综合代维资格认证题库数固接入网Word文件下载.docx

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15、接入网机房的水电费和房租交纳工作由分公司运维部根据实际情况委托代维单位完成。

代维单位在每月自来水公司和电力公司抄表出帐后，应到相关网点交费，并将自来水公司和电力公司提供的发票于每月24日前交各市分公司运维部。

到需要缴纳房租时，代维单位应及时联系房东缴纳房租，开取发票于每月24日前交各市分公司运维部。

运维部应在当月的运维成本中申请报销。

16、代维单位在二次入户、故障处理及日常维护中所需要的各种主耗材料、终端设备，包含皮线、五类线、分线盒、话机、计费器、拨号器、MODEM、EOC终端、FTTH终端等，统称为代维物资。

代维单位必须熟悉各种代维物资的性能、使用场合及使用方法。

17、当装机工单到达外线装机环节，代维坐席应在2小时内响应，与用户联系确定上门装机时间，告知联系号码并在代理商系统上填写预约上门时间与预约原因，预约上门时间不能超出收到工单后20小时。

代维装机人员应在预约时间段内完成装机，并在预约结束时间2小时后在系统上完成工单竣工操作，当天完工的装机单必须在当天内完成回单。

18、装机过程中，对用户要求缓装超出一个月的以上的工单，由代维坐席进行预约不做挂起或撤单处理。

对无资源无法完工的工单，必须在24小时内完成撤单操作并写明详细原因。

19、外线装机竣工单填写规范代维人员在完成外线装机后应填写《中国联通入户施工单》，请用户签字确认，随后及时反馈到分公司运维部。

代维坐席应及时在代理商系统上回填终端设备的条形码、装机材料、号线资源（主干、配线、分线盒、设备端口）等资料。

若在装机中发现用户资料的地址与实际装机地址不符，应将实际的装机地址填写到装机工单备注中。

20、对于112系统故障工单，代维坐席应在2个小时内对工单进行响应联系用户，预约上门时间并将联系方式告知用户，对超出24小时无法上门修障的工单应通过112系统中“回复客服”功能将原因回复给客服平台，故障单的预约时间与预约原因填写必须属实。

21、装移拆维人员必须持有电工证及登高证。

22、福建联通宽带接入技术有：

GPON;

EPON；

LAN；

DSLAM；

WLAN；

综合接入；

WIFI；

NGN;

家庭网关。

23、福建联通视频接入设备有：

神眼；

宽视界；

VBOX；

24、代维在外线施工时必须按《中国联通入户施工技术》规范进行施工，语音用户皮线长度必须小于200米，ADSL宽带用户线长度必须小于150米，LAN宽带用户五类线布放小于100米，跨路离地大于5米，不得跨楼飞线进行用户安装，ADSL宽带用户线应使用双绞线线缆布放，宽带用户线布放不能缠绕。

25、为确保接入网线路质量，根据维护规程要求，主干电缆（含直配电缆）空闲线对绝缘电阻测试要求500对（含500对）每条电缆抽测不少于10对，500对以上每条电缆抽测不少于25对。

26、按照《中国联通福建省分公司2011年接入网代维日常考核管理办法（修订版）》要求，2011年考核新装移机工单“三日通”及时率的指标分别为：

第一季度≥85%，第二季度≥90%，第三季度≥95%，第四季度≥98%。

27、重复投诉率的考核周期为90天，重复申述2次以上计为重复申述；

重复故障6小时修复率的考核周期为30天。

二、选择题：

1、采用无源光网络接入设备有（A）

A、PONB、WLANC、ADSLD、LAN

2、某个用户申请2M得宽带，理论上该用户最大下载速度可以达到多少（B）Kbit/s左右。

A、100B、200C、300D、400

3、在电力线下面或附近施工时，必须严防与电力线接触。

当在高压35KV以上，应与高压线保持最小空距为（D）米：

A、2.5米B、1米C、3米D、4米;

4、交接箱的接地电阻应不大于（C）欧.

A、5B、8C、10D、15

5、主干电缆（含直配电缆）空闲线对绝缘电阻测试周期（D）

A、1个月B、3个月C、6个月D、1年

6、在市话线路故障类型中，俗称鸳鸯线的故障是指（A）。

A、差接B、反接C、交接D、跳对

7、接入网机房巡检周期为（A）

A、每周1次B、每月1次C、每季度1次D、每半年1次

8、按照维护规程，开关电源蓄电池测试周期为（A）

A、每年一次B、每月一次C、每周一次D、每半年一次

9、福建联通推荐的宽带测速网站为（B）

A、B、

C、D、

10、按照2011年5月份下发的《代理商系统退单规范要求》中，不属于“营业错误”的退单原因为（C）

A、工程未完受理至其他标准地址B、接入方式受理错误

C、用户要求变更套餐，需重受理D、用户联系电话错误

11、三日通的历时应为（A）

A、工单竣工时间-工单受理时间B、工单竣工时间-外线到达时间

C、外线竣工时间-外线到达时间D、外线竣工时间-工单受理时间

12、在省客服修障回访脚本中，以下哪个回访口径对应的是“修障满意率”的考核指标（C）

A、您觉得联系的及时么，联系及时性可以打几分？

B、请问工作人员是否在与您预约的时间上门？

C、请问您对处理结果是否感到满意？

D、请问你对维护人员的工作是否感到满意？

13、在省客服修障回访脚本中，以下哪个回访口径对应的是“修障响应及时率”的考核指标（A）

14、在省客服修障回访脚本中，以下哪个回访口径对应的是“修障守时率”的考核指标（B）

15、在省客服装机回访脚本中，以下哪个回访口径对应的是“开通满意率”的考核指标（C）

A、请问施工人员是否按预约时间上门进行安装？

B、请问您对业务经理的服务是否满意?

C、请问您对施工人员的服务是否满意?

D、请问您对处理结果是否感到满意？

16、满意率指标中，要求几分及其以上的评分才计为满意（C）

A、6分B、7分C、8分D、9分

17、光缆接入网技术中FTTH表示：

（C）

A、光纤到楼；

B、光纤到路；

C、光纤到户

18、EPON数据封装是基于：

（A）

A、以太网帧;

B、GEM帧

19、GPON数据封装是基于：

（B）

20、EPON线路速率是（A）

A、上行1.25Gbps;

下行1.25Gbps；

B、上行1.244Gbps;

下行2.488Gbps

21、GPON线路速率是（B）

22、接入网维护要求定期进行设备的（C）保持机房环境条件良好。

A、性能测试;

B、网管告警测试;

C、卫生清洁

23、所有接入网机房内维护人员或施工人员严禁从事与（A）的各项活动。

A、工作无关;

B、业务开通;

C、设备安装;

24、维护人员应掌握机房各类消防装置的使用方法。

机房一旦发生火情;

维护人员应按相关管理流程进行处理;

并立即（C）。

A、组织救火;

B、上报领导;

C、逐级上报;

D、通知消防

25、光、电设备众多指示灯中TX一般表示（C）。

A、光路发送灯;

B、电路发送灯;

C、发送灯;

26、目前在网使用的数据设备中电路速率灯（100M）灯常亮时表示（A）。

A、电路速率为100M;

B、电路速率为10M;

C、电路有数据发送

27、目前在网使用的数据设备中电链路灯（LNK）灯常亮时表示（A）

A、电口链路正常;

B、电口链路错误;

C、电口

28、市话电缆有10对;

20对;

100对;

200对;

为了方便识别线序;

电缆有__C__个基色。

A、3;

B、4;

C、5;

D、6;

29、根据二次入户装机规范要求;

施工中固话跳线为（B）

A、红白非阻燃跳线;

B、红白阻燃跳线;

C、蓝白非阻燃跳线;

D、蓝白阻燃跳线

30、市话电缆的基色分别是（A）

A、白红黑黄紫;

B、蓝橙绿棕灰;

C、白蓝黑红绿;

三、多项选择题：

1、以下属于接入网设备的有（ABCDE）

A、宽带接入设备（DSLAM、OLT、PON、LAN、EOC）

B、语音设备（OLT、ONU、IAD）

C、接入机房电源设备、电池、空调

D、传输设备（SDH、PDH）

E、光电转换器

2、接入网维护层面中，涉及到的客户端设备包含（ABC）

A、用户终端设备（MODEM、家庭网管、摄像头）

B、ICT终端设备

C、宽视界终端

D、用户电脑

3、以下哪些为接入网机房的日常维护范围（ABCD）

A、接入网机房与周边环境卫生、设备巡视

B、市电停电告警测试

C、处理机房供电故障和停电时的应急发电工作

D、机房现场安全

E、机房宽带设备下载PING包测试

4、综合代维单位的日常工作主要包含（ABC）

A、代交水电费

B、代交物管费、房租

C、代维物资领取及配送管理

D、机房房租合同的商谈及签订

5、按照2011年5月份下发的《代理商系统退单规范要求》中，以下那些情况不允许进行退单操作（ABCD）

A、人员不足、工作量饱和B、拆机空闲资源未释放

C、为确保装机及时，暂进行退单操作

D、施工困难拒绝装机

E、遗留问题未整改，暂无资源具备开通

6、宽带接入介质方式有哪些（ABC）

A、铜线接入B、光纤接入C、无线接入

7、PON系统（无源光网络系统）由以下几部分组成（ABC）

A、由光线路终端OLTB、光分配网ODN

C、光网路单元ONU

8、神眼产品可用（AB）技术接入

A、ADSLB、LANC、PSTN

9、PSTN工单受理流程包括（ABC）环节。

A、外线施工B、资源配置C、网管施工

10、用户上网时出现“错误691，域上的用户名和密码无效。

”可能的原因（ACD）

A、用户帐号过期或欠费禁用；

B、MODEM故障

C、帐号正在被别人使用；

D、可能用户在使用时未正常退出而造成用户账号驻留；

11、接入网机房环境维护包括（ABC）

A、机房温湿度B、封堵C、设备卫生D、电表检查

12、接入网电缆线路日常维护工作的基本任务（ABCD）

A、保持设备完整良好，运行正常，各项性能符合维护技术指标要求；

B、预防故障和尽快排除故障，提高故障处理有效率；

C、在保证通信质量的前提下，挖掘资源潜力，合理使用维护费用，做好服务支撑；

D、做好维护档案资料的管理，保证资料完整、准确。

13、接入网电缆线路设备由以下哪几部份（ABCD）组成：

A、局间电缆是指端局之间的联络用电缆。

B、主干电缆线路。

C、配线电缆线路。

D、用户引入线。

E、用户终端设备。

14、用户引入线维护应注意（ABC）

A、保持支撑件牢固、绑扎合格，无托、磨现象，无市电侵入危险。

B、检查架空用户引入线的完好和垂度。

C、室内布线应安全、牢固、隐蔽、美观。

15、以下关于行为符合代维人员上门服务规范的是（BC）

A、装机施工完成填写入户施工单后就可以离开。

B、在维护中遇到客户态度恶劣，代维人员应保持冷静，不能与客户发生争执。

C、必须按照与用户约定的时间准时上门.

D、代维人员上门装机维护时，可以向用户借用工具。

16、关于ADSL线路维护正确的是（ABD）

A、引入线绝缘层有破损时，不论年限多久均要更换。

B、引入线接头有锈蚀的应及时改接。

C、有树枝刮碰引入线时可以不必修剪。

D、室内线如老化应更换，10米内应没有接头。

17、网线RJ45接头制作需要的材料（ABCD）

A、RJ45水晶头、B、五类线缆、C、防护套D、剥线钳

18、关于上网掉线的常见原因有（ABCD）

A、外线质量差，线路老化，外线距离过远，

B、接头过多，接头接触不良，导致信号衰减过大

C、电脑中病毒及WINDOWS问题

D、网卡问题

19、用户端多机上网导致的故障现象有（BCD）

A、浏览网全部打不开；

B、下载速度慢；

C、在运行一些游戏时会容易掉线,发送邮件时很慢。

D、用户端局域网内有部分电脑上不了网。

20、根据《中国联通福建省分公司接入网代维管理实施细则（暂行）》考核办法基础管理指标规定;

每月必须抽查3个机房;

每个机房抽查25个号码（固话__C__个、宽带__B__个）。

A、5；

B、10；

C、15；

D、20

21、根据《中国联通福建省分公司接入网代维管理实施细则（暂行）》考核办法;

代维绩效管理指标包括：

（ABCDE）

A、基础管理指标;

B、巡检维护指标;

C、装机服务指标;

D、故障服务指标;

E、扣加项指标

22、所有装机人员在二次入户完成后;

要详细填写装机工单内容;

并请用户对（AB）进行评价和签名

A、服务质量;

B、服务态度;

C、网络性能;

D、人员服装

23、业务故障时;

应遵循（ABCD）的总原则进行故障处理。

A、先抢通;

后修复；

B、先核心;

后边缘；

C、先本端;

后对端；

D、先网内;

后网外。

24、接入网日常电缆维护内容主要包括（ABC）

A、日常巡检；

B、空闲主干绝缘电阻测试；

C、空闲配线绝缘电阻测试；

D、空闲线对电压测试；

25、接入网维护管理的基本任务包括：

（ABCD）

A、保证接入网设备的运行正常;

B、设备性能符合维护指标要求；

保证设备完整、清洁;

机房环境条件良好；

C、迅速准确地排除各种故障;

减少故障引起的损失；

D、在保证通信质量的前提下;

提高维护效率;

合理使用维护费用;

提高经济效益

26、运维人员必须遵守有关安全管理制度;

认真执行用电、防火的规定;

做好（ABCD）、防冻、防潮、防鼠害等工作;

确保人身和设备安全。

A、防火；

B、防盗；

C、防爆；

D、防雷

27、机房内禁止吸烟;

严禁存放和使用（AB）物品及其它可能影响设备安全运行的物品。

A、易燃;

B、易爆;

C、易碎

28、PON综合接入系统根据采用的技术分为（AB）

A、EPON;

B、GPON;

C、ODN;

D、ASON

四、判断题：

1、在动力电缆中黄色、绿色、红色分别代表A相B相C相（三相火线）蓝色代表零线，黄绿双色代表接地线。

（对）

2、客户需求无法满足时，直接拒绝客户说“没办法”。

（错）

3、对于PON设备的安装，是将三项电源引入到综合箱的空开处，再有空开给ONU、插排供电。

4、在万用表使用中可在测量高电压（220V以上）或大电流（0.5A以上）时换量程。

（错）

5、故障提示“错误769，无法连接到指定目标。

”可能的故障原因：

网卡禁用；

网卡驱动类故障；

网卡坏。

6、代维单位可直行采购的跳线、水晶头、语音接头盒、同轴电缆、视频放大器等设备。

7、接入机房停电需要发电设备时，在发电设备运转供电时，人员必须在场。

燃油发电设备燃油不足时，可不必停机直接添加燃油。

8、在供电线（220V、380V）上方架线时，可将线条在供电线上面抛过。

9、电力线与电信线碰触或电力线落在地上时，指定专人负责排除事故，可继续进行工程施工。

10、GPON系统采用WDM技术，实现单纤双向对称传输，带宽为1.25G（错）。

11、入户施工未按要求填写《中国联通入户施工单》《中国联通故障申告》，每单扣款50元；

12、代维人员装移机与修障应严格按照《代维服务时限要求》对用户服务要求及时做出响应并完成服务。

13、装移机完成后可在12小时后将号线资源、竣工情况反馈给坐席。

14、在ADSLMODEM面板指示灯中当ADSLLINK快速闪烁时，说明ADSL链路正在激活中；

当绿灯常亮时，说明链路正常；

如果不亮，则说明ADSL链路故障。

（对）

15、ADSL信号传输外线大于1200欧姆，不宜开通ADSL业务（对）

16、ADSLMODEM及语音分离器无处放置时可放在电视机上（错）

17、IAD终端设备CTRL灯常亮表示尚未开始注册，闪烁表示开始注册，熄灭表示注册成功（对）

18、代维人员装机、维护所需的工具，可以向用户借用。

19、MDF配线架、交接箱跳线可用Φ0.5非阻燃跳线。

20、沿墙布放明线应每50公分钉一个线卡、必要时多加线卡，宽带用户线布放不能缠绕。

21、线路避免穿过强电磁干扰区；

线路中各级接头接触要紧密、牢靠；

入户线允许存在桥接抽头；

入户线应使用铜质双绞皮线；

入户线接头要规范、防止出现锈蚀影响线路电气性能。

22、入户线到达用户家中后按用户需求要留多长留多长;

但严禁缠绕。

23、用户引入线与电力线交叉间距不得小于20公分;

跨越障碍物不得有磨、托现象;

否则要加以保护。

24、跨越街、院落时;

缆线最低点距地面应不小于4.5米。

跨越档不得有接头。

25、机房内应备有灭火设备、防火系统和安全防护用具;

应装设烟雾报警器;

应有专人负责定期检查。

维护人员均应熟悉一般的消防和安全操作方法。

机房内禁止吸烟;

严禁存放和使用易燃易爆物品及其它可能影响设备安全运行的物品。

26、ADSL布线时尽量远离电冰箱等易产生电磁干扰的电器;

要与电源线保持50cm的距离进行平行布放。

27、在供电线（220V、380V）上方架线时;

可将线条在供电线上面抛过;

但要采取安全措施;

以防万一。

28、检查PON接口状态：

正常情况，ONU在线，则PON接口灯不亮。

29、检查OLT业务板EPBA、EPBC、EPBD运行状态，RUNALM正常为每1秒亮1秒灭，周期闪烁，如果RUNALM常亮或不亮，可能为业务板坏。

30、检查OLT主控板SCUL状态，RUNALM正常为每1秒亮1秒灭，周期闪烁，主用板ACT常亮。

如果RUNALM常亮或不亮，可能为主控板坏。

31、EPON注册指示灯AUTH状态：

常亮说明PON认证成功，熄灭为PON设备认证失败。

32、EPON链路指示灯LINK状态：

常亮说明PON链路状态正常，熄灭可能光纤未插好或光路不通。

33、如果端口下所有ONU都无法注册，可能为OLT的PON口坏或PON板坏，可以尝试更换端口光模块或单板；

也可能为PON口到分光器的光缆断。

34、故障提示：

“错误676，远程计算机没有反应。

”无法建立ppp连接，可能的故障原因：

ADSLMODEM物理连接不好；

Modem参数设置有问题，（错）

35、故障提示