最新卫生系统文明用语汇编.docx

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最新卫生系统文明用语汇编

卫生系统

服务文明用语汇编

第一部分：

标准文明用语

一、基本十字服务用语

请、您好、谢谢、对不起、再见

二、称谓用语

同志、先生、女士、叔叔、阿姨、小朋友 

三、文明服务规范用语

1、您好，请问您需要什么帮助？

（或我可以帮您做什么？

）

2、对不起，请您再说一遍好吗？

3、对不起，您有零钱吗？

4、对不起，请您稍等。

5、请您把社保卡一起给我。

6、请问您需要查询什么？

7、请稍等，我马上给您看。

8、对不起，请让这位急诊病人先看。

9、请问您哪儿不舒服？

10、别着急，您慢慢说。

11、对不起，请排好队。

12、我再与您核对一遍。

13、请别忘了按时服药。

14、在病区请不要抽烟。

15、您今天感觉好些了吗？

四、科室文明服务规范用语

（一）导医、分诊

1、您好！

请问您需要帮助吗（请问您有什么事情吗）？

2、不客气。

欢迎您到我中心就诊并提出宝贵意见。

3、××科在×层，请走好。

4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。

5、请问您看什么科？

您想挂哪个医生的号？

6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。

请您先填写病历本封页。

7、请您把病历及社保卡给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。

8、请您在系统叫号前在候诊区等候。

（二）挂号、收费处

1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。

2、××，请您到××处领药（检查）。

3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。

4、您的费用共××元，收您×元，找您×元，请收好。

5、您好，请把处方和社保卡给，您稍等一会。

6、您是否参加了医疗保险？

请把医保卡交给我。

7、您的转诊手续已办好，请慢走。

8、这是您的结算清单，请收好。

（三）功能检查科

1、请把您的检查申请单和交费发票给我。

2、对不起，请您在一楼收费处交了费再来检查。

3、对不起，现在人多，请您在候诊区稍坐一会，很快就会轮到您的。

4、对不起，这位是急诊病人，请您稍坐一会儿，好吗？

5、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗？

6、现在给您采血，可能有点痛，请忍耐一下，马上就好。

7、请轻轻按压5分钟后，再把棉签丢入医用垃圾桶内。

8、这是您的检验报告单，请拿好交给您的主治医生。

9、请您不要紧张，按我的指令做就行了。

10、您检查的项目需要憋尿，请您多喝水。

11、您的检查做完了，请您×时到××处领取报告单。

（四）药房

1、对不起，您还没有交费，请先到收费处交完费用再来。

2、请您把发票给我核对一下姓名。

3、××，您好，这是您的药，请到输液室输液。

4、××，您的药已经配齐了，请拿好。

5、××，您的中药已配好，马上给您煎药，请您××分钟后到这里来取药。

6、这是您的药，请收好，药品的服用方法是××。

7、药品的用量我都标在药盒上了，请按时服药。

8、用药期间，请不要吃××食物，注意××。

（五）医生

当病人来科室就诊时：

1、您好！

请坐、有哪里不舒服、请讲。

2、您的病情已经几天了，请讲详细一点。

3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。

4、请您脱掉鞋子，上检查床平卧，便于检查。

5、请往这里靠近一点，谢谢配合。

6、检查时有点难受，请稍微忍一点，谢谢配合。

7、您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进行治疗，单子已经开好，请抓紧时间交费检查，请慢走。

8、经检查，您的病情初步拟诊为××，需要转院治疗，请抓紧时间到收费窗口办理持续，走好！

9、您好，还有什么不清楚的地方，可以咨询。

我们会满意答复您的。

10、您好，对我们的医疗服务工作做得不满意、不尽人意的地方，请多批评指正，我们表示感谢！

11、请您走好，回去按说明吃药，祝您早日康复！

12、我为你完善你的健康档案，请将您××告诉我们，便于为您服务。

（六）护理

1、急诊护理

（1）您好，您哪里不舒服，请告诉我。

（2）请您不要担心，我们会尽力救治的。

如果需要帮助，请随时找我们。

（3）我们马上就给您处置（做××治疗、检查）

（4）您的病需要转诊治疗，等医生开好转诊单和写好病历后，我马上帮您办转诊手续。

2、治疗护理

（1）您好，请您把治疗单和药品给我，我给您做处置（治疗）。

（2）请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？

是否过敏？

您有没有对其他药物或食物过敏的，家里人有没有对药物过敏的？

现在我给您做××过敏试验，需要您等候××分钟后看结果，请您不要离开。

您可以在候诊椅上等候，有什么不舒服的，请马上告诉我。

（3）请您到这边来，别紧张，一会儿就好了。

（4）现在给您打××针，请您配合。

打针稍微有些疼，请您放松，不要紧张。

（5）您是第一次用××药，请在××处休息30分钟，观察一下，如果没有什么反应和不适，您再离开。

（6）请慢走，如您回家后有什么不适，请您立即来医院就诊。

（七）接电话

1、您好，我是××科（站），请问您找谁（有什么事）？

2、请稍等，我马上帮您找。

3、对不起，××医生、护士（主任、护长）暂时不在科

内，有什么事我可以为您转达吗？

4、您好，××女士、先生，请问您打传呼有什么需要帮

助吗？

（八）职能科室

1、请坐，这儿有椅子。

请喝水。

2、请您先别急，慢慢讲。

3、请您说具体一点，好吗？

4、请稍等，我马上给您办。

5、您反映的情况，我们会尽快调查核实后，给您答复好吗？

6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料（报

告、文件）留下，我转交给他可以吗？

7、很抱歉，××同志比较熟悉情况，请××同志跟您

谈好吗？

8、××主任您好，请问您上次提出的问题，解决好了吗？

9、您提出的意见很好，我们一定会认真改进的。

10、感谢您对我们工作的理解与支持。

第二部分：

服务禁忌用语

一、服务忌语

1、不知道，问别人去。

2、刚才不是跟你说了，怎么又问？

3、怎么这么烦啊!

4、谁叫你病历卡不拿出来。

5、没零钱，自己去换。

6、为什么不提前准备好。

7、没带钱怎么看病？

8、上面写着，不会自己看？

9、越忙越添乱，真烦人。

10、叫什么叫，打针哪有不痛的。

11、计算机计费不会出错的。

12、你这个病看不好，住院也没用。

13、我是医生还是你是医生？

14、不想看就别看。

15、没钱就停药（停治疗）。

16、这是医院，不是你家。

17、我就这态度，怎么样。

18、你去告啊，随便告哪都行。

19、有意见，找领导去。

20、我就这个态度，你去告好了。

二、不规范服务用语

1、不知道。

2、你快点。

3、计算机的问题，我也没有办法。

4、快点去交钱。

5、不是我管的，我不知道。

6、我也没办法啊。

7、抽烟（用电）罚款。

8、这不是我的错，没这回事。

9、病历不能随便给你看。

10、办公室你不能进来。

三、科室服务忌语

（一）药房

1、不知道

2、这药没有，找医生去

3、怎么吃法，你自己看，上面不写着吗

4、钱还没交，就拿药啦，交钱去。

5、你用这药对不对、好不好？

我哪知道。

（二）收费

1、钱不够，回家拿钱去。

2、你问我，我问谁去。

3、社保卡没带来，结什么帐。

4、急什么呀，我不管，你排队去。

（三）检验科

1、不知道，问医生去

2、跟你讲过了，还要问。

3、还没到时间，都出去。

4、上面都写着，你不会自己看啊。

1、DIY手工艺市场状况分析5、空腹抽血，谁叫你吃东西的。

（四）影像科

1、喂，到你了。

2、还没划价、交钱，就来拍片了，去，去。

图1-3大学生偏爱的手工艺品种类分布3、急什么急，要快不会早点来呀。

4、你病这么重，为什么不早点来检查。

5、你得的是癌症，治不好了。

（五）护士

创业首先要有“风险意识”，要能承受住风险和失败。

还要有责任感，要对公司、员工、投资者负责。

务实精神也必不可少，必须踏实做事；1、不知道，去问医生。

1．www。

cer。

net/artide/2004021313098897。

shtml。

2、又喊了，怎么这么烦。

与此同时，上海市工商行政管理局也对大学生创业采取了政策倾斜：

凡高校毕业生从事个体经营的，自批准经营日起，１年内免交登记注册费、个体户管理费、集贸市场管理费、经济合同鉴证费、经济合同示范文本工本费等，但此项优惠不适用于建筑、娱乐和广告等行业。

3、动作快点，都象你这样，我们忙也忙死了。

4、打针总是要疼的，叫什么叫。

Ｂｅａｄｗｒｋｓ公司还组织各国的“芝自制饰品店”定期进行作品交流，体现东方女性聪慧的作品曾在其他国家大受欢迎；同样，自各国作品也曾无数次启发过中国姑娘们的灵感，这里更是创作的源泉。

5、不是有家属吗，自己做不就得了。

一、消费者分析（六）医生

（六）DIY手工艺品的“创作交流性”1、急啥，没看见我正忙。

2、你是医生还是我是医生。

3、怎么啦，我就这个水平。

4、怎么搞的，一点都不配合，这样我们怎么检查。

5、反正就是转不了。

（转诊）

因此不难看出，自制饰品在校园里也大有市场所在。

对于那些走在流行前端的女生来说，〝捕捉〞新事物便〝捕捉〞到了时尚与个性。

标题：

大学生“负债消费“成潮流2004年3月18日东坑镇社区卫生服务中心

2016年05月03日