物业管理师物业管理实务模拟66有答案.docx
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物业管理师物业管理实务模拟66有答案
物业管理师物业管理实务模拟66
一、单项选择题
1.为避免过分集中入住导致工作的混乱，降低入住工作强度，在向业主发出入住通知书时，应明确告知其入住办理时间，现场也应有明确标识和提示，以便对业主入住进行有效疏导和分流，确保入住工作的顺利进行的应对办法是。
A.人力资源充足
B.资料准备充足
C.分批办理入住手续
D.紧急情况有预案
答案：
C
2.以下不属于职前培训内容的是。
A.职业礼节礼貌
B.公司概况
C.岗位工作职责
D.安全常识
答案：
C
3.街道办事处根据上级有关部门的布置或指示，。
A.可以撤换物业管理企业
B.可以检查督促物业管理企业的工作
C.可以选聘新的物业管理企业
D.不得干涉物业管理企业的任何工作
答案：
B
4.物业服务企业员工考核的方法通常采用。
A.指标考核法
B.打分考核法
C.综合考核法
D.定性考核法和定量考核法
答案：
D
5.招标人需要对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改时，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。
A.15
B.20
C.25
D.30
答案：
A
6.下列不是空调系统管理工作主要内容的是。
A.冷凝水的排除
B.建立空调系统技术档案
C.配备足够符合要求的专业技术人员负责空调系统的管理
D.在空调设备新装和改装时要重点考虑用电负荷问题和噪声污染问题
答案：
A
7.是常规物业管理清洁服务的延伸服务。
A.外墙清洗
B.泳池清洁
C.上门有偿清洁服务
D.专项清洁工作
答案：
C
8.“根据形成和处理文件的年度，将全宗内档案分成各个类别”的是。
A.事件分类法
B.时间分类法
C.年度分类法
D.组织机构分类法
答案：
C
9.共用设施设备外包的选择是。
A.设立外包合同
B.项目外包分析
C.订立外包管理合同应注意的事项
D.外包管理合同实施应注意的问题
答案：
B
10.物业管理公司市场拓展部的主要职责不包括。
A.顾问项目管理与协调
B.客户满意度评价和监督
C.物业管理市场调查研究
D.制作标书
答案：
B
11.某物业服务企业向全体员工公布评选出的“2010年度十佳员工”，应使用的行政公文文种是。
A.计划
B.通知
C.通报
D.意见
答案：
C
12.下列不是销售阶段内容的是。
A.完成物业管理方案及实施进度表
B.就物业的结构布局、功能方面提出改进建议
C.拟定物业管理的公共管理制度
D.对销售人员提供必要的物业管理基本知识培训
答案：
B
13.建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》规定，物业管理企业发现装修人或装修装饰企业有违反该办法规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费倍的罚款。
A.1～2
B.2～3
C.3～5
D.8～10
答案：
B
14.大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于商业场所。
A.敞开型
B.封闭型
C.多用型
D.综合型
答案：
A
15.下列不属于培训的组织与实施的是。
A.年度培训计划
B.培训员工的管理
C.培训师资的管理
D.培训方法的运用
答案：
A
16.物业服务成本或者物业服务支出构成一般由物业管理区域秩序维护费用、物业管理企业固定资产折旧和组成。
A.物业管理企业餐饮费用
B.物业管理企业交通费用
C.物业管理企业后勤管理费用
D.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用
答案：
D
17.以下属于定量考核法的主要内容的是。
A.上级评定
B.群众考评
C.个人述职
D.设计相应的考核指标体系
答案：
D
18.下列不是按房屋的完损等级划分的。
A.完好房
B.劣质房
C.一般损坏房
D.严重损坏房
答案：
B
19.物业管理投诉处理的程序不包括。
A.记录投诉内容
B.详细记录，确认投诉
C.判定投诉性质
D.答复业主
答案：
B
20.有关物业开发项目早期介入的必要性表述中，不正确的是。
A.协助开发建设单位及时发现和处理建设销售过程中存在的问题
B.能从源头上堵住漏洞，避免或减少阶段问题的发生
C.减少房地产开发建设的纠纷，使房地产开发建设得以顺利进行
D.可以在物业开发建设初期把不利于物业管理、损害业主利益的因素彻底消除
答案：
D
21.下列是物业管理投标的概念。
A.投标的主体必须是具有相应资质的物业管理公司
B.是我国物业管理发展的必然产物，也是行业发展的必然产物
C.符合招标条件的物业管理企业，根据招标文件中确定的各项管理服务与标准编制投标文件，参与投标竞争的行为
D.运用价值规律和市场竞争机制，通过规范的行为，确定物业管理权的活动
答案：
C
22.新建物业承接检验中过程，物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题提交处理。
A.监理单位
B.业主
C.建设单位
D.项目负责人
答案：
C
23.物业管理招标由依法组织实施。
A.业主
B.招标人
C.产权人
D.建设单位
答案：
B
24.专项维修资金由交纳，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。
A.业主
B.物业使用人
C.建设单位
D.业主或物业使用人
答案：
D
25.机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作内容：
（1）新的物业服务企业管理人员进行承接查验；
（2）物业移交；（3）对查验中发现的问题进行处理；（4）业主委员会与原物业服务企业解除合同，与新的物业服务企业签订合同，正确的定作程序是（）。
A.
（1）→
（2）→（3）→（4）
B.
（2）→
（1）→（3）→（4）
C.（4）→
（2）→
（1）→（3）
D.（4）→
（1）→（3）→
（2）
答案：
C
26.在房屋维修工程中，用料品种和规格都比较多，一般情况下。
A.必须使用新料
B.尽量使用旧料
C.新料和旧料都可以用
D.不允许使用旧料
答案：
C
27.从物业管理的角度，物业是指。
A.一个建筑群
B.一个居住小区（大厦）
C.已建成投入使用的各类建筑及其相关的设备、设施
D.房屋
答案：
A
28.在清洁工作日常管理中，______应覆盖小区主要室内外公共区域。
A.日检
B.月检
C.年检
D.专项抽检
答案：
A
29.服务指标要求月走访查房率达以上。
A.30%
B.50%
C.60%
D.80%
答案：
B
30.对应聘者进行初审的目的是______。
A.对应聘者是否符合职位基本要求的一种资格审查
B.筛选出背景和潜质都与职务所需条件相当的候选人
C.对应聘者的一种初步了解
D.了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识
答案：
B
31.可以较科学地确定设备修理间隔期和内容。
A.设备的检查
B.设备故障诊断技术
C.设备的状态监测
D.定期预防性试验
答案：
B
32.电梯每年要由进行年检，获得年检合格证，才能继续使用。
A.房地产行政主管部门
B.电梯维修专业公司
C.电梯生产厂家
D.政府技术监督部门
答案：
D
33.面试程序一般包括五个步骤：
准备、、提问、结束及复审。
A.见面
B.问候
C.营造和谐气氛
D.考试
答案：
C
34.适用于规模大、远景效益好的项目或业主大会委托业主委员会组织的招标项目的报价技巧是。
A.多方案报价
B.综合报价
C.保本报价
D.单一报价
答案：
C
本题考核的是在投标过程中，投标人采取的报价技巧。
主要包括：
（1）多方案报价，在邀请招标或议标的方式中，由于招标文件不明确或项目本身有多方案存在，投标人对项目原方案提出在经济上、技术上更合理可行的方案，即准备两个或两个以上的报价，最后与招标方进行协商处理；
（2）保本报价，即按成本报价，适用于规模大、远景效益好的项目或业主大会委托业主委员会组织的招标项目。
35.物业管理招标程序的第一步是。
A.编制招标文件
B.成立招标领导小组
C.发放招标文件
D.发布招标公告
答案：
B
36.物业服务企业在员工入职时即应明确告知，员工辞职应当提前日以书面形式通知企业。
A.3
B.10
C.15
D.30
答案：
D
37.下列不属于物业管理企业特征的是。
A.是独立的企业法人
B.属于服务性企业
C.具有一定的公共管理性质的职能
D.资产属于国家所有
答案：
D
38.物业服务企业信用档案记录信息每季度至少更新次。
A.1
B.2
C.3
D.4
答案：
A
39.物业管理档案的收集整理一般是按照物业管理的流程分类进行的，这样分类的档案类型通常包括。
A.物业承接查验期档案、物业入住期档案和物业日常管理期档案等的收集整理
B.建设单位档案、业主档案和物业服务企业档案的收集整理
C.文书档案、电子档案和图片档案
D.文字档案、专业档案和建筑施工档案
答案：
A
40.物业管理企业招聘的内容包括。
①计划招聘人员总数和人员等结构；②各类人员的招聘条件；③招聘信息发布的时间、方式与范围；④招聘的渠道；⑤招聘的方法；
A.①②③
B.①④⑤
C.①②④⑤
D.①②③④⑤
答案：
D
41.有关物业管理招标主体条件的表述，错误的是______。
A.招标人为业主委员会的，须经业主大会授权，同时将招标投标的过程和结果及时向业主公开
B.招标项目为公用事业物业的，招标人必须经相关产权部门批准、授权
C.招标项目为重点基础设施的，招标人必须经业主大会授权
D.招标人为建设单位的，必须符合相应的法律法规
答案：
C
42.物业服务企业可以于年度终了，按照年末应收账余额的计提坏账准备金，计入管理费用。
A．0.3%B．0.5%
C．0.3～0.5%D．0.5%以下
答案：
C
43.物业管理劳动成本分为。
A.有形成本
B.无形成本
C.固定成本
D.有形成本和无形成本
答案：
D
44.下列说法错误的是。
A.在筛选申请表时，对那些填写不完整和字迹难以辨认的材料可以直接筛掉
B.在筛选申请表时，应标明疑点，在面试时作为重点提问内容之一加以询问
C.面试程序一般包括四个步骤：
准备、提问、结束及复审
D.心理测验是指通过一系列科学方法来测量被试者智力和个性差异
答案：
C
45.物业管理的主要内容不包括。
A.财务管理
B.保洁管理
C.环境管理
D.车辆管理
答案：
A
46.工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由。
A.责任企业负责
B.物业管理公司负责
C.由双方负责
D.施工单位负责
答案：
A
47.下列不是合同承诺构成要件的是。
A.承诺必须由受要约人或其代理人作出
B.承诺一旦生效就不可撤销
C.承诺必须在要约的有效时间内作出
D.承诺必须与要约的内容一致
答案：
B
48.下列有关业主办理入住手续流程的表述中，正确的是。
A.为保障业主权益，业主可以先领取房屋钥匙，再凭入住通知书、购房发票及身份证进行登记确认
B.为保障物业服务企业权益，业主应缴纳当期物业管理服务等有关费用后，再签署有关物业管理服务约定的文件
C.业主缴纳当期物业管理服务等有关费用后，入住手续即完成
D.领取房屋钥匙后，入住手续即完成
答案：
D
49.物业区域内的共用部位、共用设施设备，有些可以用来经营，获得收益，经同意，可将收入的一部分纳入专项维修资金。
A．物业单位B．业主大会
C．居民委员会D．业主大会和居民委员会
答案：
B
50.下列关于制订物业管理方案要求的叙述中，不正确的是。
A.物业管理方案的内容、格式、投标报价必须响应并符合招标文件（包括答疑文件）中对物业管理服务需求的规定，不能有缺项或漏项
B.方案的各项具体实施内容必须是根据招标物业的基本情况和特点制订；整体方案可直接制订，避免调研、评估影响进程
C.方案中对招标文件要求作出的实质性响应内容必须是投标企业能够履行的，包括各项服务承诺、工作目标及计划、具体项目的实施方案等
D.制订物业管理服务费用价格必须合理，具体实施内容应该在满足招标方（或业主）需求的基础上制订设计科学、运行经济的方案
答案：
B
二、多项选择题
1.礼仪文书是物业管理公司用于日常社会交往并反映一定的礼节、仪式的文字形式。
礼仪文书的显著特点是。
A.礼节性
B.规范性
C.庄重性
D.严肃性
E.亲切性
ABCDE
答案：
AB
2.入住流程包括。
A.业主凭入住通知书、购房发票及身份证登记确认
B.验收房屋并填写《业主入住房屋验收单》，签字确认
C.提交办理产权所需资料，签订委托协议，缴纳相关费用并签署有关物业管理服务约定等文件
D.缴纳当期物业服务等有关费用
E.领取房屋钥匙、《业主（住户）手册》等相关文件资料
ABCDE
答案：
ABCDE
3.物业服务企业培训体系包括。
A.一级培训体系
B.二级培训体系
C.三级培训体系
D.外派培训
E.入职培训
ABCDE
答案：
AB
4.住宅小区由构成。
A.居民
B.居住面积
C.居住设施
D.居住环境
答案：
ABC
5.直接人工费包括物业服务企业中直接从事物业管理活动的人员的______等。
A.邮电通信费
B.工资
C.劳动保护费
D.奖金及职工福利费
E.办公费
ABCDE
答案：
BD
6.物业管理企业部门经理、管理员岗位培训的考试课程是。
A.物业管理概论
B.房屋结构、构造与识图
C.房地产开发经营与管理
D.物业管理法规（上）、（下）
E.建筑设备基础理论
ABCDE
答案：
ABD
7.紧急事件的处理过程可分为阶段。
A.成立紧急事件处理小组
B.制订紧急事件备选方案
C.制订紧急事件沟通计划
D.指定专人向外界发布信息
E.对事件责任人进行处理
ABCDE
答案：
ABCD
8.公房销售时，缴纳维修资金的提取比例是。
A.多层住宅不低于售房款的20%
B.多层住宅不低于售房款的25%
C.多层住宅不低于售房款的30%
D.高层住宅不低于售房款的25%
E.高层住宅不低于售房款的30%
ABCDE
答案：
AE
9.物业装饰装修管理的内容包括。
A.物业装饰装修范围和时间管理
B.物业装饰装修的形式
C.物业装饰装修管理的要求
D.物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理
E.物业装饰装修现场管理
ABCDE
答案：
ACDE
10.下列属于物业管理档案内容的是。
A.物业运行记录资料
B.物业维修记录
C.物业服务记录
D.物业消费资料
E.物业管理公司行政管理档案
ABCDE
答案：
ABCE
11.沟通的方法一般有。
A.倾听
B.猜测
C.表示同情
D.解决问题
E.跟踪
ABCDE
答案：
ACDE
12.对专项维修资金的管理，叙述正确的有。
A.专项维修资金应当在银行专户存储，专款专用
B.由于其所有权及使用的特殊性，房地产主管部门或其指定机构、开发企业以及物业管理单位代收的专项维修资金计征营业税
C.在业主大会成立前，专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划，经房地产行政主管部门审核后划拨
D.在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误后，应当办理账户转移手续
E.在业主转让房屋所有权时，结余维修资金不予退还，随房屋所有权同时过户
ABCDE
答案：
ADE
13.物业承接查验期的档案收集的内容主要包括。
A.设计文件
B.技术文件
C.被承接查验物业及其附属设施设备的权属
D.验收文件
E.施工文件
ABCDE
答案：
BCD
14.下列收入中，不计征物业服务企业营业税的是______。
A.从事代理业务取得的手续费收入
B.代收的房租收入
C.代收的专项维修资金
D.代收的燃气费
E.代收的水费和电费
ABCDE
答案：
BCDE
15.房屋中修工程的特点有。
A.工地较集中
B.项目较小，工程较大
C.突发性强
D.计划性强
E.周期性强
ABCDE
答案：
ABDE
三、案例分析题
1.海天物业管理公司组建不久就接管了一座规模较大的写字楼，公司根据实际情况，决定将特制设备的维修养护管理，包括设备的所有维修保养、正常磨损更换零件、应急抢修、正常小修均以大包的形式委托给专业维修公司负责。
在这种情况下，海天物业管理公司工程部人员认为建立特种设备技术档案的任务也应由被委托方去做。
问题1．工程部人员这种想法对吗?
为什么?
2．特种设备技术档案应包括哪些内容?
答案：
1．这种想法不对。
无论是把特种设备的维修养护工作委托给专业化的维修养护公司或设备生产厂家的售后维修养护公司管理，还是通过双方合作，或者是通过自己的专业技术人员进行管理，物业管理企业都要建立特种设备安全技术档案。
2．特种设备安全技术档案应当包括以下内容：
（1）特种设备的设计文件、制造单位、产品质量合格证明、使用维护说明等文件以及安装技术文件和资料；
（2）特种设备的定期检验和定期自行检查的记录；
（3）特种设备的日常使用状况记录；
（4）特种设备及其安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表的日常维护保养记录；
（5）特种设备运行故障和事故记录。
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