医院客服中心领导工作总结Word文档下载推荐.docx

医院客服中心领导工作总结Word文档下载推荐.docx

《医院客服中心领导工作总结Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院客服中心领导工作总结Word文档下载推荐.docx（7页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

　　筛查体检病历人次，进行电话追访、健康宣传人次。

　　受理咨询记录条，其中投诉意见条，表扬意见条，寻医问药条；

办理夕阳红优惠卡张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待人。

　　其次抓好重点服务工作的落实。

　　今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻，按照上级要求，我们进行了专业知识培训，配备了口罩、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等管理流程，落实了登记、报告等管理制度，引导发热患者就医人。

　　范文写作第三，抓好服务临床工作的落实。

　　根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题个，帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题个，提出医院服务改进方面的建议条，受理协调服务方面的投诉起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。

　　第四，抓好宣传活动配合的落实。

　　今年以来，为提高全民的健康保健意识，配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动，发放各类专科宣传材料余份。

　　并配合其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作；

在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡张，祝福短信条；

在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者人。

　　二、服务完善通过今年开展的满意一百及四个寻找活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。

　　、明确了自身的工作坐标和职能定位。

　　就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆；

XX稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查数据。

　　、实施了本科的绩效考核和二次分配。

　　为了真正实现多劳多得的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。

　　为确保新办法公平有效，还预先进行了个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年月份正式运行。

　　、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。

　　为了提高新入院导医的素质，改善服务形象，在医院相关部门的大力支持下，我们对新入院的名员工进行了为期周的礼仪培训和军姿训练。

　　通过严格要求，辛勤培训，刻苦训练，名员工全部通过了考核验收，精神面貌有了很大改（:

XX:

医院客服中心领导工作总结）观。

　　、完善了导诊的相关资料和基本依据。

　　随着医院的不断发展，专业科室日益增多，为了及时了解这些专业和专家的动态信息，详细介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等个科室和个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。

　　三、服务发展几年来的服务实践使我们深深认识到：

真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从去年月份起，最全面的范文写作网站医院开始向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的意见和建议，及时反馈给相关职能部门。

　　今年以来，我们共收集整理行风评议卡张，收集服务方面的表扬意见和建议百余条。

　　这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务能力和水平起到积极的促进作用。

　　四、服务创新为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新，虽然有些事十分细小，只要用心，就能给病人留下深刻印象。

　　比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。

　　今年月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措——爱心百货送床前活动。

　　客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施。

　　这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务余次。

　　在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。

　　一是在服务过程中，还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、知识缺乏，新意不够多，点子不够多，办法不够多；

二是客服人员的服务意识需要进一步加强；

范文三是导医的培训水平有待提高。

　　以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进，争取更大成绩。

　　篇二：

医院客服个人总结医院客服个人总结工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。

　　身为医院的客服，对自己的工作进行理性思考，下面是关于医院客服的个人总结范文，仅供大家，希望能帮助大家。

　　一年来，在院领导的关心和帮助下，在全体员工的支持配合下，医院客服部门较好的完成了各项任务。

　　虽然客服部工作有许多非常琐碎的小事，但对我们来说每一次都是耐心和毅力的锻炼，感觉到自己在逐渐成熟。

　　现将一年以来的情况总结如下：

一、认真履行职责，积极开展工作、协助院领导做好医院接待和管理工作，做好院长办公会、院周会等各种会议准备工作及会议记录，做到了保密和及时归档。

　　、认真做好材料的打印、信息上报和档案管理等工作，确保及时上报。

　　做好各种文件的收发，复印及誊印工作。

　　思想汇报专题及时请领导阅办，科室下达做好记录，按时布置。

　　今年规范了文件的转发程序，做到了文件转接有登记。

　　、完成医院接待工作，并按工作程序协调与相关部门的工作联系，并及时向院长反馈信息。

　　、完成年办公室文件的收集、整理和归档工作。

　　、严格统筹安排医院的车辆。

　　做到能坐公交车的不安排，一人出行不安排的管理制度。

　　、严格公章管理;

很好的完成医院证照、员工证件的保管及医院证照的年审。

　　、认真完成行政楼的财产物质管理。

　　二、存在的问题和建议

（一）自身的问题一年来，在院领导和全体员工的关心支持下，工作也取得了一定的成绩，但距领导和员工们的要求还有不少的差距：

、由于工作性质的限制，深入临床调研的时间、机会偏少，对事物工作的了解只局限于经验的理性认识上，缺乏实在的感性认识。

　　、在工作中与领导交流沟通不够，有时候只知道埋头工作。

　　、由于自己还很年轻，工作中缺乏强有力的管理，开展工作时缺乏魄力。

（二）今后工作的思路、没有规矩，不成方圆。

　　客服部特殊的岗位和工作性质要求办公室必须是一个制度健全、管理严格、纪律严明、号令畅通的战斗科室。

　　要本着从严、从细、可行的原则，在原有各项制度的基础上进一步完善办公室工作规范、考核制度、保密制度、文件管理等制度，从而使各项工作的开展更加规范有序。

　　、客服部是院内调度科室，既是指挥员又是战斗员，是领导意志、意见的体现，也是临床科室问题的反馈者，因此更要树立起良好的自身形象，在工作中成为员工的榜样，在感情上成为员工信任伙伴。

　　特别要以身作则，工作作风踏实。

　　、工作中要学会开动脑筋，主动思考，充分发挥领导的参谋作用，积极为领导出谋划策，探索工作的方法和思路。

　　、积极与领导进行交流，出现工作上和思想上的问题及时汇报，也希望领导能够及时对我工作的不足进行批评指正，使我的工作能够更加完善。

　　、主动服务于临床，待人处事有礼有节。

　　做到真正意义上的"

医院是我家"

的主人翁意识，而不是趋于口头标语形式主义。

　　、积极主动做好院长的帮手，加强作风管理。

　　严格执行成本核算，树立节约也是经营的理念，不断提高管理意识，加强学习使自己成为一名真正的优秀管理者。

　　篇三：

年医院客服中心工作总结年是医院实施绩效考核，争取收支平衡，贯彻统筹发展的关键年。

　　第三，抓好服务临床工作的落实。

稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查数据。

　　通过严格要求，辛勤培训，刻苦训练，名员工全部通过了考核验收，精神面貌有了很大改观。

真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从去年月份起，医院开始向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的意见和建议，及时反馈给相关职能部门。

　　文章分页：

[][]小编推荐与年医院客服中心工作总结关联的文章：

年文联工作总结话剧团工作总结和工作计划诗词协会、诗社工作总结心理协会招新总结心理协会招干总结体育部工作总结与新学期工作计划大学生心理协会纳新工作总结年勤工助学中心工作总结返回部门工作总结栏目列表四、服务创新为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新，虽然有些事十分细小，只要用心，就能给病人留下深刻印象。

三是导医的培训水平有待提高。

　　《医院客服中心领导工作总结》是篇好范文，涉及到工作、服务、医院、我们、患者、问题、领导、活动等范文相关内容，希望大家能有所收获。