《管理学》课程总结.docx

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《管理学》课程总结

《管理学》课程总结

一、关于学习

1、管理知识的特性

是指南性的。

管理学习不需要掌握细节性的知识。

2、管理学习的目的

掌握作为指南的管理理念、原则、程序及方法。

能运用管理指南分析管理问题；增强自我控制能力。

3、概念技能有3个层次及开发路径

按简单流程办事；按复杂流程办事；设计复杂流程。

增强自我控制能力是根本；能沉浸到问题中去是具体表现。

4、管理学习的方法

管理知识：

课堂笔记，课后复习，一章一总结。

阅读管理案例300篇。

概念技能：

理解、记忆、总结管理知识的过程也是概念技能的训练过程；写作、设计。

5、检验方法

管理知识：

能否运用。

概念技能：

写作水平、设计水平。

二、决策（具体表现为目标、分工、方法、奖惩的决策）

1、决策的依据

适量信息（需要管理者自己去收集，依靠管理指南是不能形成行动方案的）

2、决策的原则

满意原则（改进到利益相关者满意的程度）

3、决策的程序

多个方案、方案评审

4、决策方法

1）头脑风暴

2）名义小组

3）德尔菲法

4）波士顿矩阵（战略目标）

5）政策指导矩阵（战略目标）

6）量本利分析（战略目标）

7）决策树（战略目标或短期的活动方案选择）

8）不确定型决策（战略目标或短期的活动方案选择）

5、决策理论：

古典/行为（最优/渐进，人是有限理性的）

三、企业战略目标制定的程序及方法

1、分析要点

1）消费者需求分析（寻找未被满足的消费者需求）

2）企业自身实力分析（SWOT）

3）行业五种力量分析

4）宏观形势分析（PETS）

5）量本利分析

6）波士顿矩阵分析

2、过程组织

1）企业各部门都要参与信息的收集

2）企业各部门都要进行相关分析

3）企业中高层定期讨论

4）鼓励员工参与

5）合理奖惩

3、战略制定的难点

信息收集：

消费者需求信息；竞争者信息；行业技术信息；社会经济形势信息。

企业战略制定不是总经理一个人的事情，也不是一段时间内的事情，而是一项长期性的、全员性的工作。

当然主要由总经理负责，是企业中高层管理人员共同的事情。

4、基本战略：

成本领先、特色优势、目标集聚

四、计划

1、组织运行的计划化

1）战略、年度目标、滚动计划

2）计划的层次体系：

使命、10-30年的目标、战略、政策、制度、程序、规则、方案、预算。

2、计划的普遍性

所有管理人员都需要制定计划。

各部门、各班组都应该有年度工作计划。

五、组织

1、一般结构

直线职能制，典型的部门有办公室、生产部、技术部、车间、销售部、财务部、人力资源部。

2、其它结构

产品部门化、地区部门化、顾客部门化、流程部门化、事业部制、矩阵制、虚拟企业，委员会，任务小组。

3、组织的层级

管理幅度不是固定的；管理幅度的影响因素；组织一般分为3层。

4、权力（权责对等）

职位权力（源于产权）、专家权力（源于专长）、个人感召力（源于个人特质）。

5、集分权的原则

单个人或单个部门能够做好的，应该下放到个人、部门；单个人或单个部门做不了的或者效率不佳的，应该上收。

六、领导

1、领导与管理的区别

2、领导的作用：

指挥、协调、激励

3、领导权力的来源：

法定、感召、专长；奖赏、惩罚。

4、领导风格：

集权、民主；事务、战略；魅力型、变革型。

5、领导特性理论（made/born）

6、领导行为论：

员工导向/生产导向；关怀维度/定规维度；管理方格论。

7、领导情景理论：

费德勒权变理论，路径-目标理论，领导生命周期理论。

七、激励

1、需要层次理论

2、双因素理论

3、成就需要理论

4、X理论/Y理论

5、公平理论

6、期望理论

7、强化理论

八、沟通

1、沟通的过程模型（三要素及噪声）

2、沟通的类别：

工具式/感情式；个体间/群体间；正式/非正式；下行/上行/平行；单向/双向；口头/语言/非语言/电子媒介。

3、有效沟通的障碍及实现

4、冲突的三种观点：

有害/接纳/利用

九、控制

1、控制的必要性：

没有控制就没有计划的实现

2、控制类型：

前馈控制/同期控制/反馈控制

3、关键绩效领域

4、有效控制：

适时、适度、客观、弹性

十、关于人的认识

1、人的需要即人的本性

各种需要理论。

2、人的道德水平

1）人有仁性，也有伪善的一面；

2）性相近，习相远。

文化能引导人。

近墨者黑，近朱者赤。

3、人的技能水平

1）一般都有小聪明，但很难沉浸到问题中去。

外在的诱惑、内心的躁动，浮躁。

2）人一般是不讲道理的。

内心有个舒适区域，呆在里面不动，舒适。

懒得多想，不愿冒险，偏安一隅（舒适区域）。

3）内控/外控，X/Y

4）多数人：

能执行简单流程（如驾驶车辆）

少数人：

能执行复杂流程（如按流程进行招聘）

极少人：

能设计复杂流程（如设计招聘流程、进行财务分析）

十一、管理思想

1、泰勒的科学管理原理

反经验；反剥削，倡导分享收益。

Onebestway；动作时间研究。

2、人群管理论

使车间温暖起来。

将工人作为人来看待。

人是社会人；组织中存在非正式组织；人性化管理。

3、巴纳德的组织理论

人是自由人；权限接收论；组织存续论；组织三要素。

4、韦伯的组织论

官僚化组织；办事讲程序、规程；对事不对人；按标准挑选人；按规则奖惩。

5、法约尔的组织论

6种职业技能；14项管理原则；管理是一种职业。

6、目标管理

有难度的，经过科学研究的目标

高层参与

员工参与

合理奖惩

7、其他学派

经验主义学派、权变理论学派、系统理论、管理科学等。

管理丛林。

十二、如何管理一个岗位

泰勒+梅奥

十三、基本概念

管理者的三类角色；管理者的三类技能；管理的职能；管理的自然及社会属性；组织文化；有机组织及机械组织；伦理道德；霍桑试验；搬运生铁试验；滚动计划；网络计划技术