电子商务实习任务书.docx

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电子商务实习任务书

电

子

商

务

实

习

任

务

书

姓名：

　　学号：

目录

一、总括……………………………………………2

二、网站选择………………………………………2

三、模式分析………………………………………2

四、网营策略分析…………………………………3

五、总结……………………………………………8

电子商务网站分析

　　电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。

各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。

电子商务分为：

ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O电子商务模式等等。

网址：

当当网{

模式分析：

当当网上书店成立于1999年11月，是全球最大的中文网上书店。

当当由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、日本软库（Softbank）和中国科文公司共同投资，其管理团队拥有多年的图书出版、零售、信息技术及市场营销经验。

面向全世界中文读者提供20多万种中文图书及超过1万种的音像商品，每天为成千上万的网上消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。

特点：

商品种类多：

当当经营20万种图书，上万种CDCD及众多的游戏、软件、上网卡等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店。

购物方便：

以当当参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等为消费者提供了愉悦的购物环境。

核心领导层包括图书业、投资业和IT业的资深人士。

提供20万种图书，占中国大陆可供书市场的90%。

除了图书产品外，还经营上万种音像制品和众多的游戏、软件、上网卡等商品。

广告情况：

当当网主页上发布的广告种类很多，包括横幅广告、按钮广告、插页广告、移动广告等。

总体上看，当当网的广告布局设计较为合理，体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。

而其中最主要的一点在于，绝大部分广告所宣传的商品在当当网上都可以购买到，也就是说用户可以不用再去其它地方或者网站购买该种商品。

而且现在当当网上也还有若干公益广告，这也可以显示出网站人性化的一面，提高网站的人气。

网站结构外观：

和大多数网站一样，当当网的网页最上层是分类区，包括店铺名称和专题查询等，方便用户根据自己的要求查询。

在左面是商品分类:

包括图书、影视、音乐、游戏、杂志等的分类条款。

中间是主要的广告内容。

在右边就是最近的一些新产品以及TOP

排行榜。

网营策略分析：

网站与网页设计策略

网站：

属于B2C类型，即商家对消费者。

网页设计：

当当网是以文字字型为设计，以所有浏览者都能看见的字型为主加上生动的图片加以说明其特点及热卖。

图片色调为暖色，给人以舒适温馨的感觉，整个网页的图档显得有序合理，便于找到自己想要的的书籍及其他生活用品。

网站的排版让网页浏览者阅读方便，内容主题明确，当当网的排版经过精心规划，使浏览者更能迅速的找到所需的资料。

还有明确的分类，以及主题的适当规划。

整个网站的风格一致性。

产品策略—商品门类齐全

当当网在产品策略方面的主要表现是：

对产品进行科学的分类；及时公布新产品；统计各类产品最近的销售情况。

这样使消费者不仅可以根据自己的需要很快地查找产品，而且可以浏览到最新的产品，也可以知道最近在书店里热卖的产品。

在产品分类方面，当当书店根据所售商品的种类不同，分为：

图书、影视、音乐、软件、游戏、杂志和数码等，每一类商品不仅设置有更细的分类，例如图书类下面还有小说文艺、生活、经管社科、科技和教育等，而且都为她们设置了专门的页面，同时，在各个页面中也很容易看到其他几类商品的内容和消息。

通过链接打开图书中分类的书籍。

可见，多样化，专题化是当当网最明显的产品策略。

价格策略—低价策略

最明显的是薄利多销。

当当网打出的口号是低价、天天低价。

而且低价可以通过网上的比价系统来支持和实现。

这个系统通过互联网每天实时查询所有网上销售的图书音像商品信息，一旦发现其他网站比当当网的价格还低，将自动调低当当网同类商品的价格，保持与竞争对手的价格优势。

而且多品种的商品也可以支持低价的策略（一低一高，可以相互弥补—）。

促销策略

（1）利用搜索引擎促销  

（2）网上赠品促销  

（3）积分或者礼券促销  

（4）免运费送货上门   

（5）网上打折促销

渠道策略—免运费送货上门

当当网成功的网络营销离不开它建立起来的成熟完善的营销渠道，主要表现在货款支付渠道和物流配送渠道。

支付渠道：

1、货到付款

2、网上支付

3、邮局汇款

4、银行转账

5、帐户余额支付

6、当当荣誉顾客卡支付

物流配送渠道：

1、快递。

全国75个城市提供送货上门。

费用少，速度快，所有付款方式均支付送货上门，除货到付款方式外的其他付款方式当当网均在款到后为您送货。

2、普通邮寄。

邮政系统所能送达的范围，范围广，费用少。

当当网的普通邮寄采用的是邮政包裹的方式，邮局的工作人员会将包裹单送到您手中，以保证您包裹的安全性。

3、特快专递。

国内以及全球大多数国家，速度快，费用较高。

海外及港澳台地区的特快专递订单，当当网与DHL公司合作，采用DHL快递的方式递送

4、加急送。

北京五环范围内，加急送只适用于立即发货的商品，如果您的订单中有48小时发货的商品，选择“加急送”后，这些商品将按缺货处理，将其他商品办理发货。

除此之外，当当网还设立了专门的论坛。

不论你是对商品、服务、还是网站有任何的不满，或者对当当网有什么建议，你都可以在论坛上发表你的观点。

这样不但有利于其他客户增加对该商品的了解，也有助于网站的设计或管理人员及时修补网站的漏洞，使网站的功能更强大，更快更好的满足顾客的个性化需求。

服务策略

当当网的价值观就是“顾客至上”。

客服，全心全意为网上购物消费者服务；技术平台，做出满足网上购物消费者不同需要的产品以及便捷的购物体验。

现在购物网站多如繁星，有网购需求的人在购买前需要从性价比、售前售后服务、便捷性等方面综合考量一下，筛选出最合适的，最近班级里要买一批教材，我负责采购，众所周知，当当的书本比较出名。

第一，价格便宜；

第二售后服务周到（支持无理由退换货，且周期长）；

第三购物产生积分多。

于是登录当当下单，注意一下：

下单时要记得索要发表，订单生成后最好截图保存，这些举措都是为了避免售后问题得不到解决，另外，如果金额较大，下单后联系客服确认一下，避免出现下错单或者商品无库存的情况，订单生成后当当里都有订单跟踪，你可以随时查看，当当没有自建物流，都是第三方物流，送货速度一般很快，2天后送到，注意一下：

快递师傅送到后你需要先检验再签字，当当积分一般需要在收到货后才会到到账，收到货后别忘记评价，因为评级不仅有积分，也是你发表顾客购物体验的权利。

最后，补充一下，在购物钱要学会利用网购工具网站，比如，去一些网站获得一些优惠券，这样会很划算。