹锁还有
两种开门方式，既可以选择指纹开门，也可以选择密码开门，等于花一把锁的钱买
了两把锁的功能，这些成本是显而以见的，也一定是物有所值的。
10、我用普通锁也是用，用智能锁也是用，干吗要花那么多钱买指纹锁啊？
指纹锁与普通门锁相比安全性便捷性极其明显,更是一种高贵身份的象征。
随着科技
的发展智能门锁代替机械门锁也是必然的发展趋势，在国外很多国家都会使用智能
门锁以让生活更加舒适和便捷。
比如您为您的爱车买一年的保险你愿意付出5000
元，而您为您的家买一份十年的保险只花2000元一样，我想这十年它一定能给您
家的老人或者小孩都带去便利，更可以提高您的时间工作效率，不让您有随时花精
力留意带钥匙的烦恼。
11、指纹锁确实有很明显的优势，可安全么？
全世界的人口平均500年才能找出相同的一枚指纹,和现在普通的机械钥匙千分之
三的互开率相比安全度创锁具行业最高,指纹识别在最初用与刑事侦破和国家的机
密军工单位,随着指纹识别的技术普及逐渐民用,在韩国指纹门锁已经普及到千家万
户,指纹锁的技术已经非常成熟,在中国也正经受着指纹门锁的高速发展期,安全是不用质疑的.
12、电池用完后，注册的指纹与密码会不会丢失
指纹锁储存指纹和密码的芯片是不带电工作的，电池电量不够时会出现低压报警，
电池没电后指纹或密码也不会丢失
..
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总结：
多举例让客户自己多回想自己以前忘记带钥匙或丢失钥匙那时候的心情，用客户的心情来促成交。
二、智能开关面板：
1、能达到对每一个开关对所有的灯进行控制。
2、能显示所有灯的状态，轻松掌握电器状态。
3、有断电保护功能，避免安全隐患。
4、遥控功能，房间越大就越方便、躺在床上就可以关掉灯，实在是懒人必备居家
之良物。
5、用简单的方法实现全开全关的操作。
6、实现场景操作，对成组的灯进行控制。
7、安装极其简单，和传统开关面板一样的接线方式进行操作。
8、自动夜光：
在夜晚会发出微量夜光让人轻松找到开关，非常人性化的设计。
总结：
智能开关面板不要单个报价，因为单个产品的单价和传统的开关的单价对比
差距太大很容易让客户产生对抗的心里，一定要强调我们是整套智能家居，多举例
开关一键全开全关和回家离家的效果。
三、电动窗帘:
优势一：
方便操控，使用体验高
电动窗帘有电机驱动，一般由遥控控制，不用再到窗帘的跟前去手拉开合窗帘，只
需按下按键，便可实现窗帘的自动开合、升降。
十分的便利，给人提供更多的舒适
和休闲体验。
优势二：
突显居室高档气氛
原有普通窗帘突显的档次和格调已满足不了现代高档场所的需求，高档场所需要相
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应的高档系列产品来搭配，以适应其完整的形象。
家里使用电动窗帘，也显得家里
的档次高
优势三：
融入现代舒适生活
只有电动窗帘才可能实现智能控制，为远程遥控窗帘、自动化调节窗帘提供基础。
未来的世界是智能化的世界。
电动窗帘的应用与现代人更舒适的居室环境需求是分
不开的。
电动窗帘、智能窗帘更能满足人们现代舒适生活的需求。
总结：
每天清晨温暖的阳光洒在身上，让你精神饱满的开启新一天的生活，夜晚回
家自到关闭窗帘让你有家的温馨。
四、智能背景音乐：
（一）经常听音乐可以治病你相信吗
1、一般来说，转换气氛、恢复精神、化解不安与紧张、集中注意力、舒解压力、帮助入眠、减缓悲伤、安定情绪、丰富感性、消除身心疲惫等，各种有效利用音乐的方法很多;它可以舒解身心的紧张，使人放松，恢复干劲。
2、根据国外的临床实验证实，音乐还可以消除心中的烦恼，诱导睡眠。
3、“莫扎特的音乐，似乎对胃肠病很有效”、“贝多芬的音乐，对忧郁症有帮助”、“长
期失眠导致身体不适时，听巴哈的音乐可以酣然入梦”⋯⋯。
4、音乐能辅助治疗帕金森氏证。
音乐，其中特别是“老歌”，还有可能帮助痴呆症
患者寻回失去的记忆。
这是由于：
虽然他们的大脑也丧失了判断、推理能力，但音
乐可部分地“激活”大脑的某些区域，并使其至少暂时恢复了部分功能。
（二）下班回到家更需要音乐的陪伴
在工作压力工作繁忙的今天，回到家里我们会感觉到身体的疲倦与工作压力带
给的烦恼，这时候你可以去卧室里听听放松心情的音乐，不仅对身心疲惫有利，进
一步还可以预防疾病的发生。
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（三）营造就餐氛围，增进食欲
在就餐时播放优美的音乐，调节用餐人们的注意力，抑制思考和话题趋向不适当的方向。
正因为有这样的效果，音乐才自古以来成为王侯贵族宴会上必备的东西。
当然，这种音乐在实际性的效果以外，还烘托豪华的气氛，有着与装饰品相同的效果，同时也有夸耀其财力和地位的目的。
而到了今天，个人的就餐时选用自己喜欢的音乐也是不难办到的了。
在装饰较为考究的稍大型的餐厅常常播放轻松愉快的曲子，使就餐者在轻快的旋律中分享着美味佳肴，既融洽了气氛，又增进了食欲，也掩盖了周围因建筑施工、车辆过往等所带来的不良噪音，净化了就餐环境。
（四）改善小孩学习能力
英国伦敦教育学院的专家们通过一项新研究发现，不同种类的背景音乐对孩子学习能力的影响竟有天壤之别：
过分活跃或带有攻击性的背景音乐不能像轻柔优美的背景音乐那样，对孩子的大脑认知机构具有积极作用，相反却有消极作用。
此发现的实际意义是提醒家长和老师：
为孩子们的学习环境选择一种合适的背景音乐至关重要——要是选不到合适的，那不妨就干脆不要任何音乐。
（五）在喜欢的音乐或关注的新闻中起床
每天早晨起床时，您可能对单调的闹钟铃声厌烦透了,可以让您在您喜欢的音乐中或您关注的新闻中起床，而这一切都是前一天晚上设定好的，如果您每天起床时间固定的话，只要一次设定就可以了。
总之，她拥有闹钟的一切功能⋯⋯
总结：
音乐给人带来的好处非常之多，我们的背
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