安踏培训资料.docx

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安踏培训资料

安踏培训资料

一、鞋业全然常识

1、活动鞋分类：

Ａ、通俗用鞋：

休闲活动鞋

慢跑鞋：

低帮透气网眼布

慢跑是前后移动的活动，脚部连续活动轻易流汗，是以慢跑鞋的透气性、重量和抓地性专门重要。

外不雅上最大年夜的特点确实是鞋面以网眼布而非皮革为主，鞋底有规矩分列的颗粒，同时必定是低帮。

有些慢跑鞋底的前脚掌部分有横向凹槽，目标便在让脚前后移动时更为顺畅

每小我慢跑的量也阻碍选鞋的标准。

假如常慢跑、跑的时刻也长，最好选择鞋底避震材质多、支撑稳固性佳的鞋；假如只是蜻蜓点水有时跑跑，买双具备全然功能的跑鞋即可。

奇酷鞋

布鞋（专业术语：

硫化鞋）

Ｂ、小型球场用鞋

网球鞋、羽毛球鞋、足球鞋、排球鞋、乒乓球鞋等

篮球鞋高韧皮面避震佳

篮球的肢体动作猛烈，高低跳跃震动大年夜，脚跟和踝受力多。

是以篮球鞋的特点是高帮，以幸免肢足踝扭伤，皮质鞋面作为支撑和人字纹以增长磨擦力，而鞋底内部必定安排最多量的气垫、EVA等专门吸震材质，以及整片支撑脚弓的硬材质。

今朝篮球鞋依前锋和后卫的差别而有稳固和灵活两种设计：

一种避震力强，另一种重量轻、合脚、便利移动、选鞋之前，还得先操纵本身的球路才行。

Ｃ、田径用鞋：

跳高、短跑、跳远等

Ｄ、野外活动鞋：

登山鞋、滑板鞋等

Ｅ、冬季活动鞋：

滑冰鞋、滑雪靴等

Ｆ、综合练习鞋

２、大年夜底材料：

１３

３、帮面材料：

１３

４、制造工艺及流程

５、配色工艺

６、鞋子的保养与选购　

7、鞋号的差别：

男鞋：

39#--44#（特大年夜号：

45、46、47）

女鞋：

35#--40#

购鞋窍门

●下昼选择鞋较合适，因为这时脚最大年夜；

●减震好是最重要的；

●最好穿上袜子试鞋，同时把两只脚都试一下；

●确保脚趾在脚头部位不认为累；

●购买鞋后请经常穿它。

保养方法

●不要将鞋子放在洗衣机内洗涤；

●假如想清洗鞋子，请用柔嫩的湿布和清水清洗；

●不要用番笕及化学物品清洗鞋子；

●请不要让鞋子接触到油类、碱性及酸性物品和尖利物品，化学物品会减弱鞋子的粘合力；

●不要在雨天穿戴，因为雨水会破坏鞋子的真皮和胶水。

三、发卖过程（营业步调及办事规范）

1、营业流程

营业

迎接顾客　　　留心顾客

品牌信任型　购买比较型　随便闲逛型

　　　　　　　接待顾客

介绍商品

展现商品

鼓舞顾客试穿

顾客是否购买　　否

是

核价开票

包装商品

其它配套产品介绍不雅看扫瞄

查对单据　交付商品

送客申谢

2、营业步调及办事规范

营业前预备

营业步调

操作规范

应对方法

1.到岗挂号

2.换工服，佩带工牌，检查仪容外表

·女店员上岗前应化好淡妆，须要时可恰当补妆

3.组织店员清除卫生整顿货色货架

留意清除卫生的次序，货架应由上至下清扫尘土

·小我用品均不得放于营业厅堂内，擦布、帐本不得放于柜面上

4.召集店员列队开晨会

5.预备营业

·店长检查本身及店员外表仪容

·传递前一天营业情形，分析缘故，查找差距，安排义务

·确认须要传达的事宜

·安排当天工作义务

·鼓舞职员士气

·慎用批驳

停止营业

工作步骤

规范内容

应对要领

1.清除卫生，整顿货色货架

2.盘点帐目，统计报表

3.改换工服，离岗挂号

4.检查开关及操纵箱，确保无隐患

电源、钥匙、垃圾、电熨斗、室外灯箱

营业开端

营业步调

操作规范

应对方法

1．营业

2．接待顾客

（1）迎接顾客

（2）留心顾客

（3）接待顾客

（4）展现商品

（5）介绍商品

（6）核价开票

（7）交付货款

（8）查对单据

（9）包装商品

应用标准通俗语和礼貌用语

●眼光友善亲切、点头微笑

●保持恰当距离，手天然放于逝世后

●打呼吁：

您好，迎接惠临

●保持距离，随时预备办事

●或连续整顿货架，但留心顾客，随时预备为其办事

眼光亲切天然，保持微笑，并礼貌询问顾客须要什么赞助

●当顾客指明要看某商品时应灵敏精确找出商品，双手递交

●顾客不明白指出所要商品时，可依照顾客的表达和本身的体会找出其可能有爱好的商品

●当顾客征询你的看法时，应选择合适的商品，并说明选择来由，提出建议

口齿清晰，表达清晰

1．给顾客看清标价，清晰唱价

2．完全、精确、工整填写售货单

1．明白告诉顾客收银处

●动作当心细心

●各类货色必须按公司培训的方律例范包装

●双手递交，礼貌申谢，“感谢，请您拿好”

●顾客分类：

（1）随便闲逛型

（2）品牌信任型

（2）比较购买型

营业员应当从顾客的表情，举止辨论出其类型，预备有针对性的办事

●留心顾客信息，但弗成高低打量顾客，弗成憎恶地跟着顾客转

●尽量给顾客制造一个轻松随便的购物情形，使顾客自由自在地不雅看，须要时能随时获得办事

（1）看重明白得顾客的第一句话

（2）对顾客群要做到“接一问二呼吁三”

（3）平等待客，不得以貌取人

（4）每位顾客均由一人接待，不得半途由他人代替

（5）对顾客的抉剔应不厌其烦

（6）为顾客举荐商品不该跨过两件

●应用本身的常识、体会，如实讲述商品情形

●你发卖的不仅是商品本身，还有办事和常识，品牌

●积极主动作好每一笔发卖

唱价时同时说杰出彩、号码、件数、零售价

指导的手势要尊敬，手臂与胸平，手指并拢，不得用单指在顾客面前指导

●商品包装能进步商品价值

●作为礼品的商品应撕掉落价签

（10）交付商品

（11）其他配套

产品介绍

（12）送客申谢

3、主动检查

（1）检查货色摆放

（2）店堂整洁度

（3）

（4）检查店员办事

的规范性

（5）无顾客时

交代班

专门情形处理

（1）缺货处理

（2）退换货处理

（3）与顾客产生争吵

处理

“感谢，迎接下次惠临”，目送顾客分开

●亲自示范或请优良店员示范

●整顿货色，货架

●洁净店面

●站立，做好迎接顾客预备

1、到岗、离岗挂号

2、工作交代

●举荐其他产品

●向其他店调运

●请顾客留下姓名和德律风

1、请顾客说明问题地点

2．确属质量问题，按规定处理

3．请顾客出示票证

4．向顾客报歉

●工头应阻拦两边争吵

●向顾客报歉

填写顾客看法处理表，留下顾客名址，把处理成果转告顾客

（1）附带倾销

（2）介绍时操纵分寸，不要给顾客有强买压力

●劳碌的工作气候能给人以规范化的信息，同时也能给顾客制造一个轻松随便扫瞄的情形

1、交代工作应井然有续，幸免给顾客心乱的感到

3．店员在接待顾客时，应在办事完结后再交代

●商品缺货应向顾客报歉

●留意处理缺货情形的次序

1．顾客来退换商品，是对公司形象的考查，应比买货时接待得更好

2．为顾客推敲，立场诚恳，语气平和，不管问题在谁方，均应让顾客心服口服

3．如属质量问题，应先推敲改换同类商品

●即使是顾客无理，也不得与顾客产生争吵

●幸免当着顾客的面批判店员（再没有比那个更能赶走顾客的了）

●过后视情形对店员进行处罚或补偿

四、购人员实战身手

顾客是什么？

●顾客是贸易经营环节中最重要的人物。

●顾客是导购的衣食父母，一切事迹与收入的来源。

●顾客是市廛的一个构成义务，不是局外人。

●顾客是导购人员应当赐与是高礼遇的人。

●顾客至上，顾客是王，顾客永久是对的。

●永久不与顾客产生争吵（确信顾客在必定的前提下是精确的，而后加以说明说明）

你是谁？

1、代表市廛（企业）形象

直截了当与顾客沟通、代表市廛（企业）办事风格，保持优胜的精力面孔，确保办事品德。

2、信息的传播者

特卖、优待、促销、三包

3、顾客的生活参谋

站在顾客的立场，赐与商品咨询、建议。

4、办事大年夜使

不要打搅、拒绝顾客。

留意本身的立场，竞争优势来源自无形的办事。

5、商品与顾客间的桥梁

将看法、建议，欲望传递给顾客、企业。

你该做什么？

店前的预备：

（发卖是９０％的预备＋１０％的介绍）

心态：

要保持优胜的心态，不克不及把小我情感带到工作傍边。

●不欢乐的根源：

放不下，忘不了，舍不得

●要勇于舍弃：

适度不计较蒙昧（摊开双手，世界差不多上你的），无助的人才不肯放手。

●善于操纵本身的情感：

信念＋练习就能克服情感。

办事活动的５Ｓ

Ａ、适度的微笑意味着：

自负、亲切、对别人尊敬、关怀

Ｂ、速度（快捷）：

办事和结款必定要快。

Ｃ、诚恳：

尽心尽力、诚恳诚心

Ｄ、机警：

（精明、整洁、利落），做到客人须要之前

Ｅ、研究顾客购物心理、发卖办事身手、专业常识。

营业法度榜样

等待时期

Ａ、外表预备

Ｂ、站姿（一人站中心、二人站成两边、三人站成行）

精确站立地位

◆能看到顾客视线之内

◆顾客出声时能急速接近之处

◆负责的商品区能一目了然

◆与顾客距离一步之远为宜（最佳地位）

Ｃ、卖场整顿

Ｄ、复习发卖重点

迎接

A、迎接办事的全然礼节

B、待客五忌

1、首工作，不睬不睬

2、立场冷淡，不耐烦

3、以貌取人

4、用困惑眼神推测访客的身份

5、用眼睛瞄访客，瞧访客在场或分开，急速评论辩论客人

接近（引导）

a）猎场心理：

商品，顾客与店员就像猎人与猎物，紧追不舍，会吓跑客人

b）过早接近或跟进会吓跑客人，过晚也不可

c）接近关键机会，客人乞助时

1、弄乱商品时，慌乱无助时

2、当顾客与你用眼神相碰时

3、当顾客四处观望，像在查找什么时

4、当顾客手触摸商品时

5、长时刻注目时

6、主动提问时

7、突然停下脚步时

8、直截了当向展现架走来时

接近方法：

●小我接近法：

这是对经常光顾客或曾经见过面的顾客，较天然的接近方法

●商品接近法：

经由过程向顾客介绍商品，能够把顾客的留意力和举例商品接洽起来。

●办事接近法：

假如顾客没有在看商品或者导购不明白顾客的情形时，最有效的方法确实是用友爱和职业性的办事立场接近法向顾客供给赞助。

顾客是否有购物念头（求实、求廉、求便、求安、求美等）

A、把握第一印象

顾客类型及应对方法

1、纯粹闲逛型（行走迟缓、说笑风生、彷徨不雅望）对这类型顾客如不邻近货架，不必急于接近，留意动态，热忱接待

2、打探行情，（一样不快，表情自如）

3、胸有成竹型

立时接近，快捷精确，灵敏成交

B、操纵顾客购买意图

望：

不雅察法

闻：

感到法

切：

切入

C、顾客言语上有什么特点：

不合顾客措辞不合、规矩（构造关键字，逻辑）

1、年纪

2、性别：

男、理性女：

感性

3、性格：

理智、冲动、情感、疑虑、适应、专家

不合类型的顾客，应采不合的应对方法

D、敷衍杀价

1、不要在价格上转

2、摸出底线

3、磨出成果

4、忍耐到最后

5、拉出相干（这么廉价，不如买两双）

要求：

●灵敏接近，动作精确、安闲

●立场亲切，口气平和中带着热忱

●对本身公司产品充斥信念

答复方法：

您好，是的，请稍候，抱歉，让您久等，您专门有眼光。

你真是有咀嚼，对不起，感谢，欲望专门快见到您，专门快乐为您办事，感谢惠临，迎接再次惠临。

询问技能：

WIH

WHO为何人应用

WHERE何处应用

WHEN在何时应用

WHAT须要什么

WHY为何须要

HOW若何应用

A、口齿要清晰

B、问话要具体

C、明白得顾客须要

1、顾客商品应用体会

2、顾客、需求空间（规格、尺码、色彩）

明白得顾客需求

◆引导顾客花费，例：

是本身穿照样送人的？

，爱好白兰色照样红色的，

提问后细心倾听顾客的反响，并构思现有货色中有哪些相符或接近顾客

的需求。

◆留心顾客肢体说话，例：

明白得货色功能、价格、试穿、比较等，一样都

可看出对货色有爱好。

◆留心顾客的穿戴装扮，建议搭配相干产品的色彩

操纵顾客购物念头

明白得顾客对货色的要求后，营业员进一步分析顾客的购物念头，方可赞助找出顾客的幻想货色，依照分析，顾客的购物念头能够分为以下几点。

◆价格经济

大年夜部分顾客无法抗拒减价的吸引力

◆舒服

不管是购物情形或货色本身，都欲望带来舒服感

◆优胜感

优质或宝贵产品，除给顾客增长信念外，拥有它更能带来优胜感

◆增长小我吸引力

个性化的格式可增长小我的吸引力

◆告白所吸引

顾客因告白刺激而产生的购买欲望

◆便利性

不管是店面的地位、商品的摆设应以便利为主，吸引顾客购买

倾听

1、前倾

2、微笑

3、注目

4、保持50CM-80CM距离

5、集中精力

6、保持开放，包涵的心境

四个不买的来由：

1、不信，建立信任关系（微笑祥和，注目表尊敬，奉物用双手，施比受有福）

2、不要：

认知问题

3、不适：

提出解决筹划

4、不急：

促使人早点决定

指导（出样，商品说明）

导购人员往往经由过程闇练的商品操作说明介绍，试出及商品特点的展现获得生意的成交

1、个性化

2、人道化

3、故事化

4、具体化

介绍方法；

1、介绍商品本身

●描述商品应用后的情境

●尽可能鼓舞触摸，试用

2、介绍商操行情

折价、促销、发卖情形、价格行情

3、多引用有说明力的举证

证书、统计材料、专家、名人、告白、报刊

敷衍多顾客

在呼吁顾客时，有另一位顾客走近你的工作范畴内，你应当：

◆第一时刻向他微笑、点头、打呼吁，表示你差不多留意到他（她）了

◆在恰当时刻内，尽快找同事协助

◆如你正在工作，应急速放下手边的工作，向顾客打呼吁

货色介绍

◆应主动介绍，让顾客清晰公司的产品

◆供给顾客专业看法，如鞋子的色彩、做工、功能、长处等

◆鼓舞顾客试穿

◆在介绍MODEL底或气垫底等高价鞋时，可采取比较试穿等方法，让顾客

明白得其舒服性等。

结帐：

动作灵敏，结账精确，找钱当面点清

包装与递交

等待客人，若跨过5个，办事员，店长应加放接待行列

欢送：

贴心欢送将应用顾客有宾至如归的感到，也是美好花费印象的开端

收受接收与整顿

结语：

地点魅力商品魅力举措措施魅力谍报魅力告白魅力

人员及办事的魅力（面笑、嘴甜、腰软）

五、日常报表

１、进销存报表（６０）

２、日发卖报表

３、周、月库存报表

４、破旧报表

5、退货报表

6、信息反馈表

六、摆设原则及技能（鞋、服装、饰品的摆设）

1、摆设的原则

●以主打格式为核心，保持店面整体展现的简洁清晰明了和合理有序，促有发卖的杀青。

（系列化：

同系列产品摆设在邻近的地位，便利顾客按功能进行选购。

）

●留意点、面的结合和同一。

（均衡化：

体育用品在摆设时专门讲究均衡性和对称性，以产生活动的均衡感、力量感和极强的视觉冲击力。

产品的数量、色彩、体积在摆设时要保持一致，达到视觉相对均衡。

响应化：

产品摆设时，要进行周全推敲，留意其色彩、格式、类别等身分互相的关系，达到整体的调和同一，如挂钩两侧或高低方的层板上要叠放与其同类的产品，中岛上的摆设应与其邻近的衣墙摆设同一系列产品。

）

●善用ＰＯＰ，凸起重点。

（重点化：

将公司主打产品放在最能干标地位，并配舍ＰＯＰ作好摆设，做到重点凸起，引导花费者。

）

●建立明白的主题，围绕主题展现商品，强化商品风格。

（多样化：

要依照产品的不合特点，进行多种方法组合摆设。

）

●站在顾客的角度和立场不雅看、评审展现后果，包管展现相符生活需求。

（反复化：

将同类产品按照必定的原则进行摆设，形成一种摆设氛围，如一层层板上叠放６件同款、同色、同号的文化衫；鞋墙按必定的分类准则以雷同的间距将产品码放整洁，保持摆设完全，没有空白；同一色号的货色在不合区域的反复展现。

）

摆设要点

1、摆设商品必须明码标价，一物一签，以免使顾客有纷乱的感到。

2、模特及摆设的衣服必须整烫后方可吊挂。

3、各类商品如有污渍或次品，若无法整顿则应尽快安排退仓，不要滞

留卖场内。

4、若摆设货色有线头、缺扣等小问题应修整后再摆设。

5、若在天花板、墙壁、货架上张贴海报、告白、吊挂吊旗，必须小必

处理，以免弄脏墙壁、天花板等，阻碍店容。

6、店堂所有摆设品必须随时体质洁净整洁。

7、商品摆设要本着美不雅、能干、有序的原则，使顾客心旷神怡，以引

导花费。

◆鞋、饰品摆设要点

1、同季同类同系列产品摆设于同一区域单位。

2、产品摆设地位高度一样在50CM—180CM。

3、样鞋摆设的配码男鞋同一为41码号，女鞋同一为36码号。

4、样鞋色块摆设一样由浅至深，由明至暗，由上至下，由暖至冷，

由外场至内场。

5、处理鞋摆设于鞋架的最底层，或采取聚积摆设。

6、特价鞋应采取花车或其它方法摆设于显眼易见之处。

7、新款上市摆设，与视线平行高低15度范畴内，由场外的第三个档起往场内摆设。

◆服饰摆设要点

挂装有三种全然方法：

A、正面挂装法　B、侧面夹挂法　C、配衬配搭法

1、拆去服饰的包装，每款服饰应同时连续挂列2件以上，平日不跨过4件为宜。

（叠装：

薄装每摞以4-6件为宜，厚以3件为宜，衬衣领口可交错摆放）

2、挂装应保持整洁、无折痕（须要时需整熨）。

3、钮扣、拉链等应全部就位。

4、操纵问号原则：

衣架缺口朝向一律向内。

5、侧列式挂装宽幅不宜小于2M，需推敲合营其它摆设展现情势。

6、侧列式：

正列式挂装应同步应用，增长展现趣味和变更，充分应用

摆设空间。

7、挂装号码序列应为：

自前向后，由小码至大年夜码；自外向内，由小码

至大年夜码；自左向右，自小码至大年夜码。

　　（叠装：

服装号型及尺寸序列为自上而下、自小到大年夜，价签、商标需

同一置入叠装内里）

8、正列式挂装装色彩渐变从外向内由浅至深，由明至暗，侧列式挂装

渐变从左向右，从外向内，应由浅至深，由明至暗。

　　（叠装：

色快就由外场向内场、由浅至深、由暖至冷、由明至暗）

9、幸免滞销货色单一情势挂展现，可选择配衬挂示以形成趣味和联想，

造成吸引花费者的卖点。

10、过季产品应选择自力单位区域挂列，并就以明白标识。

11、服饰挂装时，距离地面高度不得少于20CM。

　（叠装：

有效摆设高度应距地面60-180CM，60CM以下为储藏为主，

并留意呼应POP宣传画）

12、侧列挂装区域的就近地位应摆放全高或半高模特展现其有代表性的

格式，同时留意应设备的POP宣传画。

13、应尽可能将合适的配衬、配搭的表里套或高低装以专用衣架组合挂

示，营造格调故事，以期最大年夜限度感染花费者。

　　　（叠装：

幸免滞销货色单一展现，可与其它货色配衬配搭的反复挂

装展现或摆放展现；过季品或减价货色应筹划有自力区域，以专

门单位集中堆放，并设备明白标识，幸免与正价品混成摆设）

摆设中应幸免的问题

1、POP残损，过季仍未调换。

2、产品系列性配衬摆设，摆设无感染力。

3、将无接洽关系展现物、POP过多放入展现空间，造成鹊巢鸠占，主题不凸起。

4、因寻求专卖店氛围，而增长单无区域内商品数量和品种。

5、克意营造色块距离，使专卖店显得纷乱无章。

6、在墙面、镜面、玻璃面随便贴饰纸质告白或POP。

7、太多的零碎和自力的点缀式摆设。

8、无明白界定特价品和全价品展现区域，且无明白标识。

9、光源掉调、残损，照明无天然还原后果。

10、连续大年夜范畴、大年夜跨度单一摆设展现方法，导致视觉单调、疲乏、缺乏重点。

11、季末、季初产品摆设方位未经调剂，摆设方法保持不变。

1、POP残损，过季仍未调换。

2、产品系列性配衬摆设，摆设无感染力。

3、将无接洽关系展现物、POP过多放入展现空间，造成鹊巢鸠占，主题不凸起。

4、因寻求专卖店氛围，而增长单无区域内商品数量和品种。

5、克意营造色块距离，使专卖店显得纷乱无章。

6、在墙面、镜面、玻璃面随便贴饰纸质告白或POP。

7、太多的零碎和自力的点缀式摆设。

8、无明白界定特价品和全价品展现区域，且无明白标识。

9、光源掉调、残损，照明无天然还原后果。

10、连续大年夜范畴、大年夜跨度单一摆设展现方法，导致视觉单调、疲乏、缺乏重点。

11、季末、季初产品摆设方位未经调剂，摆设方法保持不变。

摆设展现的差不多方法设置---吸引顾客的核心　　　　　　　　　　　　

设置核心：

色彩的全然应用：

色彩的来源：

光，没有光就不存在色。

色彩的三要素：

Ａ、色相

Ｂ、明度

Ｃ、纯度

色彩的感到：

Ａ、冷暖

Ｂ、轻重

2、服装摆设展现的全然步调和展现标准

A、全然步调：

●依照店面整体空间设定核心，以明白主题和主导产品，吸引顾客的留意力。

●按产品的季候、系列、性别、款号、色系、尺码分类，合理组合摆设，幸免给顾客造成纷乱无章的感到。

●恰当应用POP，虚实比较，店面结合，凸起产品的卖点。

Ｂ、展现标准：

●同季、同类、同系列产品的摆设在同一区域内。

●叠装商品要拆除包装，夏季薄面料产品每摞４－６件，冬季厚面料产品每摞３－４件。

●每摞叠装的间距应保持在１０－１５ＣＭ

●每摞叠装的商品尺码序列应从上到下，由小到大年夜。

●商品的吊牌应同一放入叠装内。

●叠装摆设应幸免６５ＣＭ以下展现或光线较暗的角落展现，经常改换摆设产品的地位，以免造成滞销。

摆设模式

（1）展现摆设：

卖场商品摆设

◆按公司同一要求进行商品归类；

◆按照卖场实际，将主力发卖商品摆设于货架中间层（即顾客视线高低15度阁下的货架层）；

◆将商品按类别区分摆设（如男鞋、女鞋、童鞋），其次再按价格或大年夜体区分摆设（即分别摆设轻泡鞋、Model鞋、TPR鞋等类型）；

◆同一格式不合色号的商品摆设是从淡色到深色，从暗色到亮色区分摆设；

◆同一排货架要将不合色彩、货号交错分列，幸免色彩一致，商品摆设没有凸起点；

（2）强调摆设：

专门商品的摆设

◆依照POP告白的提示，专门商品摆放于精品台上。

4、摆设留意事项：

◆摆设高度不宜跨过180CM，不低于50CM；

◆同一系列格式的产品应归于同一层货架上展现；

◆货架上鞋子之间的距离不宜过密；

◆摆设商品必须贴有价格标签，如有打折，应标明原价及打折后价格；

3、服饰摆设的要点

1、价格、底材、用处分开摆设法。

2、摆设的爱护：

洁净、清扫、改换。

（好的摆设使人一见钟情，就如那位帅小伙子对那位装扮得体、靓丽的小女孩一见钟情）

１０、商号的举措措施预备：

A、整顿、整顿、清扫、洁净、教化

B、商品摆设要做到：

洁净整洁、摆设有序，美不雅大年夜方，便于选购

C、发明残次商品要及时改换，并按规定处理

D、营业照明灯有无障碍是否改换

E、复点住宿商品。

补偿商品，检查商标，助销用品预备、POP灯箱，宣传品，促销品。

１１、发卖办事的预备（文件夹）

电视、VCD、产品手册、样品、运算器、备用金、发票、复写纸、笔、剪刀、包装袋等。

八、顾客治理

6、顾客分类：

6、顾客类型：

３、顾客治理体系的建立

顾客材料聚拢：

A、凡在商号购物跨过人平易近币二百元以上者，填具“顾客材料卡”

B、收集各行业的、企事业单位的材料，列入潜在顾客群，并填顾客材料卡

C、应用积分，每购一双积10分，达到100分时赠其一双。

7、VIP应用

8、顾客材料爱护

关于VIP顾客材料有异动，须及时更换。

9、顾客材料应用

●如商目次、促销宣传单，凡新发行的，赶忙寄送，并放置在商号供顾客索阅。

●对外发放传单。

●年节贺卡、诞辰卡。

●会员卡、代金券等。

八、资讯治理

1、表单分析：

商品发卖情形、库存情形、欠货情形、质量情形、花费者看法反应、会员发卖情